最近幾天看的兩本書(shū)都與騰訊有關(guān)恬汁，一本是吳曉波老師的《騰訊傳》，一本是騰訊設(shè)計(jì)部門CDC出的《在你身邊再芋，為你設(shè)計(jì)》菊霜。

CDC的這本書(shū)去年看過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)，但后來(lái)因看其他書(shū)而擱置了济赎。今天鉴逞，聊一聊它。

CDC的全稱是Customer Research & User Experience Design Center司训，中文是用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部构捡。從部門名字也可以看出它在騰訊的主要職責(zé)就是用研和體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

這本書(shū)都是CDC這個(gè)部門同事寫(xiě)的壳猜，雖然書(shū)的結(jié)構(gòu)分為了幾個(gè)部分勾徽，但整體上并無(wú)太多聯(lián)系，或者準(zhǔn)確地說(shuō)不是一個(gè)有體系的作品统扳，算是不同的人對(duì)各個(gè)主題的總結(jié)喘帚、回顧。

全書(shū)包括設(shè)計(jì)理念闪幽、設(shè)計(jì)方法啥辨、用戶研究、體驗(yàn)設(shè)計(jì)盯腌、設(shè)計(jì)流程和工具以及團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與管理6個(gè)部分溉知。雖然上面說(shuō)了這6個(gè)部分并非很系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，但讀完全書(shū)可以了解到整本書(shū)最核心的關(guān)鍵詞是：用戶第一腕够、敏捷迭代级乍、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這三個(gè)詞或許也是CDC的核心工作法則吧帚湘。同樣玫荣，這也回答了為什么騰訊能做出這么多讓用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品，以及在過(guò)去產(chǎn)品線如此豐富的情況下依舊能做出還不錯(cuò)的成績(jī)大诸。當(dāng)然捅厂，也說(shuō)明了為什么過(guò)去的騰訊能成為成功“追（chao）隨（xi）者（zhe）”。

用最簡(jiǎn)潔的兩個(gè)字來(lái)形容CDC的設(shè)計(jì)理念资柔，那便是“用戶”焙贷。這種設(shè)計(jì)理念要求設(shè)計(jì)師沉浸于用戶的日常生活中，重視用戶的反饋贿堰，關(guān)注用戶的情感辙芍。在這種設(shè)計(jì)理念的支撐下，在面對(duì)商業(yè)價(jià)值與用戶價(jià)值的兩難選擇問(wèn)題時(shí)，也就不會(huì)猶豫搖擺故硅。因?yàn)橛脩魞r(jià)值的提升庶灿，意味著更多的用戶留下來(lái)，也就意味著會(huì)帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值吃衅。所以往踢，本質(zhì)上它們并不矛盾。

有了設(shè)計(jì)理念捐晶，還得有設(shè)計(jì)方法菲语。關(guān)于設(shè)計(jì)方法這一部分的引言里提到了一句話非常認(rèn)同，大意是惑灵，忘掉創(chuàng)新山上，設(shè)身處地地研究和理解用戶，然后以挑剔和挑戰(zhàn)的態(tài)度不斷迭代并嘗試更好的解決方案英支。的確佩憾，很多公司還會(huì)成立一個(gè)專門的創(chuàng)新部門，專門研究創(chuàng)新干花。然而妄帘，這卻是形同虛設(shè)，這些公司往往都沒(méi)做到創(chuàng)新池凄。CDC的創(chuàng)新設(shè)計(jì)工作有一套自己的方法論抡驼，比如有源設(shè)計(jì)，比如不斷迭代的工作流程等等肿仑。

