今年4月初纳像，深圳禁摩限電以及北京禁電動二輪車的政策相繼出臺荆烈，掀起了全國大討論，對于這些政策網(wǎng)民定性為『屁股決定腦袋』或者是『削足適履』竟趾，而這種邏輯來源是快遞行業(yè)的無辜躺槍憔购。
在快遞已然成為社會民生服務(wù)：衣、食岔帽、住玫鸟、行之外第五極的現(xiàn)在，加諸在城市快遞行業(yè)上的種種政策“緊箍咒”為最后一公里配送憑添了更多掣肘犀勒。
“最后一公里”作為物流行業(yè)的新概念屎飘，是有著很強的現(xiàn)實折射意義，基于其占據(jù)了物流全部環(huán)節(jié)總成本的30%——50%之間贾费，以至于成為整個物流行業(yè)的痛點钦购。所以，以四通一達為首的傳統(tǒng)物流企業(yè)不得不接受菜鳥裹裹的整合模式褂萧，即在“最后一公里配送”上撇開物流平臺押桃，通過眾包模式（C2C）來提高配送效率。
國內(nèi)眾包配送最早的平臺則當屬人人快遞导犹，之后的京東到家唱凯、達達配送等緊隨其后，“眾包”說白了仍舊是分享經(jīng)濟锡足，因此也被叫做快遞行業(yè)的Uber模式波丰。而且對于Uber在國外開啟快遞業(yè)務(wù)并算不上多么驚奇，無論是送人還是送貨舶得，并不妨礙這種模式所帶來的效率上的優(yōu)越性和其本質(zhì)屬性掰烟。
一、人人快遞解決了『最后一公里配送』的哪些場景化痛點沐批？
著名歷史學(xué)家斯塔夫阿諾斯曾在《全球通史》上發(fā)出了這樣一個疑問：究竟是技術(shù)變革決定制度變革纫骑，還是制度變革決定技術(shù)變革？
對于眾包物流模式而言九孩，其自誕生以來就從未缺少過質(zhì)疑先馆，因為眾包物流也同樣處于技術(shù)和制度之間的糾結(jié)當中。而如果暫時先拋開這些質(zhì)疑躺彬，以存在即合理的角度來看待這一新生的事物煤墙，或許才能夠形成一個相對客觀梅惯、全面的視角。
傳統(tǒng)物流在『最后一公里配送』仿野，即從配送站到用戶手中的這一環(huán)節(jié)上大概有以下三個痛點：高頻低量铣减、客戶分散，送達時間不確定脚作、冷鏈物流成本居高不下葫哗。
1、高頻低量球涛，即傳統(tǒng)快遞員配送頻次高而單次配送量少劣针，例如客戶在某寶兩個C店分別購買了不同的產(chǎn)品，雖然有可能同天抵達配送站亿扁，但是和可能需要配送員分兩次送捺典，其所產(chǎn)生的直接后果則是人力資源的浪費。從配送站到用戶手中从祝，堪稱是傳統(tǒng)物流行業(yè)勞動力最密集的一個環(huán)節(jié)辣苏，在人力成本不斷上升的今天，配送效率的高低決定了物流成本的高低哄褒。
那么稀蟋，人人快遞的眾包物流模式能夠完全解決這些問題嗎？個人認為并不能呐赡，但是完全可以做到優(yōu)化資源配置退客，將一些相對單價低且耗時費力分散快件外包給自由快遞人，從而大幅提升整個配送體系的效率链嘀。
2萌狂、“最后一公里配送”的重要性表現(xiàn)在不止于會有人力資源浪費這種有形成本，其還是物流平臺甚至是電商平臺的品牌口碑的承載者怀泊。最常見的現(xiàn)象則是茫藏，網(wǎng)購產(chǎn)品因快遞問題而產(chǎn)生了諸多的差評，而產(chǎn)品賣家卻不得不為差評買單霹琼。
在物流倉儲务傲、分揀、運輸?shù)葮藴驶h(huán)節(jié)不斷優(yōu)化的現(xiàn)在枣申，終端配送成為了快遞行業(yè)的最后一個攻堅堡壘售葡。以人人快遞為首的眾包物流其實在個人看來，對于用戶體驗最大的意義在于忠藤，其一對一配送模式挟伙，能夠在配送時間上進行精確掌控，讓定制化配送成為可能模孩。
3尖阔、相對于以上兩個痛點贮缅，眾包物流的出現(xiàn)對于生鮮配送而言堪稱是一種極為巧妙的解決方式。冷鏈物流作為轉(zhuǎn)為生鮮而設(shè)計的物流配送方式介却，常常因為較低的利用率和較高的配送成本等而無法規(guī)男酰化，據(jù)調(diào)查筷笨，目前95%的生鮮電商仍舊處于虧損狀態(tài)，而冷鏈物流高成本的運作模式是生鮮電商的盈利痛點龟劲。具體而言胃夏，眾包物流的配送方式和冷鏈物流是完全相反的，冷鏈物流的全程冷藏是以成本換時間昌跌，而眾包配送則以一對一的模式降低時間從而解決冷藏成本問題仰禀。這也是京東到家力推眾包模式的首要原因。
