（三）復(fù)雜性問題解決力提升
復(fù)雜問題解決的難點(diǎn)在于多因素箍邮、多條件等同時(shí)發(fā)生作用棒动。涉及的主客觀因素糙申、人際關(guān)系、內(nèi)外資源和部門協(xié)調(diào)等多種條件疊加船惨，而使問題解決起來難度升級(jí)郭宝，變得復(fù)雜。如受不同地域的法律政策要求掷漱，當(dāng)事人日常關(guān)系交往程度粘室、公司的資源圈子豐富程度、公司各部門的協(xié)作順暢度卜范，會(huì)出現(xiàn)因人而異的解決思路和解決效果衔统，致使問題解決具體很大的不確定性。
復(fù)雜和不確定性的背后海雪，追究原因是對(duì)問題的“看不到”锦爵、“看不準(zhǔn)”、“看不懂”奥裸。
—“看不到”：看不到自己的問題险掀。經(jīng)典著作《組織》的作者詹姆斯·馬奇認(rèn)為，大多數(shù)問題組織對(duì)自身缺陷存在著“功能性盲區(qū)”湾宙，它們痛苦不是因?yàn)樗鼈兘鉀Q不了這些問題樟氢，而是因?yàn)樗鼈兏究床坏阶约旱膯栴}。
—“看不準(zhǔn)”：解決錯(cuò)了問題侠鳄。典型的現(xiàn)象是“頭痛醫(yī)痛埠啃，腳疼醫(yī)腳”，典型的后果是“摁下葫蘆起了瓢”伟恶。
—“看不懂”：遇到的問題不會(huì)做碴开，很多都不是自己擅長或?qū)I(yè)的領(lǐng)域，需要跨學(xué)科、跨專業(yè)潦牛，突破和克服自身認(rèn)知障礙和短板眶掌，通過積累經(jīng)驗(yàn)值方式解決。
同時(shí)人為因素也會(huì)增加問題解決的難度巴碗，比如考慮的因素過多朴爬，同樣增大了問題解決的不確定性。提高問題解決的確定性良价，是解決復(fù)雜問題的歸因，復(fù)雜問題解決的結(jié)果不具備唯一性蒿叠，可解決的思路具有共通性明垢。
案例故事
?A公司創(chuàng)立于2016年底，并于2017年9月A公司為激勵(lì)與留存公司早期核心員工市咽，拿出原始股的10%作為長期激勵(lì)預(yù)算痊银，啟動(dòng)“虛擬性股票期權(quán)長期性激勵(lì)計(jì)劃”。2017年1月加入公司的趙某施绎，在此次激勵(lì)計(jì)劃的名單之中溯革，A公司授予趙某20000股期權(quán)作為激勵(lì)，分4年勻速成熟谷醉。后趙某因個(gè)人原因于2019年9月致稀，辦理完勞動(dòng)用工離職手續(xù)后離開A公司。
?? ? 2020年 4月俱尼，A公司收到中國國際某委員會(huì)發(fā)來 《出資授予協(xié)議爭(zhēng)議案及前離職員工趙某就“股權(quán)激勵(lì)”一事的異議申請(qǐng)抖单，通知要求A公司申請(qǐng)請(qǐng)求：
1、確認(rèn)申請(qǐng)人趙某依據(jù)和A公司簽定的《出資授予協(xié)議》取得被申請(qǐng)人持股平臺(tái)持有的A公司10000股股權(quán)遇八；（注：10000股為已成熟50%的部分）
2矛绘、確認(rèn)申請(qǐng)人趙某成為被申請(qǐng)人（A公司）持股平臺(tái)的有限合伙人，持有被申請(qǐng)人持股平臺(tái)3%股份（占持股平臺(tái)出資額30000元）刃永；
3货矮、本案的費(fèi)用全部由被申請(qǐng)人承擔(dān)。
任務(wù)：公司指派委托行政辦公室某員工為全職委托人斯够，對(duì)此案進(jìn)行應(yīng)訴囚玫，要求勝訴。
這樣的案例更加貼近實(shí)際读规，往往遇到的問題都具有被動(dòng)屬性劫灶，屬于“問題刺客”。另外牽涉外部機(jī)構(gòu)和公司等多個(gè)法律實(shí)體掖桦，涉及人群包含：在職員工和離職員工本昏，多角色關(guān)系的協(xié)同，還涉及人事枪汪、股權(quán)治理及法律等多個(gè)專業(yè)方面的事務(wù)涌穆。大多數(shù)公司遇到這種特定問題怔昨，選擇負(fù)責(zé)解決此事人選通常是“理性的非理性”，或因重視度不夠宿稀，僅是從公司內(nèi)部資源的角度出發(fā)評(píng)估“誰來負(fù)責(zé)更適合”趁舀，進(jìn)而指派一名委托人。此案例雖為杜?祝沸，結(jié)構(gòu)不夠清晰矮烹，信息不夠完整，但足夠典型罩锐。
