本文關(guān)鍵詞：孵化器、產(chǎn)業(yè)孵化浴鸿、開(kāi)放式創(chuàng)新井氢。
中國(guó)第一家Wework Lab落戶上海南京西路
好奇心日?qǐng)?bào)在6月7日報(bào)道，Wework將正在試點(diǎn)的針對(duì)中小企業(yè)的孵化業(yè)務(wù)Wework Lab帶到了中國(guó)岳链，第一個(gè)點(diǎn)將落在上海的南京西路空間花竞。Wework Labs作為一項(xiàng)試點(diǎn)業(yè)務(wù)，計(jì)劃到2018年底掸哑，在14個(gè)城市開(kāi)設(shè)至少25個(gè)Labs约急。
作為同樣孵化器行業(yè)的從業(yè)者，這和我們之前對(duì)于聯(lián)合辦公及孵化器發(fā)展趨勢(shì)的判斷是一致的苗分，我們?cè)谥暗内厔?shì)分析中寫(xiě)道：
“整個(gè)孵化器行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)階段厌蔽，從初期的單純租賃到之后的配合投資，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始重視服務(wù)摔癣。從租賃到服務(wù)奴饮，是從資源驅(qū)動(dòng)到服務(wù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變，是從短線供填、低頻拐云、松耦合到長(zhǎng)線、高頻近她、緊耦合的轉(zhuǎn)變叉瘩。”
Wework Lab里面到底包含哪些內(nèi)容粘捎？
據(jù)Roee Adler（Wework Labs全球負(fù)責(zé)人）介紹：
“作為一個(gè)孵化器薇缅，WeWork Labs會(huì)向會(huì)員提供云服務(wù)（騰訊云提供支持）、導(dǎo)師咨詢攒磨、法律咨詢泳桦、個(gè)人提升、招聘幫助以及全球社區(qū)曝光等服務(wù)娩缰【淖”
涉及付費(fèi)問(wèn)題，Wework Labs面向初創(chuàng)企業(yè)客戶服務(wù)拼坎，不以投資形式索取股權(quán)浮毯，按人頭每月繳納1950元人民幣√┘Γ客戶成為Wework Labs會(huì)員之后债蓝，會(huì)被默認(rèn)同時(shí)成為Wework會(huì)員，即享有Wework會(huì)員所有權(quán)益盛龄，如使用全球Wework辦公空間等饰迹。
乍看之下芳誓，Wework Labs是Wework的升級(jí)版，在物業(yè)的基礎(chǔ)上增加了服務(wù)啊鸭，當(dāng)然費(fèi)用上也有適當(dāng)?shù)纳?jí)锹淌。
為什么Wework要在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)推出新服務(wù)？
Wework目前在全球22個(gè)國(guó)家莉掂，管理234個(gè)物業(yè)空間項(xiàng)目葛圃，持有25萬(wàn)個(gè)工位，服務(wù)22萬(wàn)名會(huì)員憎妙。2017年的營(yíng)收在9億美元库正，而估值則高達(dá)200億美元。
以工位數(shù)或會(huì)員數(shù)核算估值厘唾，每工位（或每會(huì)員）為Wework帶來(lái)的價(jià)值約8-9萬(wàn)美元褥符。如果以平均8.5萬(wàn)美元，并且1200美元/月/工位的平均價(jià)格核算抚垃，每個(gè)會(huì)員在Wework的平均租期至少需要達(dá)到70個(gè)月喷楣，即每個(gè)會(huì)員的租約需要近6年！
面對(duì)同樣是提供聯(lián)合辦公空間服務(wù)的連鎖品牌Regus雷格斯（現(xiàn)IWG）鹤树，2017年32億美元的營(yíng)收卻只有30億美元的估值铣焊。Wework必須要講另一個(gè)故事！來(lái)解釋為什么同樣的年?duì)I收罕伯，但Wework的估值卻是IWG的6倍多曲伊。
（備注：當(dāng)然，我們沒(méi)有考慮進(jìn)去的有追他，Wework部分物業(yè)并不是租賃而是持有的形式坟募，土另外地增值帶來(lái)的溢價(jià)是我們沒(méi)有考慮到的。每位會(huì)員除了日常的空間服務(wù)之外邑狸，還有消費(fèi)一些咖啡懈糯、活動(dòng)和打印等其它的增值服務(wù)，這一塊溢價(jià)也是沒(méi)有考慮到的单雾。）
