項(xiàng)目管理的五個過程和九大知識領(lǐng)域

項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力寂拆。根 據(jù)這個定義抛丽，項(xiàng)目就具有了目標(biāo)明確性撞秋、活動一次性及資源消耗性等特性。換句話說晦闰，具備前面三個主要特性的活動放祟，都可以看作是項(xiàng)目。現(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目隨處可見呻右， 如設(shè)備消缺跪妥、會議組織、技術(shù)競賽声滥、結(jié)婚典禮以及家居裝修等等眉撵，都可以看作是項(xiàng)目。在這些項(xiàng)目的實(shí)施過程中落塑，都存在項(xiàng)目管理問題纽疟，不過，實(shí)際生活與工作中憾赁， 可能更多關(guān)注的事情本身污朽，而對做好事情相關(guān)的組織、計劃龙考、控制等過程相對缺少關(guān)注蟆肆，或者沒有經(jīng)驗(yàn)與能力加以關(guān)注矾睦。
　　項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動中運(yùn)用知識、技能颓芭、工具和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求顷锰。項(xiàng)目管理總體有五個過程：啟動過程、計劃過程亡问、實(shí)施過程官紫、執(zhí)行過程、收尾過程等州藕，包含了九大領(lǐng)域的知識：范圍管理束世、時間管理、成本管理床玻、質(zhì)量管理毁涉、風(fēng)險管理、人力資源管理锈死、溝通管理贫堰、采購管理及系統(tǒng)管理的方法與工具。作為項(xiàng)目經(jīng)理要全面掌握這些九個核心領(lǐng)域的知識待牵，并重點(diǎn)把握系統(tǒng)管理的觀念其屏，避免進(jìn)入某個細(xì)節(jié)，注意在五個不同階段的重點(diǎn)缨该。

一偎行、項(xiàng)目管理的三個約束條件

任何項(xiàng)目都會在范圍、時間及成本三個方面受到約束贰拿，這就是項(xiàng)目管理的三約束蛤袒。項(xiàng)目管理，就是以科學(xué)的方法和工具膨更，在范圍妙真、時間、成本三者之間尋找到一 個合適的平衡點(diǎn)询一，以便項(xiàng)目所有干系人都盡可能的滿意隐孽。項(xiàng)目是一次性的，旨在產(chǎn)生獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)健蕊，但不能孤立地看待和運(yùn)行項(xiàng)目。這要求項(xiàng)目經(jīng)理要用系統(tǒng)的 觀念來對待項(xiàng)目踢俄，認(rèn)清項(xiàng)目在更大的環(huán)境中所處的位置缩功，這樣在考慮項(xiàng)目范圍、時間及成本時都办，就會有更為適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)原則嫡锌。

1．項(xiàng)目的范圍約束

項(xiàng)目的范圍就是規(guī)定項(xiàng)目的任務(wù)是什么虑稼？作為項(xiàng)目經(jīng)理，首先必須搞清楚項(xiàng)目的商業(yè)利潤核心势木，明確把握項(xiàng)目發(fā)起人期望通過項(xiàng)目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)蛛倦。對于項(xiàng)目的范圍約束，容易忽視項(xiàng)目的商業(yè)目標(biāo)啦桌，而偏向技術(shù)目標(biāo)溯壶，導(dǎo)致項(xiàng)目最終結(jié)果與項(xiàng)目干系人期望值之間的差異。
　　因?yàn)轫?xiàng)目的范圍可能會隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而發(fā)生變化甫男，從而與時間和成本等約束條件之間產(chǎn)生沖突且改，因此面對項(xiàng)目的范圍約束，主要是根據(jù)項(xiàng)目的商業(yè)利潤核心做 好項(xiàng)目范圍的變更管理板驳。既要避免無原則的變更項(xiàng)目的范圍又跛，也要根據(jù)時間與成本的約束，在取得項(xiàng)目干系人的一致意見的情況下若治，合理的按程序變更項(xiàng)目的范圍慨蓝。

