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選自《被賦能的高效對話》第二章 強有力聆聽之“聲”
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第一層次聆聽：個人化、自動化聆聽
在第一層次上，你是內(nèi)在地实蔽、自動化地聆聽他人所說的內(nèi)容。對方所說的詞句谨读，激發(fā)了你自己相應(yīng)的思維過程局装。雖然在第一層次也可以發(fā)生深層次的有力量的溝通，但是對說話的人而言，你呈現(xiàn)出的其實就是你自己內(nèi)在世界的投射铐尚。你是在自動地根據(jù)自己的內(nèi)在思維過程做出反應(yīng)—也就是說拨脉，你的反應(yīng)是基于自己的想法、感受塑径，或者你對對方話語的理解女坑。
例如，聽到別人講的話统舀，你的頭腦可能會把自己的類似經(jīng)驗和對方所說的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來匆骗。你會同意或不同意對方，讓自己相信或者懷疑誉简，或是組織自己的回應(yīng)碉就，補充對方的想法。
在第一層次闷串，我們可能會對談話對象有正面或負面的評判瓮钥。在一些情況下特別是長期的關(guān)系中，我們會帶著預(yù)先形成的烹吵、關(guān)于這個人的評判來聆聽碉熄，這些評判包括你覺得他們是什么樣的人，包括你對他們?nèi)绾位貞?yīng)肋拔、反應(yīng)的期待锈津。
在第一層次上，我們并不能真正聽到對方凉蜂，聽到的通常是自己先前已有的看法琼梆。
朋友說：“我真喜歡那部電影×裕”
你想：“哇茎杂，我就知道你品位不凡!我就知道你會喜歡那個導(dǎo)演和攝影或者你會想：“你還是這樣啊，這個電影很無聊的纫雁，你看電影的品位太差了煌往。”
第一層次聆聽是自動化的轧邪，指導(dǎo)它的携冤，是你對周圍世界的想法，以及你自己所處的位置闲勺。因此曾棕，一些重大誤解的發(fā)生菱阵，更多的是出在聆聽者而不是訴說者身上曲初。轉(zhuǎn)化式的對話和整體的改變鞠苟，極少發(fā)生在第一層次聆聽中。
例如迫悠，拉里在聽朱迪說話拒名，她說自己工作不開心安寺。拉里就開始想凡壤，如果朱迪辭職了會怎么樣。拉里十年前曾丟掉過工作橙喘，并因此毀掉了他的家庭时鸵。拉里的頭腦立即跳到了朱迪失業(yè)的畫面，在畫面里厅瞎，他又加上了自己的判斷：朱迪可能會付不起賬單饰潜。拉里陷入沉思，第一層次的聆聽使他考慮起自己的事務(wù)和憂慮來和簸，就聽不到朱迪后來說的其他話了彭雾，于是脫口而出：“你要是辭職的話會后悔的，朱迪锁保。你現(xiàn)在收入不錯薯酝，應(yīng)該高興才對∷猓”
第二層次聆聽：關(guān)閉評判吴菠，聚焦，支持
第二層次的聆聽與第一層次非常不同浩村。當(dāng)我們仔細地聆聽對他人最重要的東西橄务，并從這個價值結(jié)構(gòu)出發(fā)，全神貫注在聆聽之中時穴亏，第一層次的聆聽就開始了。
還是用聚光燈來打比方重挑，當(dāng)你用第二層次的耳朵去聆聽說話人的分享時嗓化，聚光燈是一直打在說話人身上的。他們說話時谬哀，你不會讓自己的頭腦自動發(fā)出見解刺覆，以及好或不好的判斷，或者個人的反應(yīng)史煎。你熱情地關(guān)注著對方所說的谦屑。在你最喜歡的演講者講你最喜歡的話題時，或者在你把注意力放到深度投入的對話中時篇梭，你會在這個層次上去聆聽氢橙。
第二層次的聆聽也意味著要全神貫注，你的出發(fā)點是想要最好地為對方服務(wù)恬偷，讓他們從對話中獲得自己想要的悍手。當(dāng)我們在第二層次上聆聽時，是把“全部關(guān)切”聚焦在對方身上，聚焦在他們所說的上面坦康。我們所秉持的價值觀竣付，或許就只是那份內(nèi)在的承諾，承諾在整個對話中保持教練位置滞欠，承諾要喚醒對方心中那個已經(jīng)擁有成功資源的天才古胆。
