今天我要寫的這篇文章陌兑，重點(diǎn)是講述我在海底撈吃飯?bào)w驗(yàn)到的服務(wù)和喜悅的心情以及我的感悟沈跨。文章有點(diǎn)長，但都是令我感動(dòng)的每一個(gè)瞬間的記錄兔综，都是我的新領(lǐng)悟饿凛。狞玛。。涧窒。心肪。。
海底撈的服務(wù)大家或多或少都聽說過纠吴，體驗(yàn)過硬鞍。我吃這頓飯吃出了什么樣的人文關(guān)懷體驗(yàn)感呢？
上周六（1月6號(hào)）戴已，我固该、老公，還有兩個(gè)孩去鄭州辦事恭陡，中午在鄭州一個(gè)商場(chǎng)準(zhǔn)備吃飯蹬音，在選擇吃什么的時(shí)候，我提議吃海底撈火鍋休玩，我為什么選擇海底撈呢著淆？因?yàn)楹５讚频拿麣饧捌浼?xì)致周到的服務(wù)我是知道一些的，我想吃美味拴疤，想體驗(yàn)熱情的服務(wù)永部。（我們住在縣城，沒有海底撈呐矾，難得吃一次）
選擇海底撈后苔埋，我們跟著服務(wù)員走向座位，我心里嘀咕著：這頓飯肯定會(huì)多花一些錢蜒犯。
我們坐定后组橄，服務(wù)員給了我一個(gè)皮筋（因?yàn)槲遗^發(fā)），還有擦眼鏡的濕巾（因?yàn)槲液屠瞎珟е坨R）及裝衣服的袋子罚随。問我:是想做美甲還是手部保養(yǎng)玉工，可以預(yù)約，免費(fèi)的淘菩。這可真是個(gè)好消息遵班，我的確有做美甲的需求，于是我預(yù)約潮改，排號(hào)15號(hào)狭郑。
事后我才想到，為什么她會(huì)問我是做手部保養(yǎng)還是美甲汇在，這其實(shí)是給客戶了一個(gè)選擇權(quán)翰萨，盡可能滿足所有消費(fèi)者的需求。比如有人美甲過了糕殉，就可以選擇手部保養(yǎng)缨历。
海底撈關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)以蕴，主動(dòng)滿足客戶細(xì)小需求，深深的感動(dòng)了我辛孵！而且這個(gè)感動(dòng)貫穿了我們整個(gè)吃飯的過程丛肮，有始有終，讓我們整個(gè)下午都是喜悅的心情魄缚。
我們?cè)邳c(diǎn)鍋底時(shí)發(fā)現(xiàn)鍋底確實(shí)比我們縣城的鍋底貴一些宝与，在我們猶豫是選擇四宮格、二宮格還是單鍋底時(shí)冶匹，服務(wù)員告訴我們：你們?nèi)松傧敖伲梢赃x擇四宮格的鍋底，兩個(gè)格子選擇你們需要的鍋底嚼隘，另外兩個(gè)格子選擇清湯的诽里，清湯鍋底是免費(fèi)的。服務(wù)員的這個(gè)建議猶如及時(shí)雨飞蛹，解決了我選擇鍋底困難的問題谤狡。（其實(shí)說白了就是，這個(gè)建議讓我感受到了鍋底不是那么貴卧檐，有些物有所值的感覺）
在我們吃飯過程中墓懂，服務(wù)員告訴我，可以送兩個(gè)孩子蒸雞蛋羹吃霉囚，我欣然同意捕仔。她端上兩碗蒸雞蛋羹并告訴我，可以去放些醬料之類的盈罐，很好吃的榜跌。這真是個(gè)好提議，我去放了醬料盅粪，看著很好吃斜做。不過因?yàn)閮蓚€(gè)孩子不喜歡吃雞蛋羹，也不愿意試湾揽，最后兩碗雞蛋羹都被我吃了。伴著火鍋醬料的雞蛋羹真是美味極了笼吟。
在我們快要吃完飯時(shí)（我還在吃库物，老公和孩子們都不吃了），服務(wù)員又端上了一小碗瓜子贷帮，還分別送給兩個(gè)孩子一個(gè)小禮物袋戚揭，里面裝有三小包零食和一個(gè)魔法棒。孩子們欣喜不已地玩弄著禮物撵枢，老公悠閑地磕著瓜子民晒，我慢悠悠地享受著美食精居，真是一副幸福、開心潜必，溫馨的美景圖靴姿。
吃完飯后，服務(wù)員拿著平板告訴我總共消費(fèi)229元磁滚，她一邊說著佛吓，一邊點(diǎn)著20元的優(yōu)惠券說，可以享受20元的優(yōu)惠垂攘，并主動(dòng)幫我們點(diǎn)了這個(gè)優(yōu)惠维雇，我們只需付款209元。
