８Ｄ問題解決過程是由福特汽車公司提出的解決復(fù)雜業(yè)務(wù)問題的標(biāo)準(zhǔn)化流程，它由九個環(huán)節(jié)組成：計劃攒巍，組建小組嗽仪，描述問題，實現(xiàn)一個零時解決方案柒莉，識別和消除根本原因闻坚，驗證解決方案，實現(xiàn)一個永久的解決方案兢孝，防止問題反復(fù)出現(xiàn)和慶祝小組的成功等九個步驟構(gòu)成窿凤。這個過程還可以加以改進(jìn)用于解決個人的問題，因此它具有較好的通用性跨蟹，是提高個人解決問題能力標(biāo)準(zhǔn)過程之一雳殊。

當(dāng)我們遇到一些重大的問題的時候，我們通常希望能將它們迅速解決掉窗轩。但同時我們又不得不全面考慮以確保同樣的問題以后不再重復(fù)出現(xiàn)夯秃，這個過程往往需要大量的時間和精力。這兩者是一對矛盾的過程痢艺，怎樣既能快速地解決問題又能有效避免問題的重復(fù)的發(fā)生仓洼？８Ｄ問題解決過程能夠幫助你將這兩種看似矛盾的問題有機(jī)地結(jié)合在一起，為問題的解決提供一個專業(yè)而可控的方法堤舒。

一色建、工具起源

８Ｄ代表解決問題的８條準(zhǔn)則，福特汽車公司提出并發(fā)展了這一模型舌缤，它被發(fā)表在一九八七年的福特汽車公司手冊之上箕戳，被命名為“面向小組的問題解決方法”，九十年代中期福特公司在８Ｄ的基礎(chǔ)上加入了一個初始步驟Ｄ０：計劃友驮，形成了全球統(tǒng)一的解決問題的標(biāo)準(zhǔn)過程漂羊。福特公司創(chuàng)建８Ｄ過程的目的是幫助小組處理質(zhì)量問題和安全問題；但很多小組在此基礎(chǔ)上做出各種各樣修改以解決不同問題卸留，因此這個過程已經(jīng)成為工業(yè)領(lǐng)域中一種通用的過程模型走越。

８Ｄ過程通常用在小組級別的任務(wù)中以解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，但解決問題的過程是通用的耻瑟，你可以稍作改進(jìn)用于解決個人的問題旨指。

二、應(yīng)用過程

使用該模型的時候注意按照上面圖形所列的準(zhǔn)則逐步解決問題喳整，注意不要跳過任何步驟谆构，即使在時間有限的情況下也不要忽略任何一步。該模型只有在逐步完成的情況下才會顯現(xiàn)出較高的效果框都。

準(zhǔn)則０：計劃

在組建問題解決小組之前搬素，你需要計劃使用什么樣的方法解決問題。這意味著你要考慮誰會成為小組成員？問題解決的時間進(jìn)度應(yīng)該如何熬尺？你需要哪些資源摸屠？等等。

準(zhǔn)則１：組建小組

這是一個集體解決問題的模型粱哼，將有相應(yīng)能力和有時間解決問題的人組建成問題解決小組季二。在組成小組的時候，注意選擇具有不同觀念的人揭措，觀念多樣化的小組會比觀念單一的小組更容易發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新性的解決方案胯舷。

設(shè)立小組綱領(lǐng)將小組的目標(biāo)正式化，給小組每個成員分配具體的任務(wù)绊含。然后采取各種手段增加彼此的信任桑嘶，確保每個人能夠投入問題的解決過程之中，讓所有人明確即將發(fā)生的事情以及需要完成的任務(wù)艺挪。如果小組成員由從未參與集體解決問題的專業(yè)人士組成不翩，可以考慮在這一步加入各種團(tuán)隊組隊活動以幫助大家彼此了解流暢合作。

準(zhǔn)則２：描述問題

一旦小組成員成功確定麻裳，我們就需要將問題描述清楚口蝠。明確和問題相關(guān)聯(lián)的先決型問題例如誰，什么津坑，何時妙蔗，哪兒，為什么疆瑰，怎樣以及多少等眉反。使用一些分析技術(shù)如ＣＡＴＷＯＥ和問題定義過程來描述問題，確保你正在關(guān)注一個正確的問題穆役。