但是可以肯定的是赚哗，Wework并不想我們以單純的“工位”這個(gè)指標(biāo)，來(lái)理解Wework的服務(wù)和整個(gè)品牌的價(jià)值硅堆，所以我們不斷聽(tīng)到的另一個(gè)詞：“會(huì)員”蜂奸。雖然目前Wework大部分的實(shí)際營(yíng)收，仍然來(lái)自于面向小型和大型公司出租辦公桌和辦公室的主營(yíng)業(yè)務(wù)硬萍。但只要套上了“會(huì)員”這個(gè)標(biāo)簽，人們就會(huì)自然而然地聯(lián)想到很多其它的可能性围详，即面對(duì)現(xiàn)有客戶的衍生服務(wù)業(yè)務(wù)朴乖。
Wework這兩年大力發(fā)展的衍生業(yè)務(wù)祖屏，具體包括：長(zhǎng)租公寓品牌WeLive、健身房品牌Rise by We买羞、私立小學(xué)WeGrow袁勺。同時(shí)，還與大量的合作伙伴協(xié)同開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)畜普，具體包括：程序開(kāi)發(fā)學(xué)院Flatiron School期丰、學(xué)生金融科技服務(wù)SOFI、收購(gòu)線上活動(dòng)聚會(huì)平臺(tái)Meetup吃挑、并與著名孵化器TechsStars深度合作钝荡。
從“工位”到“會(huì)員”，從提供空間到提供服務(wù)舶衬，從Wework到Wework Labs埠通。Wework Labs的出發(fā)點(diǎn)就來(lái)源于此，發(fā)展孵化服務(wù)業(yè)務(wù)挖掘原有物業(yè)客戶的附加價(jià)值逛犹。雖然目前Labs的業(yè)務(wù)還處在試點(diǎn)階段端辱，可以預(yù)見(jiàn)如果此項(xiàng)服務(wù)能夠標(biāo)準(zhǔn)化，并且能夠帶來(lái)穩(wěn)定的營(yíng)收虽画，未來(lái)Wework可能會(huì)將此塊業(yè)務(wù)獨(dú)立品牌舞蔽，分拆開(kāi)來(lái)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。
“戰(zhàn)略”上的正確與“戰(zhàn)術(shù)”上的錯(cuò)誤
Wework的戰(zhàn)略码撰，強(qiáng)調(diào)“會(huì)員”價(jià)值渗柿，特別是會(huì)員除了物業(yè)之外的服務(wù)價(jià)值，并從已有入住客戶身上挖掘剩余價(jià)值灸拍，從提供物業(yè)空間到提供孵化服務(wù)做祝，整個(gè)戰(zhàn)略邏輯沒(méi)有問(wèn)題。但即使再前瞻的戰(zhàn)略決策鸡岗，也需要細(xì)致的戰(zhàn)術(shù)方案來(lái)配合混槐。那Wework Lab從戰(zhàn)術(shù)方案上可能犯了哪些錯(cuò)誤？
首先轩性，假如把我們自己置身于客戶的角度声登，會(huì)怎樣思考并選擇一個(gè)孵化品牌？我在第一本書(shū)《如何定義孵化器》里有提到：
“其實(shí)揣苏，選擇一個(gè)孵化器 悯嗓，就是選擇了一個(gè)圈子。站在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的角度卸察，孵化器的好壞沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)脯厨，互補(bǔ)性才是關(guān)鍵】又剩”
以“地產(chǎn)思維”理解Labs manager的招聘邏輯
Wework Lab的孵化服務(wù)合武，具體執(zhí)行將由每個(gè)空間的Labs manager負(fù)責(zé)临梗，Wework Labs計(jì)劃在每一個(gè)物業(yè)空間設(shè)置一個(gè)新崗位“Labs manager”。人員從本地招聘對(duì)當(dāng)?shù)貏?chuàng)投熟悉的伙伴加入稼跳，負(fù)責(zé)中小企業(yè)的孵化服務(wù)盟庞，以及與本地其它孵化器、加速器和大企業(yè)的對(duì)接合作汤善。