2．項(xiàng)目的時間約束

項(xiàng)目的時間約束就是規(guī)定項(xiàng)目需要多長時間完成，項(xiàng)目的進(jìn)度應(yīng)該怎樣安排端幼，項(xiàng)目的活動在時間上的要求礼烈，各活動在時間安排上的先后順序。當(dāng)進(jìn)度與計劃之間 發(fā)生差異時静暂，如何重新調(diào)整項(xiàng)目的活動歷時济丘，以保證項(xiàng)目按期完成，或者通過調(diào)整項(xiàng)目的總體完成工期洽蛀，以保證活動的時間與質(zhì)量摹迷。
　　在考慮時間約束時，一方面要研究因?yàn)轫?xiàng)目范圍的變化對項(xiàng)目時間的影響郊供，另一方面要研究峡碉，因?yàn)轫?xiàng)目歷時的變化，對項(xiàng)目成本產(chǎn)生的影響驮审。并及時跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展情況鲫寄，通過對實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)展情況的分析，提供給項(xiàng)目干系人一個準(zhǔn)確的報告疯淫。

3．項(xiàng)目的成本約束

項(xiàng)目的成本約束就是規(guī)定完成項(xiàng)目需要花多少錢地来。對項(xiàng)目成本的計量，一般用花費(fèi)多少資金來衡量熙掺，但也可以根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)未斑，采用特定的計量單位來表示。關(guān) 鍵是通過成本核算币绩，能讓項(xiàng)目干系人蜡秽，了解在當(dāng)前成本約束之下府阀，所能完成的項(xiàng)目范圍及時間要求。當(dāng)項(xiàng)目的范圍與時間發(fā)生變化時芽突，會產(chǎn)生多大的成本變化试浙，以決 定是否變更項(xiàng)目的范圍，改變項(xiàng)目的進(jìn)度寞蚌，或者擴(kuò)大項(xiàng)目的投資田巴。
　　在我們實(shí)際完成的許多項(xiàng)目中，多數(shù)只重視項(xiàng)目的進(jìn)度睬澡，而不重視項(xiàng)目的成本管理固额。一般只是在項(xiàng)目結(jié)束時，才交給財務(wù)或計劃管理部門的預(yù)算人員進(jìn)行項(xiàng)目結(jié) 算煞聪。對內(nèi)部消耗資源性的項(xiàng)目斗躏，往往不做項(xiàng)目的成本估算與分析，使得項(xiàng)目干系人根本認(rèn)識不到項(xiàng)目所造成的資源浪費(fèi)昔脯。因此啄糙，對內(nèi)部開展的一些項(xiàng)目，也要進(jìn)行成 本管理云稚。
　　由于項(xiàng)目是獨(dú)特的隧饼，每個項(xiàng)目都具有很多不確定性的因素，項(xiàng)目資源使用之間存在競爭性静陈，除了極小的項(xiàng)目燕雁，項(xiàng)目很難最終完全按照預(yù)期的范圍、時間和成本三 大約束條件完成鲸拥。因?yàn)轫?xiàng)目干系人總是期望用最低的成本拐格、最短的時間，來完成最大的項(xiàng)目范圍刑赶。這三個期望之間是互相矛盾捏浊、互相制約的。項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大撞叨，會導(dǎo) 致項(xiàng)目工期的延長或需要增加加班資源金踪，會進(jìn)一步導(dǎo)致項(xiàng)目成本的增加；同樣牵敷，項(xiàng)目成本的減少胡岔，也會導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的限制。作為項(xiàng)目經(jīng)理枷餐，就是要運(yùn)用項(xiàng)目管理的 九大領(lǐng)域知識姐军，在項(xiàng)目的五個過程組中，科學(xué)合理的分配各種資源尖淘，來盡可能的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人的期望奕锌，使他們獲得最大的滿意度。

二村生、項(xiàng)目管理的五個主要過程組

一個項(xiàng)目的生命周期大概分成概念惊暴、開發(fā)、實(shí)施與收尾過程趁桃。在概念階段主要是對成本進(jìn)行分析辽话，對項(xiàng)目的可行性進(jìn)行研究，其結(jié)果是要拿出一份報告卫病，并獲得 批準(zhǔn)與支持油啤。實(shí)際工作中，我們只是有了一個新的想法與概念蟀苛，就立即轉(zhuǎn)入開發(fā)過程益咬。在開發(fā)階段，要有項(xiàng)目計劃書帜平、預(yù)算的成本以及工作分解計劃幽告。
　　我們做事時，可能只是拿出一個簡單的工作分解與大致的項(xiàng)目計劃時間表裆甩，就結(jié)束了冗锁。在實(shí)施階段，要有底層的工作包與確定的成本我們做事時嗤栓，可能只是拿出 一個簡單的工作分解與大致的項(xiàng)目計劃時間表冻河，就結(jié)束了。在實(shí)施階段茉帅，要有底層的工作包與確定的成本估計叨叙，但我們沒有，到了這一步担敌，我們基本上就開始失去了 控制摔敛，沒有明確的里程碑，我
　　我們只是把一個階段當(dāng)成了一個項(xiàng)目全封。在收尾階段马昙，我們是經(jīng)常討論每個項(xiàng)目的教訓(xùn)，但對完成的工作的文檔工作基本上沒能及時跟上刹悴，同樣與用戶之間的交接也未能做好行楞。
　　項(xiàng)目管理的五個過程組：啟動、計劃土匀、執(zhí)行子房、控制與收尾，貫穿于項(xiàng)目的整個生命周期，對于項(xiàng)目的啟動過程证杭，特別要注意組織環(huán)境及項(xiàng)目干系人的分析田度；而在 后面的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要抓好項(xiàng)目的控制解愤，控制的理想結(jié)果就是在要求的時間镇饺、成本及質(zhì)量限度內(nèi)完成雙方都滿意的項(xiàng)目范圍。

