一．分析目的
隨著人民生活水平日益提高，人們對生活質(zhì)量的追求已經(jīng)從物質(zhì)層面向精神層面轉(zhuǎn)變陷虎，旅游已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分到踏。基于網(wǎng)上預(yù)訂的的便捷性尚猿，近幾年國內(nèi)在線旅游市場火爆窝稿，行業(yè)內(nèi)各大產(chǎn)品競爭激烈。本文選取了國內(nèi)在線旅游業(yè)兩大明星產(chǎn)品攜程旅行和去哪兒旅行進(jìn)行競品分析凿掂，通過分析兩款產(chǎn)品各自的功能特點(diǎn)伴榔，找出各自的優(yōu)劣之處，明確未來在線旅游行業(yè)的主要需求庄萎，為在線旅游產(chǎn)品探索更加精準(zhǔn)的發(fā)展方向踪少。
二．行業(yè)概況
1. 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，居民對旅游出行的需求迅速增長惨恭。根據(jù)中國文化和旅游部官網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)秉馏，2018年，中國旅游市場持續(xù)高速增長脱羡，入境旅游市場穩(wěn)步進(jìn)入緩慢回升通道，出境旅游市場平穩(wěn)發(fā)展免都。2018年全年锉罐，中國旅游人數(shù)55.39億人次，比上年同期增長10.8%绕娘；入出境旅游總?cè)藬?shù)2.91億人次脓规，同比增長7.8%；全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.97萬億元险领，同比增長10.5%侨舆。初步測算秒紧，2018年中國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.94萬億元，占GDP總量的11.04%挨下。
在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展下熔恢，在線旅游市場也呈現(xiàn)一片欣欣向榮景象，在線化率大幅攀升臭笆。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)發(fā)布的《2018年中國在線旅游行業(yè)研究報(bào)告》顯示叙淌，中國旅游業(yè)的在線化率逐年增長。未來愁铺，供需兩端互聯(lián)網(wǎng)化程度繼續(xù)提升鹰霍，旅游的在線化率將持續(xù)提升，但在線旅游市場交易規(guī)模的增速或持續(xù)放緩茵乱。
2. 產(chǎn)品市場地位
由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》和eNet研究院共同評選的《2018年度APP分類排行榜》榜單中在線視頻App排名可以得知茂洒，攜程旅行和去哪兒旅行分別占據(jù)綜合旅游服務(wù)App的前兩名。所以瓶竭，競品的選擇為攜程旅行和去哪兒旅行获黔。
從艾瑞咨詢中的數(shù)據(jù)可以看出，從2018年3月到2019年2月在验，用戶量穩(wěn)定維持在：攜程旅行>去哪兒旅行玷氏，其中攜程旅行用戶量出現(xiàn)了兩輪增長，而去哪兒旅行用戶量相對較穩(wěn)定腋舌。
三．產(chǎn)品策略（App端）
1. 產(chǎn)品定位
（1）攜程旅行
① 體驗(yàn)版本：V8.2.2
② Slogan：攜程在手盏触，說走就走
③ 產(chǎn)品定位：攜程旅行為OTA產(chǎn)品，屬于旅游電子商務(wù)行業(yè)块饺，向用戶提供集酒店預(yù)訂赞辩、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂授艰、商旅管理辨嗽、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。主要收入靠傭金淮腾，當(dāng)交通糟需，酒店的銷售額度增高，收入傭金將按比例上升谷朝。
（2）去哪兒旅行
① 體驗(yàn)版本：V4.10.46
② Slogan：總有你要的低價(jià)洲押！
③ 產(chǎn)品定位：去哪兒旅行為平臺產(chǎn)品，它不直接提供任何產(chǎn)品圆凰，而是為消費(fèi)者提供機(jī)票杈帐、酒店、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索，并提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購及其他旅游信息服務(wù)挑童，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)累铅、移動技術(shù)解決方案。依靠搜索引擎競價(jià)和廣告收入站叼，主要依靠流量和點(diǎn)擊率娃兽。
2. 目標(biāo)用戶以及特征
（1）性別
攜程旅行：
去哪兒旅行：
兩款app的用戶男女比例幾乎都接近1：1。
（2）年齡?
