作者：陳春花 來(lái)源：私董智匯

陳春花教授精煉而又深入淺出地闡述了一個(gè)年輕管理者需要做的基本修煉甘畅，同時(shí)針對(duì)一些各級(jí)管理者都會(huì)關(guān)心的問(wèn)題分享了自己的觀點(diǎn)城榛，例如：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，管理者面臨的新挑戰(zhàn)歉提；企業(yè)當(dāng)中基層笛坦、中層、高層分別的定位和管理職責(zé)唯袄，等等弯屈。其中很多“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的內(nèi)容，是商學(xué)院的MBA課程未能提供的恋拷，可供剛剛擔(dān)任管理崗位的經(jīng)理們學(xué)習(xí)體會(huì)资厉，也可為高層領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)下屬時(shí)參考借鑒。

管理能力的背后是哪些具體能力蔬顾？

如何判斷一個(gè)人是否具有管理能力宴偿？

其實(shí)這個(gè)話題有一點(diǎn)不好回答，為什么說(shuō)不好回答呢诀豁？因?yàn)槿巳硕家蔀楣芾碚哒酰还芩袥](méi)有這個(gè)素質(zhì)。

首先舷胜，他必須得管自己娩践。

其次，他還得管他必須承擔(dān)的責(zé)任烹骨。

只要他在社會(huì)上有一個(gè)角色翻伺，他就得承擔(dān)責(zé)任，一旦承擔(dān)責(zé)任沮焕，就涉及到管理了吨岭。所謂管理，在某種程度下要取得結(jié)果的峦树，你承擔(dān)這個(gè)責(zé)任辣辫，你就需要取得結(jié)果旦事。我說(shuō)不好回答的原因就是，好像你就得成為一個(gè)管理者急灭，這個(gè)逃不掉姐浮。當(dāng)然，你提的這個(gè)話題應(yīng)該是有個(gè)特定的含義化戳，就是你要成為組織里的管理者单料。

我們?cè)趺茨芘袛嘁粋€(gè)人是不是具有管理者素質(zhì)的人？總體上來(lái)講点楼，有 3 個(gè)維度扫尖。

第一個(gè)維度，他對(duì)責(zé)任掠廓、對(duì)目標(biāo)承諾的能力换怖。

有些時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些人是很具備管理能力的蟀瞧，但是他不是特別能對(duì)目標(biāo)或?qū)ω?zé)任去承諾沉颂，有時(shí)候遇到壓力就跑了，他不是沒(méi)有能力解決悦污，而是覺(jué)得沒(méi)有必要铸屉，所以這是一個(gè)問(wèn)題。

第二個(gè)維度切端，他能不能發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)彻坛。

作為管理者，很大程度上是要去集合大家的優(yōu)勢(shì)踏枣。德魯克對(duì)管理者的定義我挺喜歡的昌屉。他說(shuō)，管理者其實(shí)自己是沒(méi)有績(jī)效的茵瀑，他的績(jī)效取決于他的上司和他的下屬间驮。

很多人可能不會(huì)當(dāng)一個(gè)好的管理者，很大的原因就是他老是看到別人的缺點(diǎn)马昨，這種時(shí)候你就沒(méi)辦法做一個(gè)好的管理者竞帽。

第三個(gè)維度：耐受壓力能力和思維方式，也就是個(gè)人基本素質(zhì)鸿捧。

一個(gè)特別能耐受壓力的人抢呆，往往很有可能去當(dāng)一個(gè)好的管理者。同時(shí)他不能只是耐受壓力笛谦，他還要有一種比較好的思維訓(xùn)練，就是始終相信問(wèn)題能解決昌阿。只要有問(wèn)題饥脑，就能有解決方案恳邀。

要判斷一個(gè)人是否具有管理能力，基本上從這 3 個(gè)維度來(lái)看就可以了灶轰。

新晉管理者需要加強(qiáng)哪些訓(xùn)練谣沸？

該怎樣修煉這幾方面的能力？

那我們?cè)傺由煲幌滤癫绻f(shuō)他已經(jīng)成為一個(gè)管理者了乳附，從剛剛這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，他該怎樣修煉這幾方面的能力伴澄？還有沒(méi)有一些更具體的能力赋除，需要他在日常工作中不斷修煉？

如果從管理者的角度來(lái)看非凌，還要分層举农。高級(jí)管理者承擔(dān)的東西和責(zé)任都特別的大，可能對(duì)他的訓(xùn)練要求會(huì)不太一樣敞嗡“湓悖基層的管理者，以下幾點(diǎn)會(huì)比較重要：

