人們希望自然擁有可以輕松理解的秩序。

楊振寧

【導(dǎo)讀】

組織的目標(biāo)是否已靈活多變的方式來實現(xiàn)剃允？

在組織管理中教翩，規(guī)章制度杆勇、打卡鐘等控制手段能否創(chuàng)造秩序？

組織為什么會運轉(zhuǎn)失靈饱亿？

我們沿著平緩的石頭小路向山上走去蚜退，花了好長時間才到達目的地闰靴。我的馬剛剛學(xué)會馱東西，還不是很熟練钻注，一路上不是撞了我的背蚂且，就是碰傷我的腳后跟。最后幅恋，它還是踩到我的腳趾上膘掰，盡管穿著靴子，我還是被踩得疼痛難忍佳遣。但這是很值得的。這里是美國落基山脈凡伊，美麗的景色一如既往零渐。我坐在小溪邊，把雙腳放到溪水中系忙，向遠處望去诵盼，溪流泛著金光，一直流向隨風(fēng)擺動的綠色草叢银还。周圍有松樹风宁、山巒，還有雄鷹蛹疯。牧場的盡頭戒财，一只駝鹿正向我們這里張望，并試圖將其龐大的身軀藏在一棵不到10厘米粗細的樹后捺弦，而這棵樹剛好在我們的視線之內(nèi)饮寞。見此情景，我們感到很好笑列吼。不過幽崩，仔細想想，我認(rèn)為這其中所蘊涵的道理是值得大家深思的寞钥。

幾個月來慌申，我一直在對包含若干過程的結(jié)構(gòu)進行研究——它們既能夠長久保持自己的特征，但又不拘泥于任何一種物理形態(tài)理郑。再回到眼前蹄溉，溪流在我腳邊形成了旋渦，這是我見過的最美麗的溪水香浩。由于正在度假类缤，我不想就溪流做深入的思考，但是邻吭，只要我醉心于它的流動餐弱，各種想象還是會不斷在我腦中涌現(xiàn)。

最后，我不禁要問：在組織管理方面膏蚓，溪流能教給我們什么道理呢瓢谢？我為眼前無所不包的內(nèi)容所吸引：旋渦里有泥沙、草驮瞧、水氓扛，還有石頭。溪流最突出的能力是適應(yīng)與改變论笔，隨著能量的移動采郎，它又會呈現(xiàn)新的結(jié)構(gòu)。但我覺得狂魔，在這一適應(yīng)性的背后蒜埋，是水對于流動的需要。水因為重力作用而從高處流向低處最楷，并最終回到大海的懷抱整份。形態(tài)雖然在變，但目標(biāo)是明確的籽孙，結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)（僅僅是臨時性的解決方案）所起的作用是創(chuàng)造條件而非干預(yù)烈评。而我從各種組織中學(xué)到的單一形態(tài)、正確答案犯建、過去的實踐等理論讲冠，在這里全然不起作用。溪流對巖石的響應(yīng)胎挎，不是一個沟启，而是多個，不然犹菇，就不會有美國的大峽谷德迹。科羅拉多河懂得揭芍，回歸大海之路本不是一條胳搞，而是無數(shù)條！

很多組織都缺乏這種信念称杨，不相信能以靈活多變的方式實現(xiàn)它們的目標(biāo)肌毅，不相信只要將關(guān)注點放在決心和愿景上，它們就可以有完美的表現(xiàn)姑原。我們已被組織結(jié)構(gòu)問題搞暈了悬而。我們建立的組織結(jié)構(gòu)僵化而又復(fù)雜，因為我們認(rèn)為锭汛，組織結(jié)構(gòu)必須防止破壞力量的產(chǎn)生笨奠，這種力量會給我們帶來災(zāi)難袭蝗。我們眼里的世界是一個敵對的世界，組織或者建立組織的我們般婆，若要想生存到腥，只有建立足夠精明的組織，才能有效抵御自然力的破壞蔚袍。溪流與自然力則建立與此完全不同的關(guān)系乡范。它們懷有堅定的信心，知道它們奔向大海的熱切希望一定會成為現(xiàn)實啤咽。大自然不但產(chǎn)生對溪流的呼喚晋辆，還給出了答案。