第二層次的聆聽來自深層的尊重和關(guān)心，隨之而來的筛璧，通常會是深層的親和感逸绎。因為被聆聽的人感覺他們的談話真正被聽到了。當(dāng)我們感覺到自己是以這樣一種方式被聽到的時候隧哮，就會體驗到自己是被理解了桶良，這帶給我們深深的支持和滿足感。
當(dāng)聆聽者關(guān)上自己的內(nèi)在對話沮翔，關(guān)上所有評判陨帆、看法和建議，而聚焦在說話人身上采蚀，關(guān)注他們所想要的疲牵、需要的，關(guān)注他們的感受的時候榆鼠，轉(zhuǎn)化式的對話和整體的改變就開始成為可能纲爸。
第三層次聆聽：全方位、相關(guān)聯(lián)妆够、結(jié)構(gòu)化聆聽
第三層次的聆聽被稱作全方位的识啦、前后關(guān)聯(lián)的聆聽，因為在這個層次上我們聆聽的是一種有意義的神妹、言行一致的颓哮、整體平衡的生活形式。
第三層次的聆聽不僅僅注意話語鸵荠，還有話語背后的語調(diào)冕茅、語氣、語速蛹找、能量水平姨伤，以及情緒。
例如庸疾，拉里正在聽朱迪說自己工作不開心乍楚。朱迪一直在告訴拉里自己不開心的原因。拉里在全神貫注地聆聽朱迪說的話届慈。他覺察到朱迪說到不開心的時候炊豪，她的語調(diào)和能量在下降凌箕。他注意到，朱迪在說到自己對辭職的擔(dān)心時词渤，語速慢了下來牵舱。當(dāng)聽到朱迪在說想找個新工作時，她的聲調(diào)升高了缺虐，音調(diào)中充滿了新的能量芜壁。他聽到朱迪提到要為新職位重新受訓(xùn)時，她的語速又慢了高氮，能量又下降了慧妄。拉里在深深地聆聽著朱迪所發(fā)出的所有溝通信息。他特別放寬了自已的聆聽剪芍，注意到朱迪這個人本身塞淹，注意到她通過這次對話，在發(fā)展自己的生命的歷程罪裹。
朱迪說完的時候饱普，拉里回放并澄清她所說的，向她表明自己真的聽到了状共。并且套耕，拉里還找準了朱迪的語調(diào)和語速變化傳達給他的信息。之后峡继，拉里問朱迪自己是否能問她幾個問題冯袍，朱迪答應(yīng)了。拉里問道：“你真正想要的是什么呢碾牌，朱迪?”他聆聽朱迪的回答康愤，然后又問：“朱迪，我很好奇舶吗，你想要的更重要的東西是什么?”通過拉里的聆聽和提問征冷，朱迪開始認識到在此之前她一直都無法說清楚的真正的問題。通過提問裤翩，拉里能夠激發(fā)出更深層的探討，從而引發(fā)朱迪更大的夢想调榄。他是在聆聽朱迪想要表達踊赠，但是自己都沒有意識到的事情。現(xiàn)在每庆，朱迪可以用語言表達這些事情了筐带。
在這個案例中，拉里展現(xiàn)了第三層次的聆聽缤灵，這種聆聽讓拉里抓住了朱迪的意識覺察之外所表達的東西—話語之外的話語伦籍。由于朱迪已經(jīng)開始覺察到自己意識之外的夢想蓝晒，轉(zhuǎn)化式的對話也就由此開始了。拉里深深地聆聽朱迪帖鸦，并把她所說的話反饋回去芝薇。他請求朱迪的允許，問了她幾個問題作儿，這些問題就把朱迪自己沒法找到的洛二、極其有價值的信息帶出了水面。這些強有力的問題將朱迪帶到了另一個層次上攻锰。而這次有力溝通的發(fā)生晾嘶，很大部分是由于進行了第三層次的聆聽。
注意一下娶吞，如果拉里聆聽朱迪時垒迂，以“她是不完整的，她需要我?guī)椭钡姆绞絹砺牰噬撸敲椿希D(zhuǎn)化式的溝通不可能發(fā)生。現(xiàn)在拉里是從一個更全息的視角來聽的材部，他將埃里克森的五項原則內(nèi)化毫缆，并且在提問時，使用了朱迪自己的語調(diào)和目的乐导。他從賦能的前提假設(shè)出發(fā)苦丁，將朱迪看作是一個完整的整體，是正常的物臂、有力量旺拉、有能力的。因為拉里的聆聽是在第三層次棵磷，他們的這種潛意識的溝通就有效地使?jié)撛诘男畔⒌靡赞D(zhuǎn)化蛾狗，這些信息甚至比那些有意識的信息更有力。
