聽(tīng)書(shū)筆記
《高難度談話》的作者道格拉斯·斯通从媚，是世界上最會(huì)談話的人之一。他是聞名世界的“哈佛談判項(xiàng)目組”的副主任，曾經(jīng)參與1980年美國(guó)伊拉克人質(zhì)談判和南非結(jié)束種族隔離談判。高難度談話是指，陷入僵局沒(méi)辦法繼續(xù)的談話者蠕。
一窃祝、高難度談話難在哪里？
道格拉斯發(fā)現(xiàn)踱侣，談話陷入僵局的原因有三個(gè)粪小。
第一個(gè)原因是：認(rèn)不清事實(shí)。絕大多數(shù)陷入僵局的談話往往都伴有爭(zhēng)執(zhí)抡句，之所以有這些爭(zhēng)執(zhí)探膊，是因?yàn)槲覀兿萑肓巳N假設(shè)中。我們假設(shè)自己是對(duì)的待榔，對(duì)方是錯(cuò)的逞壁；我們假設(shè)對(duì)方存有不良意圖；我們假設(shè)責(zé)任都在對(duì)方锐锣，自己沒(méi)責(zé)任腌闯。想要跳出這三種假設(shè)的陷阱，我們要做的是：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和換位思考雕憔。
第二個(gè)原因姿骏，不了解情緒。道格拉斯認(rèn)為斤彼，情緒無(wú)法回避分瘦，如果雙方不能理解和認(rèn)可彼此的情緒，那么談話根本走不到解決問(wèn)題這一步琉苇。
理解情緒不是一件容易的事情嘲玫。很多情況下，我們常常會(huì)被某一種強(qiáng)烈的情緒蒙蔽并扇，進(jìn)而忽視了其他的情緒趁冈。發(fā)現(xiàn)這些隱藏的情緒，可以幫助對(duì)方更好地知道自己的感受拜马，從而把爭(zhēng)吵轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫狻?/p>
談話陷入僵局的第三個(gè)原因是：不能保持內(nèi)心的平衡渗勘。
很多高難度談話之所以難，是因?yàn)檎勗捦{到了我們的自我認(rèn)知俩莽，讓我們失去平衡旺坠。面對(duì)失衡，我們的身體必然會(huì)第一時(shí)間做出反應(yīng)扮超，比如：沮喪取刃，不想繼續(xù)談話或生氣得大吼大叫蹋肮。不管哪種反應(yīng)，都會(huì)讓已經(jīng)舉步維艱的談話徹底崩潰璧疗。怎么才能保持內(nèi)心的平衡呢坯辩？方法就是：不要企圖壓制對(duì)方的反應(yīng)，而是要做好迎接這些反應(yīng)的準(zhǔn)備崩侠。
二漆魔、怎么處理高難度談話？
道格拉斯在本書(shū)中介紹了處理高難度談話的四個(gè)步驟却音。
第一步：從第三個(gè)故事開(kāi)始改抡。
什么是第三個(gè)故事呢？它是指系瓢，站在中立的角度去敘述事件發(fā)生的過(guò)程阿纤。在一段高難度談話的開(kāi)頭，我們通常都會(huì)站在自己的立場(chǎng)夷陋，闡述自己的觀點(diǎn)欠拾，對(duì)方也站在他的角度闡述他的觀點(diǎn)。想要說(shuō)服彼此骗绕，很難清蚀。而從第三個(gè)故事開(kāi)頭卻不同，中立的局外人爹谭，公平公正的敘述枷邪，這樣的開(kāi)頭更容易讓人接受，不產(chǎn)生抵抗心理诺凡。
處理高難度談話的第二個(gè)步驟是：學(xué)會(huì)聆聽(tīng)东揣。
道格拉斯說(shuō)的“聆聽(tīng)”，可不是把對(duì)方說(shuō)的話從頭聽(tīng)到尾就完了腹泌，而是有技巧的嘶卧。首先，在聽(tīng)的過(guò)程中凉袱，你要通過(guò)提問(wèn)芥吟，去了解對(duì)方。接下來(lái)需要做的是闡釋专甩，就是用我們的話钟鸵，把對(duì)方要表達(dá)的意思翻譯出來(lái)。最后涤躲，認(rèn)同對(duì)方的情緒棺耍。
第三步：學(xué)會(huì)表達(dá)自己的想法。
在很多談話中种樱，我們總是在重復(fù)一些無(wú)關(guān)重要的話題蒙袍，忽略了最重要的事情俊卤。這讓談話陷入僵局。所以害幅，當(dāng)我們進(jìn)入談話后消恍，先要問(wèn)問(wèn)自己：“有沒(méi)有把最核心的問(wèn)題表達(dá)出來(lái)？”
其次以现，表達(dá)想法時(shí)狠怨，一定要直截了當(dāng)，不要讓對(duì)方猜謎語(yǔ)叼风。最好的溝通方法就是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接告訴對(duì)方你的想法棍苹。
最后无宿，你需要清楚明了地表達(dá)自己的想法，對(duì)此枢里，道格拉斯給出了三個(gè)原則：
第一孽鸡，不要把自己的結(jié)論當(dāng)成真理。
第二栏豺，告訴對(duì)方彬碱，你的結(jié)論從何而來(lái)。
第三奥洼，不要夸大其詞巷疼。
第四個(gè)步驟：解決問(wèn)題。
這一步的核心是“引領(lǐng)談話”灵奖，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)談話將陷入僵局的時(shí)候嚼沿，讓談話重新步入正軌。道格拉斯介紹了三個(gè)技巧瓷患。
第一：再構(gòu)造骡尽，用你的話翻譯對(duì)方的想法，只不過(guò)在這個(gè)翻譯的過(guò)程中擅编，加入你的想法攀细。這樣做的目的是改變對(duì)方的思維模式。
第二：重?cái)M話題爱态。你可以將你在談話中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出來(lái)谭贪，以此作為一個(gè)新話題。
第三：創(chuàng)造選擇锦担。解決問(wèn)題往往需要雙方相互遷就故河，相互照顧。所以吆豹，你創(chuàng)造的選項(xiàng)一定是可以同時(shí)滿足雙方的利益鱼的。
解讀 | 徐晴
資深媒體人理盆，財(cái)經(jīng)作家，創(chuàng)業(yè)公司合伙人
播音 | 邱博
策劃編輯 | 李峻
音頻編輯 | 陳子夫