總結(jié)：傳統(tǒng)物流的『最后一公里配送』思路是建立區(qū)域中心化配送站蚕愤，再以周邊輻射的方式進行末端配送答恶，而眾包物流最核心的思路就是去中心化，相當于每個自由快遞人都是一個配送站萍诱，全城分散布局悬嗓，即取即送。
二裕坊、人人快遞是如何解決眾包物流『安全』問題的
當然包竹，如同一個硬幣分為兩面；關(guān)于眾包物流籍凝，除了在最后一公里配送的優(yōu)勢之外周瞎，還有來自社會的質(zhì)疑。民眾對于其的偏見主要在于對“自由快遞人”專業(yè)性的質(zhì)疑饵蒂，而這種對自由快遞人專業(yè)性的焦慮声诸，其實早在專業(yè)快遞員身上應(yīng)驗，例如早些年某些快遞員的的見財起意等案例退盯。而相比“久經(jīng)考驗”的專職快遞人員彼乌，眾包模式下的自由快遞人往往是來源更廣，也就更為復(fù)雜渊迁。案例就是同為分享經(jīng)濟的滴滴囤攀、Uber，每一次安全事故都是對公眾信心的拷問宫纬。
大家對眾包物流專業(yè)性的質(zhì)疑焚挠，其實就是對其夠不夠安全的質(zhì)疑。俗話說“先天不夠漓骚，后天來湊”蝌衔，基于公眾缺乏安全感方面榛泛，筆者曾跟人人快遞工作人員表達過這樣一個疑惑，而人人快遞的工作人員通過三個維度對眾包物流的先天安全問題進行了較為詳細的解釋噩斟，大概可以總結(jié)為：快件的安全曹锨、客戶的安全、自由快遞人的安全剃允。
1沛简、快件的安全問題。關(guān)于快件貨品的安全主要是眾包物流模式能否準確分辨所接收物品的安全性斥废；以及快件在運輸過程中產(chǎn)生損傷如何處理椒楣。
首先，為了保證剔除一些不法分子利用人人快遞寄送違禁物品的可能性牡肉，其發(fā)明了一個全程可視化操作模式捧灰，即從自由快遞人接收快件到送達指定客戶手中，都要進行拍照確認统锤，而自由快遞人全程送貨路線則是通過GPS進行定位毛俏，以最大限度的規(guī)范整個配送流程。而當貨物出現(xiàn)損壞饲窿，人人快遞平臺將會先行賠付煌寇。并且人人快遞平臺建議價值超過5000元的物品甚至考慮，畢竟雖然有著保障機制逾雄，但是自由快遞人畢竟在運輸工具大都不如傳統(tǒng)快遞公司唧席，所以更適合一些『短小精悍』的配送工作。
2嘲驾、客戶安全問題淌哟。盡管人人快遞工作人員表示在運行3年來并未出現(xiàn)違法事件，但是鑒于自由快遞人招募機制的脆弱辽故，筆者仍舊對其抱有一定的懷疑徒仓，就如同我個人對于互聯(lián)網(wǎng)打車持謹慎態(tài)度一樣。
人人快遞平臺對自由快遞人的篩選機制大概有培訓(xùn)和建立信用體系誊垢。培訓(xùn)方面有線下培訓(xùn)和線上培訓(xùn)掉弛，這個主要是一些物流的專業(yè)性上。相比培訓(xùn)而言喂走，筆者更為重視其信用體系的有效性殃饿，即能否通過信用體系來提前甄別并清理不合格者，從而降低客戶風(fēng)險芋肠。
3乎芳、前段時間，順豐王衛(wèi)力挺自家快遞員的一幕無論是從營銷角度還是從實際的效果來看，都頗讓人有“士為知己者死”的感覺奈惑。而這就是作為一家To C端公司社會責(zé)任吭净，即能夠為用戶（對于眾包物流而言，用戶即客戶和自由快遞人這兩者）提供更加周到的保障機制肴甸，以消除用戶后顧之憂寂殉。
而有一份調(diào)查顯示，自由快遞人大都很難長期堅持原在，因為其缺乏『歸屬感』和『安全感』友扰。于是人人快遞隨后推出了『自由快遞人意外綜合險』的保險方案，提供了意外保險傷害10萬元庶柿、意外醫(yī)療保險2萬元村怪、個人責(zé)任保險5000元三種保險方案。不過筆者認為澳泵，保險方案其實僅僅初步解決了安全感的問題，而對于更高一層次的歸屬感兼呵，還需要更為深入的福利機制兔辅。