我經(jīng)歷過的很多組織活脫脫就是戒備森嚴(yán)的堡壘宇整。防御氣息彌漫在組織中：嚴(yán)守的秘密和上鎖的私人文件栈拖；命名為“戰(zhàn)役”、“沖突”没陡、“戰(zhàn)爭”、“爭奪戰(zhàn)”的活動索赏，以及用常見的盼玄、描述進攻和防守的體育術(shù)語來命名的活動。很多組織認(rèn)為潜腻，即便對它們的員工也必須進行防衛(wèi)埃儿，這主要是通過規(guī)章制度、指導(dǎo)方針融涣、打卡鐘童番、規(guī)程來實現(xiàn)。我曾經(jīng)工作過的一個組織威鹿，給新員工的見面禮是27個他們可以被立即解雇的理由剃斧，同時他們還會因其他理由被解雇。一些組織有著嚴(yán)格的行政管理系統(tǒng)忽你，一個部門的員工不能與其他任何部門的員工交流幼东。在大多數(shù)公司里，管理制度都規(guī)定了可以向誰咨詢科雳、向誰建議或者可以對誰進行評論根蟹。如果任由組織里的這些因素相互融合并進一步相互作用，也就是說任由一些員工進行坦誠的交流糟秘，我們擔(dān)心會發(fā)生難以預(yù)料的事情简逮。我們害怕出現(xiàn)難以收拾的局面。

人們渴望世界能夠繼續(xù)穩(wěn)定運轉(zhuǎn)尿赚，但又時時刻刻籠罩在恐懼與脆弱的陰影下散庶，因此蕉堰，在得到溪流啟示前的相當(dāng)長時間里，我都想知道這一現(xiàn)象的奧秘督赤。無所不在的恐懼一定是從某個地方走向我們的嘁灯。但究竟是哪里呢？按照現(xiàn)代西方思想躲舌，我認(rèn)為其中一個來源是我們對一些概念的模糊認(rèn)識丑婿，這些概念是從17世紀(jì)的科學(xué)中提煉出來的。那時没卸，世界被看作一個因“上帝第一推動”開始運轉(zhuǎn)的機器羹奉，這是一個封閉的系統(tǒng)。這樣约计，“熵”的概念就逐漸被我們熟悉诀拭。機器不斷磨損，最后停了下來煤蚌。詩人葉芝（Yeats）寫道：“萬物零落耕挨，中心已失去控制力，世界處于混亂狀態(tài)尉桩⊥舱迹”我們認(rèn)為，宇宙不可能通過自身的調(diào)整過程而繼續(xù)發(fā)展下去蜘犁，并煥發(fā)出青春的氣息翰苫。我們要想前進，就必須提供能量來扭轉(zhuǎn)其逐漸衰敗的局面这橙。因為我們是地球上的精靈奏窑，將靠頑強的意志力使世界繼續(xù)運轉(zhuǎn)。我們將為生存而抗?fàn)帯?/p>

事情一直是這么糟糕屈扎！有些東西僅僅是我們的想象埃唯，長久以來，我們就是如此認(rèn)識世界的鹰晨。該打住了筑凫。我們應(yīng)該把過去對世界的認(rèn)識放在一邊，以更輕松的方式去看清世界的本來面目并村。不僅僅是溪流能給我們帶來啟示巍实；實際上，只要留心觀察哩牍，學(xué)問隨處可見棚潦。但問題的關(guān)鍵在于：如果不是讓我們剛好碰見，到哪里去找秩序的源頭呢膝昆？

我想丸边，自然不但向人們展示了各種各樣的秩序叠必，還清楚地告訴我們秩序是如何實現(xiàn)的。雖然我們有過被波動和變化打亂了計劃的經(jīng)歷妹窖，但從本質(zhì)上說纬朝，世界是有序的，波動和變化是建立秩序的過程中必不可少的骄呼。

生命本身就是一個不斷創(chuàng)造的過程共苛。為了說明生命創(chuàng)造自身的能力，人們自創(chuàng)了一個陌生的詞——“自創(chuàng)生”蜓萄∮缇ィ“自創(chuàng)生”是生命為了變化、發(fā)展而進行創(chuàng)造和更新的基本過程嫉沽。生命系統(tǒng)是包含大量過程的網(wǎng)絡(luò)組織辟犀，其中的每一個過程都對其他所有過程產(chǎn)生影響。整個網(wǎng)絡(luò)以相互合作的方式進行自我創(chuàng)造绸硕。所有生物都將經(jīng)歷相同的過程堂竟。正像系統(tǒng)科學(xué)家埃里克·詹奇（Erich Jantsch）所說的那樣，生命系統(tǒng)是“永不停歇的組織結(jié)構(gòu)玻佩，它在不斷地進行自我更新”跃捣。對變化進行思考時，我們發(fā)現(xiàn)了一個有趣的悖論：一方面生命系統(tǒng)創(chuàng)造出自己夺蛇，另一方面它將適時地改變自己以保持生存；當(dāng)有機體感到變化是保持自己生存的唯一途徑時酣胀，變化就將旋即發(fā)生刁赦。

