最近谤草，一個今年大四即將畢業(yè)的師弟約我吃飯，期間聊起他實習的單位莺奸，我發(fā)現(xiàn)他滿臉沮喪丑孩。他說，發(fā)現(xiàn)自己難融入單位的氛圍中去灭贷，許多工作也感覺很難推進温学，所以在考慮是不是要結束實習，回來準備考研氧腰。
我想對于很多剛離開或即將離開校門的學生來說枫浙，如何迅速的適應社會，盡早的融入工作中去古拴，都不是一件容易的事箩帚。在跟師弟深入交流后發(fā)現(xiàn)，他遇到的很多問題其實都是溝通不暢或者交流不及時所帶來的黄痪。
比如紧帕，領導讓他去搜集關于某個主題的材料，他并沒有當場問清楚時間節(jié)點桅打，遇到困難和問題時是嗜，也未及時跟領導匯報。所以挺尾，當領導跟他要材料的時候鹅搪，他才發(fā)現(xiàn)自己進度偏慢，或者自己辛辛苦苦搜集到的材料遭铺，并不是領導想要的丽柿。
幾次之后，領導慢慢的不給他分配重要的活了魂挂，只是讓他做一些跑腿的事甫题，比如送文件這類⊥空伲可想而知坠非，他的挫敗感與日俱增。
當今的社會果正，生活節(jié)奏越來越快炎码，無論是工作還是生活盟迟，都需要更為有效的溝通。剛踏上工作崗位的畢業(yè)生迫切的需要提升自己的人際交往能力辅肾，因為傳統(tǒng)的“應試教育”除了教學生如何考試外队萤，卻很少涉及人際關系與溝通層面。
好多時候矫钓，我們以為自己在和對方溝通，其實只是在說話而已舍杜。沒有一定的技巧的溝通新娜，并不能達到良好的效果，更別提實現(xiàn)好的溝通結果了既绩。
“溝通類”類的書籍有很多概龄，最近在讀的一本是美國的羅納德和拉塞爾合著的《溝通的藝術》。這本書經(jīng)過14次再版饲握，可見經(jīng)典程度私杜。而且，這本書理論與實用并重救欧，無論是從深度衰粹、廣度，還是完整性方面來說笆怠，都是一本極好的提升溝通能力的工具書铝耻。
1、溝通的三個層次
人們因為各種不同理由建立和維持人際關系蹬刷，這個過程中最重要的就是溝通和交流瓢捉。那么，人際關系的交流本質(zhì)是什么呢办成？本書作者指出泡态，溝通并不是對某人使用技巧而已，溝通是我們與他人共同經(jīng)歷的過程迂卢。
你是否說話過于直白而不講情面某弦？你是否說話過于委婉達不到目標？你是否因為不善溝通而倍感挫折冷守？如果你也有以上的困惑刀崖，那么這本書可以教你養(yǎng)成既有效又適當?shù)臏贤ǚ绞健?/p>
這本書分為看人人里、看出人外和看人之間三部分拍摇，幾乎涵蓋了人際關系的全貌亮钦。
看人人里，著重于探討與自我有關的溝通因素充活，簡介人際關系的本質(zhì)蜂莉，強調(diào)自我在溝通中的角色蜡娶，并分析知覺與情緒在溝通中的重要性。
看出人外映穗，著重于探討與溝通對象有關的因素窖张，重點是分析語言和非語言的特性，強調(diào)傾聽的重要性蚁滋。
看人之間宿接，著重于討論關系的演變，重點是強調(diào)溝通關系的重要性辕录，關系中的親密與距離睦霎，如何增進溝通氣氛及人際沖突的形態(tài)與因應之道。
2走诞、我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?/h3>
心理學家亞伯拉罕·馬斯洛提出副女，在關注高層次的需求之前，應該先滿足基本層次的需求蚣旱。對于人來說碑幅，最基本的就是生理需求充足的空氣、水塞绿、食物沟涨、休息及繁衍種族的能力。第二類需求是安全需求位隶，即保護我們的生存免于威脅拷窜。在生理和安全之上的便是社交需求。再往上是自尊需求涧黄，人們都希望自己是有價值的篮昧、有用的。至于最上層的需求笋妥，馬斯洛稱之為自我實現(xiàn)需求指的是希望自己的潛能發(fā)揮至最大懊昨，使自己成為最棒的人。
