1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子居凶，把別人說的話，用問句反映回去昆稿，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題息拜。
2溉潭、有效傾聽，傾聽要做到心到少欺、眼到岛抄、手到、口到狈茉、耳到，然后用同理心的聽掸掸、專注的聽氯庆、選擇的聽、敷衍了事扰付、聽而不聞堤撵。
有效傾聽的要點：
要點一、了解對方的情緒羽莺，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他（她）的感受实昨，它能減少敵對心情并增進相互信任。
要點二盐固、鼓勵對方荒给，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用刁卜。但鼓勵對方并不意味著理解或同意志电。
要點三、了解對方的想法蛔趴，聆聽對方所表達(dá)的信息挑辆，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點四孝情、詢問鱼蝉，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五箫荡、表達(dá)自己的看法魁亦。
