[打卡寶寶]：趙曾歆
[打卡日期]：2018/4/5
[累計(jì)堅(jiān)持]：這是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的第138天
[學(xué)習(xí)內(nèi)容]：5分鐘商學(xué)院·知彼解己：先理解別人湿酸，再被別人理解
[??學(xué)習(xí)筆記](méi)：
你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況半开？你對(duì)老板說(shuō)：老板箫爷，我想找你聊一聊。他問(wèn)：什么事赊豌？你說(shuō)，關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目怜姿，我覺(jué)得…… 他放下手機(jī)對(duì)你說(shuō)：別你覺(jué)得了闷愤，這個(gè)項(xiàng)目我知道喉钢，你的想法我也知道姆打，你好好跟緊客戶的負(fù)責(zé)人，滿足他一切需求肠虽，我讓其他部門(mén)全力支持你幔戏。我們這個(gè)季度非常需要這個(gè)單子，其他項(xiàng)目也不能放松税课。別擔(dān)心闲延，你一定能行 …… 你覺(jué)得，你老板根本不理解你伯复，甚至都沒(méi)打算理解你慨代。
“雙贏思維”的前提，是理解別人啸如；而理解別人的前提，是傾聽(tīng)氮惯。但很多人并不真的懂傾聽(tīng)叮雳。為什么？因?yàn)槲覀兲矚g給建議了妇汗。
概念：知彼解己
假如你的眼睛不太舒服帘不，于是去看醫(yī)生⊙罴可是你剛說(shuō)幾句話寞焙，醫(yī)生就說(shuō)“我知道了”，然后把自己的眼鏡摘下來(lái)給你，說(shuō)：戴上吧捣郊。
你一定心存疑慮：醫(yī)生辽狈，你還沒(méi)給我檢查視力呢。醫(yī)生說(shuō)：不用檢查了呛牲。這副眼鏡我戴了十幾年了刮萌，被證明很有用，你試試娘扩。
你將信將疑帶上之后着茸，視線一片模糊。你說(shuō)：醫(yī)生琐旁，我看不清楚涮阔，頭暈。醫(yī)生說(shuō)：怎么可能灰殴，我戴的時(shí)候很清楚啊敬特。你說(shuō)：可真的是看不清楚啊验懊！醫(yī)生很生氣：一定是你佩戴的方式不對(duì)擅羞。你再試試？你說(shuō)：還是看不見(jiàn)义图。醫(yī)生說(shuō)：你這個(gè)人怎么回事减俏？你往好處想不行嗎？真是好心沒(méi)有好報(bào)碱工。
你聽(tīng)完這個(gè)故事娃承，一定覺(jué)得很滑稽∨屡瘢可為什么你會(huì)覺(jué)得滑稽历筝？因?yàn)檫@個(gè)醫(yī)生在診斷之前，就開(kāi)始治療廊谓。我們?cè)隈雎?tīng)之前梳猪，就迫不及待地表達(dá)。我們特別希望別人理解我們蒸痹，卻忽視要先去理解別人春弥。
所以史蒂芬說(shuō)，為了獲得公眾成功叠荠，從獨(dú)立期匿沛，走向互賴(lài)期，你需要做出一個(gè)重要的改變榛鼎，或者說(shuō)養(yǎng)成一個(gè)重要的習(xí)慣：知彼解己（Seek First to Understand, Then to Be Understood）逃呼。記住鳖孤，首先是知彼，然后才是解己抡笼。
運(yùn)用：如何養(yǎng)成知彼解己的習(xí)慣呢苏揣？
那怎么才能養(yǎng)成“知彼解己”，尤其是有效傾聽(tīng)的習(xí)慣呢蔫缸？
第一腿准，戒掉“自傳式回應(yīng)”。
什么是自傳式回應(yīng)拾碌？就是隨便一個(gè)話頭接過(guò)來(lái)吐葱，都能談自己半小時(shí)，或者用自己的價(jià)值觀校翔、對(duì)事情的有限認(rèn)知弟跑，輕易地給出建議。
比如“我當(dāng)年也經(jīng)歷過(guò)你同樣的人生階段防症，你應(yīng)該這樣做”孟辑，這是“好為人師”型的自傳式回應(yīng)，隨時(shí)隨地做人生導(dǎo)師蔫敲；比如“你忽略了一些最重要的事實(shí)”饲嗽，這是“價(jià)值判斷”型的自傳式回應(yīng)，隨便下判斷奈嘿、給定論貌虾；比如“你這么做，還不是為了更多的個(gè)人利益”裙犹，這是“自以為是”型的自傳式回應(yīng)尽狠，妄斷別人的動(dòng)機(jī)；比如“為什么你一定要成功叶圃？成功有意義嗎袄膏？”，這是“追根究底”型的自傳式回應(yīng)掺冠，根據(jù)自己的價(jià)值觀追根問(wèn)底沉馆。
