? ? ? ? 傾聽，是解讀他人口語信息的過程屈嗤，不只是單純的禮貌的注視和頻頻點頭而已，它是溝通中最重要的項目吊输。
? ? ? ? 傾聽不能單純的理解為聽饶号，聽是一種生理過程，可以不加思考季蚂，過耳即忘茫船，但傾聽琅束，是一種心理過程，是對聽到的信息整理歸納理解的過程算谈。傾聽分有效傾聽和無效傾聽涩禀，從過程可以分為聽到、專注然眼、了解艾船、回應及記憶五個部分，具體區(qū)別有效傾聽與無效傾聽高每，直觀是看反饋的呈現(xiàn)的方式丽声。同時邊傾聽邊交流，也可幫助對交流信息的確認觉义，并促進交流者的信息釋放雁社。
? ? ? ? 要避免無效傾聽，先了解它有哪些類型：虛偽傾聽晒骇、自戀傾聽霉撵、選擇性傾聽、隔絕性傾聽洪囤、防衛(wèi)性傾聽徒坡、埋伏性傾聽、魯鈍性傾聽瘤缩，具體表現(xiàn)在溝通中的行為有：回應虛假喇完，將溝通主題轉(zhuǎn)移到自己的興趣方向，只對感興趣部分做也回應剥啤，拒絕傾聽锦溪，惡意的回應傾聽，通過話題探究他人府怯，收集他人信息刻诊，以及對他人的語言不加思考理解 ，表面接受等方式牺丙。有效的傾聽通常應該少說話则涯，注意力集中，尋找并確定關鍵詞及關鍵意思冲簿。反思一下粟判，自己在日常工作及生活中，比較常犯的錯誤有：自戀型的傾聽峦剔，選擇性傾聽和隔絕性傾聽档礁，過程中應控制說話頻率，適當?shù)脑掝}引導羊异，提高信息的獲取事秀，與交流的效率彤断，注意！
? ? ? ? 傾聽過程中需要有適當?shù)姆磻獊韼椭岣邇A聽效率易迹，準確回應他人的信息宰衙，適時的話題引導與確認，適當?shù)姆治雠c忠告睹欲、評判等供炼，都能提高交流者的積極性。同時考慮對方的性別窘疮，以及他真正的傾訴意圖等袋哼，都能幫助達到交流的目的。