我們先對(duì)比看一下聯(lián)合辦公品牌對(duì)于招商經(jīng)理的崗位職責(zé)和任職要求：1什猖、通過(guò)資源自拓，接洽并建立客戶關(guān)系红淡，2不狮、通過(guò)場(chǎng)地帶看，促成成交锉屈，3荤傲、擁有除中介外的直客資源、第三方合作資源颈渊，4遂黍、具有良好的資源拓展能力及客戶接洽能力。
看了以上簡(jiǎn)歷俊嗽，你大概就能明白Wework對(duì)Labs manager的任職要求雾家，整體仍然是沿用傳統(tǒng)的物業(yè)辦公招聘招商經(jīng)理的思維邏輯。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)绍豁，就是Lease manager負(fù)責(zé)招商芯咧，Labs manager負(fù)責(zé)服務(wù)。那這種思考邏輯是否存在問(wèn)題竹揍？事實(shí)上敬飒，Lease manager和Labs manager是有本質(zhì)區(qū)別的！
Lease manager是中心化的地產(chǎn)基因芬位。Lease manager在物業(yè)空間開(kāi)業(yè)前或開(kāi)業(yè)初進(jìn)場(chǎng)无拗，以單個(gè)物業(yè)空間為中心，覆蓋周圍5公里內(nèi)的潛在客戶昧碉，通過(guò)中介英染、活動(dòng)、推薦被饿、廣告和帶看等方式促成租賃關(guān)系的落地交易四康。所以本質(zhì)上，Lease manager更多是地產(chǎn)基因狭握。
Labs manager是去中心化的咨詢基因闪金。Labs manager在物業(yè)空間達(dá)到一定滿租率后進(jìn)場(chǎng)（太早進(jìn)場(chǎng)并沒(méi)有服務(wù)的客戶...），并不需要固定以某個(gè)物業(yè)空間為中心论颅。原因在于需要對(duì)接給入住客戶的資源和合作伙伴毕泌，可能分布在國(guó)內(nèi)甚至國(guó)外的任何城市地區(qū)喝检。而服務(wù)形式，則是在充分挖掘了解小企業(yè)的真實(shí)需求之后撼泛，對(duì)接給合適的上/下游合作伙伴或大企業(yè)的相應(yīng)部門，并找到雙方合作的切入點(diǎn)澡谭。所以本質(zhì)上愿题，Labs manager更多是咨詢基因。
所以Lease manager是地產(chǎn)基因蛙奖，通過(guò)基于一個(gè)中心點(diǎn)覆蓋好周圍潛在客戶潘酗，最終實(shí)現(xiàn)租賃轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。而Labs manager是咨詢基因雁仲，通過(guò)挖掘上下游企業(yè)的不同需求仔夺，找到合適的切入點(diǎn)和合作模式，從而匹配差異化的大/小企業(yè)的需求為目標(biāo)攒砖。中心與去中心缸兔、地產(chǎn)與咨詢，表面看似相同的兩件事吹艇，背后卻是完全不同的基因與邏輯惰蜜。
以“產(chǎn)品經(jīng)理”理解Wework Lab的業(yè)務(wù)邏輯
Roee Adler在介紹Lab業(yè)務(wù)流程時(shí)提到：
“具體來(lái)說(shuō)，這些服務(wù)將由Wework與合作伙伴共同提供受神。其合作伙伴除了本地孵化器抛猖、加速器外，還有大企業(yè)等鼻听〔浦”
不管是同行還是合作伙伴，與Wework合作提供孵化服務(wù)撑碴，最終的目的無(wú)外乎兩點(diǎn)：一撑教、為名，二灰羽、為利驮履。為名就是為品牌，Wework自身已經(jīng)是一個(gè)國(guó)際化的大品牌廉嚼，合作伙伴與Wework協(xié)同服務(wù)玫镐，很難享受大品牌帶來(lái)的衍生價(jià)值。為利就是為錢怠噪，本身為中小企業(yè)提供服務(wù)恐似，本身是一項(xiàng)難以標(biāo)準(zhǔn)化且難以定價(jià)的服務(wù)，小客戶沒(méi)有溢價(jià)付費(fèi)能力傍念，Wework本身作為服務(wù)提供商已經(jīng)賺不到錢了矫夷，還要拉其它服務(wù)提供商進(jìn)來(lái)一起填坑...
