——· 關(guān)于本書(shū) ·——

《溝通的藝術(shù)》這本書(shū)是暢銷(xiāo)40年练链、再版14次的美國(guó)權(quán)威溝通教材担败，也是超過(guò)200萬(wàn)大學(xué)生使用的人際關(guān)系最佳讀本讯壶。既關(guān)注有關(guān)人際溝通的理論介紹雪情，也加入了豐富實(shí)用的閱讀材料，讓你可以輕松學(xué)習(xí)和應(yīng)用書(shū)中的溝通技巧鸭巴。

——· 關(guān)于作者 ·——

這本書(shū)的作者是羅納德?B?阿德勒和拉塞爾?F?普羅科特眷细。羅納德?B?阿德勒致力于溝通的研究和寫(xiě)作。他的著作主題涵蓋了商務(wù)溝通鹃祖、公共演講以及社交技巧溪椎。拉塞爾?F?普羅科特，是北肯塔基大學(xué)教授恬口，在一次溝通學(xué)會(huì)議上與阿德勒相遇校读，他們圍繞溝通這個(gè)主題廣泛地撰寫(xiě)文章、合作出版了許多教材祖能。

——· 本書(shū)金句 ·——

1．溝通能力是一種人人可以擁有的技巧歉秫，它能幫助你在維持現(xiàn)有關(guān)系的前提下從他人身上獲得你所尋求的信息。

2．認(rèn)同管理就是為了向他人呈現(xiàn)出你不同的臉面或者角色养铸。在大多數(shù)情況下雁芙，我們?cè)噲D展現(xiàn)的自我，是一個(gè)得到社會(huì)承認(rèn)的形象钞螟。

3．傾聽(tīng)是最普遍但也是最常被人忽視的溝通形式兔甘，包括五個(gè)要素：聽(tīng)到、專(zhuān)注鳞滨、理解洞焙、回應(yīng)和記憶。

4．溝通者應(yīng)對(duì)沖突的方法有很多拯啦，比如逃避闽晦、調(diào)適、競(jìng)爭(zhēng)提岔、妥協(xié)仙蛉、合作等，在大多數(shù)情況下碱蒙，通過(guò)合作獲得雙贏是最為理想的結(jié)果荠瘪。

——· 核心內(nèi)容 ·——

一、認(rèn)同管理如何影響他人看待我們的方式以及知覺(jué)與情緒在溝通中如何發(fā)揮作用赛惩？

1．為什么需要管理認(rèn)同呢哀墓？

一是為了開(kāi)始和經(jīng)營(yíng)關(guān)系；二是為了獲得別人的順從喷兼；三是為了保住別人的顏面篮绰；四是為了探索新的自我。

既然管理認(rèn)同這么重要季惯，我們?cè)撊绾喂芾碚J(rèn)同呢吠各？

在面對(duì)面的溝通中臀突，溝通者可以通過(guò)舉止、外貌和配備三種方式管理他們的認(rèn)同贾漏。

2．知覺(jué)與情緒在溝通中如何發(fā)揮作用候学？

在生活中，知覺(jué)有幾種傾向會(huì)導(dǎo)致溝通出現(xiàn)障礙纵散。這幾種傾向有：對(duì)人嚴(yán)厲梳码，對(duì)己仁慈；先入為主伍掀；以己之心掰茶，度人之腹；被期待所影響蜜笤；最明顯的最有力等濒蒋。

為了杜絕出現(xiàn)這幾種傾向，驗(yàn)證我們對(duì)別人行為的解釋是否正確瘩例，知覺(jué)檢核是一項(xiàng)很有用的工具啊胶。知覺(jué)檢核的要素包括三個(gè)部分：一是描述你注意到的部分；二是列出關(guān)于此行為至少兩種可能的解釋?zhuān)蝗钦?qǐng)求對(duì)方對(duì)行為解釋做澄清垛贤。

跟知覺(jué)一樣焰坪，情緒也會(huì)影響溝通的質(zhì)量。情緒分為有助益的情緒和無(wú)助益的情緒聘惦，所謂有助益的情緒某饰，就是可以提升人與人之間溝通品質(zhì)的情緒；而無(wú)助益的情緒善绎，比如怒氣黔漂、沮喪、驚恐禀酱、妒忌等對(duì)人際關(guān)系和溝通毫無(wú)幫助炬守。我們要做的就是把這些無(wú)助益的情緒減到最少。

