增長對(duì)于B類產(chǎn)品的意義在于，從用戶思維到客戶思維的轉(zhuǎn)變月洛。什么是用戶思維呢何恶？是強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的，用戶用得好用的順就是王道嚼黔；而客戶思維细层，則是讓企業(yè)的客戶滿意（產(chǎn)品是一方面，產(chǎn)品背后的心理也是一方面）唬涧，他們可能不用疫赎，但是他們是購買者。

用戶和客戶的主要差異點(diǎn)：1.決策主體：用戶是個(gè)人的決策碎节，他們購買的產(chǎn)品大多數(shù)情況下都是比較輕量級(jí)的捧搞，購買時(shí)也比較偏感性和沖動(dòng)；而客戶是一個(gè)集體決策，例如一個(gè)戰(zhàn)略委員會(huì)胎撇；一個(gè)董事會(huì)等等介粘，他們對(duì)于產(chǎn)品的要求是個(gè)性化的，需要十分符合他們公司的場景晚树，同時(shí)購買需要多方談判姻采、投標(biāo)才能選中某一方；2.影響方式：打動(dòng)用戶的是用戶體驗(yàn)爵憎，打動(dòng)客戶的是客戶案例慨亲、白皮書、視頻宣傳纲堵、社交媒體宣傳等巡雨。在渠道上，會(huì)選擇郵件席函、社交媒體铐望、內(nèi)容營銷、SEO茂附、口碑營銷正蛙、會(huì)議和展會(huì)、SEM等非常商業(yè)化营曼、正式的（比較重乒验、實(shí)施起來代價(jià)比較大）渠道形式，而C端的更偏重視覺化蒂阱，且易讀性強(qiáng)锻全，內(nèi)容較輕；3.服務(wù)方式： B端產(chǎn)品教育成本大录煤，購買單價(jià)也大鳄厌，購買和轉(zhuǎn)化流程也比較長，所以需要專門的客戶經(jīng)理一對(duì)一進(jìn)行服務(wù)溝通妈踊；而C端用戶量級(jí)大了嚎，產(chǎn)品在目標(biāo)人群中間的普適性是非常強(qiáng)的，不能夠也不可能進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)廊营，因此C端用戶的服務(wù)模式都采用一對(duì)多歪泳，例如會(huì)員體系、用戶社群露筒、積分體系等等呐伞。

案例插播：阿里建立商戶平臺(tái)。

首先邀請客戶免費(fèi)入駐平臺(tái)慎式，發(fā)布有限量的商品伶氢。當(dāng)商鋪想要發(fā)布更多產(chǎn)品的時(shí)候假哎，就要給平臺(tái)付費(fèi)——并非簡單轉(zhuǎn)賬，而是撥打一個(gè)聯(lián)系電話鞍历。400客戶會(huì)推薦一個(gè)當(dāng)?shù)劁N售，去對(duì)接商家的需求肪虎。當(dāng)這種一對(duì)一的訂單產(chǎn)生之后劣砍，就可以發(fā)掘平臺(tái)更多的付費(fèi)功能，例如曝光度搜索等等扇救。

雖然接電話是屬于一對(duì)多的服務(wù)刑枝，但是撥打電話之后推薦銷售員上門跟蹤商家的需求，就是一個(gè)B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思維迅腔。因?yàn)榫€上轉(zhuǎn)賬5萬元的情況装畅，在阿里平臺(tái)早期，還是不太常見的沧烈。但是采用一對(duì)一的溝通解釋掠兄，才能讓商家建立起對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和信任感。

不管是B還是C锌雀，本質(zhì)上都是to H（human）蚂夕。那么可借鑒的是什么呢？

第一腋逆，2C的趨勢婿牍。①流量入口的變化：PC互聯(lián)網(wǎng)——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)——微信互聯(lián)網(wǎng)，在一個(gè)高增長和高爆發(fā)的流量池?fù)寠Z先機(jī)惩歉；②用戶習(xí)慣的變化：信息過載讓用戶失去深度思考的耐性等脂，第一下不可能拿著厚厚的白皮書去細(xì)細(xì)品讀。如果不能第一時(shí)間用一定的手段吸取用戶注意撑蚌，就會(huì)永遠(yuǎn)的失去他們上遥。

第二，2C的增長套路（模型）锨并。①文案露该；②裂變（閉環(huán)設(shè)計(jì)）；③直播第煮；④用戶旅程解幼；⑤社交媒體；⑥小程序包警；⑦AI撵摆。下面細(xì)講：

微軟通過文案的迭代提升了轉(zhuǎn)化率。標(biāo)題決定打開率害晦、內(nèi)容決定轉(zhuǎn)發(fā)率特铝；所以標(biāo)題明確暑中、追熱點(diǎn)、找共鳴就容易被用戶接納鲫剿。

微軟通過裂變活動(dòng)大幅增加曝光鳄逾。通過種子用戶幫你轉(zhuǎn)播分享 會(huì)更高效。因?yàn)樗麄兡軌蛴|達(dá)更能精準(zhǔn)的用戶灵莲〉癜迹活動(dòng)介紹，專屬海報(bào)分享朋友圈政冻，朋友幫忙掃碼枚抵，后臺(tái)會(huì)進(jìn)行傳播途徑監(jiān)控。

直播是一個(gè)增長流量池明场，利用直播可以幫忙增加產(chǎn)品的曝光度汽摹，在更廣泛的人群中刷到存在感。

用戶旅程的分析苦锨，可以找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)逼泣，挖掘“啊哈”這樣的節(jié)點(diǎn)，建立客戶口碑舟舒。

hubspot在社交媒體FB圾旨、YTB、TT上收獲銷售線索魏蔗。

聊天機(jī)器人獲取銷售線索砍的，在用戶感興趣的第一時(shí)間獲取到用戶的聯(lián)系方式，實(shí)現(xiàn)最短轉(zhuǎn)化的過程莺治。

點(diǎn)米科技通過小程序3年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了265倍增長廓鞠。傳統(tǒng)的HR服務(wù)包括人事代理、勞務(wù)派遣床佳、人事外包等等榄审。二號(hào)人事部是一個(gè)即租即用的SAAS軟件浪感，形成了一個(gè)小程序矩陣。小程序是用完即走峻堰、即租即用捐名，滿足小企業(yè)在低成本下完成高效率的HR工作镶蹋。

那么2B的玩法對(duì)2C的有借鑒嗎梅忌？

易到用車的企業(yè)賬戶。企業(yè)用車的人是員工踱葛，但買單最后還是需要報(bào)銷的。開發(fā)出企業(yè)賬戶之后，員工可以選擇直接從企業(yè)賬戶扣款商蕴，不需要自己墊付。在效率和管理上就更加規(guī)范了格郁。更多的客戶會(huì)選用易到用車。也就是說企業(yè)賬戶本來是B端的玩法，但是借鑒到了C端打車軟件中织狐。

7天酒店商旅報(bào)銷之后返現(xiàn)金券旺嬉，是將現(xiàn)金券返回到用戶的個(gè)人賬戶邪媳。這個(gè)跟航空積累里程也是一樣的，有這個(gè)機(jī)制的產(chǎn)品肯定能夠獲取長期用戶粘性徽龟。