誠然，目前包括人人快遞在內(nèi)的眾包物流創(chuàng)業(yè)企業(yè)所面臨的最大不確定性仍舊在于政策方面击喂。例如维苔，去年包括湖北、上海懂昂、河南等地紛紛叫停眾人人快遞介时，看似岌岌可危的情景，其實換一種角度而言未嘗不是對眾包物流變相肯定凌彬。因為這些叫停僅僅是地方郵政管理局的反應(yīng)沸柔，而『居高臨下』來看，國家郵政總局是處于默認狀態(tài)铲敛，聯(lián)系到互聯(lián)網(wǎng)打車褐澎、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)直播等行業(yè)的種種現(xiàn)象伐蒋，可以理解為頂層對于新興行業(yè)并不想實行一刀切政策工三，而是試圖尋找一個基于創(chuàng)新與風(fēng)險之間的平衡點。
正如前文所講先鱼，技術(shù)創(chuàng)新和制度監(jiān)管滯后的悖論從古至今一直在重演俭正，但是社會總是需要進步的”号希或許之后掸读，關(guān)于眾包物流的規(guī)范會有一系列政策，但是中短期來看，眾包物流模式的發(fā)展趨勢并不會被政策打斷寺枉。
三抑淫、人人快遞和菜鳥裹裹、京東眾包們相比姥闪，優(yōu)勢與困境在哪里始苇？
眾包物流是繼互聯(lián)網(wǎng)打車利用社會閑置資源解決行業(yè)困境的又一典范。只不過筐喳，作為一家初創(chuàng)企業(yè)催式，人人快遞相比正在進入這個行業(yè)的菜鳥裹裹和京東眾包等巨頭而言確實不夠看，無論是體量還是資源抑或是知名度避归。
但是人人快遞之所以能夠先后順利進行A荣月、B兩輪融資1500萬美元、5000萬美元梳毙，優(yōu)勢就是其配送業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)電商行業(yè)有著極小的交叉度哺窄，這讓人人快遞在同城快遞這個細分市場游刃有余。無論是人人快遞所聲稱的“信息共享平臺”账锹，還是事實上已經(jīng)涉及的快遞配送業(yè)務(wù)萌业，人人快遞其實正在構(gòu)建一個同城快遞的平臺。
而這個平臺之所以被忽略已久奸柬，其實就是最近兩年電商行業(yè)熱潮下生年，傳統(tǒng)實體商店備受冷落的現(xiàn)象。但是對于一家花店或者是一家蛋糕店這樣的傳統(tǒng)線下店面而言廓奕，其本身也是有著較為強烈的配送需求抱婉，而且這一需求則是以同城甚至同一小區(qū)范圍之內(nèi)的短途配送為主，并且對于配送時間有著較為嚴格的要求桌粉，譬如蒸绩，生日蛋糕一般需要在中午或者晚上一小時前達到，因為包括鮮花蛋糕這些對于時效性要求較強的產(chǎn)品铃肯，配送時間有時候完全能夠決定其價值侵贵。
人人快遞的眾包物流最大的優(yōu)勢就是一對一配送，相比起傳統(tǒng)快遞公司而言缘薛，能夠影響配送效率的因素大為減少窍育。如果說菜鳥裹裹、京東眾包是針對B2C宴胧、C2C電商的物流解決辦法漱抓，那么眾包物流則是更加適合社區(qū)O2O配送。
當然恕齐，對于人人快遞而言乞娄，除了能夠享受第一個吃螃蟹者的紅利之外，也自然有著先行者所面臨的困境。即面臨后來者的補貼肉搏戰(zhàn)以及傳統(tǒng)物流行業(yè)的反擊和機器人仪或、無人機等新技術(shù)的沖擊确镊。
不過與其說是亞馬遜、京東嘗試通過無人機進行末端配送范删，不如堪稱是一次噱頭營銷行為蕾域；而對于人人快遞而言，如京東眾包到旦、阿里裹裹旨巷、閃送等同為眾包物流模式的同行沖擊以及傳統(tǒng)物流行業(yè)的虎視眈眈才是其最大的挑戰(zhàn)。
最后結(jié)語:一勞永逸的解決方案擁有都存在于理想國度添忘，事實上每一次由創(chuàng)新所帶來的效率革命都伴生著制度上的突破采呐。而眾包物流作為改善性技術(shù)，雖有諸多不容忽視的客觀問題搁骑，但去其糟粕斧吐，取其精華才是人類社會進化的原生動力。