即使我們解決為名或?yàn)槔氖滓獑?wèn)題葛闷，我們還需要面對(duì)的是與同行及合作伙伴之間如何劃分工作職責(zé)的問(wèn)題。目前看來(lái)幾乎所有的服務(wù)双藕，都是由合作伙伴提供的淑趾，Wework更多的角色像是一個(gè)大號(hào)的產(chǎn)品經(jīng)理。在整個(gè)工作流程中忧陪，要能夠了解上游甲方的真實(shí)需求扣泊，要能夠控制下游乙方供應(yīng)商的服務(wù)品質(zhì)。做好上游的需求挖掘嘶摊，下游的服務(wù)供應(yīng)鏈控制延蟹，以及中間的服務(wù)交易撮合。對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的人才要求就變得非常高了叶堆！
聯(lián)合辦公涉足中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的正確姿勢(shì)
回到Wework的主營(yíng)業(yè)務(wù)阱飘，為小企業(yè)提供辦公位，為大企業(yè)提供辦公室虱颗。小企業(yè)客戶需要什么沥匈？除了資金之外，就是大企業(yè)的品牌背書(shū)上枕、客戶資源和供應(yīng)鏈渠道咐熙。大企業(yè)客戶需要什么？除了一個(gè)有設(shè)計(jì)感的開(kāi)放辦公環(huán)境之外辨萍，就是小企業(yè)的人才資源棋恼、創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)。
Roee Adler提到的：云服務(wù)锈玉、導(dǎo)師咨詢爪飘、法律咨詢、個(gè)人提升拉背、招聘幫助以及全球社區(qū)曝光等服務(wù)师崎，是一個(gè)孵化品牌“可以”提供的服務(wù)，但是一個(gè)孵化品牌最“應(yīng)該”提供的服務(wù)椅棺。這類基礎(chǔ)服務(wù)并不是Wework Lab的獨(dú)有資源或長(zhǎng)板犁罩，也并沒(méi)有解決小企業(yè)客戶最核心的痛點(diǎn)問(wèn)題。
但反過(guò)來(lái)两疚，如何利用Wework Lab自身的品牌或資源床估，幫助手里的小企業(yè)客戶，解決最核心的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)問(wèn)題诱渤，才是一個(gè)孵化品牌最核心的價(jià)值丐巫。例如，能夠幫助小企業(yè)客戶，在下游對(duì)接大企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題递胧。
但同時(shí)需要注意的一點(diǎn)是碑韵，并不是最有價(jià)值的服務(wù)，能馬上帶來(lái)商業(yè)回報(bào)缎脾，孵化服務(wù)的價(jià)值很難被簡(jiǎn)單量化祝闻。我們?cè)诹硪黄鉀Q孵化服務(wù)價(jià)值的文章中有提到：
“孵化服務(wù)在模型上類似，提供的是軟性服務(wù)赊锚，大多很難被量化治筒，導(dǎo)致價(jià)值和價(jià)格同樣無(wú)法計(jì)算∠掀眩”
產(chǎn)業(yè)孵化與開(kāi)放式創(chuàng)新的未來(lái)
講完了如何服務(wù)小企業(yè)，那大企業(yè)到底應(yīng)該怎么去服務(wù)呢友多？小企業(yè)的服務(wù)牲平，在我們的概念里是創(chuàng)業(yè)孵化。而大企業(yè)的服務(wù)域滥，在我們的概念里是產(chǎn)業(yè)孵化纵柿。大企業(yè)一般都有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)資源和客戶資源，但當(dāng)達(dá)到一定規(guī)模以后启绰，都會(huì)開(kāi)始尋找下一個(gè)新業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)昂儒。期待圍繞原有產(chǎn)業(yè)的上/下游做一些衍生的新業(yè)務(wù)，或者直接開(kāi)拓一些完全跨界的新產(chǎn)業(yè)委可。所以圍繞大企業(yè)的服務(wù)渊跋，就需要圍繞產(chǎn)業(yè)孵化和開(kāi)放式創(chuàng)新上做文章。
我們對(duì)于未來(lái)孵化器的趨勢(shì)判斷着倾，很多內(nèi)容都寫(xiě)在了2018年孵化器發(fā)展趨勢(shì)的文章中：