你可以從風(fēng)險分析入手寸五，如果問題包含嚴(yán)重的風(fēng)險，例如人的健康受到威脅耿币，你不得不采取合適得到行動梳杏，這些行動可能包括停止使用現(xiàn)在的產(chǎn)品和過程直到問題得以解決。如果問題包含一個過程淹接，可以使用流程圖十性，泳道圖等將問題所處位置標(biāo)出；這將有助于小組成員理解問題找到最佳解決方案塑悼。

找出問題的根本原因?qū)⒃谙旅鎺撞街型瓿删⑹剩虼瞬灰ㄙM很多時間尋找問題的根本原因。你的目的是找出那些出錯的地方厢蒜，并確保小組成員完全明白和理解這些錯誤的現(xiàn)象霞势。

準(zhǔn)則３：實現(xiàn)一個零時解決方案

一旦小組成員理解了問題之所在烹植，就嘗試尋找一個零時解決方案。如果問題影響到客戶支示，降低生產(chǎn)率或者影響工作進(jìn)度刊橘，零時解決方案就會顯得特別重要。

讓組內(nèi)的每一個成員充分了解問題所涉及的知識颂鸿，確保每個人的想法都被小組內(nèi)的其他成員聽到。在常規(guī)解決問題討論會的基礎(chǔ)上引入頭腦風(fēng)暴法等創(chuàng)新解決問題的辦法攒庵。一旦找到零時解決方案以后嘴纺，需要將時間花在費用、實現(xiàn)時間以及相關(guān)問題浓冒。一旦找到零時解決方案以后栽渴，需要將時間花在費用、實現(xiàn)時間以及相關(guān)問題稳懒。為了加快問題的解決可以將長期的解決方案分解成多個短期的方案以確保方案更加有效闲擦。

準(zhǔn)則４：識別的消除根本原因

確定零時解決方案之后，就應(yīng)該準(zhǔn)備找出問題發(fā)生的根本原因场梆∈洌可以使用根本原因分析等工具科學(xué)而全面地列出問題的來龍去脈。確定原因后或油，找出幾個永久性的解決方案寞忿，尋找永久解決方案的過程是一個需要創(chuàng)新能力的能力的過程，使用各種創(chuàng)新方法找出更加高效的方法顶岸。

準(zhǔn)則５：驗證解決方案

如果小組成員同意了永久性的解決方案腔彰，在實施之前需要全面的測試。在這一步你可以考慮使用下面一些方法：

1辖佣、使用失效模型和影響分析（ＦＭＥＡ）發(fā)現(xiàn)問題背后潛在的隱性問題霹抛。

2、使用六頂帽子的方法從不同的角度檢驗解決方案的可行性卷谈。

3杯拐、使用影響力分析確保沒有意外的未知結(jié)果。

準(zhǔn)則６：實現(xiàn)一個永久的解決方案

一旦你的小組在解決方案上獲得一致雏搂，就形成最終的解決方案藕施。緊密而持續(xù)地監(jiān)測這個新的方案一段時間確保它能夠正確工作，沒有意想不到的意外結(jié)果凸郑，這個解決方案就可以成為這個問題的永久性解決方案裳食。

準(zhǔn)則７：防止問題反復(fù)出現(xiàn)

在確認(rèn)永久性的解決方案能夠有效解決問題之后，將小組成員集合在一起討論如何能夠避免問題再次產(chǎn)生芙沥。你可能要修改公司的標(biāo)準(zhǔn)诲祸，政策浊吏，過程或者訓(xùn)練手冊等來反應(yīng)這一解決方案。你還需要將這些新的過程和標(biāo)準(zhǔn)教給其它人救氯。最后你還需要考慮是否修改你的管理實踐或者管理管理過程以避免問題的重復(fù)發(fā)生找田。

準(zhǔn)則８：慶祝小組的成功

過程的最后一步是慶祝小組的成功，感謝小組的每一個成員着憨，具體描繪每個成員做了哪些辛苦的工作以便讓他們變得與眾不同墩衙，可以通過慶功會的形式表達(dá)你的謝意。當(dāng)然在小組解散之前甲抖，必須組織一系列的事后回顧漆改，由小組成員分析解決方案是否按預(yù)期情況運行，能否改進(jìn)現(xiàn)有的解決方案為將來的問題服務(wù)等准谚。