拆頁二：選自《被賦能的高效對話》第二章 強(qiáng)有力聆聽之“聲”P24

第一層次聆聽：個(gè)人化、自動(dòng)化聆聽

在第一層次上黍瞧，你是內(nèi)在地辫继、自動(dòng)化地聆聽他人所說的內(nèi)容腊状。對方所說的詞句酱吝，激發(fā)了你自己相應(yīng)的思維過程。雖然在第一層次也可以發(fā)生深層次的有力量的溝通窍蓝，但是對說話的人而言腋颠，你呈現(xiàn)出的其實(shí)就是你自己內(nèi)在世界的投射。你是在自動(dòng)地根據(jù)自己的內(nèi)在思維過程做出反應(yīng)—也就是說吓笙，你的反應(yīng)是基于自己的想法淑玫、感受，或者你對對方話語的理解。

例如混移，聽到別人講的話，你的頭腦可能會(huì)把自己的類似經(jīng)驗(yàn)和對方所說的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來侮穿。你會(huì)同意或不同意對方歌径，讓自己相信或者懷疑，或是組織自己的回應(yīng)亲茅，補(bǔ)充對方的想法回铛。

在第一層次，我們可能會(huì)對談話對象有正面或負(fù)面的評判克锣。在一些情況下特別是長期的關(guān)系中茵肃，我們會(huì)帶著預(yù)先形成的、關(guān)于這個(gè)人的評判來聆聽袭祟，這些評判包括你覺得他們是什么樣的人验残，包括你對他們?nèi)绾位貞?yīng)、反應(yīng)的期待巾乳。

在第一層次上您没，我們并不能真正聽到對方，聽到的通常是自己先前已有的看法胆绊。

朋友說：“我真喜歡那部電影氨鹏。”

你想：“哇压状，我就知道你品位不凡!我就知道你會(huì)喜歡那個(gè)導(dǎo)演和攝影或者你會(huì)想：“你還是這樣啊仆抵，這個(gè)電影很無聊的，你看電影的品位太差了种冬×统螅”

第一層次聆聽是自動(dòng)化的，指導(dǎo)它的娱两，是你對周圍世界的想法传轰，以及你自己所處的位置。因此谷婆，一些重大誤解的發(fā)生慨蛙，更多的是出在聆聽者而不是訴說者身上。轉(zhuǎn)化式的對話和整體的改變纪挎，極少發(fā)生在第一層次聆聽中期贫。

例如，拉里在聽朱迪說話异袄，她說自己工作不開心通砍。拉里就開始想，如果朱迪辭職了會(huì)怎么樣。拉里十年前曾丟掉過工作封孙，并因此毀掉了他的家庭迹冤。拉里的頭腦立即跳到了朱迪失業(yè)的畫面，在畫面里虎忌，他又加上了自己的判斷：朱迪可能會(huì)付不起賬單泡徙。拉里陷入沉思，第一層次的聆聽使他考慮起自己的事務(wù)和憂慮來膜蠢，就聽不到朱迪后來說的其他話了堪藐，于是脫口而出：“你要是辭職的話會(huì)后悔的，朱迪挑围。你現(xiàn)在收入不錯(cuò)礁竞，應(yīng)該高興才對∩颊蓿”

第二層次聆聽：關(guān)閉評判模捂，聚焦，支持

第二層次的聆聽與第一層次非常不同蜘矢。當(dāng)我們仔細(xì)地聆聽對他人最重要的東西枫绅，并從這個(gè)價(jià)值結(jié)構(gòu)出發(fā)，全神貫注在聆聽之中時(shí)硼端，第一層次的聆聽就開始了并淋。

