上篇談到深度訪談茸苇，其實(shí)說的是訪談的一些定義顿苇。
本篇將介紹訪談的執(zhí)行層面，怎么去訪談税弃，訪談該注意些什么纪岁。
首先，確定訪談目的则果，在目的確定后幔翰，才能夠決定需要問什么問題以及訪談的對象的特征。
訪談對象的特征確定好后西壮，需要找到對應(yīng)的受訪者遗增。其中可以通過網(wǎng)站發(fā)布有償招募的信息，或者在后臺用戶管理的相應(yīng)模塊中篩選符合此次訪談的目的的部分用戶款青，方法很多做修。
之后就是訪談的提綱：
開場語：“您好牡整，感謝參與訪談慷蠕。我是XX公司XX部們的產(chǎn)品經(jīng)理，XX，這位是我的同事躯嫉，XX再沧。請您過來主要是想了解____饶囚，回答沒有正確錯(cuò)誤之分军援，我們想聽到您個(gè)人的想法、經(jīng)歷屏箍，您只要說出真實(shí)的想法即可绘梦。您提供的信息，將幫助我們更加了解____赴魁，或者_(dá)___ 卸奉。
因?yàn)榱牡膬?nèi)容比較多，為了幫助后續(xù)整理颖御，我的同事XX會一邊聽邊一邊記錄榄棵。記錄可能有所遺漏，所以我們希望能錄音郎嫁，但請您放心，所有內(nèi)容只會用于研究記錄祈噪，您的個(gè)人信息絕不會被泄露泽铛。請您不要有顧慮，暢所欲言辑鲤。
您還有什么問題嗎盔腔？沒有的話我們就開始吧!”
其實(shí)在開始之前，可以與受訪者寒暄幾句月褥，避免讓受訪者產(chǎn)生緊張的情緒弛随，但如果是專家級別的用戶，那以上都可以免了宁赤。直接進(jìn)入主題舀透。
接下來就是正式訪談：
首先確定下訪談內(nèi)容的模塊，就是研究目的有哪些大的主題决左，以及重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容有哪些愕够？輔助了解的內(nèi)容有哪些？這些主題如何串聯(lián)起來佛猛？
問題的內(nèi)容有連貫性惑芭，但實(shí)際訪談中，并不一定按照提綱的順序继找，因?yàn)槟悴恢涝谠L談中遂跟，雙方溝通后會產(chǎn)生什么火花，也有可能是沒有激情的對白，草草了事幻锁】粒總之按照受訪者的意愿可以繼續(xù)深入的追問。當(dāng)然越败，如果是毫無邊際的話題触幼，還是盡量往正題上靠。
確定大的主題后究飞，接下來就需要按照大的主題設(shè)置小問題置谦，對于設(shè)置的問題可以分為幾種類型：經(jīng)驗(yàn)/行為問題、意見/價(jià)值問題亿傅、感受問題媒峡、知識問題、感官問題和背景/人口問題葵擎。
設(shè)置問題時(shí)需要注意幾個(gè)原則：
（1）關(guān)注“如何”谅阿，而不是“為什么”，探究如何思考
受訪者在訪談中酬滤，往往會描述他們行為的路徑签餐，而要探究本質(zhì)時(shí)，是需要產(chǎn)品或用戶研究員根據(jù)受訪者的描述總結(jié)歸納盯串，切勿讓受訪者回答他們的目的氯檐、本質(zhì)等。
（2）避免引導(dǎo)性問題体捏，時(shí)刻保持中立
如果訪談經(jīng)驗(yàn)比較少冠摄，難免會不小心就把自己的角色混淆了。
（3）避免用“是”或“否”來回答的問題
例如：能說說剛才用這個(gè)功能的感受嗎几缭？盡量讓受訪者能夠多的表達(dá)自己的觀點(diǎn)河泳。
（4）在問題的順序上，對普通的受訪者年栓，問題由簡單到困難（專家問題直奔主題）
之后在你認(rèn)為已經(jīng)了解到自己想要的資源后拆挥，或者是受訪者的狀態(tài)你認(rèn)為不適合再繼續(xù)訪談的時(shí)候，那就可以放他走了某抓。
