“產(chǎn)品能力是每個(gè)人的底層能力”
產(chǎn)品能力就是訓(xùn)練一個(gè)人：判斷信息银伟，抓住要點(diǎn)，整合有限的資源抛杨，把自己的價(jià)值打包成一個(gè)產(chǎn)品向世界交付，并且獲得回報(bào)荐类。
同理心這一模塊首先講的是情緒怖现，作為一個(gè)產(chǎn)品人為什么要對(duì)情緒這么重視？
因?yàn)橛脩魺o(wú)法像專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理那樣玉罐，分層次說(shuō)出他的體驗(yàn)屈嗤，能展現(xiàn)的就是用戶情緒，所以需要學(xué)會(huì)讀懂用戶情緒吊输。四種最基礎(chǔ)的生物性情緒分別是：愉悅饶号、不爽、憤怒季蚂、恐懼茫船。
怎樣理解愉悅和不爽
愉悅就是被滿足琅束，需求被滿足，這種感覺(jué)叫愉悅算谈。一種繃了很久的需求涩禀，突然間被滿足了，這種感覺(jué)叫做“爽”然眼。那么不滿足就是不爽艾船，生氣煩躁痛苦厭倦悲傷煩惱茫然等等，本質(zhì)上都是不爽高每，都是某個(gè)點(diǎn)沒(méi)有被滿足屿岂。做產(chǎn)品，是通過(guò)產(chǎn)品建立與人的關(guān)系鲸匿，通過(guò)產(chǎn)品來(lái)服務(wù)人爷怀，本質(zhì)就是用戶是否通過(guò)你的服務(wù)得到了滿足。
“滿足”“愉悅”“不爽”這三個(gè)詞晒骇，可以用來(lái)度量一個(gè)產(chǎn)品到不到位霉撵，當(dāng)然也可以度量和一個(gè)人的關(guān)系磺浙，還可以使人看到自己的天分和命運(yùn)洪囤。眾所周知的天才的1萬(wàn)小時(shí)理論，其實(shí)就是因?yàn)槿嗽隗w驗(yàn)中找到了滿足和愉悅感撕氧，驅(qū)動(dòng)著ta一直花時(shí)間在這件事上瘤缩，不厭其煩。什么東西持續(xù)滿足你伦泥，什么東西永遠(yuǎn)讓你不爽剥啤，這就是你的命運(yùn)。
怎樣理解憤怒和恐懼
憤怒是感覺(jué)到自己的邊界被侵犯不脯，人的邊界就是自己存在感的邊界府怯。憤怒其實(shí)是一種恐懼，焦慮也是一種恐懼防楷，它來(lái)自對(duì)恐懼的想象牺丙，因?yàn)槭窍胂笏詿o(wú)從逃避，所以是一種持續(xù)的恐懼复局，就會(huì)內(nèi)化為焦慮（can't agree anymore冲簿！近期持續(xù)的焦慮來(lái)源于對(duì)未知不確定性的恐懼，害怕自己不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到想要的目的亿昏，而未來(lái)不可控加上愛(ài)把事情往壞處想以降低自身期望峦剔，因此焦慮更深...
對(duì)于觀察人和做產(chǎn)品而言，恐懼是非常重要的一點(diǎn)角钩×吣恐懼是邊界呻澜，會(huì)困住一個(gè)人的手腳，但它也是另一種動(dòng)力惨险，甚至是比愉悅更強(qiáng)大的動(dòng)力易迹。做產(chǎn)品需要抓痛點(diǎn)，而恐懼就是痛點(diǎn)平道，痛點(diǎn)就是用戶的恐懼睹欲。所以要么做一個(gè)讓人愉悅到爆爽的產(chǎn)品，要么做一個(gè)可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品一屋。
如何找產(chǎn)品的接入點(diǎn)或怎么改變自己的人生窘疮？———直面恐懼
?產(chǎn)品要順應(yīng)用戶潛意識(shí)
本講從一個(gè)銷售嘗試轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理做了一次失敗的用戶研究這個(gè)例子，提出人會(huì)基于自身所處的角色冀墨、所在的場(chǎng)景和個(gè)人的認(rèn)知判斷闸衫，選擇性地說(shuō)一些他覺(jué)得正確的話，但在這個(gè)場(chǎng)景中所謂“正確的話”诽嘉，并不代表這個(gè)用戶真實(shí)的選擇蔚出，所以不要被言辭迷惑，而要想辦法看到用戶的真實(shí)選擇虫腋。好的銷售和好的產(chǎn)品經(jīng)理之間的區(qū)別在于骄酗，一個(gè)好銷售擅長(zhǎng)打破防御，一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理根本不讓用戶啟動(dòng)防御悦冀。一個(gè)產(chǎn)品如果引發(fā)用戶啟動(dòng)意識(shí)趋翻，讓用戶思考，某種意義上就是在推開(kāi)用戶盒蟆，因?yàn)橐庾R(shí)即防御踏烙。