付款后晒他，服務(wù)員問我：“現(xiàn)在美甲做到7號(hào)吱型，你排號(hào)多少？”我說：“15號(hào)陨仅，我估計(jì)是等不到了津滞。”那一刻我有些失落掂名，以為能享受的美甲据沈，吃完飯了也沒有享受到，前面還有那么多人饺蔑。我說：“那就算了锌介，不做了”，我以為服務(wù)員會(huì)說聲好猾警，然后我就離開孔祸。誰知道她拿出一張美甲卡說到：“今天做不成的話，你拿著這張卡发皿，有空隨時(shí)可以來做崔慧。”我真是驚喜穴墅，意外惶室，我收下了美甲卡，想到：“看來服務(wù)是真的玄货，不是騙人的皇钞。”
飯后松捉，我們?cè)诠渖虉?chǎng)時(shí)夹界，有語音電話打了過來，是海底撈的美甲服務(wù)隘世，語音提示到可柿，要是現(xiàn)在可以過來做美甲就按1鸠踪。。复斥。营密。。永票。? 接到這個(gè)電話我很興奮地告訴家人卵贱，我要去做美甲了，兩個(gè)孩子也很快樂的要和我一起侣集，我們?nèi)宦沸≮s的來到了美甲服務(wù)臺(tái)键俱。
美甲工作人員幫我做了美甲后，也主動(dòng)提出要給我的兩個(gè)孩子指甲上貼小貼貼世分，孩子們特別高興编振。因?yàn)閶寢屆烂赖模齻円部梢悦烂赖摹?/p>
其實(shí)那個(gè)時(shí)候臭埋，美甲工作人員比較忙踪央，后面還有排的號(hào)，有兩個(gè)人已經(jīng)過來等了瓢阴。她雖然忙碌畅蹂，但是忙中不急，不亂荣恐，還貼心的幫助我的孩子貼了小貼貼液斜，我又被溫暖到了。
我們?cè)诤芏囡埖甓汲赃^飯叠穆。但體驗(yàn)感最好的少漆，還是海底撈，它的價(jià)格消費(fèi)和我們縣城差不多硼被，但性價(jià)比特別高示损。除了就餐，我們還享受到了小禮物嚷硫，新鮮的水果检访，豐富的醬料、免費(fèi)的美甲仔掸、變臉及服務(wù)員熱情周到的服務(wù)等脆贵。整個(gè)就餐過程中，服務(wù)員不停的過來加水嘉汰，送各種東西，讓我們吃飯的過程充滿了驚喜和喜悅状勤。鞋怀。双泪。。密似。
海底撈的特色就在于服務(wù)員總是能體察出客戶的需求和問題焙矛，積極主動(dòng)地滿足客戶的需求。這種需求有外在的残腌，也有客戶尚未說出口的內(nèi)心需求村斟。比如送皮筋，送禮物等外在需求抛猫；比如蟆盹，鍋底比較貴，我們不知道怎么選合適又經(jīng)濟(jì)時(shí)闺金，服務(wù)員及時(shí)給出建議逾滥，解決了我們的困惑；比如败匹，我以為美甲不能做寨昙，內(nèi)心失落時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)給我一張美甲卡掀亩，滿足了我還能做美甲的需求舔哪；還比如，我做了美甲后槽棍，美甲工作人員主動(dòng)給我兩個(gè)孩子的每個(gè)指甲上貼上小貼貼捉蚤，滿足了孩子也想美的需求。刹泄。外里。。特石。盅蝗。
這頓飯吃的很舒心，也感覺享受到了超值的服務(wù)姆蘸。如果同樣的價(jià)位墩莫，在別的飯點(diǎn)就是吃了個(gè)飯，那么在海底撈不但吃了飯逞敷，也吃出了幸福感狂秦，喜悅感和被眾星捧月的關(guān)懷感。
董宇輝被萬千大眾喜歡推捐，大家愿意買他直播間的東西裂问，因?yàn)榇蠹耀@得了知識(shí)、情緒價(jià)值等。
人文情懷其實(shí)是個(gè)很重要的東西堪簿，一些小小的關(guān)懷痊乾，就可以溫暖人心。如果每一個(gè)企業(yè)都愿意用心洞察他人的需求椭更，給員工哪审、客戶足夠的關(guān)懷，提供物超所值的價(jià)值虑瀑，相信企業(yè)的經(jīng)營也會(huì)越來越好湿滓！
海底撈的服務(wù)模式其實(shí)值得每一個(gè)人、每一個(gè)企業(yè)借鑒舌狗。用心關(guān)懷他人叽奥，洞察他人的需求，主動(dòng)滿足他人的需求把夸。而线。。恋日。膀篮。。岂膳。
與君共勉誓竿，愿我們的生活越來越好！