所謂有源設(shè)計(jì)致盟，指的是設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)時(shí)，不能夠僅憑主管想象來(lái)做決策尤慰，而是應(yīng)該主動(dòng)探索每個(gè)可能的設(shè)計(jì)方案背后的依據(jù)馏锡，這種依據(jù)就是所謂的“源”。這種方法的好處是伟端，第一杯道，這是設(shè)計(jì)師深入思考和開(kāi)闊思路的過(guò)程，就像剝洋蔥一樣责蝠，一層層剝開(kāi)党巾，尋找設(shè)計(jì)的源；第二霜医，在跟團(tuán)隊(duì)其他成員闡述和討論時(shí)昧港，也能從源頭開(kāi)始，便于統(tǒng)一出發(fā)點(diǎn)支子，最終更容易達(dá)成一致；第三达舒，由于是經(jīng)過(guò)深思熟慮的值朋，所以也很好地避免了重復(fù)修改叹侄，降低設(shè)計(jì)成本，更加高效昨登。

好的設(shè)計(jì)趾代，能讓用戶滿意，也能夠喚起用戶共鳴丰辣。從人性的角度去思考撒强，比如馬斯洛的需求層次或者麥克利蘭的成就需要理論，都能為產(chǎn)品所用笙什。后者把人最重要的需求提煉為三個(gè)：成就飘哨、權(quán)利和合群。滿足了人的這些需求琐凭，他們自然會(huì)滿意芽隆。比如成就，最成功的案例應(yīng)該就是QQ等級(jí)了统屈，至少我年輕的時(shí)候?yàn)榱硕喑砷L(zhǎng)幾個(gè)太陽(yáng)都是有事沒(méi)事地掛QQ胚吁，甚至還傻不拉幾地轉(zhuǎn)發(fā)小馬哥生日騰訊騰訊贈(zèng)送太陽(yáng)的謠言信息。然而愁憔，正是這種主動(dòng)的行為腕扶，讓用戶對(duì)QQ有了更強(qiáng)烈的黏性。

能夠喚起用戶的共鳴吨掌，對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)半抱，可以讓用戶對(duì)產(chǎn)品注入更多的感情。人是喜歡回憶的動(dòng)物思犁，這也是為何有那么多八零后主題的餐廳存在代虾。QQ登錄banner，不知是否也是學(xué)習(xí)了google的banner理念激蹲，QQ在一些特定的日子會(huì)專門設(shè)計(jì)這個(gè)主題相關(guān)的banner圖棉磨，比如開(kāi)學(xué)、教師節(jié)学辱、圣誕節(jié)等等乘瓤。主題圖片中加入企鵝，又反過(guò)來(lái)強(qiáng)化了品牌策泣。

最開(kāi)始提到衙傀，CDC有兩個(gè)最核心的職責(zé)，一是用戶調(diào)研萨咕，一是體驗(yàn)設(shè)計(jì)统抬。對(duì)于研究，CDC的觀點(diǎn)是：研究不是一個(gè)職業(yè)，而是一種態(tài)度聪建。這句話可以理解為用戶調(diào)研并非某個(gè)部門或某個(gè)崗位的工作钙畔，而是公司所有人應(yīng)該做的事情，也就是前面說(shuō)的全民CE金麸。

騰訊的全民CE不只是一個(gè)口號(hào)擎析，為推行這個(gè)理念，騰訊會(huì)對(duì)這個(gè)理念進(jìn)行推廣挥下，比如針對(duì)新員工開(kāi)設(shè)相應(yīng)的課程揍魂、定期舉行CE主題的沙龍活動(dòng)等等，向每一位員工傳達(dá)全民CE的理念棚瘟。同時(shí)现斋，CE的方法會(huì)普遍運(yùn)用在市場(chǎng)分析、數(shù)據(jù)挖掘解取、用戶訪談等具體的工作中步责。此外，CDC還為騰訊建立了一套產(chǎn)品體驗(yàn)考核方法禀苦。

至于具體的一些用研的方法蔓肯，大家還是看書(shū)吧，這里就不贅述了振乏。

為了做出優(yōu)秀的體驗(yàn)設(shè)計(jì)蔗包，騰訊采用了”角色、任務(wù)慧邮、場(chǎng)景“相結(jié)合的分析方法调限。

通過(guò)訪談、問(wèn)卷误澳、聚類分析等方法耻矮，對(duì)產(chǎn)品的用戶群進(jìn)行分類，建立用戶畫(huà)像忆谓，用戶的形象更加鮮活裆装，能夠更加直觀地了解用戶的需求，還原真實(shí)的用戶場(chǎng)景倡缠。