還是用聚光燈來打比方，當(dāng)你用第二層次的耳朵去聆聽說話人的分享時(shí)珍昨，聚光燈是一直打在說話人身上的县耽。他們說話時(shí)，你不會(huì)讓自己的頭腦自動(dòng)發(fā)出見解镣典，以及好或不好的判斷兔毙，或者個(gè)人的反應(yīng)。你熱情地關(guān)注著對方所說的兄春。在你最喜歡的演講者講你最喜歡的話題時(shí)澎剥，或者在你把注意力放到深度投入的對話中時(shí)，你會(huì)在這個(gè)層次上去聆聽赶舆。

第二層次的聆聽也意味著要全神貫注哑姚，你的出發(fā)點(diǎn)是想要最好地為對方服務(wù)，讓他們從對話中獲得自己想要的芜茵。當(dāng)我們在第二層次上聆聽時(shí)叙量，是把“全部關(guān)切”聚焦在對方身上，聚焦在他們所說的上面九串。我們所秉持的價(jià)值觀绞佩，或許就只是那份內(nèi)在的承諾寺鸥，承諾在整個(gè)對話中保持教練位置，承諾要喚醒對方心中那個(gè)已經(jīng)擁有成功資源的天才品山。

第二層次的聆聽來自深層的尊重和關(guān)心胆建，隨之而來的，通常會(huì)是深層的親和感肘交。因?yàn)楸获雎牭娜烁杏X他們的談話真正被聽到了笆载。當(dāng)我們感覺到自己是以這樣一種方式被聽到的時(shí)候，就會(huì)體驗(yàn)到自己是被理解了酸些，這帶給我們深深的支持和滿足感宰译。

當(dāng)聆聽者關(guān)上自己的內(nèi)在對話檐蚜，關(guān)上所有評判魄懂、看法和建議，而聚焦在說話人身上闯第，關(guān)注他們所想要的市栗、需要的，關(guān)注他們的感受的時(shí)候咳短，轉(zhuǎn)化式的對話和整體的改變就開始成為可能填帽。

第三層次聆聽：全方位、相關(guān)聯(lián)咙好、結(jié)構(gòu)化聆聽

第三層次的聆聽被稱作全方位的篡腌、前后關(guān)聯(lián)的聆聽，因?yàn)樵谶@個(gè)層次上我們聆聽的是一種有意義的勾效、言行一致的嘹悼、整體平衡的生活形式。

第三層次的聆聽不僅僅注意話語层宫，還有話語背后的語調(diào)杨伙、語氣、語速萌腿、能量水平限匣，以及情緒。

例如毁菱，拉里正在聽朱迪說自己工作不開心米死。朱迪一直在告訴拉里自己不開心的原因。拉里在全神貫注地聆聽朱迪說的話贮庞。他覺察到朱迪說到不開心的時(shí)候哲身，她的語調(diào)和能量在下降。他注意到贸伐，朱迪在說到自己對辭職的擔(dān)心時(shí)勘天，語速慢了下來。當(dāng)聽到朱迪在說想找個(gè)新工作時(shí)，她的聲調(diào)升高了脯丝，音調(diào)中充滿了新的能量商膊。他聽到朱迪提到要為新職位重新受訓(xùn)時(shí)，她的語速又慢了宠进，能量又下降了晕拆。拉里在深深地聆聽著朱迪所發(fā)出的所有溝通信息。他特別放寬了自已的聆聽材蹬，注意到朱迪這個(gè)人本身实幕，注意到她通過這次對話，在發(fā)展自己的生命的歷程堤器。

朱迪說完的時(shí)候昆庇，拉里回放并澄清她所說的，向她表明自己真的聽到了闸溃。并且整吆，拉里還找準(zhǔn)了朱迪的語調(diào)和語速變化傳達(dá)給他的信息。之后辉川，拉里問朱迪自己是否能問她幾個(gè)問題表蝙，朱迪答應(yīng)了。拉里問道：“你真正想要的是什么呢乓旗，朱迪?”他聆聽朱迪的回答府蛇，然后又問：“朱迪屿愚，我很好奇汇跨，你想要的更重要的東西是什么?”通過拉里的聆聽和提問，朱迪開始認(rèn)識(shí)到在此之前她一直都無法說清楚的真正的問題渺鹦。通過提問扰法，拉里能夠激發(fā)出更深層的探討，從而引發(fā)朱迪更大的夢想毅厚。他是在聆聽朱迪想要表達(dá)塞颁，但是自己都沒有意識(shí)到的事情。現(xiàn)在吸耿，朱迪可以用語言表達(dá)這些事情了祠锣。

