最近有不少同學(xué)私信我找工作的事兒矗愧，很多人對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)這兩塊不是太了解，也不清楚現(xiàn)在的全鏈路設(shè)計(jì)師的要求郑原，那我就來發(fā)表一下我這邊的看法唉韭。
1.用戶體驗(yàn)對(duì)應(yīng)的是體驗(yàn)地圖，叫user experience map或者user journey map犯犁，主要集中于你要做的產(chǎn)品本身纽哥，用來挖掘用戶在跟產(chǎn)品的觸點(diǎn)中的痛點(diǎn)，并給出對(duì)應(yīng)的解決方法栖秕，一般這種解決方法都是對(duì)產(chǎn)品的功能春塌、交互進(jìn)行修改；
2.而服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的是服務(wù)藍(lán)圖簇捍，叫service blueprint只壳，需要明確產(chǎn)品跟用戶的每個(gè)觸點(diǎn)是哪個(gè)人/設(shè)備/環(huán)境/組織在負(fù)責(zé)，比如體驗(yàn)地圖只需要理清楚用戶與產(chǎn)品的單一渠道觸點(diǎn)暑塑，但是服務(wù)藍(lán)圖還需要考慮其他渠道吼句，如數(shù)字渠道、線下渠道事格，數(shù)字渠道和線下渠道又可以細(xì)分惕艳，這樣你就清楚整個(gè)組織是如何服務(wù)用戶的搞隐，那就能更深層次的進(jìn)行體驗(yàn)優(yōu)化，這種優(yōu)化就是服務(wù)設(shè)計(jì)远搪；
結(jié)論：理解了服務(wù)設(shè)計(jì)后劣纲，我們也就不難發(fā)現(xiàn)，服務(wù)設(shè)計(jì)與不管怎么稱呼的專注于數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是完全兩回事谁鳍，所謂全鏈路更多還是在數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中進(jìn)行縱向延伸癞季，比如之前只做交互的，需要懂用研倘潜、視覺绷柒，這樣你才能從全局角度去理解設(shè)計(jì)，甚至要求你有產(chǎn)品sense涮因，懂點(diǎn)開發(fā)知識(shí)废睦，畢竟體驗(yàn)是整體的，你再漂亮的圖养泡，但是技術(shù)沒法實(shí)現(xiàn)你想要的效果郊楣，導(dǎo)致卡頓等問題，對(duì)于用戶來說瓤荔，你的整個(gè)產(chǎn)品就是體驗(yàn)差的净蚤，而全鏈路設(shè)計(jì)可以很好的解決這個(gè)問題；
如果有什么其他想了解的可以私信我输硝，也可以關(guān)注我們大邦創(chuàng)新的公眾號(hào)今瀑。
新年快樂！
2019.2.12