1．項(xiàng)目的啟動過程

項(xiàng)目的啟動過程就是一個新的項(xiàng)目識別與開始的過程送讲。一定要認(rèn)識這樣一個概念奸笤，即在重要項(xiàng)目上的微小成功，比在不重要的項(xiàng)目上獲得巨大成功更具意義與價 值哼鬓。從這種意義上講监右，項(xiàng)目的啟動階段顯得尤其重要，這是決定是否投資异希，以及投資什么項(xiàng)目的關(guān)鍵階段健盒，此時的決策失誤可能造成巨大的損失。重視項(xiàng)目啟動過 程宠互，是保證項(xiàng)目成功的首要步驟味榛。
　　啟動涉及項(xiàng)目范圍的知識領(lǐng)域，其輸出結(jié)果有項(xiàng)目章程予跌、任命項(xiàng)目經(jīng)理搏色、確定約束條件與假設(shè)條件等。啟動過程的最主要內(nèi)容是進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究與分析券册， 這項(xiàng)活動要以商業(yè)目標(biāo)為核心频轿，而不是以技術(shù)為核心。無論是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注烁焙，還是項(xiàng)目宗旨航邢，都應(yīng)圍繞明確的商業(yè)目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)預(yù)期利潤分析為重點(diǎn)，并要提供科學(xué) 合理的評價方法，以便未來能對其進(jìn)行評估别智。

2．項(xiàng)目的計劃過程

項(xiàng)目的計劃過程是項(xiàng)目實(shí)施過程中非常重要的一個過程。通過對項(xiàng)目的范圍赚窃、任務(wù)分解、資源分析等制定一個科學(xué)的計劃岔激，能使項(xiàng)目團(tuán)隊的工作有序的開展勒极。也 因?yàn)橛辛擞媱潱覀冊趯?shí)施過程中虑鼎，才能有一個參照辱匿，并通過對計劃的不斷修訂與完善键痛，使后面的計劃更符合實(shí)際，更能準(zhǔn)確的指導(dǎo)項(xiàng)目工作匾七。
　　以前有一個錯誤的概念絮短，認(rèn)為計劃應(yīng)該準(zhǔn)確，所謂準(zhǔn)確乐尊，就是實(shí)際進(jìn)展必須按計劃來進(jìn)行戚丸。實(shí)際并不是如此，計劃是管理的一種手段扔嵌，僅是通過這種方式，使項(xiàng)目的資源配置夺颤、時間分配更為科學(xué)合理而已痢缎，而計劃在實(shí)際執(zhí)行中是可以不斷修改的。
　　在項(xiàng)目的不同知識領(lǐng)域有不同的計劃世澜，應(yīng)根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目情況独旷，編制不同的計劃，其中項(xiàng)目計劃寥裂、范圍說明書嵌洼、工作分解結(jié)構(gòu)、活動清單封恰、網(wǎng)絡(luò)圖麻养、進(jìn)度計劃、資源計劃诺舔、成本估計鳖昌、質(zhì)量計劃、風(fēng)險計劃低飒、溝通計劃许昨、采購計劃等等，是項(xiàng)目計劃過程常見的輸出褥赊，應(yīng)重點(diǎn)把握與運(yùn)用糕档。