在這個(gè)案例中，拉里展現(xiàn)了第三層次的聆聽咽安，這種聆聽讓拉里抓住了朱迪的意識(shí)覺察之外所表達(dá)的東西—話語之外的話語伴网。由于朱迪已經(jīng)開始覺察到自己意識(shí)之外的夢想，轉(zhuǎn)化式的對話也就由此開始了妆棒。拉里深深地聆聽朱迪澡腾，并把她所說的話反饋回去沸伏。他請求朱迪的允許，問了她幾個(gè)問題动分，這些問題就把朱迪自己沒法找到的毅糟、極其有價(jià)值的信息帶出了水面。這些強(qiáng)有力的問題將朱迪帶到了另一個(gè)層次上澜公。而這次有力溝通的發(fā)生姆另，很大部分是由于進(jìn)行了第三層次的聆聽。

注意一下坟乾，如果拉里聆聽朱迪時(shí)迹辐，以“她是不完整的，她需要我?guī)椭钡姆绞絹砺犐趼拢敲疵鞣裕D(zhuǎn)化式的溝通不可能發(fā)生。現(xiàn)在拉里是從一個(gè)更全息的視角來聽的渺绒，他將埃里克森的五項(xiàng)原則內(nèi)化贺喝，并且在提問時(shí)菱鸥，使用了朱迪自己的語調(diào)和目的宗兼。他從賦能的前提假設(shè)出發(fā)，將朱迪看作是一個(gè)完整的整體氮采，是正常的殷绍、有力量、有能力的鹊漠。因?yàn)槔锏鸟雎犑窃诘谌龑哟沃鞯剑麄兊倪@種潛意識(shí)的溝通就有效地使?jié)撛诘男畔⒌靡赞D(zhuǎn)化，這些信息甚至比那些有意識(shí)的信息更有力躯概。

如果拉里帶著“朱迪需要‘被修正’登钥，她沒法救自己”的假設(shè)或評判，那么娶靡，他的姿態(tài)牧牢、能量和語調(diào)就會(huì)給朱迪傳遞這樣的信息：“你是不完整的∽硕В”朱迪的超意識(shí)頭腦會(huì)立即抓住這個(gè)信息塔鳍，以某種方式回應(yīng)過去—要么是自我保護(hù)，要么是把拉里這種“不完整”的投射加諸自身呻此。這樣轮纫，轉(zhuǎn)化式對話就不會(huì)發(fā)生了。

如果你帶著“人們不完整焚鲜，需要我?guī)椭钡挠^念去聆聽掌唾，就會(huì)發(fā)出一個(gè)擔(dān)憂的信息放前，強(qiáng)化人們負(fù)面的限制性信念。這些限制性信念很可能是小時(shí)候形成的糯彬，舊的模式往往會(huì)以恐懼的形式出現(xiàn)犀斋，這會(huì)收窄通往夢想和超意識(shí)的大門因此，只有宣之于口的話他們才能聽到情连。人們會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的信息的正確性叽粹，放棄自己在多個(gè)層次上深層溝通的能力，以及廣泛聆聽的能力却舀。