如果拉里帶著“朱迪需要‘被修正’仪媒，她沒法救自己”的假設(shè)或評判沉桌，那么，他的姿態(tài)算吩、能量和語調(diào)就會給朱迪傳遞這樣的信息：“你是不完整的留凭。”朱迪的超意識頭腦會立即抓住這個信息偎巢，以某種方式回應(yīng)過去—要么是自我保護蔼夜，要么是把拉里這種“不完整”的投射加諸自身。這樣压昼，轉(zhuǎn)化式對話就不會發(fā)生了求冷。
如果你帶著“人們不完整瘤运，需要我?guī)椭钡挠^念去聆聽，就會發(fā)出一個擔(dān)憂的信息匠题，強化人們負面的限制性信念拯坟。這些限制性信念很可能是小時候形成的，舊的模式往往會以恐懼的形式出現(xiàn)梧躺，這會收窄通往夢想和超意識的大門因此似谁，只有宣之于口的話他們才能聽到。人們會強調(diào)自己的信息的正確性掠哥，放棄自己在多個層次上深層溝通的能力巩踏，以及廣泛聆聽的能力。
作為教練续搀，如果你從完整性的角度去進行第二和第三層次聆聽塞琼，然后創(chuàng)造激發(fā)式的問題問對方，再用同樣的方式去聆聽對方的回應(yīng)禁舷，這就是在鼓勵對方深思彪杉。從如此有力的聆聽之中生發(fā)出的問題，會厘清論述或是情境背后的方向牵咙、目的派近、價值觀、信念洁桌、期待渴丸、目標以及洞見。這種新的覺察就是給客戶的禮物讓他們根植現(xiàn)實另凌，心生雙翼谱轨。
「I，重述知識」（必選）
三層次聆聽分別是什么吠谢，有哪些動作要領(lǐng)和心法的要求土童。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 《聆聽的金字塔》
? ?? 聆聽是一門學(xué)問，更是一種藝術(shù)工坊。聆聽是一座金字塔献汗，自下而上分別是個人化、自動化聆聽王污、關(guān)閉評判罢吃，聚集支持的聆聽與全方位、相關(guān)聯(lián)玉掸、結(jié)構(gòu)化的聆聽刃麸。這三種聆聽的動作技巧與心法要求是各不相同醒叁，自成一體的司浪。
? ? ?? 第一層次：個人化泊业、自動化聆聽。這是在聆聽金字塔的底座啊易，是大部分人吁伺，且廣泛使用的。聆聽時從對方話語中激發(fā)出自己的思維租谈，帶有正篮奄、負面的評判。像聚光燈在說者與傾聽者之間來來回回掃射割去，會有傾聽者的內(nèi)心對話窟却。因此聽的是對語言，產(chǎn)生的是自己的想法與感受呻逆。如一位朋友在說失去父親的悲傷夸赫，我在想著自己母親離開的痛苦。
? ? ? 第二層：關(guān)閉評判咖城，聚集說者的聆聽茬腿。這處在聆聽金字塔的中間，難度比第一層聆聽大宜雀，會用的人減少切平，只有專門訓(xùn)練過的人才會用。這個聆聽全神貫注在表達者身上辐董，支持著對方悴品，為對方服務(wù)，想對方所需郎哭，感對方所感他匪。第二層次的聆聽來自于尊重與關(guān)心，來自于學(xué)層的親和感夸研。
? ? ? 第三層次：全方位邦蜜、前后關(guān)聯(lián)的聆聽。這個聆聽在金字塔尖上亥至，要求高悼沈，會使用的人更少，這是聚集生命能量的傾聽姐扮。傾聽時注意話語絮供、語調(diào)、語速茶敏、語氣壤靶，關(guān)注對方的生命能量狀態(tài)、情緒狀況惊搏，關(guān)注這個人的生命發(fā)展贮乳，覺察著弦外之音忧换。因此這種聆聽是在潛意識中進行，是生命影響生命向拆，生命感動生命亚茬，智慧點燃智慧。
? ? ?? 進入第二與第三層次的聆聽浓恳，需要人們不斷修煉刹缝，從技巧到意識層面，刻意練習(xí)不斷精進颈将。
? ? ? 從自己的職業(yè)生涯發(fā)展來說梢夯，大部分時間處在第一層次的傾聽上，只有在與學(xué)生談話晴圾，特別是進行生涯輔導(dǎo)時厨疙，會用第二、第三層次的傾聽疑务。要到達金字塔尖的聆聽任重而道遠喲沾凄。
「A1，激活經(jīng)驗」（必選）
運用你梳理的動作要領(lǐng)和心法要求知允，復(fù)盤昨天寫的案例撒蟀。
《復(fù)盤與悲痛萬分小姑的對話》 ?
