工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到商務(wù)接待的任務(wù)艘刚，有哪些注意的禮儀呢管宵？咱們通過清單來看看。

一攀甚、接待禮儀

1. 開始聯(lián)系客戶的時(shí)候就注意箩朴，提前先確定好這些信息：客戶會(huì)來幾個(gè)人、分別是什么職務(wù)秋度，姓名和性別是什么炸庞，預(yù)計(jì)來訪多久，是否需要在你公司用餐等等荚斯。

2. 在見面前埠居，要認(rèn)清來訪客戶的負(fù)責(zé)人查牌、大領(lǐng)導(dǎo)。如果你此前并沒有面對(duì)面接觸過客戶滥壕，那你可以看看客戶的朋友圈纸颜，或者在網(wǎng)上搜索，記住長(zhǎng)相绎橘，確定不會(huì)認(rèn)錯(cuò)最高負(fù)責(zé)人胁孙。

3. 來訪當(dāng)天，在客戶到達(dá)之前称鳞，你要隨時(shí)在微信涮较、電話上掌握他的動(dòng)向，提前5-10分鐘你就要下樓在大門口等候冈止，并告訴客戶“我在某某門口等您狂票，我穿的衣服是xxx”。

4. 當(dāng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到客戶下車走來靶瘸，你要加快步伐迎上前苫亦，讓客戶感到你的熱情，在離客戶很近到兩三米的時(shí)候怨咪，稍微放慢步伐屋剑，穩(wěn)重走過去，體現(xiàn)你對(duì)他的重視诗眨。

5. 見面后主動(dòng)握手問候唉匾，同時(shí)做自我介紹。主動(dòng)握手會(huì)讓客戶感到你的歡迎之情匠楚，比客戶主動(dòng)伸手來握更好巍膘。自我介紹要包含三個(gè)要素：公司+部門/職務(wù)+姓名。

6. 不要忽略到訪的任何一位客戶芋簿。和大負(fù)責(zé)人握完手后峡懈，也要一一與其他人員握手問候，如果多于三人与斤，點(diǎn)頭問候即可肪康。

7. 如果你的領(lǐng)導(dǎo)也在，那你在互相介紹時(shí)撩穿，要遵循“尊者先知情”的原則磷支。先將你的領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶，緊接將客戶從高職務(wù)到低職務(wù)的順序食寡，介紹給你領(lǐng)導(dǎo)雾狈。

8. 引領(lǐng)客戶進(jìn)來，你要走在客戶左前方1到1.5米抵皱，傳達(dá)“以右為尊”善榛。如果客戶多于五人辩蛋，接待人員至少需要兩位，你在前面引領(lǐng)锭弊，另一位在最后堪澎，關(guān)注走在后面的人。

9. 凡是有轉(zhuǎn)彎味滞、岔路樱蛤、上下樓，都必須有語言提示剑鞍。你可以一邊說“您好昨凡，這邊請(qǐng)”“前面向左轉(zhuǎn)”“我?guī)蠘牵?qǐng)小心臺(tái)階”蚁署，一邊身體微微側(cè)向客戶便脊，用手臂來指示方向。注意光戈，不要用一根手指頭去指哪痰。

10. 引導(dǎo)客戶上樓梯時(shí)，應(yīng)該讓客戶走在前面久妆，你走在后面晌杰；下樓梯時(shí)，你走在前面筷弦，客戶走在后面肋演。如果要上樓超過兩層，應(yīng)該每到一層就說：“這是第幾層烂琴〉猓”

11. 搭乘電梯，記住讓客戶“先進(jìn)先出”的原則奸绷。也就是梗夸，你先不進(jìn)，而是在外面按住開門按鈕号醉，伸出另一只手請(qǐng)客戶進(jìn)入绒瘦，自己最后進(jìn)，站到電梯內(nèi)控制鈕附近扣癣。出電梯時(shí)，按住按鈕開關(guān)說：“您先請(qǐng)憨降「嘎牵”等客戶都走出去后，你再出電梯授药，快步跟上士嚎。

12. 把客戶帶進(jìn)會(huì)議室或者辦公室時(shí)呜魄，記得向客戶提示：“就是這里±绸茫”一手拉住門爵嗅，另一只手邀請(qǐng)客戶先進(jìn)入。室內(nèi)的座次禮儀遵循“以遠(yuǎn)為上”“面門為上”“長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于短沙發(fā)”的原則笨蚁。