人絕對不可能不溝通春宣，溝通對于實現(xiàn)各個層次的需求通常都是必要的酵颁。溝通也無可取代、無法復制的月帝，而且溝通在很多方面都是重要的躏惋。除了滿足個人的需求外，有效的溝通還能增進生理及心理健康嚷辅，建立自我認同簿姨，滿足社會需求等。溝通的過程并非一方對另一方的單向模式，而是雙向交流的過程溝通雙方自發(fā)地發(fā)送和接收信息扁位。
3准潭、你理解對方傳達的信息么？
但是域仇，越多溝通不見得越好刑然，因為溝通不能解決所有的問題，而且有時人與人之間的溝通會被各種類型的噪音干擾暇务。
發(fā)生在世界上的許多事情超過人所能理解的范圍泼掠，我們靠著“選擇、組織垦细、詮釋武鲁、協(xié)商”四個步驟來為溝通中接收到的的信息賦予意義，將它們變成自己的理解蝠检。同時，多數(shù)人都喜歡依據(jù)過去的經(jīng)驗挚瘟，對他人的行為和語言進行詮釋叹谁。
有很多因素會影響我們?nèi)绾?b>選擇、組織乘盖、詮釋和協(xié)商信息焰檩。在這時，獲取信息的方式扮演了重要的角色订框；同樣析苫，許多生理因素，比如年齡穿扳、健康等知覺傾向也會影響我們看世界的方式衩侥。
同理心是理解別人觀點的一種能力。同理心與同情心不同矛物，同理心比較能接近別人的經(jīng)驗茫死，也不需要贊同或可憐對方。其中履羞，枕頭法是增強同理心的方法之一峦萎，對于同一個問題，它包含五種不同的立場和觀點忆首，能有效的檢驗我們在溝通中對他人的語言和行為的詮釋是否正確爱榔。
4详幽、如何處理溝通中的沖突？
沖突是每天人際關系處理以及溝通交流中不可避免的問題丁鹉。處理沖突的方式在溝通的品質(zhì)上扮演重要的角色妒潭。當你能有效的引導和解決沖突時悴能，往往會形成導向更強和更滿意的互動，但當你處理的很差時雳灾，卻會讓溝通和交流變得很糟漠酿，繼而影響到人際關系。
溝通者應對沖突的反應方式很多谎亩，比如逃避炒嘲、調(diào)適、競爭匈庭、妥協(xié)夫凸、合作等，每種類型可能用在不同的情境中阱持，每個人都不會只用一種類型來處理所有的沖突情境夭拌，因為雙方在發(fā)展出理性的沖突解決之道時會彼此互相影響，這方式可能會是互補的衷咽、對稱的或平行的鸽扁。
在沖突的過程中，批評镶骗、防衛(wèi)桶现、蔑視和回避是適得其反的溝通。為了實現(xiàn)雙贏的理想結果鼎姊，你必須采取一定的技巧和步驟骡和，比如與對方合作解決問題，首先應該描述清楚你的問題和需求相寇，然后站在彼此的立場上思考對方的觀點慰于，并一起商議解決之道。
5裆赵、如何提高溝通的能力东囚？
這本書給我收獲最大的兩點是學會傾聽和重視非語言溝通。傾聽是最普遍但也最常被人忽視的溝通形式战授。聽到跟傾聽有差別页藻，心不在焉地聽跟心無旁鶩地聽也完全不同。傾聽是指將別人的信息賦予含義的過程植兰，它包含了五個元素：聽到份帐、專注、理解楣导、回應和記憶废境。
傾聽的重要功能之一，是要從對方的話中搜尋重要的信息，避免過早的判斷噩凹，并整理說話者的想法巴元。造成傾聽不良的原因有許多，可能是因為每天我們都被太多的外在信息所轟炸驮宴，再加上自己的私人問題逮刨、飛快的思想等，以至于無法真正專注于傾聽之上堵泽。
非語言溝通包含不用字詞表達出來的信息修己，包括身體動作、聲音迎罗、觸碰睬愤、物理環(huán)境、時間等纹安。非語言溝通是溝通的必備要件尤辱，它可以提供許多語言溝通無法實現(xiàn)的功能，比如重復厢岂、替代啥刻、補充、強調(diào)等咪笑。但是，非語言溝通通常模糊不清娄涩，而且大多不是意識層面的窗怒，當語言與非語言的內(nèi)容不一致時，索時要特別謹慎蓄拣。
溝通并非天生的特質(zhì)扬虚，溝通能力是一種人人可以擁有的技巧。通過書本知識的學習球恤，以及工作和生活中的磨礪辜昵，相信每個人都可以成為溝通高手。
最后咽斧，分享下這本書的思維導圖：