關(guān)于生命系統(tǒng)的另外一個悖論是：在更大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，每一個生命體都能保持自身的特征闻镶；反過來甚脉，這一關(guān)系網(wǎng)又直接影響到其特征的形成。每一個生命都以單獨的實體存在铆农，但它同時又是整個系統(tǒng)的一個組成部分牺氨。當(dāng)我們觀察和分析組織當(dāng)中的員工個體時，關(guān)注點放在了人的差異上墩剖，這似乎要把人一個一個地分隔開猴凹。事實上，只有學(xué)會參與到關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中岭皂，我們才能生存下來郊霎。“自創(chuàng)生”描述了截然不同的世界爷绘，所有的生命體都能夠“通過與系統(tǒng)內(nèi)其他生命體的相互作用創(chuàng)造出自己”书劝。世界不是輕易就會四分五裂的进倍，不需要我們把它捏合在一起。世界上存在許許多多的過程购对，正是這些自相矛盾的過程促進了事物的發(fā)展與和諧猾昆。

在化學(xué)領(lǐng)域，普利高津的研究工作（他因此獲得諾貝爾獎）也告訴我們一個自相矛盾的真理：無序可以成為新秩序的源頭骡苞。普利高津?qū)⑦@些新發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)稱為“耗散結(jié)構(gòu)”垂蜗，以說明它們自相矛盾的特性±尤纾“耗散”意味著損失么抗，是指能量逐漸衰減的過程，而“結(jié)構(gòu)”則表示實際的秩序亚铁。普利高津發(fā)現(xiàn)蝇刀，能量衰減的耗散活動是建立新秩序所必不可少的。耗散并不會導(dǎo)致系統(tǒng)的消亡徘溢。在系統(tǒng)放棄現(xiàn)有形態(tài)的過程中吞琐，耗散是其中的一個環(huán)節(jié)。系統(tǒng)重組為新形態(tài)的目的是更好地適應(yīng)外部環(huán)境的變化然爆。

普利高津的研究成果有助于解答西方科學(xué)中長期存在的一個困惑：如果熵的理論是普遍適用的（科學(xué)理論是這樣認(rèn)為的）站粟，那為什么生命依然生機無限？為什么生命總是不斷更新和進化曾雕，而不是退化或走向消亡奴烙？

在耗散結(jié)構(gòu)中，任何一個對系統(tǒng)的擾動剖张，對于這一系統(tǒng)通過自組織行為建立新的秩序切诀，都發(fā)揮著至關(guān)重要的促進作用。只要外部環(huán)境提供新的搔弄、不同的信息幅虑，系統(tǒng)就會對如下問題作出判斷：是否接收這一外部刺激并作出反應(yīng)？所謂的新信息顾犹，可能僅僅是與正常情況相比出現(xiàn)了小小的差異倒庵。但是，如果系統(tǒng)關(guān)注這一信息炫刷，就會將其帶入系統(tǒng)內(nèi)擎宝。一旦進入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部，信息就會變化與發(fā)展浑玛。如果信息已成為系統(tǒng)無法再忽視的巨大擾動认臊，變化就會立即發(fā)生。此時锄奢，系統(tǒng)在如此大的擾動刺激下失晴，就會因失去平衡而四分五裂剧腻。在當(dāng)前形態(tài)下，系統(tǒng)無法應(yīng)對擾動涂屁，所以解體成為它的唯一選擇书在。但是，解體并不意味著系統(tǒng)的消亡拆又。如果生命系統(tǒng)能夠保持住自己的特性儒旬，它就可以通過自組織而成為更高級的復(fù)雜系統(tǒng)，也就是自己的新形態(tài)帖族，以便更好地適應(yīng)現(xiàn)在的外部環(huán)境栈源。