13. 客戶一落座就應(yīng)該奉上茶水睹晒。遞水時(shí)，幾個(gè)細(xì)節(jié)要注意：倒茶倒水別超過杯子七分滿括细；端茶杯的手拇指不要碰杯口伪很，那是客戶嘴巴接觸的地方；兩杯以上的飲品奋单，最好用托盤端出锉试；建議放在客戶的右手邊，不是左手邊览濒；如果杯子有握柄呆盖，將握柄的方向放在客戶的右手方。

14. 有始有終贷笛，做到“在哪里接占业，也要在哪里送”噩死。如果是從你公司門口接的，就送到大門口；如果是從酒店接的客戶沦补，也要送回酒店，讓客戶在最后一秒仍然能感受到被尊重恬吕。

二铃在、用車禮儀

1. 按照國(guó)際慣例，乘坐轎車的座次安排準(zhǔn)則是：右高左低拢驾，后高前低奖磁。如果是你帶著司機(jī)接客戶、打車接客戶繁疤，客戶最大的領(lǐng)導(dǎo)該坐在后排的右側(cè)咖为。后排左側(cè)位次之，中間再次之稠腊，而你應(yīng)該坐副駕躁染。

2. 如果是你自己開車接客戶，你在司機(jī)位架忌，那么按照慣例最尊位在后排右側(cè)吞彤。但這不是強(qiáng)制客戶一定要坐，若客戶想和你深度溝通，也可以坐在副駕駛位置饰恕。

3. 有一個(gè)例外要注意：如果是你的領(lǐng)導(dǎo)開車帶著你挠羔，一起接送客戶，第一尊位就是副駕座埋嵌∑萍樱客戶大領(lǐng)導(dǎo)坐在這里便于和你的領(lǐng)導(dǎo)交流，以視平等和尊重雹嗦。后排右側(cè)為第二尊位范舀，左側(cè)為第三尊位，中間位置為末位俐银。

4. 上下車順序也要注意：由客戶和你的領(lǐng)導(dǎo)先上尿背，司機(jī)和你最后上；下車時(shí)捶惜，司機(jī)和你先下車田藐，客戶和你的領(lǐng)導(dǎo)后下。

5. 除了常見的五座小轎車吱七，還有三排七座的商務(wù)車汽久。如果是專職司機(jī)駕車，且是自動(dòng)車門踊餐，則第一尊位是中間一排的右側(cè)景醇，第二尊位是中間一排的左側(cè)；如果是非自動(dòng)車門吝岭，則中間排左側(cè)是第一尊位三痰，你應(yīng)坐在副駕座。這時(shí)候因?yàn)樽鹞辉谥虚g排窜管，所以后排的人應(yīng)該先上車散劫，后下車。

6. 如果不是司機(jī)開車幕帆，而是你的領(lǐng)導(dǎo)駕車获搏，則第一尊位在副駕座，其余位置和上面排序相同失乾。當(dāng)然常熙，以上的一切規(guī)則都不是定死的，如果客戶就是想坐在某個(gè)位置碱茁，那么規(guī)則就不重要了裸卫。客戶坐在哪里纽竣，哪里就是“上座”墓贿，尊重客戶的選擇。

7. 還有幾個(gè)小細(xì)節(jié)要注意，會(huì)在不經(jīng)意間為你加分：后備廂提前收拾干凈募壕，留出足夠空間放客戶的行李；停車靠邊時(shí)不要停在水洼语盈、坡地舱馅、護(hù)欄、泥濘處刀荒。

三代嗤、用餐禮儀

1.? 選擇餐廳，在菜品都過關(guān)的基礎(chǔ)上缠借，關(guān)鍵還要看餐廳氛圍是否符合宴請(qǐng)的主題干毅。如果是人數(shù)少、比較私人的宴請(qǐng)泼返，就選擇私密帶包間的硝逢、氛圍安靜優(yōu)雅的餐廳；如果是遠(yuǎn)道而來的客戶绅喉，就可以選有當(dāng)?shù)靥厣牟蛷d渠鸽；如果客戶喜歡古典文化，就可以選擇古香古色的餐廳環(huán)境柴罐。