攜程旅行：
去哪兒旅行：
兩款A(yù)pp的用戶年齡分布相似大年，主要用戶集中在25-35歲换薄，占據(jù)60%以上，這個(gè)年齡段的用戶有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)翔试，旅游度假和商務(wù)出行的頻率較高轻要，對旅行類產(chǎn)品的需求也較高。
（3）目標(biāo)用戶
> 攜程旅行：側(cè)重于中高端商旅用戶垦缅，有較強(qiáng)的消費(fèi)能力和業(yè)務(wù)剛需冲泥。
>?去哪兒旅行：側(cè)重于價(jià)格敏感度較高、需要搜索比價(jià)的用戶壁涎，如旅游人士凡恍、愛好出游的學(xué)生和工薪階層等。
四.?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
攜程旅行：
去哪兒旅行：
2. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對比
2.1 首頁
①? ?模塊設(shè)計(jì)
> 兩款A(yù)pp首頁展示的內(nèi)容大體相似怔球，都展示了酒店嚼酝、機(jī)票、旅游及其他服務(wù)的入口竟坛。
>?攜程在廣告欄下方單獨(dú)設(shè)有攻略/景點(diǎn)闽巩、門票/玩樂、美食林担汤、周邊游以及賞花踏青功能導(dǎo)航欄涎跨，而去哪兒則將這部分功能歸納在旅游模塊的子功能區(qū)。去哪兒的整體的頁面設(shè)計(jì)看起來更簡潔崭歧，主次分明隅很，攜程設(shè)置了更多的功能入口，頁面布局相對雜亂一些率碾，但對用戶常用的功能做了指引叔营，方便用戶點(diǎn)入。
>?去哪兒的三個(gè)主要模塊（機(jī)票播掷、酒店审编、旅游）的子功能區(qū)欄目更多，可以在一定程度上滿足不同類型用戶的需求歧匈，在排版上也更整齊。
>?除去各種功能入口砰嘁，攜程展示的第一個(gè)推薦欄目為超值特惠件炉，展示用戶比較感興趣的限時(shí)秒殺和特價(jià)機(jī)票勘究。而去哪兒展示的第一個(gè)推薦欄目為機(jī)票比價(jià)，這符合其為用戶提供信息全面的比價(jià)服務(wù)的產(chǎn)品定位斟冕。
2.2 核心功能
（1）酒店
☆ 酒店搜索頁面
①? ?功能設(shè)計(jì)
>?兩款A(yù)pp都可以選擇入住離店時(shí)間口糕、地點(diǎn)等基本信息進(jìn)行查詢。攜程旅行提供的搜索功能更加全面磕蛇，考慮到了用戶更具體的出行需求和目的景描，除了基本信息外，用戶還可以界定酒店的價(jià)格/星級秀撇、入住人數(shù)超棺、出行目的（出差/休閑）進(jìn)行篩選。
>?攜程提供了行李管家呵燕、會議/團(tuán)房等選項(xiàng)棠绘，功能豐富，致力于滿足用戶各方面的需求再扭。
>?攜程將會員權(quán)益功能入口放置在顯眼的位置氧苍，可以看出其對會員建設(shè)的重視程度。
>?去哪兒在酒店搜索下方放置了酒店全攻略模塊泛范，提供出行城市住宿攻略让虐，為不知道選擇哪家酒店的用戶提供了參考。雖然攜程也在該頁面提供了各種類型的酒店榜單和酒店推薦罢荡，但用戶需要下滑頁面才能看到赡突，沒有去哪兒的入口明顯。
☆ 酒店搜索結(jié)果頁面
①? ?搜索結(jié)果
> 對比根據(jù)相同搜索條件下得到的結(jié)果柠傍，去哪兒所提供的酒店數(shù)目要多于攜程麸俘。攜程默認(rèn)排序所推薦的酒店整體價(jià)格和星級上都要高于去哪兒，這與兩者的產(chǎn)品定位有關(guān)惧笛。去哪兒側(cè)重于為對價(jià)格敏感的用戶提供更多的比價(jià)服務(wù)从媚，而攜程側(cè)重于為中高端的商旅人士提供出行服務(wù)。