第一項(xiàng)： 計(jì)劃管理能力喉悴。

這一項(xiàng)是比較重要的能力棱貌，因?yàn)椤坝?jì)劃”就是解決你每一個(gè)目標(biāo)怎么去匹配資源、怎么去安排動(dòng)作箕肃、怎么能讓大家不要離散到離這個(gè)目標(biāo)很遠(yuǎn)的地方去的問(wèn)題婚脱。計(jì)劃管理能力

第二項(xiàng)：溝通，他要能把意思講清楚突雪。

有些時(shí)候起惕，我們看管理者不好，是因?yàn)樗v不清楚事情咏删，表達(dá)不清惹想。這實(shí)際上是很重要的，因?yàn)樗腥硕家?tīng)你的指令督函。其實(shí)管理者最重要的能力就是溝通嘀粱，你指令要清楚，別人才能執(zhí)行辰狡。

第三項(xiàng)：復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化

這一項(xiàng)對(duì)于基層管理者锋叨，沒(méi)有像前面那兩個(gè)要求那么高。你能不能做計(jì)劃來(lái)實(shí)施和部署宛篇？你能不能溝通清楚娃磺，讓大家明白做什么？這兩個(gè)占比會(huì)更高叫倍。但是它一樣是一個(gè)很重要的要求偷卧，他得把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化豺瘤，因?yàn)閺?fù)雜的問(wèn)題是解決不了的，也無(wú)法出績(jī)效听诸。

這不只是一種問(wèn)題的分解能力坐求，比如說(shuō)重要性排序，優(yōu)先級(jí)排序也很重要晌梨。因?yàn)樗械墓芾砥鋵?shí)都是有限選擇桥嗤。舉個(gè)例子，就比如像今天我們的見(jiàn)面仔蝌，我們都有很多事情泛领，但是我們雙方都認(rèn)為這件事重要，所以就硬擠出這個(gè)時(shí)間（來(lái)見(jiàn)面）掌逛，道理是一樣的师逸。

有分解，然后有重要性排序豆混，再有就是取舍篓像。

如果他發(fā)現(xiàn)同時(shí)有六件事很重要，這時(shí)候他就要取舍皿伺。取舍的時(shí)候员辩，不光是重要一個(gè)維度，可能還有時(shí)間維度鸵鸥、代價(jià)維度等等奠滑。復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，但是比較前兩個(gè)它相對(duì)的占比小一點(diǎn)妒穴，因?yàn)樗鎸?duì)的復(fù)雜程度宋税，沒(méi)有高級(jí)管理者的那么高。

如果這 3 個(gè)能力的訓(xùn)練讼油，放回到高級(jí)管理者杰赛，比重剛好調(diào)過(guò)來(lái)。對(duì)于高級(jí)管理者來(lái)說(shuō)矮台，最高的就是復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化乏屯，第二個(gè)就是溝通，讓更多的人相信他瘦赫。

如何訓(xùn)練管理中的溝通能力

站在對(duì)方角度說(shuō)話辰晕，不要專注目的

我們?nèi)绻褱贤ㄟ@個(gè)事單拿出來(lái)，對(duì)于基層管理者确虱，有沒(méi)有一些您覺(jué)得平時(shí)要刻意訓(xùn)練的場(chǎng)景含友，或者一些小的案例能夠舉例子的？

其實(shí)溝通能力最核心的應(yīng)該是，你要站在對(duì)方的角度說(shuō)話唱较，不要去專注于你的目的扎唾。我寫過(guò)一本書，《大學(xué)生的七項(xiàng)修煉》南缓，改版之后叫做《高效能青年人的七項(xiàng)修煉》，為什么從大學(xué)生擴(kuò)充到青年人荧呐？因?yàn)榫庉嬁赐曛蠛盒危麄冇X(jué)得很有用，很多公司的新員工入職都是用這本書倍阐。所以干脆就不叫大學(xué)生修煉了概疆，直接就定義叫做高效能青年人。

舉個(gè)例子峰搪，我們進(jìn)電梯岔冀，電梯為什么一定要放面鏡子？感覺(jué)沒(méi)有鏡子會(huì)很難受概耻。對(duì)使套，這是你的考量。但是真實(shí)的原因是鞠柄，所有的電梯都要解決一個(gè)坐輪椅的人進(jìn)來(lái)之后侦高，輪椅調(diào)不過(guò)來(lái)的問(wèn)題。鏡子實(shí)際是為了反射身后的按鈕厌杜，比如他希望你幫我按 6 樓奉呛，但是他必須要能看到 6 樓到了，該下來(lái)了夯尽。其實(shí)鏡子是拿來(lái)做這個(gè)的瞧壮。