作為教練虫几，如果你從完整性的角度去進(jìn)行第二和第三層次聆聽，然后創(chuàng)造激發(fā)式的問題問對方挽拔，再用同樣的方式去聆聽對方的回應(yīng)辆脸，這就是在鼓勵(lì)對方深思。從如此有力的聆聽之中生發(fā)出的問題螃诅，會(huì)厘清論述或是情境背后的方向啡氢、目的、價(jià)值觀术裸、信念倘是、期待、目標(biāo)以及洞見袭艺。這種新的覺察就是給客戶的禮物讓他們根植現(xiàn)實(shí)搀崭，心生雙翼。

「I猾编，重述知識(shí)」（必選）

三層次聆聽分別是什么瘤睹，有哪些動(dòng)作要領(lǐng)和心法的要求。

第一層是自動(dòng)化反應(yīng)答倡，聆聽者關(guān)注的是自己的想法轰传、觀點(diǎn)評判對方，是否符合我的世界觀或期待瘪撇，這樣往往容易產(chǎn)生誤解获茬，并不能真正聽到對方，聽到的通常是自己先前已有的看法设江；

第二層是關(guān)閉評判锦茁，聚焦，支持叉存。聆聽者觀注的是對方的想法码俩、觀點(diǎn)、需要歼捏、感受深層的尊重和關(guān)心稿存；保持教練位置笨篷，喚醒對方內(nèi)在的智慧親和關(guān)系建立，因此在這個(gè)層面瓣履，轉(zhuǎn)化對話成為可能率翅。

第三層聆聽是全方位、相關(guān)聯(lián)袖迎、結(jié)構(gòu)化聆聽冕臭，聆聽者關(guān)注的是對方的話語、語調(diào)燕锥、語氣辜贵、語速、能量水平归形，以及情緒全然的相信對方是完整的托慨，正常的、有力量暇榴、有能力的厚棵，它能幫助對方理清方向、目的蔼紧、價(jià)值觀婆硬、信念、期待歉井、目標(biāo)以及洞見柿祈。

「A1哈误，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）

運(yùn)用你梳理的動(dòng)作要領(lǐng)和心法要求哩至，復(fù)盤昨天寫的案例。

昨天寫的是孩子想去玩波波池蜜自，而我們著急趕往高鐵站菩貌，剛開始，當(dāng)孩子說出想法時(shí)重荠，我是自動(dòng)化反應(yīng)箭阶，心里想著這時(shí)候玩什么呀，根本沒時(shí)間呀戈鲁，所以自動(dòng)化反應(yīng)是拒絕仇参，結(jié)果孩子反復(fù)念叨著要去玩，接著婆殿，我開始表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)诈乒，說沒時(shí)間呀，現(xiàn)在要去坐高鐵婆芦，最后才靜下心來怕磨，去關(guān)注孩子內(nèi)在的需求和感受喂饥，當(dāng)她說想去玩的時(shí)候，是興奮的肠鲫，期待的员帮，當(dāng)我說不能去時(shí)，是失望的著急的导饲，語氣開始急促捞高，當(dāng)我把這些信息反饋給她，把她昨天跟爸爸一起在波波池玩的心情和感受渣锦，以及現(xiàn)在就期待著再體驗(yàn)一次的心情表達(dá)出來時(shí)棠枉，孩子得到了理解。

此時(shí)泡挺，再表達(dá)我自己的想法與擔(dān)心時(shí)辈讶，轉(zhuǎn)化式的對話就發(fā)生了，孩子也能理解我們的著急與擔(dān)心娄猫。