產(chǎn)品是被動(dòng)的藝術(shù)。張小龍不愛(ài)社交历等，卻做出了微信這樣的社交產(chǎn)品讨惩，因?yàn)樗说骄W(wǎng)絡(luò)背后，根據(jù)數(shù)據(jù)看到了人們?cè)讵?dú)處時(shí)寒屯，在沒(méi)有壓力的狀況下荐捻，潛意識(shí)流露而做出的自然抉擇，歲用戶的行為不批判浩螺、不教育靴患，最多就是柔性地引導(dǎo)，多半的時(shí)候只是默默響應(yīng)和持續(xù)地服務(wù)要出。所有讓用戶思考鸳君、琢磨一下的產(chǎn)品，其實(shí)都是給自己抬高門(mén)檻患蹂，降低轉(zhuǎn)化率或颊。一個(gè)產(chǎn)品要做到的就是迎合用戶潛意識(shí)下的選擇砸紊。讓用戶覺(jué)得熟悉，就不會(huì)觸發(fā)防御囱挑。
人欲即天理醉顽，要尊重人欲。所謂用戶調(diào)研就是清空自己平挑，接納別人的世界觀游添。
認(rèn)清人的本性，理解角色化生存
集體就是一堆角色通熄，當(dāng)我們都被角色訓(xùn)練好唆涝，收斂自我，鉆進(jìn)一個(gè)同質(zhì)化的殼里唇辨，我們就成為了一個(gè)集體廊酣，呈現(xiàn)出來(lái)一種集體人格。
產(chǎn)品經(jīng)理要拋開(kāi)用戶可能的角色赏枚，不能“認(rèn)為用戶應(yīng)該這么做”亡驰，不能認(rèn)為用戶“應(yīng)該“”繼續(xù)完成角色，并且按照角色的設(shè)定使用你的產(chǎn)品饿幅，而要去觀察接納一個(gè)真實(shí)凡辱、完整、鮮活的人诫睬。如張小龍所說(shuō)：“好的用戶體驗(yàn)煞茫，目標(biāo)就是做到自然帕涌∩惴玻”自然和角色化是相反的兩個(gè)詞。
上面提到的“去角色化”蚓曼，適用于你的產(chǎn)品的使用對(duì)象是一個(gè)“個(gè)體”亲澡，但如果是在給一個(gè)特定的集體做產(chǎn)品，那么應(yīng)該充分研究這個(gè)集體的集體人格纫版、共同記憶和核心觀念床绪。
（一點(diǎn)不正經(jīng)的碎碎念）梁寧老師在這一講還以尋找人生伴侶為例，說(shuō)如果想找到在生活中可以放松愜意相處的伴侶其弊，那么就要放棄對(duì)人的理想化癞己、角色化預(yù)期，去認(rèn)識(shí)并接納那個(gè)在“寄居蟹的殼”下面真實(shí)的人梭伐。曾經(jīng)習(xí)慣透過(guò)厚厚的迷妹濾鏡去美化對(duì)方在我心中的形象痹雅，希望每句話每個(gè)動(dòng)作都符合我的預(yù)期，等到對(duì)方不想再顧及我的感受糊识、索性完全暴露其最真實(shí)的一面時(shí)绩社，現(xiàn)實(shí)錘得我一把鼻涕一把淚......與其說(shuō)是我不能接受最真實(shí)的對(duì)方摔蓝，倒不如說(shuō)是我不喜歡那個(gè)無(wú)法早點(diǎn)去角色化看清對(duì)方真實(shí)一面的自己，不懂及時(shí)止損愉耙，強(qiáng)扭的瓜不僅不甜還硬是狠狠砸了自己一腳T T
自我與自律贮尉，哪一種更貼近產(chǎn)品精神
自我的人更適合做產(chǎn)品，因?yàn)閯?chuàng)造力是自我的延伸朴沿，而控制力是自律的延伸猜谚。
一個(gè)有意思的問(wèn)題是：為什么優(yōu)秀的女性產(chǎn)品經(jīng)理很少？本質(zhì)原因在于女性的集體人格赌渣，所有的社會(huì)觀念在潛移默化地要求女性龄毡，說(shuō)女性應(yīng)該是隱忍的、體諒的锡垄、照顧他人感受的沦零，在這種集體人格的塑造下，女性很難去為難別人货岭，容易覺(jué)得過(guò)意不去路操，而自我且自私的人天然沒(méi)有這種障礙。
靠愉悅驅(qū)動(dòng)的人千贯，往往自我屯仗。
靠恐懼驅(qū)動(dòng)的人，往往自律搔谴。
每個(gè)希望成大事的人魁袜，都需要想辦法接納與自己完全相反的那個(gè)人，讓他成為你親密的合作伙伴敦第。反思自我峰弹，當(dāng)下更像是一個(gè)自律的人，恐懼隨處可見(jiàn)可感芜果，促使我不斷向前走鞠呈，而愉悅較難獲得，或者說(shuō)仍不十分確定什么能給予我愉悅右钾，學(xué)會(huì)和自我的那一面好好相處蚁吝，希望能在做產(chǎn)品的道路上拾取愉悅，靠愉悅驅(qū)動(dòng)我走下去舀射。