“如果說(shuō)上一波的孵化拾酝，是圍繞互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為主，以輕資產(chǎn)類的互聯(lián)網(wǎng)卡者、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和文化產(chǎn)業(yè)為案例蒿囤。那么下一波的孵化，將圍繞傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為核心崇决，以產(chǎn)業(yè)的上/下游衍生孵化材诽，以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)結(jié)合為案例。做好連接恒傻，聯(lián)手上市公司脸侥、央企國(guó)企和地方龍頭企業(yè)一起布局，做好產(chǎn)業(yè)孵化與開(kāi)放式創(chuàng)新碌冶。無(wú)論對(duì)于投資者還是創(chuàng)業(yè)者湿痢，產(chǎn)業(yè)投資和產(chǎn)業(yè)孵化都是未來(lái)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)。”
那Wework應(yīng)該如何利用自身的優(yōu)勢(shì)資源開(kāi)展大企業(yè)客戶的產(chǎn)業(yè)孵化服務(wù)譬重？Wework現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)資源拒逮，還是在優(yōu)質(zhì)品牌、空間設(shè)計(jì)和招商運(yùn)營(yíng)上臀规。大企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源和需求滩援，是大量的閑置物業(yè)，發(fā)展新業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈意愿塔嬉。如果Wework能夠利用自身的品牌玩徊、設(shè)計(jì)和招商優(yōu)勢(shì)，協(xié)助大企業(yè)客戶一起谨究，在企業(yè)原有的閑置物業(yè)基礎(chǔ)上恩袱，一起規(guī)劃、設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)一個(gè)符合大企業(yè)客戶新業(yè)務(wù)發(fā)展訴求的新品牌胶哲。這是一個(gè)既能充分利用自身長(zhǎng)板優(yōu)勢(shì)畔塔，又能滿足大企業(yè)核心發(fā)展需求的整體解決方案。
任重而道遠(yuǎn)
回到Wework的新業(yè)務(wù)Labs鸯屿，面向小企業(yè)和大企業(yè)提供孵化服務(wù)澈吨，大的趨勢(shì)方向是正確的。但是回到戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層面的問(wèn)題寄摆，到底為小企業(yè)提供什么服務(wù)谅辣？具體誰(shuí)來(lái)提供這些服務(wù)？這些服務(wù)如何量化收費(fèi)婶恼？這些都是關(guān)鍵問(wèn)題桑阶。同樣义屏，為大企業(yè)提供什么服務(wù)梳毙？哪些服務(wù)自己做且改，哪些服務(wù)合作伙伴來(lái)做江场？產(chǎn)業(yè)孵化服務(wù)如何標(biāo)準(zhǔn)化并且量化收費(fèi)穴翩？這些也都是難題难咕。
“戰(zhàn)略”的正確還需要“戰(zhàn)術(shù)”的配合痢艺，在“物業(yè)空間”配合“孵化服務(wù)”的大框架下赘理，所有聯(lián)合辦公及孵化服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者铅歼，都需要解決標(biāo)準(zhǔn)化（量化）中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)孵化需求公壤，挖掘并匹配大型企業(yè)的產(chǎn)業(yè)孵化需求。無(wú)論是外資品牌Wework椎椰，還是國(guó)內(nèi)的聯(lián)合辦公品牌或是我們自己厦幅，大家都有太多未知的問(wèn)題需要繼續(xù)探索和解決，任重而道遠(yuǎn)慨飘。
延生閱讀：
-《2018孵化器發(fā)展趨勢(shì)确憨，產(chǎn)業(yè)孵化與開(kāi)放式創(chuàng)新》
-《開(kāi)放式創(chuàng)新：創(chuàng)新方法論之新語(yǔ)境》讀書(shū)筆記
