在跨境電商行業(yè)出海的泱泱大軍中涌献，越優(yōu)秀的國際性企業(yè)首有，越是強(qiáng)調(diào)品牌自身的客服意識枢劝，并千方百計(jì)真正落實(shí)企業(yè)的服務(wù)能力。近日卜壕，體育智能電子品牌ZEPP澤普互動(dòng)（北京）科技有限公司將北美市場的售前問題咨詢您旁、客戶服務(wù)以及技術(shù)支持委托給專業(yè)的跨境電商客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)- Callnovo(客諾)全球全天候多語種呼叫中心，期望能更好的幫助展現(xiàn)ZEPP品牌形象轴捎，提高其北美市場客戶滿意度鹤盒，并促使海外市場銷售量不斷增長，實(shí)現(xiàn)ZEPP智能體育傳感器成為北美愈來愈多運(yùn)動(dòng)愛好者在運(yùn)動(dòng)健身和訓(xùn)練時(shí)的必備“神器”的愿景侦副。
未來全球體育產(chǎn)業(yè)智能化趨勢明顯
基于全球消費(fèi)升級的大環(huán)境昨悼，當(dāng)代許多年輕運(yùn)動(dòng)達(dá)人跑步會(huì)用咕咚軟件、健身配置能量手環(huán)跃洛、打球愛穿智能運(yùn)動(dòng)鞋率触，傳統(tǒng)觀念中的簡單的衣鞋裝備、健身設(shè)備和運(yùn)動(dòng)場景已經(jīng)無法滿足新時(shí)代運(yùn)動(dòng)達(dá)人的消費(fèi)要求汇竭，逐漸退居“幕后”〈谢龋現(xiàn)代科技和互聯(lián)網(wǎng)作為行之有效的手段，令越來越多先進(jìn)的可穿戴式體育智能“神器”在運(yùn)動(dòng)場隨處可見细燎，比如：智能跑鞋两曼、智能服飾、智能耳機(jī)玻驻、眼鏡悼凑、手環(huán)等等。它們的存在不僅增加體育運(yùn)動(dòng)的娛樂性璧瞬，幫助運(yùn)動(dòng)著員減少傷害户辫，提升賽場表現(xiàn)，還可為廣大體育愛好者呈現(xiàn)更加精彩的比賽嗤锉。
例如渔欢，ZEPPLabs火爆熱銷的一款可穿戴式Zepp Soccer足球傳感器產(chǎn)品，它可以低功耗的跟蹤足球選手的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)瘟忱，通過實(shí)時(shí)比賽報(bào)告和自動(dòng)剪輯技術(shù)生成的精彩視頻集錦奥额，為比賽提供全面的深度表現(xiàn)分析。只要佩戴傳感器上場比賽访诱，觸球數(shù)垫挨、沖刺數(shù)量、跑動(dòng)距離触菜、最大速度等數(shù)據(jù)便觸手可得九榔。有調(diào)查研究顯示，在當(dāng)今的高科技時(shí)代，運(yùn)動(dòng)達(dá)人們對類似于ZEPP Soccer傳感器這種智能運(yùn)動(dòng)電子產(chǎn)品的購買欲望愈發(fā)強(qiáng)烈帚屉。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)谜诫，2017年，消費(fèi)電子設(shè)備一直是外貿(mào)熱門搜索品類攻旦，尤其是在歐美市場喻旷，可穿戴設(shè)備智能產(chǎn)品是增長最快的產(chǎn)品且预。加上廠商的重視和投資的大量流入烙无，運(yùn)動(dòng)消費(fèi)電子產(chǎn)品智能化趨勢不可逆轉(zhuǎn)。
體育產(chǎn)業(yè)全球客服意識薄弱涮拗，員工服務(wù)能力不能匹配海外客戶需求
全球跨境電商商家要想在海外拓展三热，客戶服務(wù)（售后服務(wù)）是一個(gè)企業(yè)獲取信息和產(chǎn)生數(shù)據(jù)的重要部門就漾。然而念搬，盡管人人都懂“客戶就是上帝”這一服務(wù)理念，但目前中國體育行業(yè)的出海企業(yè)服務(wù)意識還有極大的增長空間首妖，甚至有些跨境電商企業(yè)還沒有獨(dú)立的客服部門荣倾。
其實(shí)舌仍，跨境電商之所以能在短短幾年內(nèi)以迅猛之勢超越傳統(tǒng)外貿(mào)蓬勃發(fā)展铸豁，一方面得益于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊改變了人們的生活和外貿(mào)的形態(tài)菊碟，另一方面，則是因?yàn)槿蚋鲊?b>居民消費(fèi)的個(gè)性化和消費(fèi)品質(zhì)提高头镊。可想而知颖杏，在客服領(lǐng)域留储，外貿(mào)顧客不再是海外采購商家咙轩，而是千千萬萬全球消費(fèi)居民，新外貿(mào)客服需要商家全天侯7天24小時(shí)通過電話丐膝、網(wǎng)絡(luò)尤误、郵件结缚、社交媒體等通訊工具快速、準(zhǔn)確的解答外國客戶的購買尤勋、咨詢茵宪、投訴、服務(wù)各種疑問暖哨。偶爾兼職客服的員工當(dāng)然也能與顧客進(jìn)行簡單的語言交流篇裁，但是缺乏主動(dòng)和熱情的專業(yè)客服能力赡若，況且，他們的服務(wù)水平僅僅只能停留在處理客戶的產(chǎn)品咨詢和投訴層面黍聂，始終難以力爭使客戶滿意度最大化,而在企業(yè)利潤最大化層面上就更是力不從心了。