如何才能減少無(wú)助益的情緒呢剂跟？作者提出了這樣一個(gè)方法减途。

第一步驟是監(jiān)控你的情緒反應(yīng)。當(dāng)你處于無(wú)助益的情緒時(shí)曹洽，要學(xué)會(huì)辨認(rèn)這些情緒鳍置。第二步驟是注意引發(fā)的事件。在你知道你的感覺(jué)如何之后送淆，要思考一下是什么事兒引發(fā)了你的反應(yīng)税产。最好的辦法是注意出現(xiàn)無(wú)助益情緒時(shí)的情境。第三步驟是記錄你的自我內(nèi)言。這個(gè)步驟就是分析聯(lián)系起引發(fā)性事件和你感覺(jué)之間的你的想法辟拷。第四步驟是重新評(píng)估你的非理性信念撞羽。

在第四個(gè)步驟里，首先判定你所記錄的每一個(gè)信念是理性地或者非理性的梧兼，接著解釋這個(gè)信念為什么是理性的或者非理性的放吩。最后智听，假如這個(gè)信念是非理性的羽杰，你應(yīng)該寫(xiě)下一個(gè)較為理性的替代思考。這樣可以讓你在未來(lái)面對(duì)相同的引發(fā)性事件時(shí)到推，感覺(jué)會(huì)更好一點(diǎn)考赛。

二、非語(yǔ)言溝通的特征和類(lèi)型以及傾聽(tīng)在溝通中的重要性莉测。

1．非語(yǔ)言溝通的特征颜骤。

非語(yǔ)言溝通的第一個(gè)特征是主導(dǎo)著關(guān)系；非語(yǔ)言溝通的第二個(gè)特征是提供許多的功能捣卤；非語(yǔ)言溝通的第三個(gè)特征是模糊不清忍抽。

2．非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型有哪些？

非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型有：一是身體動(dòng)作董朝。包括身體定向鸠项、姿勢(shì)、手勢(shì)子姜、表情與眼神等祟绊；二是聲音；三是觸碰哥捕。比如握手牧抽、擁抱、推搡等遥赚。四是外貌扬舒。或多或少我們都認(rèn)識(shí)到凫佛，外貌會(huì)將信息傳送給別人讲坎。

3．傾聽(tīng)在溝通中的重要性。

傾聽(tīng)是最普遍但也是最常被人忽視的溝通形式御蒲，包括五個(gè)要素：聽(tīng)到衣赶、專(zhuān)注、理解厚满、回應(yīng)和記憶府瞄。

無(wú)效傾聽(tīng)的第一個(gè)類(lèi)型是虛偽傾聽(tīng)；無(wú)效傾聽(tīng)的第二個(gè)類(lèi)型是選擇性?xún)A聽(tīng)；無(wú)效傾聽(tīng)的第三個(gè)類(lèi)型是防衛(wèi)性?xún)A聽(tīng)遵馆。

造成我們難以有效傾聽(tīng)的原因有哪些呢鲸郊？一是超負(fù)荷的信息；二是心不在焉货邓；三是錯(cuò)誤的假定秆撮。

如何應(yīng)對(duì)有效傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)呢？

第一個(gè)方法是少說(shuō)話换况；第二個(gè)方法是擺脫注意力分散职辨；第三個(gè)方法是尋找關(guān)鍵意思。

三戈二、家人舒裤、朋友、伴侶之間的親密關(guān)系以及處理人際沖突的各種溝通方法觉吭。

家庭溝通具有相同的基本特征腾供。

第一，家庭溝通是形成性的鲜滩；第二伴鳖，家庭溝通是由角色驅(qū)動(dòng)的；第三徙硅，家庭溝通是自發(fā)的榜聂。

朋友間的友誼主要可以分為以下三個(gè)類(lèi)型。

第一闷游，友誼可以分為任務(wù)導(dǎo)向的和關(guān)系導(dǎo)向的峻汉；第二，友誼可以分為高度義務(wù)感的和低度義務(wù)感的脐往；第三休吠，友誼可以分為頻繁接觸的和偶爾接觸的。

伴侶之間發(fā)生沖突的三種類(lèi)型业簿。

第一瘤礁，波動(dòng)型；第二梅尤，回避型柜思；第三，效用型巷燥。

溝通者應(yīng)對(duì)沖突的方法有很多赡盘，比如逃避、調(diào)適缰揪、競(jìng)爭(zhēng)陨享、妥協(xié)、合作等，在大多數(shù)情況下抛姑，通過(guò)合作獲得雙贏是最為理想的結(jié)果赞厕。

撰稿人?：高樓休獨(dú)依

講述：李斌

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