所謂場(chǎng)景哨免，就是用戶如何使用這個(gè)產(chǎn)品來(lái)到達(dá)自己目標(biāo)的簡(jiǎn)明闡述。比如昙沦，我使用喜馬拉雅最常見(jiàn)的場(chǎng)景就是洗澡時(shí)以及開(kāi)車琢唾、坐公交、做的士時(shí)盾饮，但做地鐵這種比較平穩(wěn)的交通工具采桃，我卻喜歡使用KINDLE懒熙，而不是聽(tīng)音頻看視頻。描述場(chǎng)景時(shí)芍碧，經(jīng)常使用的句式就是：XX類型的用戶煌珊，在XX場(chǎng)景下，為了XX目的泌豆，完成了XX任務(wù)，獲得了XX反饋吏饿，給予了XX評(píng)價(jià)踪危，決定采取XX的行動(dòng)計(jì)劃。在設(shè)定了目標(biāo)用戶后猪落，場(chǎng)景分析是保證合理需求贞远、可行設(shè)計(jì)的好方法。

而任務(wù)分析笨忌，則是提升產(chǎn)品可用性不可或缺的方法蓝仲。任務(wù)分析是基于邏輯思維的分析工具，可以幫助設(shè)計(jì)師細(xì)致有序地理解用戶的操作流程官疲。在角色和場(chǎng)景中都帶有人或事件的情感因素袱结，而任務(wù)是不含情感因素的，是設(shè)計(jì)中邏輯思維的一部分途凫。最后垢夹，書(shū)中提到，任務(wù)分析的成眾需要掌握合適的顆粒度维费，如果任務(wù)分解過(guò)細(xì)果元，將會(huì)產(chǎn)生大良的任務(wù)元素，從而導(dǎo)致過(guò)度耗費(fèi)精力犀盟。不過(guò)至于如何掌握這個(gè)顆粒度而晒，書(shū)里面并沒(méi)闡述。

關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)這一章節(jié)里阅畴，提到了微信的體驗(yàn)設(shè)計(jì)倡怎，其中一個(gè)案例就是搖一搖，另一個(gè)就是漂流瓶恶阴。雖然以前看過(guò)類似的文章描述诈胜，這里可以再根據(jù)官方版本做個(gè)總結(jié)。

微信搖一搖：

來(lái)源：搖晃是人類最古老的手勢(shì)之一冯事，靈長(zhǎng)類動(dòng)物在把玩未知事物時(shí)焦匈，最經(jīng)常使用的研究方式就是搖動(dòng)這個(gè)物體。搖昵仅，是最簡(jiǎn)單但卻有效地感知未知物體內(nèi)在的方式缓熟。

搖的結(jié)果是不確定的累魔，這個(gè)動(dòng)作被賦予了不確定感、神秘感和期待感够滑。

視覺(jué)體驗(yàn)設(shè)計(jì)：針對(duì)搖一搖這個(gè)沉浸式的功能垦写，微信第一次在界面上使用了深色的背景以突出神秘感，去除界面所有復(fù)雜的說(shuō)明和篩選過(guò)濾條件彰触，只留下一個(gè)大大的手勢(shì)圖標(biāo)和一句話梯投，并將操作完全簡(jiǎn)化為只有搖這一個(gè)動(dòng)作。你完全拋開(kāi)其他各種復(fù)雜的想法况毅，只需要集中注意力分蓖，遵循屏幕上圖標(biāo)所示的方式搖動(dòng)手機(jī)，并等待著印尼的搖晃而開(kāi)啟又閉合的屏幕里尔许，會(huì)出來(lái)什么人么鹤，或者其他...比如，紅包味廊、音樂(lè)蒸甜、電視節(jié)目∮喾穑【如此極簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)】