3．項(xiàng)目的實(shí)施過程

項(xiàng)目的實(shí)施，一般指項(xiàng)目的主體內(nèi)容執(zhí)行過程拌喉，但實(shí)施包括項(xiàng)目的前期工作速那，因此不光要在具體實(shí)施過程中注意范圍變更、記錄項(xiàng)目信息司光，鼓勵項(xiàng)目組成員努力完成項(xiàng)目琅坡，還要在開頭與收尾過程中，強(qiáng)調(diào)實(shí)施的重點(diǎn)內(nèi)容残家，如正式驗(yàn)收項(xiàng)目范圍等榆俺。
　　在項(xiàng)目實(shí)施中，重要的內(nèi)容就是項(xiàng)目信息的溝通，即及時提交項(xiàng)目進(jìn)展信息茴晋，以項(xiàng)目報告的方式定期通過項(xiàng)目進(jìn)度陪捷，有利開展項(xiàng)目控制，對質(zhì)量保證提供了手段诺擅。

4．項(xiàng)目的控制過程

項(xiàng)目管理的過程控制市袖，是保證項(xiàng)目朝目標(biāo)方向前進(jìn)的重要過程，就是要及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施烁涌，使項(xiàng)目進(jìn)展朝向目標(biāo)方向苍碟。
　　控制可以使實(shí)際進(jìn)展符合計劃，也可以修改計劃使之更切合目前的現(xiàn)狀撮执。修改計劃的前提是項(xiàng)目符合期望的目標(biāo)微峰。控制的重點(diǎn)有這么幾個方面：范圍變更抒钱、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)蜓肆、狀態(tài)報告及風(fēng)險應(yīng)對∧北遥基本上處理好以上四個方面的控制仗扬，項(xiàng)目的控制任務(wù)大體上就能完成了。

5．項(xiàng)目的收尾過程

一個項(xiàng)目通過一個正式而有效的收尾過程蕾额，不僅是對當(dāng)前項(xiàng)目產(chǎn)生完整文檔早芭，對項(xiàng)目干系人的交待，更是以后項(xiàng)目工作的重要財富凡简。在經(jīng)歷的很多項(xiàng)目中逼友，更多重視項(xiàng)目的開始與過程，忽視了項(xiàng)目收尾工作秤涩，所以項(xiàng)目管理水平一直未能得到提高帜乞。
　　另外要重視那一類未能實(shí)施成功的項(xiàng)目收尾工作，不成功項(xiàng)目的收尾工作比成功項(xiàng)目的收尾更難筐眷，也來得更重要黎烈，因?yàn)檫@樣的項(xiàng)目的主要價值就是項(xiàng)目失敗的教訓(xùn)，因此要通過收尾將這些教訓(xùn)提煉出來匀谣。
　　項(xiàng)目收尾包括對最終產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收照棋，形成項(xiàng)目檔案，吸取的教訓(xùn)等武翎。另外烈炭，對項(xiàng)目干系人要做一個合理的安排，這也是容易忽視的地方宝恶，簡單的打發(fā)回去不是最好的處理辦法符隙，更是對項(xiàng)目組成員的不負(fù)責(zé)任趴捅。
　　項(xiàng)目收尾的形式，可以根據(jù)項(xiàng)目的大小自由決定霹疫，可以通過召開發(fā)布會拱绑、表彰會、公布績效評估等手段來進(jìn)行丽蝎，形式是根據(jù)情況采用猎拨，但一定要明確，并能達(dá)到效果屠阻。如果能對項(xiàng)目進(jìn)行收尾審計红省，則是再好不過的了，當(dāng)然也有很多項(xiàng)目是無需審計的栏笆。

三类腮、項(xiàng)目管理的九大知識領(lǐng)域

項(xiàng)目管理的九大知識領(lǐng)域是指作為項(xiàng)目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力。其中核心的四大知識領(lǐng)域是范圍蛉加、時間、成本與質(zhì)量管理缸逃。在這些知識領(lǐng) 域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)针饥，以用來幫助項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員完成項(xiàng)目的管理。如：網(wǎng)絡(luò)圖示法需频、關(guān)鍵路徑法丁眼、頭腦風(fēng)暴法、掙值法等昭殉，不同的工具能幫助 我們完成不同的管理工作苞七。另外，還有很多項(xiàng)目管理軟件挪丢，如：MicrosoftProject蹂风、P3等，作為項(xiàng)目管理的工具乾蓬，也可以很好的幫助我們解決在項(xiàng)目的各個過程中完成計劃惠啄、跟蹤、控制等管理過程任内。

