傾聽的要點(diǎn)是吸收對(duì)方的信息
實(shí)際上傾聽不是被動(dòng)地等著,傾聽更是一個(gè)接收對(duì)方信息的過程稿湿。提升雙方的溝通效率,建立彼此之間的信任感聘鳞。
傾聽的三個(gè)步驟
1. 深呼吸
深呼吸的目的是保證傾聽者的情緒穩(wěn)定,將注意力集中在對(duì)方說話這件事上。
2. 提問
在傾聽的時(shí)候,適時(shí)提出一些問題,對(duì)方才會(huì)有意愿做更多的交流和溝通。
1) 封閉性問題
封閉性問題是指那些只能用“是”或“不是”等具體答案來進(jìn)行解答的問題。為的是不給考慮的空間,只要回答是”或“不是”就好,造成一種心理催眠效果。
2）開放性問題
一個(gè)善于傾聽的管理者,必定善于提出各種開放式問題讯泣，通過設(shè)置一些問題，就可以把對(duì)方肚子里的話都問出來阅悍。
3）復(fù)述
我們需要對(duì)傾聽的結(jié)果有一個(gè)確認(rèn)的過程,這個(gè)過程叫作復(fù)述好渠。管理者需要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣：向員工布置任務(wù)或約定時(shí)間地點(diǎn)時(shí)，將對(duì)方的信息復(fù)述一遍节视，以保證信息的絕對(duì)正確拳锚，避免出現(xiàn)嚴(yán)重的工作疏漏。
