人都是有情緒的拉鹃，正面情緒和負(fù)面情緒淆九，只是有的人懂得情緒管理，有的人任由情緒發(fā)泄毛俏，但不可否認(rèn)炭庙，就算管理情緒再好的人也有情緒失衡的時候，不然談何情緒需要管理煌寇？
老實說我是個見到負(fù)能量就逃跑的人焕蹄，我不愿被別人的負(fù)面情緒干擾或者被感染，誰都愿意接近正能量阀溶，愿意身邊有陽光腻脏。我懼怕喋喋不休的人向我埋怨嘮叨，張三長李四短银锻，我聽著頭大永品，我不愿做情緒的垃圾桶，我也是個有眼色的人击纬，看到多云甚至烏云密布的臉鼎姐，就想迅速掉頭，或者保持距離更振，預(yù)防下一步的暴風(fēng)驟雨炕桨。你是不是也這樣呢？
我一直以為我是對的肯腕，直到看到《高難度溝通:如何與挑剔的人相處》關(guān)于情緒的章節(jié)献宫，倏然明白我太片面了！還好实撒，它及時糾正了我錯誤的觀點姊途。
今天分享《高難度溝通》第82--91頁，交流工具之情緒篇知态。
01 正確看待情緒
當(dāng)被負(fù)面情緒的人影響捷兰，“人的本能是要么抵抗，要么逃跑肴甸，我們感覺不舒服寂殉，局面也很難堪，于是我們想要趕緊結(jié)束原在，我們要么奮起反抗友扰，強(qiáng)迫別人順應(yīng)我們的意志彤叉，要么腳底抹油逃避沖突，這兩種反應(yīng)都是人之常情村怪，但并不可取秽浇，這兩種做法緣由都起于將情緒看成應(yīng)該被剔除的負(fù)面因素∩醺海”
是的柬焕，我就是那個腳底抹油的人，面對不能控制情緒的對方梭域，我是排斥的斑举，無論是別人還是自己，“沖動是魔鬼”病涨，我將其認(rèn)定為負(fù)能量富玷，唯恐躲之不及。
人有正面情緒既穆，就會有負(fù)面情緒赎懦。如果我們面對的是沒有情感的人，你說什么都無動于衷幻工，談話如何進(jìn)行励两？對于往往從臉上看不出任何情緒的人，我們與其談話會覺得不自然囊颅，是贊同還是否定当悔，心里沒譜，心里的不出個談話結(jié)果迁酸，也就是對牛彈琴之效先鱼。
我們認(rèn)為要傳播給別人好的情緒，做一個播撒陽光的人奸鬓，自然是好事。但有負(fù)面情緒時掸读，也不能單純靠壓抑自己串远，藏在心底，憤怒的積攢會在某一刻爆發(fā)出來儿惫。為何有的老實人不發(fā)火則不發(fā)火澡罚，發(fā)火后似乎比一般人還厲害？
像《高難度溝通》中說：“把怒火壓抑在內(nèi)心深處肾请，憤怒也沒有消失----就像真菌在培養(yǎng)器皿中生長一樣留搔，壓抑的時間越長，它生長的越迅猛铛铁。解決問題的關(guān)鍵不是要去消除情緒或否認(rèn)情緒隔显，而是學(xué)習(xí)如何處理情緒却妨。”
不忽視情緒括眠，不隱瞞情緒彪标，我們?nèi)巳硕夹枰獌A訴，所以也不要輕易排斥別人對你的傾訴掷豺。
02 邏輯和情緒
人在情緒激動的時候和他談邏輯是行不通的捞烟，邏輯本身不是問題，問題是講的時機(jī)不對当船。當(dāng)一個人情緒平復(fù)下來以后题画，邏輯才發(fā)揮作用，不僅是負(fù)面情緒德频，正面情緒也是一樣婴程，情緒當(dāng)頭的時候，人們就是聽不進(jìn)去道理抱婉。
我們的朋友會跟我訴說一些苦惱档叔，我以為她來像我征求意見，我很耐心地去建議她怎么做蒸绩。有一次衙四，我有跟老公訴說一點單位的煩心事，在說話的時候我被老公打斷患亿，他會告訴我怎么怎么做传蹈，但我不允許他長篇大論，我并不想別打斷步藕，我要急著訴說我的委屈和不憤惦界，于是我打斷他接著說下去，說完后我心情暢快咙冗，而且說著說著我自己慢慢理順沾歪，我有我自己的一套應(yīng)對意見和辦法，在老公打斷我有點斷章取義的時候雾消，我有點惱怒灾搏，我甚至大吼，“聽我說完立润！我只是想說說而已狂窑！”
是的， 這多像書上邁克舉的例子桑腮，“你靜靜地傾聽泉哈，就是在幫他處理情緒，一旦他能夠掌控自己的情緒，接下來就要談具體的處理方法了丛晦∞热遥”當(dāng)我對老公說的時候，他跟我說的意見我并沒有聽進(jìn)去采呐，我只是想訴說若锁，你只需要聽就可以了，說完冷靜下來后自己就有了自己的方法斧吐。