但是我們每個(gè)人的直覺(jué)回答都不同，我測(cè)試過(guò)很多人匙握，有些女孩子會(huì)說(shuō)咆槽，為了整理頭發(fā)、補(bǔ)補(bǔ)妝肺孤；男生很多會(huì)說(shuō)因?yàn)榭臻g狹窄罗晕，這樣可以讓空間變大；還有人說(shuō)這是解決郁悶空間的孤單問(wèn)題赠堵，可以讓你的眼睛有地方放小渊，你可以通過(guò)鏡子看別人。

這個(gè)例子就是說(shuō)：其實(shí)我們?cè)跍贤ó?dāng)中茫叭，最直覺(jué)上的錯(cuò)誤就是先入為主的概念酬屉，你會(huì)設(shè)定立場(chǎng)和答案，恰恰是這一點(diǎn)導(dǎo)致你沒(méi)有辦法傾聽(tīng)、沒(méi)有辦法去知道別人想什么呐萨，那你的溝通是不太可能有效的杀饵。

怎么能改掉這個(gè)問(wèn)題？任何一件事情谬擦，如果你特別需要大家去表達(dá)切距，你就盡可能的傾聽(tīng)不同人的說(shuō)法。單就電梯這個(gè)例子惨远，你至少心里知道谜悟，噢，原來(lái)一件事情實(shí)際上至少是有四種答案的北秽。

第一：你要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)葡幸。

而且是不要帶自己的先入概念來(lái)傾聽(tīng)。

第二：你得站在對(duì)方的立場(chǎng)去想問(wèn)題贺氓。

如果你要站在對(duì)方的立場(chǎng)去想問(wèn)題蔚叨，那你就不要過(guò)多的去談自己的目的。講一個(gè)甲乙修禪的故事：甲和乙去修禪辙培，兩個(gè)人都是煙鬼蔑水，50 天下來(lái)受不了，兩人就約定去問(wèn)師傅能不能吸煙虏冻。 甲進(jìn)去問(wèn)完師傅打了他 50 大板肤粱，肯定是不能，乙進(jìn)去之后出來(lái)就吸煙了厨相。甲就奇怪說(shuō)是不是師傅偏心领曼，就問(wèn)他。

乙：你是怎么問(wèn)師傅的蛮穿？

甲：我去問(wèn)師傅說(shuō)庶骄，修禪的時(shí)候可不可以吸煙？

師傅：你已經(jīng)在修禪了践磅，為什么你的心還想吸煙呢单刁？于是就挨打了。

乙很聰明：師傅府适，我吸煙的時(shí)候可不可以修禪呢羔飞？

師傅：當(dāng)然可以了，任何時(shí)間都應(yīng)該修禪檐春。這就是一個(gè)很重要的溝通角度逻淌。

溝通的時(shí)候，你的目的不重要疟暖，理解別人的立場(chǎng)才重要卡儒。當(dāng)你理解別人的立場(chǎng)之后田柔，你就很容易和他達(dá)成共識(shí)，如果你只是強(qiáng)壓你的目的給他骨望，就很難達(dá)成共識(shí)了硬爆。

當(dāng)然，語(yǔ)言的表達(dá)也很重要擎鸠，你得用人家能夠聽(tīng)得懂的語(yǔ)言缀磕。比如對(duì)企業(yè)來(lái)講，他會(huì)說(shuō)“我活下去最重要”劣光，這就是企業(yè)的語(yǔ)言虐骑，而我們學(xué)術(shù)的語(yǔ)言叫“可持續(xù)性最重要”，這其實(shí)講的是同一件事情赎线。你要面對(duì)的聽(tīng)眾不同，你就需要調(diào)整這個(gè)語(yǔ)境糊饱。

年輕管理者的挑戰(zhàn)

組織力量的更新迭代

接下來(lái)我想問(wèn)垂寥，現(xiàn)在這個(gè)環(huán)境下，人和組織的關(guān)系正在越來(lái)越松散另锋，新的年輕管理者這個(gè)時(shí)候面臨的主要挑戰(zhàn)有哪些滞项？