自傳式回應(yīng)，把自己放在溝通的中心德崭，是阻礙自己聽(tīng)悍及，阻礙自己理解別人的病。得戒接癌。
第二，用耳朵聽(tīng)扣讼，用眼睛看缺猛，用心理解。
據(jù)專(zhuān)家估計(jì)，人際溝通僅有 7％通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行荔燎，38％取決于語(yǔ)調(diào)與聲音耻姥，其余55％則得靠肢體語(yǔ)言。所以有咨，有時(shí)基于微信的文字溝通是不夠的琐簇，還要語(yǔ)音；語(yǔ)音溝通也是不夠的座享，還要視頻婉商；視頻溝通也是不夠的，還要見(jiàn)面渣叛。
然后丈秩，你要訓(xùn)練自己用眼睛看對(duì)方的肢體語(yǔ)言。雙手交叉淳衙，拇指打轉(zhuǎn)蘑秽，這代表不耐煩；雙手抱臂箫攀，向后緊靠肠牲，這代表抗拒；上身直立靴跛，淺淺就坐缀雳，這代表緊張。
你還要訓(xùn)練自己用心理解對(duì)方的話外之音汤求。他說(shuō)“哦俏险，原來(lái)你是這么認(rèn)為的”，那基本就代表他不同意你的觀點(diǎn)扬绪；他說(shuō)“嗯竖独，挺有趣”，那基本就代表他對(duì)你的話題不感興趣挤牛；當(dāng)一個(gè)女孩子說(shuō)“你是個(gè)好人”莹痢，那基本上就代表，你們就沒(méi)戲了墓赴。
第三竞膳，移情聆聽(tīng)。
移情聆聽(tīng)诫硕，英文叫Empathic Listening坦辟，意思是，把心放到對(duì)方身上章办，先感受到他的快樂(lè)锉走、憤怒滨彻、痛苦、激動(dòng)挪蹭，然后聆聽(tīng)亭饵。這是一種技能，更是一種態(tài)度梁厉，是“知彼解己”的關(guān)鍵辜羊。
進(jìn)入對(duì)方的心靈非常難，但還是有方法可尋的词顾。
你可以在聽(tīng)的時(shí)候八秃，試著重復(fù)他某些話的最后幾個(gè)字，作為回應(yīng)：他不接電話……開(kāi)始下雨了……馬上就到期了……等等计技，這會(huì)幫你喜德，也幫他感受到，你正在進(jìn)入他的故事垮媒；
然后舍悯，你可以用你的語(yǔ)言，重復(fù)總結(jié)他的表達(dá)：我猜我聽(tīng)的是……你現(xiàn)在感覺(jué)是……我不確定我理解了沒(méi)有睡雇，你是不是在說(shuō)……等等萌衬，這會(huì)幫你，也幫他感受到它抱，你開(kāi)始理解他了秕豫；
再然后，你可以呼應(yīng)他的情緒：你覺(jué)得很痛苦……你很憤怒了……你很擔(dān)憂……等等观蓄，這會(huì)幫你混移，也幫他感受到，你已經(jīng)進(jìn)入他的心侮穿，理解他的情緒歌径；
最后，你再用自己的語(yǔ)言亲茅，把對(duì)他問(wèn)題的理解回铛，對(duì)他情緒的感受，總結(jié)一下克锣。你們此時(shí)茵肃，就站在一起了。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)袭祟，有時(shí)你已經(jīng)不需要提建議了验残。就算依然需要，你的建議會(huì)更有價(jià)值巾乳。就算和原來(lái)一樣有價(jià)值胚膊，他的接受度都會(huì)高很多故俐。
當(dāng)然，你也需要足夠的智慧判斷紊婉，什么時(shí)候重復(fù)、總結(jié)辑舷、呼應(yīng)并不必要喻犁。安靜的聆聽(tīng)，就已經(jīng)足夠何缓。
小結(jié)：認(rèn)識(shí)知彼解己
知彼解己肢础，就是先去理解別人，然后再尋求被別人理解碌廓。理解別人传轰，是重要的態(tài)度，聆聽(tīng)別人谷婆，是重要的技能慨蛙。
怎么做呢？第一纪挎，戒掉“自傳式回應(yīng)”期贫；第二，用耳朵聽(tīng)异袄，用眼睛看通砍，用心理解；第三烤蜕，移情聆聽(tīng)封孙。
[堅(jiān)持習(xí)慣]：
學(xué)習(xí)+和大家一起成長(zhǎng)
[今日感悟]：
傾聽(tīng)是溝通中最重要的一步，無(wú)論何時(shí)何地讽营，我們都要用心去傾聽(tīng)虎忌，傾聽(tīng)后換位思考，做到真正的理解斑匪。
