任總是真厲害舰褪，做什么不做什么，非經(jīng)營性部門的戰(zhàn)略也一清二楚疏橄，各部門邊界占拍，導(dǎo)向和目標(biāo)也非常明確。如此這般捎迫，大家做起事來晃酒，簡單，少摩擦窄绒，真有分歧了贝次，拿出戰(zhàn)略部署對(duì)照一下，彼此就地協(xié)調(diào)仲裁彰导，效率自然也高了蛔翅。

起步不畏難，敢于嘗試位谋，勇于堅(jiān)決搁宾，競爭適度，管理灰度倔幼，不要左盖腿，遵守契約，尊重生態(tài)损同，這些都在我一張白紙的時(shí)候被植入翩腐，經(jīng)世致用，一生受益膏燃。[愛心]

關(guān)于行政與慧通工作講話的紀(jì)要

文 | 任正非

行政和慧通的分工邊界要?jiǎng)澢宄浴Ｐ姓惶峁┗A(chǔ)保障服務(wù)，慧通負(fù)責(zé)增值服務(wù)组哩、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等龙。這樣職能邊界清晰处渣，各自聚焦把工作做好，邊界模糊地帶可以開會(huì)協(xié)商解決蛛砰。

一罐栈、行政僅提供基礎(chǔ)保障服務(wù)，不提供增值泥畅、超標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)荠诬。

對(duì)該由行政承擔(dān)的基礎(chǔ)保障，行政要有能力提供專業(yè)化的支持位仁，要做好基本規(guī)則柑贞，要學(xué)會(huì)正確利用外包機(jī)制，以補(bǔ)充能力的不足聂抢。外包要加強(qiáng)適當(dāng)?shù)募行跃唬瑴p少供應(yīng)商的數(shù)量，找到一些優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商琳疏，優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以優(yōu)質(zhì)價(jià)格有决。

行政也要逐漸走向精兵策略，人力要適當(dāng)調(diào)整轿亮，在逐步提升人均貢獻(xiàn)值的基礎(chǔ)上把工作做好，提高優(yōu)秀人員的任職資格胸墙、管理能力我注。行政人員前些年最大的特點(diǎn)是缺乏平臺(tái)支撐，是打亂仗迟隅，打亂仗的就是個(gè)人協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)但骨，很多行政的干部在海外和國內(nèi)都?xì)v經(jīng)了磨難，精減的優(yōu)秀人員也是公司的寶貴財(cái)富智袭，可以先升級(jí)奔缠，后充實(shí)到公司相關(guān)部門去工作。精簡的速度可以慢一些吼野，要幫助他們提高新崗位的任職能力校哎。

行政要堅(jiān)持低地價(jià)、低房價(jià)瞳步，長守信闷哆，吸引全國舌尖上中國的廚師來創(chuàng)業(yè)，將170個(gè)國家的廚師循環(huán)培訓(xùn)起來单起，改善全球中抱怔、外員工的生活。將全世界最好嘀倒、最美的咖啡廳……吸引來園區(qū)屈留，美麗繁榮的園區(qū)也是競爭力局冰。

二、增值服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)由慧通市場化方式來運(yùn)行灌危，用市場化的方法來滿足一部分員工的需求康二。

慧通可以提員工（客戶）滿意度，即讓員工多付錢還高興乍狐。你賺他的錢赠摇，他很滿意，這就是員工滿意度浅蚪，也是為客戶服務(wù)藕帜。慧通公司也只對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)惜傲，在圍墻內(nèi)搞好繁榮園區(qū)的任務(wù)洽故，包括網(wǎng)上銷售，必須是有員工ID的人才能注冊(cè)盗誊，沒有必要时甚，也不應(yīng)該直接對(duì)社會(huì)任何人服務(wù)。門店可以對(duì)外銷售服務(wù)哈踱。

慧通公司盡可能使碎片業(yè)務(wù)私有化經(jīng)營荒适，有利于管理簡化，而且可以提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)开镣。不要因私有化剛邁出步有什么問題而退縮刀诬，要堅(jiān)決走下去。逐步逐步的私有化邪财，你開放陕壹，管理也會(huì)越來越有經(jīng)驗(yàn)的，園區(qū)就會(huì)越來越繁榮树埠。大家都賺錢糠馆，勁頭會(huì)越來越大。只有條件不具備的少量業(yè)務(wù)可以自營怎憋，自營店也要實(shí)行市場化考核又碌，不要變成“國營”企業(yè)，要形成競爭機(jī)制绊袋。員工服務(wù)部不是國際會(huì)議中心赠橙，要講成本核算的。自營的門店要全成本經(jīng)營愤炸，不僅地租期揪、水電、薪酬规个、股票分紅……凤薛，都要反映到虛擬報(bào)表上姓建，進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督管理，以此缤苫，不斷改進(jìn)速兔。