世界上的萬事萬物都是無序中包含著秩序，秩序中也包含著無序竖般。我們一直認(rèn)為甚垦，無序就意味著雜亂無章，就像看到“無序”這個詞的感覺一樣涣雕。但這是真的嗎艰亮？混沌確實毫無規(guī)則，或者秩序僅僅是無序中的幸運一刻挣郭？我們已習(xí)慣以不同的狀態(tài)來看待事物：要么是正常狀態(tài)迄埃，要么就是例外。但在全新的世界里兑障，自相矛盾是最為突出的特征侄非，我們看到的景象是交替變化的：混沌與秩序，變化與穩(wěn)定流译。這些相對應(yīng)的事物就像太極陰陽圖的兩個極逞怨。說不清哪個是主要的，但二者都是絕對必不可少的先蒋。當(dāng)觀察變化發(fā)展時，我們看到了交替變化的結(jié)果宛渐。

有一位系統(tǒng)科學(xué)家說過竞漾，系統(tǒng)就是以臨時性結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出來的一系列過程。這些有生命力的結(jié)構(gòu)窥翩，完全不同于我們曾搭建的實體結(jié)構(gòu)业岁。生命的結(jié)構(gòu)都是臨時的，如果有必要寇蚊，它們就會改變笔时。例如，毛毛蟲和蝴蝶就是同一個系統(tǒng)在連續(xù)演變過程中的兩個臨時穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)仗岸。系統(tǒng)在繼續(xù)發(fā)展的過程中允耿，如果有必要借笙，它將放棄老結(jié)構(gòu)而呈現(xiàn)出新的結(jié)構(gòu)。

我們渴望建立組織的秩序较锡，但不知道該如何做业稼。我們過去所看到的秩序都是以搭建的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的，如裝修華麗的高樓大廈蚂蕴、令人眼花繚亂的圖表或考慮周全的計劃低散。這些結(jié)構(gòu)的建立花費了太多精力，人們不會輕易舍棄它們骡楼。在探求秩序的進程中熔号，我們不喜歡無序，也一直在努力避免無序現(xiàn)象的發(fā)生鸟整，所以引镊，無論如何都不會把無序看作積極的東西。我自己也對系統(tǒng)演進形態(tài)的千變?nèi)f化感到困惑不解：結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了又消失吃嘿；良好效果的獲得不是源于剛性的組織結(jié)構(gòu)圖或者工作描述祠乃，而是源于生長、自我更新等自然現(xiàn)象帶給我們的啟示兑燥。進入這個新世界是極其艱難的亮瓷，建立關(guān)于新世界的理論體系也不容易，除非有足夠的依據(jù)降瞳。我們所有人嘱支，即便是在剛性組織里工作的人，也都有“自組織”的經(jīng)歷挣饥。有時除师，我們會根據(jù)環(huán)境的需要靈活調(diào)整自己的行為，而不是完全按照理想的計劃去執(zhí)行扔枫，不能繼續(xù)留戀過時的形態(tài)汛聚，而要弄清怎樣才能以新的方式更好地進行“自組織”。

回想過去那些最可貴的工作經(jīng)歷時短荐，我發(fā)現(xiàn)了“自組織”的存在倚舀。因為只是考慮怎樣把事情做好，所以把角色忍宋、任務(wù)的事情就忘在一邊了痕貌。由于太專注于工作，我們也就不會過多考慮定義責(zé)任或角色的事糠排，都覺得首先要搞清怎樣做最有效以及如何立即付諸實施舵稠。當(dāng)人們談到非正式領(lǐng)導(dǎo)的時候，都會提到類似的受——這樣的領(lǐng)導(dǎo)力能夠及時、有效地響應(yīng)大家的需要哺徊。我們可能難以正式地向這些領(lǐng)導(dǎo)表示敬意室琢，但總是知道誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)以及為什么愿意追隨他。赫爾曼·米勒（Herman Miller）公司前CEO馬克斯·德·普雷（Max De Pree）將非正式領(lǐng)導(dǎo)稱為“巡回領(lǐng)導(dǎo)”（roving leadership）唉工，并認(rèn)為他們是“生活中不可缺少的‘領(lǐng)導(dǎo)’研乒，當(dāng)我們需要幫助的時候，他們會立即出現(xiàn)在我們身邊”淋硝。他們在團隊中逐漸成長起來并且明白雹熬，只有充分滿足團隊和個人的需要，才能夠得以生存與發(fā)展谣膳。組織管理顧問吉爾·楊諾夫（Jill Janov）認(rèn)為竿报，最好是把領(lǐng)導(dǎo)理解為一種行為，而不是一個角色继谚。我們永遠都需要領(lǐng)導(dǎo)者烈菌。但是，領(lǐng)導(dǎo)者是形形色色的花履，究竟哪類領(lǐng)導(dǎo)者能滿足我們的需要芽世，要看當(dāng)時的具體情況。