?從總體形勢來看产还，目前海外售后服務(wù)和技術(shù)支持能力薄弱是國內(nèi)大部分智能硬件廠家和企業(yè)獲得國際市場認(rèn)可所普遍面臨的關(guān)鍵難題之一脐区。企業(yè)面臨語言文化障礙、地域時(shí)差問題扰路、消費(fèi)理念迥異但又遍布商機(jī)的海外市場倔叼，怎么做海外售后客服與技術(shù)支持？找誰來做哩罪？這成為了中國眾多跨境電商品牌比拼內(nèi)功的發(fā)力點(diǎn)际插。
合作案例
ZEPP是澤普互動(dòng)（北京）科技有限公司（英語：ZEPP Labs, Inc）的智能傳感器品牌, 成立于2010年框弛，是一家致力于將科技與體育結(jié)合在一起的智能硬件科技公司捕捂，它專注于通過最新科技對體育運(yùn)動(dòng)進(jìn)行記錄和分析，并為用戶提供訓(xùn)練指導(dǎo)以及交互式訓(xùn)練工具慷妙。ZEPP是一個(gè)小型方塊膝擂，能夠附著于各種各樣的體育工具隙弛，其高爾夫、棒球绩蜻、壘球和網(wǎng)球傳感器等多類項(xiàng)目產(chǎn)品室埋，ZEPP在北美市場得到廣泛運(yùn)動(dòng)愛好者的認(rèn)可姚淆。
2018年1月，ZEPP將美國降淮、加拿大的英文售前售后客服正式外包給Callnovo英語客服團(tuán)隊(duì)佳鳖。ZEPP運(yùn)用Callnovo以英語為母語的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)媒惕，主要以在線聊天、電話接聽穿挨、Email回復(fù)等溝通與管理方式來處理客戶的購買咨詢肴盏、客戶投訴或技術(shù)支持服務(wù)菜皂。受ZEPP公司委托，Callnovo客服代表完美解決了跨中美地區(qū)之間的語言文化障礙和地域時(shí)差問題榨崩〕Ｂ拢客服團(tuán)隊(duì)能在很短的時(shí)間之內(nèi)響應(yīng)客戶，既能幫助客戶解決疑問溯祸，排解故障舞肆，又能及時(shí)高效地反饋前端市場的需求椿胯，讓終端消費(fèi)者客戶享有卓越的客服體驗(yàn)之后，繼續(xù)選擇使用該系列產(chǎn)品并認(rèn)可該品牌前方，而這正是Callnovo全球多語種跨境電商客服外包呼叫中心團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)。因?yàn)镃allnovo明白惠险，已經(jīng)產(chǎn)生成交的客戶對于跨境電商企業(yè)來說都是一筆珍貴的資源班巩，如果能夠主動(dòng)把他們抓住并維護(hù)好，在后期的銷售中必然會(huì)對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生較大的助力逊桦。
市場一定是尊重需求的抑进。Zepp公司為了認(rèn)真對待每一位美國加拿大用戶需求，希望通過Callnovo的多渠道客服系統(tǒng)來傾聽終端消費(fèi)者的每一個(gè)聲音和反饋夕凝。因?yàn)槁氡诤涂蛻舻恼勗捴屑牛蛻舸砜梢圆粩嗤诰蚝椭鲃?dòng)了解客戶對產(chǎn)品的期待和需求，根據(jù)用戶使用場景來補(bǔ)齊短板府蔗，完善產(chǎn)品功能汞窗，這樣ZEPP品牌也會(huì)越來越強(qiáng)大仲吏。
無論世界各地區(qū)之間的文化背景有多迥異，但是國際消費(fèi)總趨勢都指向“買得更少誓斥，要的更多许帐，而且現(xiàn)在就要”，這同時(shí)表明距芬，大批量的生產(chǎn)已經(jīng)out,個(gè)人定制化的、高效的服務(wù)正在興起忠寻，消費(fèi)者逐漸愿意為這樣的“個(gè)性化”服務(wù)體驗(yàn)埋單存和。而最終衷旅，只有那些能夠不斷滿足消費(fèi)需求的企業(yè)家，也才能順利成章地笑到最后茄袖。因此宪祥，對跨境企業(yè)家來說家乘，跨境出口絕對不僅僅只是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品那樣簡單，也并非只是拿到訂單就等于大功告成耀找，它還意味著要主動(dòng)掌握營銷和售后的空間和機(jī)會(huì)业崖，激發(fā)客戶的品牌忠誠度，比如：如何提升留評率狞悲，降低差評率妇斤，提高復(fù)購率，減少流失率等等乱投，以此來獲得長期顷编、持續(xù)性的盈利增長。而如果將這樣專業(yè)的任務(wù)外包給如Callnovo這樣專業(yè)的全球多語種跨境電商客服團(tuán)隊(duì)双肤，將會(huì)是非常理想的選擇。無論您的目標(biāo)客戶屬于英語茅糜、法語、俄語狸驳、西班牙語缩赛、葡萄牙語、意大利語辩昆、印尼語汁针、泰語、日語施无、韓語等市場尉辑，還是世界各地其他小語種市場，Callnovo都能為您提供全球全天候純母語的銷售推廣卓练、客戶服務(wù)與技術(shù)支持购啄，不妨趕緊聯(lián)系我們吧！