不只是年輕的管理者，所有管理者都得面對(duì)夭坪。雖然現(xiàn)在組織很分散文判，人跟組織的關(guān)系好像變得更加動(dòng)態(tài)，但你也會(huì)發(fā)現(xiàn)室梅，平臺(tái)的力量越來(lái)越強(qiáng)戏仓。

為什么平臺(tái)的力量越來(lái)越強(qiáng)？因?yàn)楝F(xiàn)在實(shí)際上是一個(gè)影響力經(jīng)濟(jì)的時(shí)代亡鼠，很多時(shí)候都是通過(guò)影響力來(lái)組織各種資源赏殃，這個(gè)影響力個(gè)體是做不到的。

組織之所以強(qiáng)大间涵，就在于它有一些能力是個(gè)體不能具備的仁热。如果個(gè)體完全能具備，就不存在組織這種形態(tài)了勾哩，而影響力很大程度上是依附于組織這個(gè)概念的抗蠢。

所以表面上看是更松散了，但實(shí)際上平臺(tái)的影響力會(huì)更大思劳，只不過(guò)這個(gè)平臺(tái)也是一個(gè)非逞该快的被迭代的過(guò)程。一個(gè)組織想保證它的影響力比以前要難敢艰，但是诬乞，個(gè)體想完全靠自己更難。

按照這個(gè)邏輯來(lái)看，作為管理者要接受這樣幾個(gè)事情：

第一：你要接受人是會(huì)流動(dòng)的震嫉。

如果你能接受人會(huì)流動(dòng)這件事情森瘪，你可能就不會(huì)專注于怎么去控制人，而去專注于你怎么讓這個(gè)平臺(tái)的影響力更大票堵。

第二：更大能力反向吸引

要從管理者的角度來(lái)看扼睬，他要有更大的能力來(lái)反向吸引人，他要更加包容悴势，來(lái)吸引不同的人進(jìn)來(lái)窗宇。

第三：清楚組織未來(lái)的方向和吸引力。

因?yàn)橹挥羞@個(gè)東西才能夠吸引更多人特纤。如果他站在組織的另外一面军俊，在這樣的大背景下，他想作為一個(gè)好的管理者捧存，還是要考慮一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力粪躬、有影響力平臺(tái)，而不是太相信他自己的能力昔穴，這是一個(gè)比較好的狀態(tài)镰官。

中層管理者如何爭(zhēng)取老板授權(quán)？

接受吗货、支撐泳唠、獲取

很多中層管理者可能沒(méi)法去左右老板的決策，但他身處一線宙搬，他會(huì)明白有些東西是錯(cuò)的笨腥，那他在和老板的溝通上，有沒(méi)有什么方法害淤，能夠讓他更好的獲得授權(quán)和信任扇雕？

我曾經(jīng)有一篇文章講，基層窥摄、中層镶奉、高層，他管理的職責(zé)是什么崭放。

第一種人：基層的管理者哨苛。

他要做的工作就是保證輸出的品質(zhì)，因?yàn)樗麜?huì)影響整個(gè)公司的成本币砂，他會(huì)完成公司的短期目標(biāo)建峭，他會(huì)對(duì)公司當(dāng)期的盈利產(chǎn)生巨大的影響。所以基層管理者是管這幾件事情决摧，就是管品質(zhì)亿蒸、管成本凑兰、管銷售額的完成、管當(dāng)期的盈利边锁。?某種意義上姑食，對(duì)一家公司來(lái)講，其實(shí)基層管理者是最重要的茅坛，如果他們差音半，那基本上公司就是差的。

第二種人：中層

中層的核心責(zé)任只有兩件事情贡蓖，人力資源和內(nèi)部效率曹鸠。中層決定了整個(gè)公司的人力資源狀態(tài)，因?yàn)橹袑用鎸?duì)的是所有人斥铺，所以就等于說(shuō)彻桃，如果中層不強(qiáng)的話，整個(gè)公司全體員工的狀態(tài)都不會(huì)太強(qiáng)晾蜘。管理學(xué)上有一個(gè)基本邏輯：績(jī)效的 70% 左右是由你的直接上司決定的叛薯，而不是由這個(gè)公司決定的。

像華為這么好的公司也會(huì)有很爛的員工笙纤，其實(shí)他招進(jìn)來(lái)的員工，起點(diǎn)能力是差不多的组力，為什么進(jìn)來(lái)就變了省容，因?yàn)橛幸粋€(gè)不太勝任的直接上司。所以中層第一個(gè)職責(zé)是人力資源燎字。