不論自營、私營活玲，要有競爭涣狗，但競爭要適度，過度競爭就會(huì)摧毀這次改革舒憾，左的思想要不得镀钓。

三、我們要貫徹契約精神镀迂，恪守契約丁溅，讓所有外包者有信心投入。

外包方有小的過錯(cuò)也很正常探遵，慧通財(cái)務(wù)的責(zé)任是收取地租窟赏，幫助疏通稅收，其他事情是業(yè)務(wù)監(jiān)管部門的事情箱季，各自管理不要越過邊界涯穷。慧通公司任何干部藏雏、員工只能反映存在的問題拷况，不能動(dòng)不動(dòng)說收回契約，一是你也無權(quán)說诉稍，只有慧通董事會(huì)研究后蝠嘉，報(bào)公司法務(wù)部批準(zhǔn)最疆，由集團(tuán)公司代表人去說杯巨。你連董事都不是，無權(quán)威脅別人努酸。二是你們吊在口頭上的威脅服爷，就是暗示行賄、受賄的苗頭获诈。

我們要增強(qiáng)外包店的經(jīng)營信心仍源，經(jīng)營兩年后，經(jīng)營得好的前50%舔涎，可以考慮一次簽十年租賃合同笼踩，穩(wěn)定他們投資的信心。排在倒數(shù)20%的門店亡嫌，可先延期一年合同嚎于，而且要增加租金掘而。再不好就末位淘汰。我們要把私有化的企業(yè)當(dāng)成兄弟姐妹一樣的真心對(duì)待于购。機(jī)關(guān)的管理袍睡，就是真心去幫它，而不是去卡它肋僧、指責(zé)它斑胜，我們又不是房地產(chǎn)公司。

每年評(píng)選一次嫌吠，前50%的門店租金每年可降1%~2%止潘，連續(xù)評(píng)為優(yōu)秀，就連續(xù)降低租賃費(fèi)用居兆。排在后20%的門店租金每年增加2.5%覆山。這樣就可促使先進(jìn)更先進(jìn)。外面門店搞不好的原因是泥栖，你經(jīng)營好了簇宽，房地產(chǎn)商就漲租金，他們不承認(rèn)勞動(dòng)的價(jià)值吧享∥焊睿慧通的總發(fā)展目標(biāo)是繁榮園區(qū)，不斷減少監(jiān)管人員钢颂。除了國際會(huì)議中心钞它，實(shí)行慢動(dòng)作、高品位服務(wù)殊鞭，與公司銷售收入增長遭垛，同比例增長員工數(shù)目外〔俨樱慧通機(jī)關(guān)锯仪，包括作業(yè)層（含庫管員）都是朝著減人方面發(fā)展。

我們要鼓勵(lì)所有門店（私有化趾盐，慧通自營）都賣高價(jià)庶喜、高服務(wù)，越漂亮越好救鲤，鋪上桌布久窟，擺上鮮花，服務(wù)人員笑容滿面本缠。員工是用腳投票的斥扛，價(jià)格是購買決定的。你賣得出高價(jià)丹锹，才是真有本事稀颁。為華為的產(chǎn)品銷售作個(gè)榜樣队他。什么叫不正當(dāng)競爭，就是低價(jià)峻村、低服務(wù)麸折，破壞了園區(qū)的美麗與繁榮。監(jiān)督是員工用腳投票的粘昨，私有化的目的就是繁榮園區(qū)垢啼，我們要真正打擊的是形象不好的，衛(wèi)生不好的张肾。不然我們也不需要私有化芭析。你們換位想一想，我們給你待遇低吞瞪，你會(huì)工作好嗎馁启？你慧通的崗位越多，公司支付越大芍秆，所以歡迎你們自身也去參與私有化惯疙。更歡迎自營店、私營店去戰(zhàn)勝國際會(huì)議中心妖啥，若你們能低成本形成的高品質(zhì)霉颠、高形象的提供服務(wù)，那你們才是偉大的人物荆虱，用低成本就建立了豐功偉績蒿偎。