>?攜程將領(lǐng)券和積分兌換模塊放置在酒店列表的上方患整，吸引用戶點(diǎn)入拜效，同時(shí)讓用戶了解積分的作用，用戶積分增加后各谚，對產(chǎn)品的粘性也增加紧憾。
>?在酒店基本信息顯示欄中，去哪兒提示了多久之前有人預(yù)訂的信息昌渤，可以在一定程度上增加用戶對酒店的信任赴穗，盡快預(yù)定。
>?攜程的用戶點(diǎn)評數(shù)量眾多，遠(yuǎn)超去哪兒般眉，所以打分和評論更具說服力了赵。
☆ 酒店詳情頁面
①? ?功能細(xì)節(jié)
>?二者均展示了房間信息、入住須知甸赃、用戶評價(jià)和相關(guān)推薦等基本內(nèi)容柿汛。
>?攜程增加了酒店亮點(diǎn)、周邊美食和周邊景點(diǎn)等內(nèi)容埠对。酒店亮點(diǎn)中顯示了該酒店曾入選的榜單及排名络断，這一項(xiàng)功能不僅能滿足對酒店品質(zhì)有追求的用戶的住宿需求，同時(shí)也能激發(fā)用戶的好奇心项玛，吸引更多的用戶去體驗(yàn)排名靠前或者有特色的酒店貌笨，可謂是一舉兩得。周邊美食和周邊景點(diǎn)的推薦列表方便用戶快速地了解到周邊的熱門景點(diǎn)和美食稍计，滿足了用戶在住宿的同時(shí)對于吃飯躁绸、游玩等多方面的需求，一站式的服務(wù)非常有助于提升用戶體驗(yàn)臣嚣，增強(qiáng)用戶粘性净刮。
>?去哪兒在房型列表下方提供了酒店入住須知、設(shè)施以及周邊的詳細(xì)信息硅则。設(shè)施部分使用功能icon展示淹父，用戶在可以十分直觀地查看該酒店所包含的各項(xiàng)設(shè)施服務(wù)。周邊部分展示了酒店距離幾次怎虫、火車站暑认、汽車站的距離。點(diǎn)開查看更多可以查看更加詳細(xì)的信息大审，用戶更方便判斷酒店設(shè)施是否齊全蘸际、地理位置是否方便，可以幫助用戶在選擇房間時(shí)省去很多不必要的麻煩徒扶。
（2）機(jī)票
☆?機(jī)票搜索頁面
①? ?功能設(shè)計(jì)
>?兩款A(yù)pp均設(shè)有單程粮彤、往返和多程機(jī)票購買三種選項(xiàng)，用戶選擇出發(fā)城市姜骡、到達(dá)城市和出發(fā)時(shí)間就可以搜索機(jī)票导坟。
>?攜程的機(jī)票搜索功能設(shè)計(jì)的更加全面。首先圈澈，考慮到用戶出行也需要訂酒店惫周，攜程提供了機(jī)票+酒店預(yù)定一鍵預(yù)定功能，更加優(yōu)惠方便康栈。其次递递，攜程默認(rèn)選擇的艙位是經(jīng)濟(jì)艙喷橙，考慮到了大多數(shù)用戶的需求，其攜帶兒童和攜帶嬰兒的選項(xiàng)也更加明顯漾狼。
②? ?頁面設(shè)計(jì)
>?去哪兒的頁面設(shè)計(jì)觀看體驗(yàn)更好重慢，攜程選擇在頁面頂部banner輪換播放廣告饥臂，而去哪兒則根據(jù)用戶定位地點(diǎn)和時(shí)間逊躁，智能確定頁面背景和頂部標(biāo)語，比如隅熙，定位地點(diǎn)下雨時(shí)展示“撐一把傘稽煤，路過雨中的風(fēng)景”、夜晚展示“你在10平米的房間里囚戚，想著九萬五千公里的絢麗”等容易引起用戶共鳴的語句酵熙，相比攜程的廣告，讓用戶感到很貼心和人性化驰坊。