符號(hào)化的聲音：除了視覺(jué)設(shè)計(jì)柠新，還增加了聽(tīng)覺(jué)這一感官體驗(yàn)。

為何選擇槍械上膛衙熔？男性用戶的音效是從雄性動(dòng)物的本能——力量和征服感出發(fā)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)的登颓。原始男性在外狩獵，雖然那時(shí)候沒(méi)有槍械红氯，但這種持槍觀察框咙、發(fā)現(xiàn)獵物、上膛準(zhǔn)備射擊這一系列動(dòng)作痢甘，勾起了男人雄性本能喇嘱。

起初設(shè)計(jì)時(shí)，男性和女性使用搖一搖時(shí)的音效是不同的塞栅。女性用戶的音效者铜，最初參考中國(guó)少數(shù)民族與非洲黑人傳統(tǒng)服飾文化中手部飾品的碰撞聲。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)放椰，兩種音效作烟，無(wú)法讓用戶形成一對(duì)一的直接映射，比如在路上聽(tīng)到某個(gè)聲音砾医，就立刻辨識(shí)出某個(gè)人在搖一搖拿撩。此外還發(fā)現(xiàn)，很多女性對(duì)上膛聲更感興趣如蚜。最終压恒，搖一搖的上膛聲音效成為了一種符號(hào)影暴。

微信漂流瓶：

漂流瓶的海灘，白天的時(shí)候探赫，用戶可以看到明媚的陽(yáng)光和徐徐飄動(dòng)的熱氣球型宙。而到了晚上，月明星稀伦吠、燈塔通明妆兑。

而且漂流瓶一定需要你撈起、親自打開(kāi)才會(huì)呈現(xiàn)里面的內(nèi)容毛仪。這會(huì)讓你撈到瓶子的期待箭跳，通過(guò)這么一個(gè)點(diǎn)按的操作獲得最大的反饋和滿足。此外潭千，并非每次撈起都是瓶子，還有可能是海星借尿。如果沒(méi)有海星刨晴，如果每次撈到一個(gè)瓶子，會(huì)讓你因?yàn)樵谄髌恐杏捎谡J(rèn)知或獲得的壓力路翻、期待過(guò)小而興趣索然狈癞。

此外，微信聽(tīng)筒模式茂契，看似簡(jiǎn)單地利用了手機(jī)的距離感應(yīng)器蝶桶，實(shí)際上在體驗(yàn)設(shè)計(jì)上也花了很大的功夫。具體還是看書(shū)吧掉冶。

CDC組建于2003年真竖，那時(shí)候應(yīng)該只有唐沐（帶頭組建CDC，現(xiàn)任小米路由器事業(yè)部GM）幾個(gè)人厌小，最早叫UI設(shè)計(jì)組恢共，后來(lái)叫設(shè)計(jì)中心，再到2016年才正式成立CDC璧亚。在2007年的時(shí)候不足20人讨韭，而寫(xiě)書(shū)這個(gè)時(shí)候已經(jīng)是兩百人了。隨著團(tuán)隊(duì)的壯大癣蟋，管理透硝、效率肯定越來(lái)越復(fù)雜，所以會(huì)利用上一些工具疯搅、流程來(lái)增強(qiáng)工作效率濒生。

比如，量化項(xiàng)目管理秉撇。設(shè)計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)面對(duì)多個(gè)項(xiàng)目并行的情況甜攀，一方面設(shè)計(jì)時(shí)抱怨這么多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)做秋泄，需求各個(gè)都緊急，加班加點(diǎn)累到爆规阀；而另一方面恒序，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也抱怨設(shè)計(jì)資源奇缺，你們?cè)O(shè)計(jì)師都跑哪去了谁撼。所以歧胁，項(xiàng)目資源利用的透明化就顯得尤為重要，而量化便能解決這個(gè)問(wèn)題厉碟。