「A2贱除，規(guī)劃運(yùn)用」（可選）

三個(gè)層次的聆聽我們隱喻為三只耳朵，請分別帶上一只耳朵媳溺，選擇一個(gè)溝通對象月幌，進(jìn)行一次溝通。

結(jié)束后悬蔽，寫上你的心得體會(huì)扯躺，并說明第三層次聆聽，對你來說最難的是什么蝎困，你準(zhǔn)備怎樣化解录语。

1.第一只耳朵（自動(dòng)化反應(yīng)）

例：老公要向加盟商要回盡可能多的定金，說不知道怎么談禾乘，是找銷售員還是找他的上司肖總澎埠，還有一個(gè)張總。

我：找銷售員沒用的始藕，他做不了主蒲稳，肯定找他上司啦。

他：但是他上司還沒上班伍派，他們公司給我的感覺是沒上班就不想處理工作江耀，那個(gè)銷售是上班了的，他是要拿提成的诉植。

我：上次跟你說能退一部分錢的是誰祥国？

他：是張總

我：那你還找他。

他：要不你幫我去溝通吧倍踪，你會(huì)說一點(diǎn)系宫。

我：不行索昂，對方會(huì)疑問怎么又冒出來個(gè)人，你就這樣這樣說（吧啦吧啦一堆建議）

貌似沒有幫他化解壓力扩借，還是皺著眉離開椒惨。復(fù)盤這個(gè)過程中更多的是我對他和這件事的評判和建議，老公究竟在擔(dān)心什么潮罪？以他的能力康谆，這樣的事情不可能覺得有壓力呀。由于我只關(guān)注自己的觀點(diǎn)判斷嫉到，好像忽略了他的深層需求沃暗。并沒有幫到他，反而有種受打擊的感覺何恶。

2.第二只耳朵（聚焦關(guān)注支持對方）+第三只耳朵（全方位傾聽）

聚焦關(guān)注的傾聽孽锥，更多的是接納理解對方，不表達(dá)意見建議和評判细层，給予更多的沉默陪伴惜辑。

全方位的傾聽，會(huì)在前一層的基礎(chǔ)上去回放并澄清所聽到的事實(shí)和對方內(nèi)心的感受疫赎。

昨天有位朋友想我傾訴盛撑，感覺老公不愛他，為了孩子而勉強(qiáng)維持婚姻捧搞，又發(fā)現(xiàn)孩子也不愛她依戀她抵卫，她很受傷，覺得這樣的生活讓她很失望和心寒胎撇，每天無數(shù)次想到離婚介粘。我用了這兩只耳朵傾聽，沒有爭辯创坞、沒有試圖去糾正她極端的想法碗短、思維，而是去跟隨她题涨，并澄清我聽到的事實(shí)和感受：看起來你感覺老公孩子婆婆都不愛你，你很失望和心痛/ 所以對現(xiàn)在的狀況特別失望心寒// 因?yàn)楹⒆幽阍诿銖?qiáng)維持著婚姻总滩，但看起來你覺得孩子纲堵。你也覺得這個(gè)不需要你了，你想離開// 都失望透頂闰渔，經(jīng)常想著要離席函，因?yàn)楝F(xiàn)在的生活實(shí)在是太壓抑，太窒息了// 想想還要痛苦冈涧，這么多年真有點(diǎn)撐不下去了……諸如此類的回應(yīng)茂附，最后讓她思考：你想要什么樣的生活正蛙，你可以做點(diǎn)什么？

過了一會(huì)兒她說：心里舒服了很多营曼，會(huì)冷靜下來想想我問的問題乒验。

晚上她再次發(fā)來信息表達(dá)感謝，而且有能量去面對以后的生活蒂阱。

總結(jié)：當(dāng)我們帶著自動(dòng)化反應(yīng)傾聽锻全，并沒有給到多少支持的力量，有時(shí)反而有反效果录煤，而如果用后兩種傾聽鳄厌，會(huì)給到對方接納與信任，這是一份重要的力量妈踊，每個(gè)人都是智慧具足的了嚎，只是陷入情緒中，淹沒了理智廊营，傾聽有助于幫助對方從情緒里出來新思，恢復(fù)理性。

但最難的是放下自己內(nèi)心的評判和建議赘风，去全身心的感知對方的狀態(tài)夹囚，并且全然的信任對方有能力面對困境。

如何化解：1.離不開刻意練習(xí)邀窃，2.有意識(shí)的傾聽荸哟。