>?去哪兒的頁面布局更加合理匾二。首先，攜程將出行輔助功能入口放置在頁面底部拳芙，而去哪兒則放置在搜索功能下方察藐，用戶在搜索機(jī)票時(shí)可以一目了然看到輔助功能，方便地進(jìn)行選擇舟扎。其次分飞，攜程旅行將特價(jià)機(jī)票作為一個(gè)主要模塊展示，去哪兒則利用頁面剩余部分提供了更多功能選項(xiàng)睹限，將特價(jià)機(jī)票展示在頁面下滑部分譬猫。
☆ 機(jī)票搜索結(jié)果頁面
①? ?搜索結(jié)果
> 兩者搜索結(jié)果基本相似，均采用橫向模塊展示航班信息羡疗，并提供低價(jià)日歷染服、降價(jià)提醒种樱、篩選壳坪、按價(jià)格/時(shí)間排序等功能。
>?去哪兒的搜索結(jié)果更具優(yōu)勢蛀蜜。首先特碳，攜程默認(rèn)按照出發(fā)時(shí)間早晚排序诚亚，而去哪兒按照推薦排序（價(jià)格是重要排序因素），更加符合用戶實(shí)際使用情況午乓。其次站宗，去哪兒可供選擇的航班數(shù)目較多，航班價(jià)格較低益愈。
>?攜程提供了臨近航線選擇梢灭，對于價(jià)格敏感的用戶夷家，該功能設(shè)計(jì)很貼心。
②? ?功能設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)
>?去哪兒的功能細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)更好敏释。首先库快，去哪兒在頁面頂部的出發(fā)地到達(dá)地設(shè)有下拉鍵，如果用戶想臨時(shí)修改出發(fā)地等信息钥顽，可以點(diǎn)擊按鍵并直接修改义屏，而攜程還需要返回上一個(gè)頁面進(jìn)行重新選擇，操作比較麻煩蜂大。其次闽铐，去哪兒的每一趟航班信息下方都顯示了航班耗時(shí)，這對于很多用戶來說都是一個(gè)重要的參考信息奶浦。
>?下滑界面：攜程在下滑界面為用戶提供了篩選起飛時(shí)段兄墅、添加降價(jià)提醒等選項(xiàng)，而去哪兒則在下滑界面提供了篩選降落機(jī)場選項(xiàng)澳叉，都是為了滿足用戶的需求隙咸。
>?具體篩選界面：點(diǎn)擊頁面最左下角“篩選”選項(xiàng)，可以對搜索結(jié)果進(jìn)行篩選成洗。在篩選方式的彈出框中五督，去哪兒可對起飛時(shí)段隨意調(diào)節(jié)，滿足了用戶不同條件下的對于航班時(shí)間的需求泌枪，而攜程則只能選擇固定的時(shí)間段概荷。
總而言之，去哪兒不僅為顧客提供了更多優(yōu)惠的航班選擇碌燕，更加全面的提示信息误证，還為用戶簡化了操作流程，節(jié)省了很多修改時(shí)間修壕，給顧客帶來愉快的購票體驗(yàn)愈捅。在這方面攜程還有很大的提升空間。不過慈鸠，攜程為用戶提供了臨近航線的選擇蓝谨，給價(jià)格敏感的用戶提供了更好的體驗(yàn)，從目標(biāo)用戶情況來看青团，去哪兒應(yīng)該考慮增加該功能譬巫。
（3）旅游
☆?旅游搜索頁面
①? ?模塊設(shè)計(jì)
> 兩款產(chǎn)品在旅游模塊主頁面都設(shè)置了目的地搜索功能，
>?根據(jù)用戶不同的出行方式督笆，兩者均提供了跟團(tuán)游芦昔、自由行、郵輪游和定制旅行等旅游產(chǎn)品娃肿，攜程還提供了私家團(tuán)咕缎。
>?為了滿足用戶不同的出行需求珠十，兩者都對旅游產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)分，提供了周邊游凭豪、親子游焙蹭、一日游等個(gè)性化旅行產(chǎn)品或服務(wù)。兩者均有豐富的個(gè)性化劃分嫂伞，攜程提供了親子/游學(xué)孔厉、帶娃出游、海島末早、賞花等選擇烟馅，而去哪兒則提供了徒步登山、潛水然磷、高空玩樂等選項(xiàng)。關(guān)于旅游產(chǎn)品的細(xì)分刊驴，建議智能根據(jù)用戶特征姿搜，進(jìn)行個(gè)性化推薦。