感知信息不完整奉狈，是解決復(fù)雜問題的良好開端。首先應(yīng)該思考和內(nèi)化事件的背景：這個(gè)任務(wù)需求/目的 成立的條件是什么涩惑？有哪兒些是顯而易見確沒有明說的問題仁期？有哪些信息還有可能被遺漏掉？通過這三個(gè)問題的思考竭恬，至少需要確認(rèn)兩個(gè)關(guān)鍵的基礎(chǔ)假設(shè)：（1）趙某授予的期/股權(quán)激勵(lì)是合法有效的跛蛋；（成立的條件）（2）期/股權(quán)對(duì)于員工的激勵(lì)是有正向作用的。（顯而易見的）
信息了解不完整前不做任何決策的行動(dòng)痊硕。回歸任務(wù)本身“公司指派委托行政辦公室某員工為全職委托人赊级，對(duì)此案進(jìn)行應(yīng)訴，要求勝訴岔绸〈诵疲” A公司的直接訴求是要求勝訴，任務(wù)目標(biāo)似乎很具體很清晰亭螟，此時(shí)先進(jìn)行自我反問和博弈挡鞍，應(yīng)用”5Why?法”，深挖“真需求”：（1）為什么會(huì)有這么一個(gè)需求预烙？（2）這個(gè)需求能解決的問題是什么墨微？
需求似乎是一個(gè)結(jié)果，實(shí)際是一個(gè)過程扁掸。任何需求的背后翘县，都有目的性為支撐，而想要達(dá)到的結(jié)果是需求方并未直接表達(dá)出來的目的谴分，好比此案例“勝訴”是需求锈麸，但絕非目的。大多數(shù)情況下牺蹄，基于目的提出的需求通常是表面需求或自我需求忘伞，這就要求需要深挖第三個(gè)關(guān)鍵問題：（3）目的是什么？能達(dá)到實(shí)現(xiàn)所提出的這個(gè)目的嗎？為便于推演氓奈，姑且將“勝訴”的目的定性為：因情緒因素對(duì)趙某本人比較生氣翘魄，想對(duì)趙某的股/期權(quán)不予認(rèn)可的問題；
答案是否具有矛盾性舀奶，是定義真問題的關(guān)鍵暑竟。事實(shí)也往往如此，很多需求與目的存在明顯矛盾和差異育勺，原本需求是想通過“勝訴”的這項(xiàng)任務(wù)但荤，達(dá)到對(duì)“趙某的股/期權(quán)不予認(rèn)可的問題”，但明顯有悖于最早的關(guān)鍵假設(shè)“期/股權(quán)對(duì)于員工的激勵(lì)是有正向作用的”涧至。如果真按這個(gè)“勝訴”任務(wù)去完成腹躁，需要推演來評(píng)判問題的合理性。追問：（4）這個(gè)問題是否合理化借？（5）能否滿足需求潜慎？實(shí)現(xiàn)的概率是多大捡多？應(yīng)該從更高的維度得到想要解決的“真問題”是什么蓖康。比如此案例可能得出想要解決的“真問題”是：曾相互信任的員工都仲裁公司，評(píng)估A公司授予股/期權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)問題垒手；
解決方案從來不缺蒜焊，只是關(guān)注焦點(diǎn)在哪兒？明確真問題科贬，已將復(fù)雜問題變成一般性問題泳梆，才是解決復(fù)雜問題核心。最終問題的結(jié)論判定將是影響制定行動(dòng)方案的原則榜掌。追問：（6）這么做优妙，還有什么樣的影響？可預(yù)見如果按“勝訴”標(biāo)準(zhǔn)去完成任務(wù)憎账，除忽略“真問題”提及的“授予股/期權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)問題”套硼，還會(huì)忽略對(duì)已授予期權(quán)在職員工的心理因素影響問題，員工將會(huì)懷疑公司的動(dòng)機(jī)及長期激勵(lì)的有效性胞皱。極有可能將因局部的勝利邪意，造成整體的失利。