1．項(xiàng)目整體管理知識

項(xiàng)目的整體管理撵渡，或者說是綜合管理也不為錯，它是綜合運(yùn)用其他八個領(lǐng)域的知識死嗦，合理集成與平衡各要素之間的關(guān)系趋距，確保項(xiàng)目成功完成的關(guān)鍵。
　　項(xiàng)目的整體管理包括三個主要過程：
　　項(xiàng)目計劃制定：即收集各種計劃編制的結(jié)果越除，并形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)項(xiàng)目計劃文檔节腐。
　　項(xiàng)目計劃執(zhí)行：通過執(zhí)行項(xiàng)目計劃的活動外盯，來實(shí)施計劃。
　　整體變更控制：控制項(xiàng)目的變更铜跑。
　　項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成一個項(xiàng)目所需的人員门怪、計劃以及工作，統(tǒng)領(lǐng)全局锅纺，帶領(lǐng)團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)掷空；當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)之間或參與項(xiàng)目的人員之間出現(xiàn)沖突時，負(fù)責(zé)拍 板定奪囤锉；并負(fù)責(zé)及時向高層管理人員匯報項(xiàng)目進(jìn)展信息坦弟。總而言之官地，項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體管理酿傍，這也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
　　回顧以前負(fù)責(zé)的項(xiàng)目驱入，覺得主要存在以下問題：
　　未找到項(xiàng)目發(fā)起人赤炒，或者項(xiàng)目發(fā)起人不明確，常把自己當(dāng)成項(xiàng)目發(fā)起人亏较；
　　項(xiàng)目交付成果定義不清莺褒，以致最后收尾時無法對照計劃進(jìn)行驗(yàn)收；
　　缺少組織結(jié)構(gòu)描述雪情；
　　對項(xiàng)目的控制未能規(guī)范化遵岩，尤其是項(xiàng)目范圍的變更控制；
　　風(fēng)險管理未得到重視巡通，只是在項(xiàng)目組內(nèi)討論尘执，并停留在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的頭腦中；
　　缺乏項(xiàng)目干系人分析宴凉；
　　沒有規(guī)范的進(jìn)度報告誊锭，項(xiàng)目進(jìn)展報告隨意性較大。
　　要有效的開展項(xiàng)目管理跪解，引用項(xiàng)目管理的知識體系與方法工具炉旷，先依樣畫葫蘆，通過實(shí)踐叉讥，進(jìn)一步領(lǐng)會這些內(nèi)容是必須的窘行。

2．項(xiàng)目范圍管理知識

項(xiàng)目范圍的不確定，會導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的不斷擴(kuò)大图仓，作為項(xiàng)目經(jīng)理罐盔，在項(xiàng)目開始時，就要對項(xiàng)目范圍拿出項(xiàng)目干系人都認(rèn)可的救崔、理解無歧意的范圍說明文檔——項(xiàng)目章程惶看。然后為了保證項(xiàng)目的實(shí)施捏顺，明確項(xiàng)目組成員的工作責(zé)任，還必須分解項(xiàng)目范圍纬黎，使之成為更小的項(xiàng)目任務(wù)包——工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）幅骄。
　　最后還有就是要認(rèn)識到項(xiàng)目本身不是孤立的，因此有時范圍的變更也是必須的本今，關(guān)鍵是當(dāng)變更發(fā)生時拆座，如何加以控制。
　　在以上討論之前冠息，最重要的是當(dāng)面臨項(xiàng)目時挪凑，或不知道具體做什么時，如何進(jìn)行范圍管理逛艰。對潛在項(xiàng)目的識別躏碳，有四個步驟：
　　確定做一個什么樣的項(xiàng)目；
　　業(yè)務(wù)分析散怖，找出重要的業(yè)務(wù)過程菇绵，分析其中最能從項(xiàng)目中得到好處的過程；
　　形成項(xiàng)目可能的優(yōu)勢镇眷，確定范圍脸甘、好處及約束；
　　選擇方案偏灿，分配資源。
　　對于從多個項(xiàng)目中選擇項(xiàng)目钝的，或從多個方案中選擇方案的情況翁垂，常見的四種方法：整體需要、分類硝桩、NPV及加權(quán)評分模型沿猜。

