導(dǎo)言：
每個(gè)人都在等待救世主诞丽，但中央集權(quán)的解決方法只會(huì)讓你等得望眼欲穿鲸拥。將決策權(quán)分散到外圍，而不是集散在中心僧免，讓每個(gè)人擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任刑赶，這才是讓清單奏效的關(guān)鍵所在。
建筑業(yè)為了應(yīng)對(duì)極端復(fù)雜的問題會(huì)使用特殊清單懂衩。其中一些清單所體現(xiàn)的理念非常引人注目撞叨，那就是把權(quán)力分給更多人金踪。在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，大多數(shù)當(dāng)權(quán)者喜歡把權(quán)力牵敷，決策權(quán)等聚集在自己手里胡岔。一般清單所發(fā)揮的其實(shí)就是這一功能，高層會(huì)用清單列出下屬應(yīng)該完成的工作枷餐，并確保其及時(shí)正確的完成姐军。這一清單的作用就是幫助人們?cè)谂龅胶唵位蛘咂匠栴}時(shí)的例行處理程序。
但是建筑業(yè)也會(huì)有另外一種清單尖淘，它所體現(xiàn)的理念與前者截然不同奕锌，因?yàn)樗鼘Q策分散到外圍，而不是聚集在中心村生。即給了人們足夠的空間惊暴，讓他們能夠根據(jù)自己所掌握的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)趁桃。比如辽话，建高樓的樓板突然出現(xiàn)意料之外的內(nèi)傾狀況，這張清單就能派上用場(chǎng)了卫病。這類清單的關(guān)鍵所在就是領(lǐng)導(dǎo)層不是直接進(jìn)行決策油啤，而是督促大家積極參與討論，讓他們擔(dān)負(fù)起自己的那一份責(zé)任蟀苛。
葛文德教授通過新奧爾良市05年登陸的颶風(fēng)風(fēng)暴這一事例更加向我們證明了這個(gè)道理益咬，350萬美元，2498箱救援物資帜平。為什么沃爾瑪超市能搶先政府救援政策一整天時(shí)間幽告，把水和食物送到災(zāi)民手中？生死時(shí)速面前裆甩，這一場(chǎng)“完美風(fēng)暴”救援竟讓政府汗顏冗锁。
正是因?yàn)檎膫鹘y(tǒng)指令模式，災(zāi)情正在不斷的且快速的惡化嗤栓，而各級(jí)政府卻在爭論決策權(quán)的歸屬問題冻河，征求上級(jí)意見，自己沒有實(shí)施政策的權(quán)利茉帅，一級(jí)不愿意下放一級(jí)權(quán)利叨叙，導(dǎo)致這場(chǎng)風(fēng)暴所造成的傷害越來越大。每個(gè)災(zāi)民都在等待救世主担敌，但中央集權(quán)的解決辦法只會(huì)讓他們等得望眼欲穿摔敛。
沃爾瑪?shù)母邔釉陲L(fēng)暴來臨之際，立即把工作的重點(diǎn)放在設(shè)定目標(biāo)全封、監(jiān)控進(jìn)度以及保持和一線員工及政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)上马昙，也就是說桃犬，在應(yīng)對(duì)這一極端復(fù)雜的危機(jī)時(shí)，它們沒有發(fā)布具體的指令行楞。沃爾瑪高層會(huì)議上有領(lǐng)導(dǎo)是這樣說的：在座的各位將要做出超出自己級(jí)別的決定攒暇，請(qǐng)務(wù)必根據(jù)所掌握的信息及時(shí)做出最佳的選擇，記住子房，最重要的就是做正確的事情形用。”就這樣证杭，簡簡單單的話語從高層傳遞到一線門店經(jīng)理田度，這條指令正好是給他們送松了綁，讓他們放開手腳展開便宜行事的救援工作解愤。
通過這個(gè)事情镇饺，我們應(yīng)該明白，在面對(duì)極端復(fù)雜的問題時(shí)送讲，高層應(yīng)盡可能把權(quán)力下放給一線人員奸笤，而不是將大權(quán)集中在自己手中。極端復(fù)雜的問題本來就出乎人們意料哼鬓，傳統(tǒng)的中央集權(quán)處理方式是行不通的监右。
由于極端復(fù)雜問題往往不可預(yù)測(cè)，這類問題的解決超出了個(gè)人能力的范圍异希。所以健盒，事無巨細(xì)都由核心層，最高層來決定的做法是注定要失敗的宠互。為了獲得成功味榛，我們要把一些看似相互矛盾的元素結(jié)合起來，它們就可以自由和協(xié)調(diào)予跌，而我們需要不斷跟蹤各項(xiàng)工作的進(jìn)度。
清單不只有助于成功善茎，而且還是人們獲得成功所需的必要條件券册。葛文德教授告訴我們，不管是在哪一個(gè)行業(yè)垂涯，都可以借鑒這兩套清單來實(shí)施更好地管理從而更快達(dá)到理想的成果：
一套清單確保那些看似簡單但十分重要的步驟不被人們忽略
另一套清單來確保人們充分溝通烁焙，互相協(xié)調(diào)，承擔(dān)責(zé)任耕赘，并賦予他們權(quán)力骄蝇，讓他們用所知道的最佳方法來解決瞬息萬變和出人意料的問題。