再比如喊巍，敏捷設(shè)計(jì)流程。假設(shè)一個(gè)項(xiàng)目時(shí)間緊迫箍鼓，這個(gè)時(shí)候需求還未明確崭参，這時(shí)交互設(shè)計(jì)師會(huì)和用研的同事進(jìn)行調(diào)研，得出初步的結(jié)論與產(chǎn)品經(jīng)理討論款咖，明確前期需求何暮。需求明確后，交互設(shè)計(jì)師會(huì)快速出一個(gè)交互流程圖铐殃，并做出主要流程的紙面原型圖海洼。紙面原型做好后，設(shè)計(jì)師主動(dòng)與產(chǎn)品富腊、開(kāi)發(fā)等同事討論坏逢，確定紙面原型是否OK。紙面原型確定后赘被，不進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)和審核等流程是整，而是直接讓開(kāi)發(fā)同事立即按紙面原型去搭設(shè)框架，另一面設(shè)計(jì)師再同步開(kāi)始補(bǔ)充細(xì)節(jié)稿帘腹。

這樣做不僅節(jié)省了團(tuán)隊(duì)時(shí)間贰盗、快速響應(yīng)，而且各團(tuán)隊(duì)成員還能緊密溝通阳欲，設(shè)計(jì)師隨時(shí)驗(yàn)證開(kāi)發(fā)框架是否合理正確舵盈。

之所以最近讀這本書(shū)是因?yàn)榍瓣囎硬帕私獾剑瓉?lái)唐沐離開(kāi)后球化，CDC似乎沒(méi)多久就重（jie）組（san）了秽晚，分拆到各個(gè)事業(yè)部。作為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的CDC部門筒愚，從小到大赴蝇，在騰訊發(fā)揮了很大的作用，也有足夠的話語(yǔ)權(quán)巢掺。據(jù)說(shuō)騰訊所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都要經(jīng)過(guò)CDC的審核句伶，而且CDC有一票否決權(quán)劲蜻，覺(jué)得不行，可以要求打回去重做考余。正是這樣的制度讓多數(shù)鵝廠的產(chǎn)品都有不錯(cuò)的用戶體驗(yàn)先嬉。在最后的這一章里也提到CDC的設(shè)計(jì)方法論，其中一個(gè)是用戶參與楚堤，里面這么說(shuō)“請(qǐng)不要虛擬用戶疫蔓，也不要將產(chǎn)品需求方當(dāng)用戶”，要“像觀察自己的BABY成長(zhǎng)一樣身冬，觀察用戶的行為衅胀、發(fā)掘用戶需求∷煮荩”而另外一個(gè)是需求管理滚躯。騰訊也有設(shè)計(jì)變更頻繁，設(shè)計(jì)稿通過(guò)率低的問(wèn)題嘿歌，歸結(jié)原因就是需求不明確哀九，變更很隨意。所以搅幅，CDC在流程上重點(diǎn)強(qiáng)化了需求交接的規(guī)范。

或許拆散CDC會(huì)讓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程更加敏捷呼胚，也可能讓設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)更快茄唐。同時(shí)，也有可能讓本來(lái)就強(qiáng)勢(shì)的騰訊產(chǎn)品經(jīng)理變得更加強(qiáng)勢(shì)蝇更，讓用戶體驗(yàn)變得形同虛設(shè)沪编。不過(guò)，我認(rèn)為后者并不會(huì)發(fā)生或者不會(huì)那么嚴(yán)重年扩。因?yàn)镃DC十多年對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的堅(jiān)持蚁廓，加上騰訊”一切以用戶體驗(yàn)為依歸“的理念，已經(jīng)讓整個(gè)騰訊及騰訊人身上都有了這樣的基因厨幻，這個(gè)可能并不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)部門的解散而不復(fù)存在相嵌，就像微信一樣，獨(dú)立進(jìn)行况脆，卻把這個(gè)理念堅(jiān)持得最為透徹饭宾。

完。