2. 宴請(qǐng)中的穿著徽缚，可以比職場(chǎng)中“休閑”一級(jí)。也就是說革屠，如果你和客戶在公司里都穿非常正式的西裝套裝凿试，那么宴請(qǐng)時(shí)就可以降一級(jí)，穿商務(wù)休閑西裝似芝。男士可以選擇“西裝+襯衫+休閑褲”“襯衫+休閑褲”那婉。襯衫可以不選黑白灰，選擇酒紅国觉、咖啡色吧恃、淺粉這類柔和的彩色，比黑白灰更加顯得親近麻诀。女士建議穿裙裝痕寓，比褲裝更適合宴請(qǐng)場(chǎng)面。優(yōu)先選“過膝小黑裙”蝇闭，其次是 “西裝+過膝擺裙”“襯衫+過膝鉛筆裙”呻率。

3. 座次安排是商務(wù)宴請(qǐng)禮儀中非常重要的一環(huán)，我建議你記住大原則：以右為上呻引，以離房間門遠(yuǎn)為上礼仗，面對(duì)著門為上。先確定一個(gè)“主人位”，也就是你方大領(lǐng)導(dǎo)的位置元践，一般在圓桌包間韭脊，就是離門最遠(yuǎn)的那一個(gè)。以“主人位”為基準(zhǔn)单旁，客戶應(yīng)該全部坐在你領(lǐng)導(dǎo)的右手邊沪羔，職位最高的客戶，應(yīng)緊挨著你的領(lǐng)導(dǎo)象浑。

4. 你如果職位偏低蔫饰，需要在飯桌上張羅，那么建議你坐在大領(lǐng)導(dǎo)左手一側(cè)離門口最近的位子愉豺，最方便起身活動(dòng)篓吁。進(jìn)門入座的順序是：主賓先根據(jù)座位指示坐定，也就是客戶大領(lǐng)導(dǎo)蚪拦；次主賓再坐下杖剪，就是客戶方的其他人；接下來是你的大領(lǐng)導(dǎo)入座外盯，最后你再入座摘盆。

5.入座后，如果桌面上有餐巾饱苟，你不要一角壓在餐盤下孩擂，另一角放在腿上，而是要對(duì)折再放于膝蓋上箱熬。因?yàn)樾枰酒鹱邉?dòng)和敬酒类垦，要防止拉扯餐巾導(dǎo)致餐盤掉在地上。

6. 在點(diǎn)菜前城须，建議你先問客戶一句“您有什么忌口嗎”蚤认，了解清楚客人的飲食禁忌、宗教禁忌糕伐。如果不好意思當(dāng)面問砰琢，可以在宴請(qǐng)之前先問客戶的助理。

7. 點(diǎn)菜時(shí)良瞧，不要全部都由你方點(diǎn)完陪汽，最好等客戶入席后，再請(qǐng)他點(diǎn)2-3道菜褥蚯。這會(huì)讓客戶覺得擁有自主權(quán)挚冤，受到了足夠的尊重。

8. 就餐時(shí)赞庶，務(wù)必注意“只讓菜训挡，不夾菜”：每上一道新菜澳骤，你不要用筷子夾到客戶碗里，只需要口頭為客戶介紹即可澜薄。

9. 如果用餐過程中要敬酒为肮，那么一定要注意順序：先由你的大領(lǐng)導(dǎo)，敬對(duì)方的大領(lǐng)導(dǎo)肤京，然后是你方的其他人敬客戶大領(lǐng)導(dǎo)弥锄，接著客戶大領(lǐng)導(dǎo)回敬，最后雙方其他人回敬蟆沫。敬酒的正確動(dòng)作是：右手端起杯子，左手托住杯底温治，碰杯時(shí)饭庞，你自己的酒杯必須低于對(duì)方的酒杯，表達(dá)你的尊重熬荆。

10. 在用餐即將完畢時(shí)舟山，要算好時(shí)間，你要提前出去結(jié)賬卤恳。不要等到客戶都吃完飯準(zhǔn)備離開時(shí)你才去結(jié)賬累盗，也不要等服務(wù)人員將賬單拿進(jìn)包廂，而是盡量保證你結(jié)完賬后突琳，還能回來從容地為客戶斟幾杯茶若债。