在一個人惱怒的時候又固，你說什么邏輯處理方法都是沒有用的，他聽不進(jìn)去煤率。正面情緒的時候也是一樣仰冠。像書中所舉的例子，對一個婚禮上興奮的新娘子提醒蝶糯，婚前婚后男人會變樣實在是件多余的事洋只，興奮的人聽著總是左耳朵進(jìn)右耳朵出的。
03 對話矩陣
人們有不同的性格昼捍，不同的處理方式识虚。“外向的人通常思維敏捷而內(nèi)向的人通常思想深邃妒茬〉４福”外向的人可以在談話中馬上表示意見，而內(nèi)向的人可能談話結(jié)束后才會有考慮周全的意見乍钻。這沒有什么對錯肛循，只是各人的性格特點不同而已。
作者在《高難度溝通》中將對話的人分成四種類型：
1银择、高能型?這類人不會羞于進(jìn)行高難度對話多糠，而且還常常起主導(dǎo)地位推動問題解決。作者建議浩考，對于這種類型的人夹孔，“為了避免高能型的人壟斷談話主導(dǎo)權(quán)，我們的反應(yīng)必須溫和且鎮(zhèn)靜怀挠，而且不要急于回應(yīng)析蝴，我們可以這么說，“很明顯你對這件事非常在乎绿淋，也很感謝你告訴我這些，但我需要一點時間好好想一想尝盼±鹎牛””
2屋剑、高慮型?這類人會很快的分享他們的想法惊搏，并且表達(dá)他們的擔(dān)憂糜芳，他們會被問題困擾，表現(xiàn)出自己的悲觀憂慮烁试。他們的想法在訴說的時候并不一定是最后的意見，只是基于當(dāng)時的想法，可能會越說越明白绞幌，會換個想法，跟這類型的人打交道一忱，我們要耐心傾聽莲蜘，讓他們表達(dá)自己的憂慮，不反駁他們所說的任何話帘营，花時間去了解他們的憂慮票渠，幫助他們放松下來，等他們通過表達(dá)平復(fù)焦慮的情緒后芬迄，我們再坐下來談解決之道问顷。
這個場景很熟悉，有的人確實患得患失禀梳，再訴說的時候聽的人不明就里杜窄，會插上自己的邏輯建議，但發(fā)現(xiàn)很快被他們否認(rèn)算途，有一個問題還會出現(xiàn)塞耕，似乎左不行右也不行，沒有耐心的人面對這種情況郊艘，瞪大了眼睛似乎只想說荷科，“你到底想怎樣？纱注！”但你發(fā)現(xiàn)畏浆，當(dāng)你不加意見，他訴說完他所有的疑慮后狞贱，似乎長出一口氣刻获，這時再談問題的解決之道效果會好很多。
3瞎嬉、生悶氣型 這種人有強(qiáng)烈的情緒卻沒有成熟的意見蝎毡，他們不說出沒有把握的意見，他們把心事埋在心底氧枣，假裝一切都好沐兵。對于這種類型的人，我們不急于對方馬上回應(yīng)便监，欲速則不達(dá)扎谎，他們不會輕易說出自己不成熟的意見碳想，我們可以給出幾天時間考慮后再談。
4毁靶、逃避退縮型 跟這樣的人說話很悶胧奔，他們很容易壓抑，總想著負(fù)面信息预吆，煩心事很多龙填，很容易選擇逃避。和這種類型人溝通拐叉，我們需要認(rèn)識到問題的癥結(jié)在哪兒岩遗，才好對癥下藥。
邁克建議我們這么說：“我估計我所知道的有限巷嚣，你的顧慮還有不少對嗎喘先？我想確定我不會錯過任何一點你所顧慮的重要問題，這幾天我們能再好好談?wù)剢嵬⒘＃俊比绻覀兡軒椭麄儚膲毫χ薪饷摮鰜砭秸麄兙湍軌蛉计鹣Ｍ?/p>
內(nèi)向的人有時的確是這樣的，他們顧慮很多坝茎，又覺得沒有辦法涤姊，于是逃避。只有疏通心結(jié)嗤放，才有可能溝通真正繼續(xù)下去思喊。
5、總結(jié)
我們不必把情緒看成敵人次酌，排斥情緒恨课，我們要努力看清影響情緒的原因，分析情緒產(chǎn)生的緣由岳服，弄明白到底發(fā)生了什么剂公，才好對癥下藥，面對情緒回復(fù)以情緒吊宋，那就火山爆發(fā)了纲辽，于解決問題完全無效，這不是我們想要的璃搜。
人人都有情緒拖吼，這是很正常的，我們要學(xué)會接納他这吻，不必隱藏吊档，誰都有傾訴的必要，給情緒一個釋放唾糯，壓著情緒不能很好轉(zhuǎn)化籍铁，反而不正常涡上。
我們面對的不是木偶趾断，允許彼此帶有情緒拒名，關(guān)鍵在于我們能求同存異，互相協(xié)同配合芋酌，接下來讓我們用心學(xué)習(xí)《高難度溝通》告訴我們的幾種類型的交流方式并去運用增显，打造通往他們內(nèi)心的那個通道，讓交流暢通無阻脐帝。
