推薦詞
這篇講如何解決問題的文章扭仁，可以說是近幾年來，本人看到的厅翔、關(guān)于這個主題的乖坠、寫的淺顯易懂的最好的文章，曾在知乎獲點(diǎn)贊18萬+刀闷。當(dāng)然按文章的作者所提及的熊泵，這只是你個人的觀點(diǎn)仰迁，哈哈確實(shí)如此。易經(jīng)系辭有云：物以類聚顽分、人與群分徐许。能在此推薦此文，希望與本人有同樣閱歷及同樣希冀的同好者卒蘸，能喜歡雌隅、能點(diǎn)悟、能開竅缸沃、能用到實(shí)處恰起。
真正厲害的人，是怎樣分析問題的（之一）
原標(biāo)題：《一秒鐘趾牧，看透問題的本質(zhì)》來源：富研社（ID：dontletmeplay）
作者：謝春霖
01
公司業(yè)績下滑
我先來舉一個例子检盼。
假設(shè)，你是一家創(chuàng)業(yè)公司的 CEO武氓。
最近梯皿，你發(fā)現(xiàn)公司的業(yè)績，一路下滑县恕，你打算找業(yè)務(wù)部主管王小錘聊一下东羹，看看到底發(fā)生了什么，下一步該如何應(yīng)對忠烛。
于是属提，你把他叫到了辦公室，一臉嚴(yán)肅的問到：“小錘美尸，最近公司業(yè)績一直在下滑冤议，你打算下一步怎么辦？”
小錘有些顫抖师坎，緊張的說到：
“老板恕酸，這兩個月團(tuán)隊(duì)走了幾個得力干將。另外胯陋，這段時間蕊温，市場上出現(xiàn)了一個競爭對手，和我們的產(chǎn)品功能基本一致遏乔，但價格比我們低了許多义矛，用戶現(xiàn)在都覺得我們的產(chǎn)品太貴，都跑去買他們的了盟萨，所以業(yè)績才下滑凉翻。”
如果能幫我再招募幾個銷售捻激，適當(dāng)?shù)脑俳o我一些折扣的權(quán)利制轰，我有信心前计，業(yè)績一定能提上去。
你聽上去感覺像是借口艇挨，便質(zhì)問到：
“再招幾個銷售沒問題残炮，我?guī)湍闳ズ腿肆Y源部的李總打聲招呼∷醣酰可價格高不是理由吧势就，我們一直都是這個價格在賣，而且我們?yōu)榱吮ＷC產(chǎn)品質(zhì)量脉漏，用的都是好材料苞冯，利潤本來就不高，現(xiàn)在你再一打折侧巨，利潤就更少了舅锄。”
小錘看你有些猶豫司忱，就繼續(xù)說到：“現(xiàn)在市場發(fā)生變化了皇忿，競爭對手開始主動降價，我們也要跟進(jìn)坦仍，晚了也許市場就沒了鳍烁。通過薄利多銷，先把競爭對手趕出去繁扎，把市場拿回來幔荒。”
被他這么一說梳玫，你心頭一緊爹梁，感覺挺有道理，頻頻點(diǎn)頭提澎，還沒等你開口姚垃，小錘又接著說：“只要您給我打折的權(quán)利，再給我配 2 個人盼忌，我保證下個月的業(yè)績能有2倍的提升积糯，把市場給拿回來，做不到我就走人碴犬。”
你被王小崔誠意所打動梆暮，臉上露出了迷人的微笑服协，便許諾了他提出的條件。
一個月過去了啦粹，公司的銷售額確實(shí)提升了 2 倍偿荷，但是由于都是打折出售窘游，算上新增的人力成本，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營成本跳纳，利潤竟然變?yōu)榱素?fù)數(shù)忍饰。
并且，競爭對手竟然又降價了寺庄，擺出了一副誓死要打價格戰(zhàn)的架勢艾蓝，小錘又向你提出了需要更高折扣的請求。
怎么辦斗塘？
再降赢织？就會虧更多！
不降馍盟？市場就沒了于置。
裁人？團(tuán)隊(duì)就散了贞岭。
小錘八毯，你這是在坑我啊，你焦頭爛額瞄桨，為什么會這樣话速？
那是因?yàn)槟阒豢吹搅吮砻鎲栴}并沒有找到本質(zhì)問題，吃錯了藥讲婚！
什么是表面問題尿孔，什么是本質(zhì)問題？我們又應(yīng)該如何找到本質(zhì)問題呢筹麸？
02
問題的本質(zhì)
問題是如何產(chǎn)生的活合？
要找到本質(zhì)問題，我們得先看一下到底什么是問題物赶？它是如何產(chǎn)生的白指？
比如我問你：什么是區(qū)塊鏈？
如果你不知道區(qū)塊鏈的含義酵紫，那么它對你來說是個問題告嘲；
