什么樣的服務(wù)怖侦，能讓你念念不忘篡悟？是不是超過(guò)你預(yù)期，帶給你驚喜的服務(wù)呢础钠？
001.一線員工恰力，就是你的形象大使。
在海底撈旗吁，讓你覺(jué)得暖心的很可能是服務(wù)員的一個(gè)微笑踩萎、一個(gè)遞手巾的動(dòng)作。
002.滿足對(duì)客戶的尊重和重視需求很钓。
當(dāng)你喊服務(wù)員來(lái)加點(diǎn)熱水的時(shí)候香府，如果他連頭都不抬。下次你還會(huì)來(lái)么码倦？
003.不良的體驗(yàn)企孩，會(huì)迅速傳播，造成巨大的隱形損失袁稽。
尤其是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)達(dá)勿璃，很多人都愛(ài)發(fā)朋友圈。那么推汽，他的抱怨就不止是身邊的人补疑，還有全國(guó)各地的微友。
004.做與大多數(shù)企業(yè)不同的事情歹撒。
海底撈莲组，每次排隊(duì)的人都很多。它怎么留住客戶呢暖夭？一方面準(zhǔn)備零食锹杈，另一方面還可以讓他們折星星、疊紙鶴迈着，來(lái)抵現(xiàn)竭望。這個(gè)動(dòng)作就像是手工課，蠻好玩的裕菠。
005.吸引咬清，讓人對(duì)你印象深刻。
這一點(diǎn)，有點(diǎn)類似于我們常說(shuō)的打造個(gè)人品牌枫振。當(dāng)別人一說(shuō)服務(wù)，就會(huì)想起海底撈萤彩。
006.影響情感粪滤，說(shuō)服理智。
微商在提供服務(wù)時(shí)雀扶，既要以情感人杖小，同時(shí)也要解決別人的問(wèn)題。這樣愚墓，才有復(fù)購(gòu)和拉新予权。
007.找到與客戶的共同點(diǎn)。比如浪册，迪士尼給員工的工服上寫上出生地扫腺，能迅速拉近與這個(gè)服務(wù)員同一地客戶的信賴和認(rèn)可。
008.了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)村象。
做到爛熟于胸的地步笆环，能讓消費(fèi)者對(duì)你提供的服務(wù)和產(chǎn)品更信賴。
009.禮貌催生好感厚者。
彬彬有禮的服務(wù)躁劣，更容易贏得顧客的親睞。
010.跟進(jìn)你的服務(wù)库菲。
比如定時(shí)溝通账忘，詢問(wèn)客戶的使用體驗(yàn)。一方面熙宇，能加深與客戶的溝通鳖擒，增進(jìn)關(guān)系和忠誠(chéng)度；另一方面奇颠，也可以查漏補(bǔ)缺败去。將做得不好的地方優(yōu)化。