問題為根本反砌，結(jié)論為原則雾鬼，制定行動(dòng)布署。通過推演制定的行動(dòng)方案宴树，絕不僅僅是“應(yīng)訴”這一單線程執(zhí)行事件的動(dòng)作策菜，而應(yīng)該是更加立體的，涉及公司治理、員工激勵(lì)做入、內(nèi)部溝通等多角度鮮活的解決方案冒晰。比如：除了積極主動(dòng)，按司法要求應(yīng)訴外竟块，還需要完善和修訂公司內(nèi)部法律相關(guān)文書壶运；查缺補(bǔ)漏檔案及業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)；對(duì)內(nèi)重新解讀期權(quán)政策等等浪秘，至于這起案件是否“勝訴”似乎顯得不那么重要了蒋情。
少計(jì)較得失，多注重沉淀耸携。行動(dòng)后復(fù)盤棵癣，是解決復(fù)雜問題的終點(diǎn)也是起點(diǎn)。說終點(diǎn)是因?yàn)閺?fù)雜問題解決沒有標(biāo)準(zhǔn)答案夺衍，因人因事而結(jié)果差異很大狈谊，不要拿得失判定事情解決的好壞。說起點(diǎn)是能通過復(fù)盤后看是否能提煉出一套可復(fù)制的方法論沟沙，讓公司內(nèi)的團(tuán)隊(duì)受益河劝，提升問題解決力，避免出現(xiàn)更復(fù)雜的問題矛紫。
籍此案例赎瞎，能夠感知似乎是應(yīng)用”5Why?法”（不局限于數(shù)字是否為5）貫穿于始終，它僅是一種技巧或者工具而已颊咬，實(shí)際上對(duì)復(fù)雜問題的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)更為重要务甥，才是方法論≡可得出復(fù)雜問題解決的“北斗環(huán)節(jié)模型”：?
“北斗環(huán)節(jié)模型”包括七個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)敞临，分別是：背景、需求麸澜、目的挺尿、問題、結(jié)論痰憎、行動(dòng)和復(fù)盤票髓。“背景”是思考和內(nèi)化的過程铣耘；“需求/目的”是反問的過程（如果“需求和目的”沒有矛盾洽沟，這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)也不能省略，能起到對(duì)于問題的再確認(rèn)蜗细。）裆操；“問題/結(jié)論”是判定界定真問題和解決方案是否合理的過程怒详；“行動(dòng)/復(fù)盤”是具體執(zhí)行和行動(dòng)后迭代升級(jí)的過程。
針對(duì)新問題踪区、挑戰(zhàn)性問題昆烁、重復(fù)性問題及復(fù)雜問題等解決力提升的“1357”（1個(gè)意識(shí)、3個(gè)方面缎岗、5個(gè)維度静尼、7個(gè)環(huán)節(jié)）思維模型，僅提供了解決問題的路線传泊，而非答案鼠渺。應(yīng)針對(duì)實(shí)際情況靈活使用，或者說應(yīng)該學(xué)以致用 眷细，而非學(xué)以“滯”用拦盹，囿于方法論之中，人為造成解決問題的障礙溪椎。
另需要重點(diǎn)提醒的是：
不要帶著答案去解決問題普舆。經(jīng)驗(yàn)主義要不得，帶著答案或解決方案去解決問題更要不得校读，因?yàn)槊總€(gè)問題發(fā)生的條件和背景都不一樣沼侣，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)去重新尋找答案。
不是所有的問題都能解決掉地熄。不要盲目認(rèn)為所有的問題都能解決掉华临，客觀認(rèn)知事物的發(fā)展性芯杀，更有利減少挫敗感端考，保持并塑造一個(gè)積極解決問題和探索的平常心態(tài)。
解決問題最好的辦法是讓問題不再存在揭厚。一句似是而非的道理却特，實(shí)則不然。不就原問題談原問題筛圆，主動(dòng)讓問題升級(jí)裂明，通過降維解決原來問題更容易從根本上解決。
（結(jié)束）
相信理論和思維的力量太援！致敬所有的管理者和創(chuàng)業(yè)者闽晦。?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?高宏飛
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2022年11月29日
