凡是溝通類的書(shū)籍或文章都會(huì)提到傾聽(tīng)圣勒，它們都會(huì)提到傾聽(tīng)為什么很重要态秧？（Why）傾聽(tīng)的原則是什么鹅士？(What) 很少有書(shū)提到傾聽(tīng)的方法步驟是什么眶明？(How) 只有方法步驟才能讓人學(xué)會(huì)如何去傾聽(tīng)，這個(gè)才是對(duì)學(xué)習(xí)者最有用的東西既琴，也是每一位溝通學(xué)習(xí)者最希望習(xí)得的技能占婉。《非暴力溝通》就是這樣一本神奇的書(shū)呛梆，我在這本書(shū)的基礎(chǔ)上對(duì)傾聽(tīng)的步驟進(jìn)行了一些補(bǔ)充和優(yōu)化锐涯。
或許是因?yàn)閮A聽(tīng)要受到聽(tīng)者、講述者和環(huán)境三方面的因素影響填物，造成沒(méi)有辦法用一種統(tǒng)一的方法來(lái)描述傾聽(tīng)纹腌。反駁：沒(méi)有統(tǒng)一的方法就不給方法了嗎？好像有些說(shuō)不過(guò)去滞磺。只要給方法加上適用 條件不就可以解決這個(gè)顧慮嗎升薯？又或許是傾聽(tīng)中的核心原則換位思考，本身實(shí)踐起來(lái)就很難击困。原因是溝通雙方的知識(shí)背景和人生經(jīng)歷就有著天壤之別涎劈，這將造成雙方的價(jià)值觀的差異广凸，對(duì)同樣的一句話的理解就可能千差萬(wàn)別，就算你想站在對(duì)方立場(chǎng)上思考蛛枚，也很難做到與對(duì)方理解一致谅海。反駁：溝通中一定要完全與對(duì)方理解一致嗎？好像不一定蹦浦，我們可以不接受對(duì)方的價(jià)值觀扭吁，但我們可以做到理解對(duì)方的價(jià)值觀并予以尊重。所以盲镶，并不需要完全的換位思考侥袜，只要做到部分換位，求同存異即可溉贿。
要想知道傾聽(tīng)的方法步驟枫吧，我們先要了解傾聽(tīng)中到底要聽(tīng)什么？有兩個(gè)點(diǎn)宇色，一個(gè)是對(duì)方的情緒九杂，另一個(gè)是對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容的含義。為什么對(duì)方愿意向你吐露情感和想法呢代兵？這需要有安全的氛圍和信任的關(guān)系尼酿。如何才能建立安全的氛圍和信任的關(guān)系呢爷狈？要做到尊重和理解植影。如何做到尊重和理解呢？雖然做到尊重和理解的方式有很多種涎永，我這里提供其中一種很實(shí)用的方法思币，它就是“”澄清“”對(duì)方的話語(yǔ)。有的人認(rèn)為應(yīng)該是“”重復(fù)“”對(duì)方的話語(yǔ)羡微，但重復(fù)對(duì)方的話就真的理解對(duì)方的話了嗎谷饿？可能未必，只有用自己的話復(fù)述一遍才是真正的理解妈倔。另外博投，澄清還包括對(duì)不理解的地方進(jìn)行提問(wèn)，是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程盯蝴，理解會(huì)更到位毅哗。澄清帶來(lái)的好處是讓對(duì)方知道你在認(rèn)真的聽(tīng)他的講述，這就是一種尊重與理解捧挺。所以虑绵，傾聽(tīng)的第一步：澄清對(duì)方的話語(yǔ)。澄清完表達(dá)理解后闽烙，還要與對(duì)方的情感進(jìn)行鏈接翅睛，這是對(duì)理解的升華，是一種共情的能力。傾聽(tīng)的第二步：表達(dá)出對(duì)方此時(shí)的情緒（感受）捕发。我們要學(xué)習(xí)并掌握這些表達(dá)感受的詞語(yǔ)（見(jiàn)下圖）
澄清完對(duì)方的話詞并表達(dá)了對(duì)方的感受之后疏旨，對(duì)方能夠確實(shí)的感受到你的理解與尊重。如果只做到前兩步扎酷，我們只能表達(dá)我們“聽(tīng)到”對(duì)方充石，對(duì)方的話你理解了，但理解層次還不夠深霞玄，可能只涉及表面骤铃。傾聽(tīng)的第三步：說(shuō)出對(duì)方的需要。你要表達(dá)出對(duì)方想說(shuō)坷剧，但未說(shuō)出口的話惰爬。這有點(diǎn)難，可能會(huì)判斷不準(zhǔn)惫企。但這也沒(méi)有關(guān)系撕瞧，通過(guò)澄清可以進(jìn)一步確認(rèn)對(duì)方的需要。舉個(gè)例子：甲：今天和我相戀5年的女朋友分手了狞尔，好想哭丛版。傾聽(tīng)者乙：你是說(shuō)那個(gè)XXX和你分手了嗎（澄清）？甲：是的偏序。傾聽(tīng)者乙：看得出來(lái)页畦，你很痛苦（感受）。你是否想讓我去找她溝通一下呢（對(duì)方的需要）研儒？甲：不需要豫缨，我們談過(guò)很多次了，已經(jīng)無(wú)法挽回了端朵，只想找人聊聊天好芭。傾聽(tīng)者乙：有什么不痛快的話都跟我說(shuō)說(shuō)，我會(huì)永遠(yuǎn)支持你的冲呢。
將傾聽(tīng)結(jié)構(gòu)化舍败，讓方法流程化，學(xué)習(xí)者用起來(lái)的效果非常好敬拓。這種方法是否適用于所有的溝通場(chǎng)景邻薯？是否有不適用的情況？例如：在演講恩尾、會(huì)議等一對(duì)多的溝通中顯然是不適用的弛说。這種方法比較適用于面對(duì)面的單人溝通。這種簡(jiǎn)單的三步法翰意，能讓很多不擅長(zhǎng)溝通的人迅速找到傾聽(tīng)方法木人，反復(fù)不斷的練習(xí)感知情緒和覺(jué)察需要信柿，可以讓理性的人增強(qiáng)了感性認(rèn)知，真正的提升自己的傾聽(tīng)能力醒第。這是一種從術(shù)入道的過(guò)程渔嚷。
你是否想在實(shí)踐中嘗試一下這種方法？請(qǐng)閱讀完文章后的一周內(nèi)稠曼，在你的公司同事或家人朋友中練習(xí)這種傾聽(tīng)技巧形病，并把實(shí)踐的過(guò)程及感受發(fā)布在文章的評(píng)論里。