第二個(gè)職責(zé)就是公司的整個(gè)內(nèi)部效率腥椒。中層實(shí)際上是決定這個(gè)公司所有流程的效率、溝通的效率候衍、信息傳遞的效率笼蛛，還有部門之間的協(xié)同效率。所以整個(gè)公司人力資源的水平以及效率是中層決定的蛉鹿。

第三種人：高層

高層實(shí)際上是決定公司的兩件事情滨砍，第一是公司的整個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展，第二是整個(gè)投資回報(bào)以及市場(chǎng)的影響力妖异。

為什么先這么回答呢惋戏？他身處在這個(gè)公司里，第一他膳，他必須得接受老板做完的決策响逢，不管對(duì)錯(cuò)；第二棕孙，他要做的是讓上下的效率最快舔亭、溝通成本最低些膨；他要支撐所有的基層，獲取基層的績(jī)效钦铺。

新手管理者要做好哪些心態(tài)準(zhǔn)備订雾？

管好自己、服務(wù)別人

最后一個(gè)問(wèn)題职抡，就是一個(gè)新晉的管理者葬燎，在心態(tài)上，您有什么提醒缚甩？尤其是剛剛成為一個(gè)部門的leader谱净，可能剛管了幾個(gè)人。

一開始擅威，你要先學(xué)會(huì)管自己壕探，學(xué)會(huì)管自己最主要的是學(xué)會(huì)跟別人合作；第二步郊丛，要學(xué)會(huì)管別人李请，管團(tuán)隊(duì)；第三步厉熟，學(xué)會(huì)管組織导盅；第四步，學(xué)會(huì)當(dāng)領(lǐng)袖揍瑟。一般是這四步白翻。

學(xué)會(huì)管團(tuán)隊(duì)，你就要知道團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)绢片，團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)基本上就是：人數(shù)不多滤馍，能力互補(bǔ)，不希望有層級(jí)和結(jié)構(gòu)底循。

團(tuán)隊(duì)是不希望有層級(jí)和結(jié)構(gòu)的巢株，這就為什么大家都喜歡在團(tuán)隊(duì)里面，而不喜歡在組織里熙涤，所以團(tuán)隊(duì)人不能多阁苞，人多就必須得有結(jié)構(gòu)攘滩。

如果你知道團(tuán)隊(duì)這些特點(diǎn)忍抽，你就知道新晉的管理者他要做什么了。

第一：要學(xué)會(huì)服務(wù)于別人盐固。

以自己一個(gè)人的時(shí)候茸歧，他完全可以不管別人倦炒，他就把他的業(yè)績(jī)完成就好了，現(xiàn)在他第一個(gè)轉(zhuǎn)變就是要幫別人完成業(yè)績(jī)软瞎，這對(duì)他是一個(gè)比較大挑戰(zhàn)逢唤。

第二：能夠協(xié)同大家

就是要讓不同能力拉讯、不同風(fēng)格的人在一起工作。

第三：要能解決問(wèn)題

以前你搞定自己的事情就可以鳖藕，現(xiàn)在是別人搞不定的事情給你魔慷，那你就得去解決問(wèn)題，但是你解決問(wèn)題又不能用原來(lái)的那個(gè)方法著恩。比如說(shuō)：行行行這些你都別做了院尔，給我做吧…… 你會(huì)又退回到前面那個(gè)業(yè)務(wù)員了。所以他必須要解決問(wèn)題喉誊，但不能自己去解決邀摆，必須安排大家一起來(lái)解決。

第四：要學(xué)會(huì)按照規(guī)章制度來(lái)做事情伍茄。

因?yàn)樗且獛б唤M人了栋盹，所以他就不得不去學(xué)會(huì)那些章程、規(guī)定敷矫，也就是他所做的事情例获，都要有依據(jù)。即使你這些東西都搞定了曹仗，如果不合規(guī)還是不行榨汤，所以對(duì)他的要求就比較高了，要有規(guī)章制度怎茫，要按章行事件余。

當(dāng)然，還有一個(gè)對(duì)新晉管理者的要求遭居，跟高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者不太一樣的地方就是，新晉管理者“就事論事”就可以了旬渠，就是覺(jué)得這件事該怎么解決俱萍，講清楚，不用再琢磨后面的事情告丢。但是高級(jí)管理者要“就事論點(diǎn)”枪蘑，你得把背后的邏輯講清楚。