3．項(xiàng)目的時間管理知識

項(xiàng)目的時間管理，就是確保項(xiàng)目按期完成的過程碗脊。首先要制定項(xiàng)目的進(jìn)度計劃啼肩，然后是跟蹤檢查進(jìn)度計劃與實(shí)際完成情況之間的差異，及時調(diào)整資源衙伶、工作任務(wù) 等祈坠，以保證項(xiàng)目的進(jìn)度實(shí)現(xiàn)。在跟蹤過程中矢劲，要及時與項(xiàng)目干系人進(jìn)行交流赦拘，以及時發(fā)現(xiàn)范圍的偏差，而產(chǎn)生時間與進(jìn)度上的差異芬沉，或項(xiàng)目組成員有意或無意識的虛 報了項(xiàng)目完成情況躺同，導(dǎo)致進(jìn)度的失控阁猜。
　　具體包括以下內(nèi)容：
　　活動定義：從WBS分解而來；
　　活動排序：明確活動之間的依賴關(guān)系蹋艺；
　　活動歷時估算：估算每項(xiàng)活動的時間剃袍，可以PERT方法進(jìn)行；
　　利用PROJECT2002等工具軟件捎谨，協(xié)助項(xiàng)目的時間管理民效；
　　利用甘特圖幫助跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度；
　　利用網(wǎng)絡(luò)圖及關(guān)鍵路徑分析侍芝，協(xié)助確定完成日期上的重要性或調(diào)整工期對項(xiàng)目工期的影響研铆，以及處理關(guān)注的焦點(diǎn)活動。
　　需要注意一點(diǎn)州叠，以前學(xué)習(xí)項(xiàng)目的時間管理工具及方法以后棵红，就以為可以實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目的跟蹤控制了，其實(shí)不然咧栗，這些工
　　工具都是通過人來發(fā)生作用逆甜，活動也是由人來完成的，因此項(xiàng)目經(jīng)理不能把太多心思花在工具上致板，而是學(xué)會利用工具來協(xié)調(diào)人與資源的矛盾沖突交煞。

4．項(xiàng)目的成本管理知識

對于項(xiàng)目經(jīng)理在成本管理方面，就是要努力減少和控制成本斟或，滿足項(xiàng)目干系人的期望素征。其過程包括：
　　資源計劃：即制定資源需求清單；
　　成本估算：對所需資源進(jìn)行成本估算萝挤；
　　成本預(yù)算：將整體成本估算配置到各個單項(xiàng)工作御毅，建立成本基準(zhǔn)計劃；
　　成本控制：控制項(xiàng)目預(yù)算的變化怜珍，修正成本的估算端蛆，更新預(yù)算，糾正項(xiàng)目組成員的行動酥泛，進(jìn)行完工估算與成本控制的分析今豆。
　　在成本管理中涉及很多財務(wù)管理的概念、術(shù)語柔袁、基礎(chǔ)理論及方法與工具的使用呆躲，作為項(xiàng)目經(jīng)理，對這些內(nèi)容要熟悉瘦馍，特別是掙值分析的相關(guān)術(shù)語及簡稱歼秽，如：BCWS、BCWP情组、ACWP燥筷、CV箩祥、SV、CPI肆氓、SPI等等袍祖，不光要了解這些術(shù)語的涵意，還要掌握他們的計算公式谢揪。

5．項(xiàng)目人力資源管理知識

項(xiàng)目的人力資源管理就是有效發(fā)揮每個參與項(xiàng)目的人員的作用的過程蕉陋。項(xiàng)目的人力資源管理過程包括：
　　組織計劃編制：形成項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖；
　　獲取相關(guān)人員：其中重點(diǎn)是業(yè)務(wù)相關(guān)人員拨扶；
　　團(tuán)隊建設(shè)：明確每個項(xiàng)目干系人的責(zé)任凳鬓，訓(xùn)練與提高其技能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的合作與溝通患民。
　　因?yàn)榕c人發(fā)生關(guān)系缩举，其中首先是要明確各自的責(zé)任，這一點(diǎn)計劃編制時就要明確匹颤，可以通過項(xiàng)目管理軟件幫助項(xiàng)目經(jīng)理提高效率仅孩，并能及時發(fā)現(xiàn)任務(wù)分解的合理性，最后形成合理的任務(wù)分解表印蓖。
　　同時辽慕，要通過有效的激勵方法來幫助項(xiàng)目成員實(shí)施項(xiàng)目計劃，提高效率赦肃。項(xiàng)目是通過團(tuán)隊共同努力實(shí)現(xiàn)的溅蛉，注意充分發(fā)揮團(tuán)隊的作用，使團(tuán)隊成員各盡所能是項(xiàng)目經(jīng)理的挑戰(zhàn)他宛。在處理過程中温艇，爭取做到對事不對人，通過有效的會議來幫助項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)溝通堕汞、檢查以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

