? ? ? 現(xiàn)在的銷售行業(yè)最看中的是什么？是服務(wù)捷绒。如果我們的服務(wù)不好瑰排，店里的衣服款式再好看，衣服再便宜暖侨，業(yè)績(jī)也不會(huì)太理想椭住。
? ? ? ? 無(wú)論是商場(chǎng)或是店面里開賓，經(jīng)常會(huì)強(qiáng)調(diào)顧客投訴的案例字逗，基本上都是因?yàn)橘|(zhì)量問題轉(zhuǎn)成服務(wù)投訴京郑。本來(lái)服務(wù)人員是在理的。但是由于語(yǔ)氣的問題最終卻成了服務(wù)態(tài)度不好葫掉。前幾天在我身上就發(fā)生了這么一件事情些举。那天我正好在收款，當(dāng)時(shí)有退貨的有排隊(duì)交款的俭厚，收銀臺(tái)就排了一排人户魏，當(dāng)時(shí)確實(shí)也沒有看清楚誰(shuí)先來(lái)的，退款的顧客說我們來(lái)了很久了挪挤，當(dāng)時(shí)也是想著叼丑，不能讓顧客覺著是因?yàn)橥素浘偷÷巳思遥挖s緊處理鸠信。
? ? ? 當(dāng)我給顧客處理退貨時(shí)，旁邊一個(gè)男的突然問我：你們是怎么排的隊(duì)论寨？
我：你好先生，我們是豎著排的政基。
顧客：那你怎么不看好贞铣，我是先來(lái)的沮明，為什么先給她結(jié)賬。
? ? 一看顧客不是很樂意了荐健，我趕緊道歉：實(shí)在對(duì)不起酱畅，先生，是我的失誤江场。
? ? ? 顧客：要是豎著排你就在前面寫上豎著拍纺酸。
? ? ? 我：實(shí)在對(duì)不起，是我們的錯(cuò)址否，我們一定會(huì)注意的餐蔬。
? ? ? ? 顧客就沒再說話碎紊，說真的，當(dāng)時(shí)心里特別難受樊诺，突然就被一個(gè)大男人給劈頭蓋臉的說了一頓仗考。但是又害怕說多了被投訴，就沒敢再說什么词爬。過了一會(huì)我實(shí)在忍不住了就進(jìn)了倉(cāng)庫(kù)找到克萊爾秃嗜，跟她抱怨了一大通。
? ? 克萊爾說：是是是顿膨，我很理解你的心情锅锨。確實(shí)挺委屈的，我也被顧客說過恋沃，我理解你的心情必搞。但是我們不能跟顧客去懟，跟我傾訴一下就行了芽唇。
? ? ? 等到事情過去一會(huì)了顾画，我心情平復(fù)了一下取劫。又想了一下匆笤，本身就是我疏忽了，顧客說的也是對(duì)的谱邪。只是因?yàn)樽约罕徽f了一頓炮捧，心里因?yàn)槲械讲环薅选５瑫r(shí)又慶幸自己沒有因?yàn)闆_動(dòng)而犯下大錯(cuò)惦银。如果我當(dāng)時(shí)真的沒忍住咆课，頂撞一句的話后果會(huì)相當(dāng)?shù)膰?yán)重。
? ? ? 所以扯俱，通過這件事我明白了一個(gè)道理书蚪，無(wú)論是什么情況，千萬(wàn)不要沖動(dòng)行事迅栅，一旦出錯(cuò)殊校，就會(huì)付出慘痛代價(jià)。