? ? ? ?? 一 回顧目標：目標1：安撫失去父親而悲痛成分的小姑；目標2：營造良好的溝通環(huán)境温鸽。
這兩個目標都沒有達成保屯。
? ? ? ? 二、反思對話過程涤垫。在整個傾聽的過程中姑尺，大哥、老公與大姑都處在第一層次的傾聽上蝠猬，當(dāng)小姑說到“你們就不管爸爸的安葬之事了”的時候切蟋，以及她對幾位兄弟姐妹的抱怨時，都在為自己的行為進行辯解榆芦，沒有去體會感受小姑的悲痛情緒柄粹，聚光燈一直在小姑與兄弟姐妹之間來回照，沒有聚焦在她身上匆绣，因此小姑得不到大家情感支持驻右，她覺得大家沒有理解她的悲傷。雖然我老公說“你已經(jīng)盡心了崎淳，那么細心照顧著爸爸堪夭。”但這只是自己的想法，并不是小姑的感受森爽，她總覺得對不住父親礼华，在父親離去時沒在床前，聽不到父親臨終囑托拗秘。
? ? ? 我們更沒有進行第三層次的聆聽，因為父親對小姑的照顧特別多祈惶，從高中到大學(xué)雕旨，以及這幾年一直來對父親的關(guān)愛，現(xiàn)在離開了捧请，她還需要有時間從悲痛中走出來凡涩。
? ?? 三，下一步的行動疹蛉。在這個月內(nèi)找小姑活箕，與她進行一次第三層次的對話，全方位的可款、關(guān)聯(lián)性的去認同小姑的行為育韩，幫助她從失去父親的痛苦中走出來，冷靜對待父親離去這件事闺鲸，并從中學(xué)會面對死亡筋讨。
「A2，規(guī)劃運用」（可選）
三個層次的聆聽我們隱喻為三只耳朵摸恍，請分別帶上一只耳朵悉罕，選擇一個溝通對象，進行一次溝通立镶。
結(jié)束后壁袄，寫上你的心得體會，并說明第三層次聆聽媚媒，對你來說最難的是什么嗜逻，你準備怎樣化解
附：選自《被賦能的高效對話》
P31? “大耳朵”練習(xí)
這個練習(xí)需要你進行三次不同的對話，可能需要多半天缭召。例如变泄，在一天之內(nèi)，給三個朋友或者家人打電話溝通恼琼。
想象你的衣柜里妨蛹，放著三副不同尺寸的“耳朵”(跟襯衫、襪子和手套放在一起)晴竞，就像耳套一樣蛙卤，你可以很容易地戴上或者更換它們。就像做好玩的白日夢，你拿出這些耳朵看一會兒颤难。第一副耳朵很小神年，比你正常的耳朵還小一些。第二副大了點兒行嗤，而第三副耳朵非常大已日，還附帶天線功能。
視覺化這些特別的耳朵栅屏，隱喻式地看待它們飘千。你可以把它們看作自己喜歡穿戴的特殊配飾。
戴上之后栈雳，不同的耳朵就把你連接到第一層次(自動化)护奈，第二層次(聚焦，支持)哥纫，以及第三層次(全方位的)聆聽上霉旗。每一副耳朵都是你喜歡時不時戴一下的。
現(xiàn)在蛀骇，把這些耳朵當(dāng)作真實的物件厌秒。首先拿出小耳朵戴上，這是第一層次聆聽的耳朵擅憔。給某人打電話简僧，而你們之間的自然的習(xí)慣，就是只用朋友的方式去聆聽雕欺。你對他們說的新聞感到好奇岛马，并用自己平常的、自動化的方式屠列，在第一層次做回應(yīng)啦逆。電話打完后，把自己注意到的這對耳朵的特性寫下來笛洛。稍后夏志，戴上另外兩副耳朵，用第二和第三層次的聆聽再去做兩個對話苛让。在你隱喻式地“戴上”這兩副耳朵的時候沟蔑，有意識地提前假設(shè)這兩個聆聽層次的特征，然后再打電話狱杰。
在探索了聆聽的過程瘦材，以及全方位聆聽的體驗之后，把你這三段對話中注意到的不同寫下來仿畸。這個練習(xí)是個工具食棕，你可以用它來有意識地選擇自己聆聽的層次朗和。在每個教練約談之前，確定你聆聽的范圍簿晓，挑出你想戴上的那副耳朵眶拉，以最好的方式支持客戶，然后就對話吧!