>?攜程優(yōu)先展示旅游產(chǎn)品分類入口捆憎，目的地推薦放置在旅游種類選擇的下方舅柜，方便用戶根據(jù)自己的需求快速選擇旅游類別。而去哪兒則恰好相反躲惰，優(yōu)先展示熱門目的地推薦致份，很多時(shí)候用戶并不確定出行目的地，為用戶推薦一些熱門旅游地符合用戶的實(shí)際需求础拨。
>?攜程在頁面中心進(jìn)行了會員的宣傳氮块，攜程對于發(fā)展付費(fèi)會員的重視程度在其他頁面也多次體現(xiàn)。
>?在頁面下滑部分诡宗，攜程通過類似推薦文章圖+文的形式展示旅游產(chǎn)品滔蝉，分為精選、小長假來啦塔沃、周邊蝠引、境內(nèi)、境外蛀柴、親子等部分螃概，側(cè)重于展示其亮點(diǎn)，用圖片和標(biāo)題吸引消費(fèi)者鸽疾。而去哪兒則以商品形式展示旅游產(chǎn)品吊洼，分為尾單特惠、低價(jià)預(yù)售和超值自由行三個(gè)部分肮韧，側(cè)重于展示價(jià)格融蹂，用低價(jià)吸引消費(fèi)者旺订。這也與二者的產(chǎn)品定位相符。
②? ?推薦內(nèi)容
>?攜程的推薦內(nèi)容更加全面超燃。在目的地推薦模塊区拳，去哪兒推薦的是當(dāng)季熱門目的地，而攜程除了按照月份推薦當(dāng)季熱門目的地外意乓，還設(shè)置了“猜你喜歡”和“網(wǎng)紅”目的地推薦樱调，“猜你喜歡”根據(jù)實(shí)時(shí)熱門和用戶的喜好進(jìn)行推薦，推薦的內(nèi)容更全面一些届良，“網(wǎng)紅”目的地推薦列表符合當(dāng)下用戶追求時(shí)尚潮流與個(gè)性化的特點(diǎn)笆凌。
2.3 行程
☆?行程首頁
> 攜程的下一站去哪兒部分為用戶提供了多個(gè)榜單推薦，推薦內(nèi)容更加豐富士葫，容易引起用戶興趣乞而，此外，榜單下面還有旅行文章推薦慢显。而去哪兒的推薦部分分為酒店爪模、景點(diǎn)和一日游三個(gè)部分，用戶可以點(diǎn)擊切換城市荚藻。攜程的推薦部分更容易吸引用戶屋灌。
>?在攜程的行程頁面，點(diǎn)擊左上角圖標(biāo)可展開更多功能应狱，其中共郭，實(shí)名認(rèn)證后可以自動同步攜程及商旅平臺機(jī)票、火車票訂單疾呻，十分方便除嘹，還支持直接將日歷內(nèi)容添加到行程。
> 在去哪兒的行程頁面罐韩，點(diǎn)擊左上角圖標(biāo)可以查看歷史行程憾赁，點(diǎn)擊右上角圖標(biāo)可以查看全部訂單。
☆?添加行程頁面
> 除了二者都有的添加景點(diǎn)散吵、酒店龙考、機(jī)票和火車票外，攜程還支持添加短信和活動矾睦。在出門旅行前晦款，常常有一些旅行過程中需要的短信，用戶需要時(shí)在手機(jī)眾多短信里不方便尋找枚冗，攜程的這個(gè)功能考慮到了用戶的這一痛點(diǎn)缓溅，屬于讓人驚喜的小設(shè)計(jì)。
2.4 攜程旅拍vs去哪兒發(fā)現(xiàn)
> 攜程旅拍模塊與去哪兒的發(fā)現(xiàn)模塊相似赁温，用戶可以在這里隨時(shí)分享旅行途中的所見所聞所感坛怪，以圖文形式為主淤齐，并可以與其他用戶進(jìn)行交流和互動，建立起旅行社交圈袜匿。都分為關(guān)注更啄、發(fā)現(xiàn)和定位城市三個(gè)部分，其中居灯，發(fā)現(xiàn)部分為主要展示界面祭务。