而如果你的認(rèn)知中，已經(jīng)擁有了區(qū)塊鏈的認(rèn)知奖地，那么這對你來說就不是個問題橄唬，或者說，你已經(jīng)解決了這個問題参歹。
再比如仰楚，我問你：你為什么這個月業(yè)績那么差？
這是一個問題嗎？
這就不一定了僧界，如果說侨嘀，公司給你的業(yè)績目標(biāo)是 100 萬，你做了 50 萬捂襟，那么這就是個問題咬腕。
但是，如果目標(biāo)是 100 萬葬荷，你也做了 100 萬涨共，那么這就不是個問題。
你聽到后會反問我：我哪里差了闯狱？煞赢！
所以問題是什么？
問題就是：期望與現(xiàn)狀的落差部分哄孤。
假設(shè)某件事的期望值是（B）照筑，現(xiàn)狀是（B’），那么（B'→ B）這個落差部分瘦陈，就是問題凝危。
為什么我們常說“沒有問題，就是最大的問題”晨逝？
因?yàn)闆]有問題蛾默，就意味著你不知道目標(biāo)在哪里，也不知道現(xiàn)狀是什么捉貌，自然就不知道有什么問題支鸡，只是當(dāng)一天和尚撞一天鐘，隨波逐流趁窃，一臉迷茫牧挣。
比如你剛對一群人講完一大段話，然后問：“大家還有沒有問題醒陆？”
大家回答你：“沒有問題瀑构。”
你千萬別天真的以為大家都聽懂了刨摩，更大的可能是：
他不知道什么算真正的聽懂了寺晌，以及為什么要聽你說這一大段，他沒有一個期望值（B）澡刹；
也不知道自己聽懂了什么呻征，沒聽懂什么，處在游離狀態(tài)罢浇，找不到自己的現(xiàn)狀（B’）陆赋。
因此边篮，不是他完全聽懂了，沒有問題奏甫，而是不知道自己有沒有聽懂，不知道什么算完全聽懂凌受，因而找不到這個落差在哪里阵子，沒有發(fā)現(xiàn)落差也就沒有發(fā)現(xiàn)問題，所以只能回答：沒有問題胜蛉。
我們所有的解決辦法挠进，都應(yīng)該是圍繞（B'→ B）的這個部分來展開思考的，找不到這個落差部分誊册，我們的解決方案也就無從開始领突。
可是，我們?nèi)粘９ぷ靼盖印⑸钪械慕涣鞑⒉皇沁@樣的君旦，往往在還沒弄清楚問題是什么的情況下，就急于開始給出自己的建議嘲碱。
比如金砍，文章開頭的問題：“小錘，最近公司業(yè)績一直在下滑麦锯，你下一步打算怎么辦恕稠？”
這個問題，其實(shí)就很模糊扶欣，怎么算下滑鹅巍？目標(biāo)業(yè)績是多少？現(xiàn)在業(yè)績是多少料祠？下滑的比例是多少骆捧？過去幾個月具體是什么情況？
是原來做 100 萬术陶，現(xiàn)在變成 30 萬凑懂？
還是原來做 100 萬，現(xiàn)在下降到 80 萬梧宫？
雖然都是業(yè)績變差了接谨，但這兩個問題，顯然是不同的問題塘匣，一個是要解決70萬差額的斷崖式下跌脓豪，一個是要解決 20 萬差額的業(yè)績波動，你給的解決方案當(dāng)然應(yīng)該不同忌卤。
如果是第一個問題扫夜，那可能就需要動大手術(shù)了，比如降價拉銷售、整個團(tuán)隊(duì)大換血笤闯，甚至是戰(zhàn)略調(diào)整堕阔；
而如果是第二個問題，那么補(bǔ)兩個銷售颗味，再給團(tuán)隊(duì)打一針雞血超陆，老大一聲吼，大伙們向前沖浦马，也許就能解決时呀。
又比如，閨蜜向你抱怨晶默，最近和男朋友關(guān)系不好谨娜，怎么辦？
你說：“我也不太喜歡他磺陡，不喜歡就換一個唄趴梢，反正你還年輕”，也許币他，人家兩口子只是昨天的晚飯垢油，因?yàn)辂}放多了而拌嘴。
比如圆丹，員工向你提意見：客戶說我們包裝太丑了滩愁，能不能改一改？
你說：“那我們就重新找個設(shè)計師設(shè)計一個新包裝辫封，替換掉現(xiàn)在的硝枉。”
也許倦微，事實(shí)情況是 1000 個客戶才 1 個人反應(yīng)妻味，其他人都還挺喜歡。
因此欣福，要解決一個問題责球，你得先弄明白問題到底是什么，別急于給方案不然拓劝，討論的過程雏逾，就會變成雞同鴨講，或者用高射炮打蚊子郑临，發(fā)現(xiàn)了癥狀栖博，卻下錯了藥。
那么厢洞，我們該如何精準(zhǔn)的描述一個問題呢仇让？
（未完待續(xù)）
