第1章 設(shè)計(jì)理念（責(zé)任和關(guān)愛）
可用-易用-情感驚喜
1.沉浸其中做設(shè)計(jì)（創(chuàng)新）
多了解感性信息（硬數(shù)據(jù)+軟數(shù)據(jù)）
2.特殊人群的設(shè)計(jì)關(guān)懷
信息無障礙（盲人、老人、小孩）：讀屏軟件、鍵盤、視覺聽覺觸覺退化、無頭緒和識(shí)字不多
3.情感的容器——被寄托了的QQ視覺設(shè)計(jì)
情感化的設(shè)計(jì)
4.商業(yè)價(jià)值與用戶價(jià)值的平衡
用戶價(jià)值-用戶體驗(yàn)
大雜燴的界面繁莹、不符合使用場(chǎng)景、主次顛倒特幔、廣告騷擾
理念宣傳咨演、建設(shè)規(guī)范、相關(guān)性考量蚯斯、獨(dú)立的組織架構(gòu)薄风、考核和檢查饵较、全面CE（用戶參與）
5.創(chuàng)新的漸進(jìn)式
微創(chuàng)新（漸進(jìn)式創(chuàng)新）
6.設(shè)計(jì)有愛
有愛的設(shè)計(jì)、公益遭赂、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
第2章 設(shè)計(jì)方法
1.有源設(shè)計(jì)
核心思想：再做設(shè)計(jì)時(shí)循诉，設(shè)計(jì)師不能夠僅憑自己的主觀想象來做決策，而是應(yīng)該主動(dòng)探索每個(gè)可能的設(shè)計(jì)方案背后的依據(jù)（源）撇他，根據(jù)一定的客觀規(guī)律和原則選出最適合的方案茄猫。
源自何處：商業(yè)策略、使用場(chǎng)景困肩、用戶的生活經(jīng)驗(yàn)募疮、用戶的系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)
2.創(chuàng)新有法
創(chuàng)新方法：腦暴、原型設(shè)計(jì)僻弹、視覺風(fēng)格設(shè)定、
跨界思考
3.提升產(chǎn)品滿意度的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)
需求層面的滿意：成就他嚷、合群蹋绽、權(quán)利
行動(dòng)結(jié)果的滿意：挫折的緩解、良性行為的強(qiáng)化
4.用心喚起用戶共嗚
QQ登錄banner：開學(xué)日筋蓖、教師節(jié)卸耘、中秋節(jié)、圣誕節(jié)粘咖、元旦蚣抗；戀人、小孩瓮下、老人翰铡；
5.擬物化設(shè)計(jì)
IM軟件、微博的品牌情感擬物
6.一站式創(chuàng)新設(shè)計(jì)
一站式的設(shè)計(jì)流程（體驗(yàn)設(shè)計(jì)階段集成高保真原型/前端實(shí)現(xiàn)輸出）
設(shè)計(jì)目標(biāo)-設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)
第3章 用戶研究
1.全民CE
理念推廣讽坏、實(shí)踐锭魔、交流、考評(píng)
2.人物角色模型(Persona)的使用
角色模型的應(yīng)用：幫助定位產(chǎn)品目標(biāo)路呜、幫助確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)及評(píng)審準(zhǔn)則
3.滿意度評(píng)估模型的量身定制
用戶滿意度-滿意度評(píng)估
4.用戶研究的質(zhì)量保證: 信度和效度
用戶訪談迷捧、問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析
5.把用戶綜合評(píng)價(jià)作為產(chǎn)品部門的考評(píng)指標(biāo)
用戶體驗(yàn)考評(píng)體系：
6.談?wù)勓蹌?dòng)研究的一些作用
廣告（廣告有效性胀葱、廣告負(fù)面影響漠秋、廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)）、網(wǎng)站設(shè)計(jì)
第4章 體驗(yàn)設(shè)計(jì)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)（正確的產(chǎn)品目的抵屿、令人愉悅的設(shè)計(jì)庆锦、準(zhǔn)確的開發(fā)實(shí)現(xiàn)）；
角色-任務(wù)-場(chǎng)景
1.用戶角色在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
2.設(shè)計(jì)晌该，有場(chǎng)景
場(chǎng)景分析：必要場(chǎng)景肥荔、邊緣場(chǎng)景绿渣、日常場(chǎng)景