從古到今诡壁，我們在組織管理中一直自尋煩惱济瓢，因為總是將控制與秩序混為一談。這是絲毫不足以為怪的妹卿，大量的文獻信息表明：領(lǐng)導(dǎo)這一概念一直是依照控制功能進行定義的旺矾。列寧道出了眾多領(lǐng)導(dǎo)者的心聲：“自由雖好，但控制更好夺克』妫”然而控制往往會帶來一些負(fù)面的效應(yīng)，過去是這樣铺纽，現(xiàn)在依然如此柬帕。

如果人是機器的話，對人進行控制就是很有意義的狡门，但我們都是有血有肉陷寝、有思想的精靈，試圖通過剛性結(jié)構(gòu)進行控制就無異于自殺融撞。如果我們認(rèn)為：人類活動中無法存在秩序盼铁，除非有領(lǐng)導(dǎo)者粗蔚；無法進行自我調(diào)整尝偎，除非通過政策來規(guī)定；負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)者必須事事親為……那么，我們就不要再指望有更多收獲了致扯，除了我們現(xiàn)有的——摧毀個人和集體生命活力的枯燥工作肤寝。

如果我們改變尋找秩序的思路，那結(jié)果會怎樣呢抖僵？如果我們不再尋求控制鲤看，而是真心誠意地尋求秩序，那又會怎樣呢耍群？我們發(fā)現(xiàn)义桂，秩序存在于過去我們從未想到的地方——周圍隨處可見的、有生命的動態(tài)系統(tǒng)蹈垢。實際上慷吊，一旦以全新的眼光去看自然界，萬事萬物都是我們的老師——它們會告訴我們秩序究竟是什么曹抬。

我看了一眼那只駝鹿溉瓶，又專心致志地凝視那棵小樹。我們認(rèn)為谤民，組織的安全性是至關(guān)重要的堰酿，并且，只要建立強有力的組織結(jié)構(gòu)张足，我們就能夠控制組織触创。實際上，這些想法是很不明智的兢榨。如果我們只盯著那棵樹嗅榕，就看不見周圍生命系統(tǒng)的演變過程。這些生命系統(tǒng)有助于我們建立秩序吵聪，這是我們渴望已久的凌那。

但是，遠離那棵樹并不容易吟逝。親自感受一個天生有序的世界帽蝶，也是不容易的。詹奇認(rèn)為块攒，“在生命世界里励稳，重要的不是控制，而是動態(tài)的聯(lián)系”囱井，我想按照這一思想行動驹尼。我愿意相信世界，不用靠上帝來壯膽庞呕。我不會再把精力放在“將事物捏合在一起”上了新翎。我希望對安全有全新的體驗程帕，“聽之任之”（即相信合適的形態(tài)會出現(xiàn)）這一觀念不會再引起不安。我將擺脫對世界的恐懼感地啰，在勇于面對外部環(huán)境的組織中愁拭，與所有的人聯(lián)合起來，共跳一曲秩序之舞亏吝。

【新科學(xué)啟示錄】

波動和變化打亂了我們的計劃岭埠，但從本質(zhì)上說，世界是有秩序的蔚鸥。波動和變化是秩序建立過程所必不可少的惜论。

耗散結(jié)構(gòu)理論告訴我們，無序可以成為新秩序的源頭止喷，成長往往起源于不均衡来涨。組織管理中我們擔(dān)心的大多數(shù)事情，如解體启盛、混亂蹦掐、紛爭等，都無需視為將給我們帶來災(zāi)難的消極因素僵闯；相反卧抗，它們可以更為有效地激發(fā)人們的創(chuàng)造性。

最好是把領(lǐng)導(dǎo)理解為一種行為鳖粟，而不是一個角色社裆。我們永遠需要領(lǐng)導(dǎo)者。但是向图，究竟哪類領(lǐng)導(dǎo)者能滿足我們的需要泳秀，要看當(dāng)時的具體情況。