>?攜程的發(fā)現(xiàn)部分細(xì)分為推薦、周邊怪嫌、視頻义锥、拍照技巧、美少女岩灭、早鳥賞櫻攻略等模塊拌倍，去哪兒的發(fā)現(xiàn)部分細(xì)分為精選、旅行川背、酒店贰拿、網(wǎng)紅打卡、美食和購物六個(gè)模塊熄云。攜程的分類更加個(gè)性化，影視劇打卡地妙真、向往的生活缴允、INS風(fēng)大片等分類都起到了給用戶一些推薦的作用。去哪兒的分類更加傳統(tǒng)珍德，用戶可以方便地選擇自己需要的內(nèi)容瀏覽练般。
>?除了推薦信息流外，攜程還增加了創(chuàng)造營打榜通道锈候、超級話題薄料、打榜攻略等模塊，提高平臺對用戶的吸引力泵琳。
> 兩款A(yù)pp都設(shè)有積分制摄职，用戶通過每日簽到，發(fā)布動態(tài)获列，點(diǎn)贊和評論等都可以獲得積分谷市，積分可以用來兌換禮品及抵現(xiàn)，這都有助于提升用戶活躍度和增強(qiáng)用戶粘度击孩，讓用戶在不知不覺中養(yǎng)成使用產(chǎn)品的習(xí)慣迫悠。
2.5 客服
> 兩者都清晰展示了在線客服入口，方便用戶咨詢巩梢。
> 攜程客服部分模塊主要內(nèi)容分為旅游貼士和出行當(dāng)?shù)胤?wù)创泄，其中旅游貼士部分以圖文形式展示了旅游指南艺玲、航班延誤處理、飛機(jī)選座等用戶常遇到的問題鞠抑，出行當(dāng)?shù)胤?wù)部分提供了緊急救援饭聚、出行清單、微領(lǐng)隊(duì)碍拆、翻譯四個(gè)選項(xiàng)若治，設(shè)計(jì)十分貼心。
> 去哪兒客服部分主要展示諸如機(jī)票感混、酒店端幼、火車票、門票等常見問題入口弧满，用戶可以直接點(diǎn)擊選擇想要咨詢的內(nèi)容婆跑，而攜程需要點(diǎn)擊在線客服后才能選擇更細(xì)分的咨詢。
> 總結(jié)：攜程客服部分給用戶提供了許多貼心的選項(xiàng)庭呜，為用戶考慮周全滑进，去哪兒客服部分則清楚地展示了各種常見問題分類，用戶咨詢更加便捷募谎。
五.盈利模式
攜程的盈利模式為會員模式扶关，而去哪兒的盈利模式為流量模式。
>?主營業(yè)務(wù)：攜程旅行提供機(jī)票預(yù)訂数冬、酒店預(yù)訂节槐、旅游預(yù)訂、商旅管理以及旅游咨詢等全方位旅游服務(wù)拐纱；去哪兒旅行提供酒店住宿铜异、交通出行、旅游攻略等信息的搜索比價(jià)服務(wù)秸架。
>?收入來源：攜程旅行主要收入有酒店/機(jī)票預(yù)定代理費(fèi)揍庄、保險(xiǎn)代理費(fèi)，攜程從供應(yīng)商與客戶交易中收取傭金东抹，還有會員收入和廣告收入蚂子；去哪兒旅行主要收入是廣告收入、點(diǎn)擊量收入府阀。
>?特點(diǎn)：攜程旅行大量合作酒店缆镣，提供機(jī)票和咨詢服務(wù)，打造了可信賴的平臺试浙，擁有完善的售后服務(wù)董瞻，提供品質(zhì)化保證，為用戶提供可靠的旅行服務(wù)；去哪兒旅行整合了海量旅游信息钠糊，擁有巨大的流量和龐大的用戶量挟秤。
六. 得出結(jié)論
（1）SWOT分析
（2）優(yōu)化建議
兩款產(chǎn)品的核心功能都是為用戶提供機(jī)票、酒店和旅行等出行產(chǎn)品及服務(wù)抄伍。整體來說艘刚，去哪兒的頁面布局及一些細(xì)節(jié)的交互設(shè)計(jì)做得更好，而攜程的各項(xiàng)功能內(nèi)容考慮得更全面截珍。值得一提的是攀甚，攜程在積極推進(jìn)會員體系的建設(shè)，試圖提高會員的忠誠度和活躍度岗喉。作為旅游產(chǎn)品秋度，可以從用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量钱床、社交等方面進(jìn)行優(yōu)化荚斯。