6．項(xiàng)目的質(zhì)量管理知識

項(xiàng)目的質(zhì)量晃琳，理解為項(xiàng)目滿足客戶明確或隱含的要求的一致性程度讯检。注意這里包括明確的要求，也包括隱含的要求卫旱。這對IT項(xiàng)目來說人灼，如何滿足用戶隱含的質(zhì)量要求，可能是IT項(xiàng)目質(zhì)量失敗的重要原因顾翼⊥斗牛可能所開發(fā)的系統(tǒng)符合需求說明中的要求，卻與用戶實(shí)際的要求（包含隱含的需求中）适贸，相差很大灸芳，導(dǎo)致不一致涝桅，結(jié)果導(dǎo)致IT項(xiàng)目的失敗。
　　現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)過了一個發(fā)展過程烙样，目前已建立起相對完善的質(zhì)量體系冯遂，國際組織也有相關(guān)的質(zhì)量文件，以評審普通的生產(chǎn)質(zhì)量谒获，如ISO2000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)蛤肌；對軟件的生產(chǎn)質(zhì)量，也有一些評價模型批狱，如SQFD模型裸准、CMM軟件成熟度模型等等。其中CMM成熟度模型分成五個層次：自發(fā)的赔硫、簡單的炒俱、有組織的、被管理的及適應(yīng)的卦停，分別標(biāo)識為不同的級別向胡。
　　對于項(xiàng)目管理需要制訂質(zhì)量計劃，并應(yīng)用質(zhì)量保證的工具確保質(zhì)量計劃的實(shí)施惊完。在質(zhì)量控制的過程中僵芹，有許多現(xiàn)成的工具與方法，如帕累托分析小槐、統(tǒng)計抽樣和標(biāo) 準(zhǔn)差等拇派。要提高項(xiàng)目的質(zhì)量，必須在領(lǐng)導(dǎo)中形成質(zhì)量意識凿跳，通過建立一個好的工作環(huán)境來提高質(zhì)量件豌，通過形成質(zhì)量文化來改進(jìn)質(zhì)量，是全面提升項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵 因素之一控嗜。
　　在以往所經(jīng)歷的項(xiàng)目中茧彤，項(xiàng)目的質(zhì)量管理基本上沒有得到重視，公司每年都在開展QC活動疆栏，該活動的目的就是改進(jìn)質(zhì)量曾掂，但活動成了科技創(chuàng)新活動，而更多的項(xiàng)目實(shí)施過程中壁顶，如何開展質(zhì)量管理珠洗，卻未能有所體現(xiàn)，這也是值得探討的問題若专。

7．項(xiàng)目的溝通管理知識

項(xiàng)目的溝通管理非常重要许蓖，對項(xiàng)目經(jīng)理而言，就如同前線指揮需要情報管理一樣，這是使整個項(xiàng)目組掌握項(xiàng)目信息膊爪，實(shí)施其他管理手段的基礎(chǔ)自阱，所有的控制都有基于溝通基礎(chǔ)之上的。
　　在項(xiàng)目的開始蚁飒，需要編制溝通計劃动壤，包括什么時間、將什么內(nèi)容淮逻、以什么樣的格式琼懊、通過什么樣的方式、向誰傳遞爬早。在項(xiàng)目的溝通中哼丈，可以采用書面報告、口頭報告或非正式的交流筛严，各種方式有利也有弊醉旦，關(guān)鍵看是否有利于溝通的效果。
　　溝通的復(fù)雜程度隨著對象的增加而快速增加桨啃，因此要通過適當(dāng)?shù)墓ぞ吆褪侄纬岛姑鎸γ娴臏贤刂圃谝欢ǚ秶畠?nèi)，盡量減少因無效溝通而給項(xiàng)目管理帶來的負(fù)責(zé)影響照瘾。
　　在溝通中匈棘，會議是有效形式之一。很多業(yè)務(wù)員人員喜歡通過會議析命，以簡單的形式化的語言描述項(xiàng)目的進(jìn)展與項(xiàng)目中碰到的問題主卫，而不喜歡技術(shù)化的圖表與文檔。