表達(dá)用戶使用產(chǎn)品過程-故事板
3.設(shè)計(jì)中的邏輯思維——任務(wù)分析
任務(wù)分析：分析用戶在使用產(chǎn)品過程中需要進(jìn)行的行為和認(rèn)知的過程。
4.以用戶心理模型為基準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)——朋友網(wǎng)改版設(shè)計(jì)分析
心理模型：在設(shè)計(jì)過程中燕耿，我們應(yīng)該通過共感中符，了解到用戶真實(shí)的需求，了解用戶真實(shí)的目標(biāo)誉帅，以及他們?yōu)榱诉_(dá)到這個(gè)目標(biāo)會(huì)嘗試的方法和他們的思考過程淀散。
5.細(xì)節(jié)決定成敗——后期視覺規(guī)范的重要意義
6.品牌意識(shí): 體驗(yàn)設(shè)計(jì)的引路者
品牌意識(shí)：一個(gè)企業(yè)對(duì)品牌和品牌建設(shè)的基本理念，它是一個(gè)企業(yè)的品牌價(jià)值觀蚜锨、品牌資源觀档插、品牌權(quán)益觀、品牌競(jìng)爭(zhēng)觀亚再、品牌發(fā)展觀郭膛、品牌戰(zhàn)略觀和品牌建設(shè)觀的綜合反映；
7.設(shè)計(jì)是一種溝通
常用的設(shè)計(jì)原則：減少常見任務(wù)的步驟氛悬、隱藏危險(xiǎn)的功能则剃、仔細(xì)的引入高級(jí)功能、直覺化如捅、易于記憶
8.視覺注意力—解剖設(shè)計(jì)的根源
視覺信息處理流程：基本信息提取棍现，并行處理多個(gè)特征、根據(jù)目的的需要镜遣，篩選關(guān)注的內(nèi)容己肮、保存關(guān)鍵目標(biāo)，聯(lián)想相關(guān)描述悲关；
被動(dòng)關(guān)注和主動(dòng)關(guān)注谎僻；
9.微信的體驗(yàn)設(shè)計(jì)
搖一搖、漂流瓶
10.QQ2012極地雪
圖標(biāo)-極地雪
11.七年很癢
前端工程師：價(jià)值（價(jià)格寓辱、市場(chǎng)戈稿、數(shù)據(jù)）、舍得（目標(biāo)讶舰、重構(gòu)）鞍盗、緣分（機(jī)會(huì)、堅(jiān)持）
12.QQ郵箱重構(gòu)之路
第5章 設(shè)計(jì)流程和工具
1.規(guī)范設(shè)計(jì)工作流程
CDC設(shè)計(jì)流程：設(shè)計(jì)原則（始終將用戶體驗(yàn)放在第一位跳昼、細(xì)化職責(zé)的分工般甲、引入質(zhì)量PM和項(xiàng)目PM、設(shè)計(jì)規(guī)范）鹅颊、配合（參與產(chǎn)品的前期規(guī)劃敷存、版本節(jié)奏一致，需求排期、體驗(yàn)走查和可用性測(cè)試）
有效的管理工具锚烦、敏捷式項(xiàng)目管理觅闽、提煉式操作、持續(xù)改進(jìn)
2.設(shè)計(jì)項(xiàng)目的量化管理
量化項(xiàng)目管理：對(duì)質(zhì)量涮俄、成本蛉拙、時(shí)間進(jìn)行量化的一種管理方式
3.更早更準(zhǔn)確地秀出你的設(shè)計(jì)
低保真原型Balsamiq Mockups、
高保真原型axure
4.敏捷設(shè)計(jì)流程
迭代-增量的設(shè)計(jì)思想
計(jì)劃-執(zhí)行-審核
項(xiàng)目晨會(huì)-工作數(shù)據(jù)
5.從小工具到可視化平臺(tái)——被寄托CDC管理平臺(tái)進(jìn)化史
“周小結(jié)”-ProjectZone-ProWork-
第6章 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與管理
1.CDC成長(zhǎng)記
CDC-用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心
基礎(chǔ)產(chǎn)品部UI設(shè)計(jì)組-交互設(shè)計(jì)師-用戶體驗(yàn)觀察室-CDC-設(shè)計(jì)研發(fā)組-專業(yè)線向項(xiàng)目線變革
2.多元化設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)
設(shè)計(jì)方法論：用戶參與彻亲、需求管理孕锄、制定實(shí)施計(jì)劃、技能儲(chǔ)備苞尝、創(chuàng)新機(jī)制畸肆、設(shè)計(jì)實(shí)踐、專業(yè)氛圍培養(yǎng)宙址、風(fēng)險(xiǎn)管理
3.用研無用
4.矩陣式設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理
5.同客戶共同成長(zhǎng)