①? ?優(yōu)化用戶體驗(yàn)
兩款產(chǎn)品存在的共性問題主要是頁面信息大量重復(fù)和相同功能的入口過多，使兩款產(chǎn)品的頁面看起來太過雜亂查牌，應(yīng)該適當(dāng)?shù)貫楫a(chǎn)品做減法事期，為用戶提供更清晰明了的使用路徑。
②? ?提高產(chǎn)品質(zhì)量
目前我國旅游產(chǎn)品存在嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象纸颜，在未來兽泣，大量傳統(tǒng)而相似的旅游產(chǎn)品對于用戶來說將不再具有較高的吸引力。隨著消費(fèi)潮流的升級胁孙，在線旅游市場已經(jīng)開始涌現(xiàn)出周邊游撞叨、親子游、海島游等細(xì)分旅游服務(wù)浊洞。未來人將們越來越追求主題化、個(gè)性化乃至小眾的旅行產(chǎn)品（例如：走之旅行）胡岔，并渴望從中得到不一樣的體驗(yàn)法希。首先，在線旅游平臺應(yīng)該重新整合市場資源靶瘸，不斷挖掘有主題特色和深度內(nèi)涵的旅行產(chǎn)品苫亦，其次，可以考慮對客戶細(xì)分怨咪，進(jìn)行更精準(zhǔn)的定位屋剑，針對不同群體為不同的客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，最終為用戶構(gòu)建良好的消費(fèi)體驗(yàn)诗眨。
③? ?營造社交氛圍
目前唉匾，兩款產(chǎn)品都開始向社交領(lǐng)域發(fā)力，積極推進(jìn)“旅行+社交”的平臺建設(shè)，營造良好的社交氛圍巍膘，從而增加用戶粘性厂财。基于社交和分享的旅行不僅可以為其他出行用戶提供更多的參考峡懈，也可以讓出行者在分享的同時(shí)獲得滿足與認(rèn)同璃饱。攜程目前已開始引入明星達(dá)人入駐旅拍模塊，在未來若能借助名人效應(yīng)肪康，創(chuàng)造獨(dú)特的內(nèi)容荚恶，進(jìn)而打造出原創(chuàng)旅行IP，便可以給平臺帶來巨大的流量磷支。如此一來谒撼，再結(jié)合平臺內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制，便可實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)齐唆。一方面激勵(lì)用戶不斷生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容嗤栓，另一方面依靠優(yōu)質(zhì)推薦內(nèi)容吸引其他新用戶出行，不斷為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤箍邮。
由于產(chǎn)品定位和用戶群體的差異茉帅，攜程和去哪兒存在差異，但隨著市場的擴(kuò)張和資本并購锭弊，兩者開始互相滲透堪澎，目前來說，線上旅游市場發(fā)展空間還非常大味滞，但如果一味地開展“價(jià)格戰(zhàn)”則會讓整個(gè)在線旅游市場陷入寒冬樱蛤，如何提高服務(wù)質(zhì)量，增加用戶粘性剑鞍，在擴(kuò)大市場份額的同時(shí)增加盈利點(diǎn)昨凡，是攜程和去哪兒未來努力的方向。