8．項(xiàng)目的風(fēng)險管理知識

當(dāng)因?yàn)槲茨茏龊蔑L(fēng)險管理鹃愤，導(dǎo)致項(xiàng)目的風(fēng)險發(fā)生時簇搅，項(xiàng)目干系人將難以一下子接受風(fēng)險發(fā)生的事實(shí)以及風(fēng)險所帶來的損失，需要用更多的時間來調(diào)整
　　整心理狀態(tài)软吐，才能恢復(fù)對項(xiàng)目的實(shí)施瘩将。
　　項(xiàng)目的風(fēng)險管理不僅是在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，有效避免風(fēng)險的發(fā)生凹耙；而且能在風(fēng)險發(fā)生時鸟蟹，幫助我們用正確的心態(tài)去面對，而不會手足無措使兔。很多項(xiàng)目的失敗，是 因?yàn)轱L(fēng)險發(fā)生時藤韵，對項(xiàng)目干系心理上造成的傷害虐沥，導(dǎo)致失去主觀判斷能力，而作出錯誤的決策。從這種意義上講欲险，項(xiàng)目的風(fēng)險計劃的制定主要是為提高項(xiàng)目干系人的 風(fēng)險意識镐依，只要有了足夠的風(fēng)險意識，風(fēng)險識別全面與否天试，在有些項(xiàng)目中可能重要性反而不是太明顯槐壳。
　　風(fēng)險識別可以采用頭腦風(fēng)暴法、經(jīng)驗(yàn)法則等方法喜每，在識別這些風(fēng)險因子之后务唐，可以對這些因子加上權(quán)重，最后可以計算出項(xiàng)目成功的概率带兜，并能據(jù)此決策項(xiàng)目是 否應(yīng)該開展枫笛、繼續(xù)或停止。識別風(fēng)險因子之后刚照，緊接著就是制定風(fēng)險應(yīng)對措施刑巧。根據(jù)風(fēng)險發(fā)生的概率，產(chǎn)生的風(fēng)險成本與收益无畔，決定相應(yīng)的應(yīng)對策略啊楚，如風(fēng)險處理、 風(fēng)險接受浑彰、風(fēng)險改善等等恭理。
　　實(shí)際工作中，可能識別到存在的風(fēng)險闸昨，但卻不能加以正確處理蚯斯。風(fēng)險就這樣被層層傳遞。如因用戶參與不夠饵较，導(dǎo)致需求不正確拍嵌，進(jìn)一步產(chǎn)生工期估計的失誤，結(jié)果是計劃的偏差循诉，最后整個項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生偏差横辆。因此，要注意從風(fēng)險的源頭抓起茄猫，防止風(fēng)險的層層放大狈蚤。

9．項(xiàng)目的采購管理知識

采購就是從外界獲得產(chǎn)品或服務(wù)。對于IT項(xiàng)目而言划纽，采購變得越來越重要脆侮。目前絕大多數(shù)的IT項(xiàng)目都離不開采購管理，而且很多項(xiàng)目的主要內(nèi)容就是設(shè)備采購或咨詢采購勇劣，對于企業(yè)而言靖避，能否做好采購管理是保證項(xiàng)目成功的重點(diǎn)內(nèi)容潭枣。
　　有效采購管理包括以下過程：
　　編制合理有效的采購計劃：這是項(xiàng)目管理的一個重要過程，即確定項(xiàng)目的哪些需求可以通過采購得到更好的滿足幻捏。在采購計劃中盆犁，首先是決定是否需要采購、如何采購篡九、采購什么谐岁、采購多少、何時采購等內(nèi)容榛臼；
　　編制詢價計劃：即編制報價邀請書RFQ或招標(biāo)書伊佃；
　　詢價：進(jìn)行實(shí)際詢價；
　　開標(biāo)：評估并選擇供應(yīng)商讽坏；
　　管理：對采購合同進(jìn)行管理锭魔；
　　收尾：對采購合同進(jìn)行收尾。
　　在整個過程中路呜，容易忽視的兩個過程迷捧，一是采購計劃，二是合同收尾胀葱。采購計劃的編制漠秋，是采購管理整體按需求進(jìn)行的前提，如果這一步做不好抵屿，其他都是白費(fèi)勁庆锦；而在采購的合同收尾過程中，最容易忘記或做不到的就是采購審計轧葛。至于供應(yīng)商的選擇等過程搂抒，在IT 項(xiàng)目中，往往會過分重視技術(shù)尿扯，而忽略管理與成本求晶。其實(shí)，管理與成本決定合同能否按期保持履行的前提衷笋。在我公司的實(shí)際情況中芳杏，一般項(xiàng)目以設(shè)備為主要成本時， 往往就不再考慮其他內(nèi)容辟宗，而僅是作為一般的設(shè)備采購爵赵，交會器材部門實(shí)施。因?yàn)椴还鉀]能做到項(xiàng)目管理泊脐，亦未做到采購管理空幻，所以這類項(xiàng)目雖然也實(shí)施完成了，但 項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量總令人不太滿意