? ? ? 【片段二】邱紹良《復(fù)盤+把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》P42-45
I理解要求：針對回顧目標(biāo)如何具體操作涌庭，以及操作中存在的主要問題
A1案例描述：結(jié)合描述自身的經(jīng)歷，按照回顧目標(biāo)的操作要求肥哎，具體深度分析自己事情辽俗。
〔I〕重述知識――用自己的語言重述知識
在復(fù)盤的事跡操作程序中第一環(huán)節(jié)也是很重要的環(huán)節(jié)是對目標(biāo)的回顧疾渣。在目標(biāo)的回顧過程中最重要的是復(fù)盤事件的目標(biāo)的設(shè)定及實現(xiàn)目標(biāo)的策略
〔A1〕〔A2〕
復(fù)盤步驟解析 基于復(fù)盤的機(jī)理和長期的實踐,聯(lián)想集團(tuán)于2011年提出了 復(fù)盤的操作步驟,包括四個階段:回顧目標(biāo)、評估結(jié)果崖飘、分析原 因榴捡、總結(jié)經(jīng)驗,如圖3-2所示。這與美軍的行動后反思(AAR) 和英國石油公司的“事后回顧”的做法基本一致朱浴。我將其稱為在 企業(yè)中進(jìn)行復(fù)盤的“底層邏輯”吊圾。
回顧目標(biāo) ――評估結(jié)果―― 分析原因 ――總結(jié)經(jīng)驗? ? ?
圖3-2復(fù)盤步驟
? ? ? 1回顧目標(biāo) 復(fù)盤始于對預(yù)期目標(biāo)的回顧。在這一步,主要回答的問題 如下所示 當(dāng)初行動的意圖或目的是什么? 2 事件/行動想要達(dá)到的目標(biāo)是什么? 我們計劃怎么做?預(yù)先制訂的計劃是什么? E事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么? 雖然這些問題從表面看比較簡單,其實不然赊琳。
? ? ? 在實際操作過程 中,要么目標(biāo)不清.要么大家的理解不一致,要么缺乏對實現(xiàn)目標(biāo) 的策略街夭、辦法與措施的規(guī)劃,導(dǎo)致人們無法有效地從行動中學(xué)習(xí) (1)主要問題及對策建議 在本階段,主要存在的問題包括以下幾個。
? ? ? ? ①沒有目標(biāo) 按照復(fù)盤的學(xué)習(xí)機(jī)理,如果沒有預(yù)期的目標(biāo)和計劃,就談不 上復(fù)盤躏筏。因為沒有目標(biāo),就無所謂做得好與壞,也就沒有差異 沒有從中學(xué)習(xí)的意義。因此,事先制讠訂清晰呈枉、明確的預(yù)期目標(biāo)與 計劃,對于復(fù)盤是至關(guān)重要的趁尼。 如果在進(jìn)行復(fù)盤之前了解到項目/事件沒有目標(biāo),我建議應(yīng) 盡快“亡羊補(bǔ)牢”,通過訪談項目負(fù)責(zé)人或組織項目團(tuán)隊研討, 補(bǔ)充、確認(rèn)項目/事件目標(biāo),并在復(fù)盤會議開始階段聲明這一點 提醒大家特別留意猖辫。事實上,這本身也應(yīng)成為一個重要的學(xué)習(xí) 點,是下次改進(jìn)的重要教訓(xùn)之
? ? ? ? ②目標(biāo)不清 在現(xiàn)實世界中,許多人的目標(biāo)定得比較籠統(tǒng)酥泞、模糊,這樣不 利于充分從復(fù)盤中學(xué)習(xí)。為此,我們建議在行動前要將目1標(biāo)盡可 能明確啃憎、細(xì)化芝囤。 在軍隊中,目標(biāo)通常被定義得非常精確。它們包括三元 素:“關(guān)鍵的任務(wù),執(zhí)行任務(wù)時需要的條件,以及可接受的成功 標(biāo)準(zhǔn)”(例如,在夜間,距離2000碼的范圍內(nèi),擊中以每小時 20英里e的速度在不平坦的地而上行進(jìn)的坦克,準(zhǔn)確率不低于 8O%)辛萍。如此清晰悯姊、準(zhǔn)確的目標(biāo),使得判別一項工作是否成功完成 很容易,也有助于避免回顧時的困惑和莫衷一是。 在聯(lián)想的實踐中,也強(qiáng)調(diào)要分清目的與目標(biāo)的不同贩毕。雖然二 者存在很多的關(guān)聯(lián),有時也難以完全界定,但概括而言,目的是 做某件事情要達(dá)到的功效(價值),目標(biāo)是F目的實現(xiàn)之后要達(dá)到的 景象,是衡量目的是否達(dá)到的指標(biāo)悯许。清晰而科學(xué)的目標(biāo)能更好地 被分解和執(zhí)行,保障目的的實現(xiàn) 在企業(yè)管理領(lǐng)域,對于目標(biāo)的制定,通常認(rèn)為要符合 SMART原則,即滿足如下五方面的要求
明確具體( specific)
可衡量( measurable)。
有挑戰(zhàn)但可實現(xiàn)( achievable)
相關(guān)辉阶、可控( related)先壕。
有時限(time- limited
? ? ? 如果無法列出量化的目標(biāo),也要盡可能細(xì)致地進(jìn)行分解,或 制定出一些標(biāo)志性里!程神( milestone)或鍵結(jié)里( key resulis
? ? ? ? ③目標(biāo)缺乏共識 回顧目|標(biāo)時.另外一個常見的問題是團(tuán)隊成員對標(biāo)缺乏共 識。這通常是事前未充分溝邐或目標(biāo)清所致 為此,我建議,應(yīng)將目標(biāo)展現(xiàn)出來,即將目標(biāo)很清晰明確 地在某一個地方寫出來,讓每一個參加行動的人都能夠看到,同 時,事先要經(jīng)過團(tuán)隊的討論,確保團(tuán)隊成員對任務(wù)的目的和成功 的標(biāo)準(zhǔn)理解一致,否則就失去了一起評價業(yè)績和甄別計劃與結(jié)果 之間差異的基礎(chǔ)谆甜。
? ? ? ④缺乏對實現(xiàn)目標(biāo)的策略垃僚、方法、措施的規(guī)劃 雖然一些團(tuán)隊在行動前擬定了目標(biāo),但是往往沒有認(rèn)真地規(guī) 劃如何實現(xiàn)這些目標(biāo),也就是說,缺乏對實現(xiàn)目標(biāo)的策略规辱、方法以 及行動措施的規(guī)劃谆棺。在這種情況下,匆匆地開始行動,即使團(tuán)隊 成員對目標(biāo)的理解一致,也可能因為團(tuán)隊中每個人對如何實現(xiàn)目 標(biāo)有自己的理解,從而導(dǎo)致行動過程中出現(xiàn)分歧,難以產(chǎn)生合力。 當(dāng)然,通過復(fù)盤,可以讓團(tuán)隊成員明白:在行動前,需要擬 定清晰的目標(biāo)按摘、達(dá)成共識,并就如何實現(xiàn)目標(biāo)群策群力包券。這樣有 助于提高團(tuán)隊效能 纫谅。
