在前四章中蜓陌，我們介紹了如何通過(guò)非暴力溝通的四個(gè)要素來(lái)表達(dá)自己觅彰。本章我們將探討如何傾聽(tīng)他人，了解他們的觀察钮热、感受缔莲、需要和請(qǐng)求，并給予反饋霉旗。
為了傾聽(tīng)他人痴奏，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)對(duì)方厌秒。以色列哲學(xué)家馬丁布伯（Matin Buber）對(duì)此作出了描述：“盡管有種種相似之處读拆，生活的每時(shí)每刻就像一個(gè)剛出生的嬰兒，一張新的面孔鸵闪，我們從未見(jiàn)過(guò)檐晕，也不可能再次見(jiàn)到。我們無(wú)法停留在過(guò)去蚌讼，也無(wú)法預(yù)見(jiàn)我們的反應(yīng)辟灰。我們需要不帶成見(jiàn)地感受變化。我們需要用全身心去傾聽(tīng)篡石〗胬”
然而，用全身心傾聽(tīng)他人并不容易凰萨。法國(guó)作家西蒙娜 薇依（Simone Weil）寫道：“傾聽(tīng)一個(gè)處于痛苦中的人继控，不僅十分罕見(jiàn)，而且非常困難胖眷。那簡(jiǎn)直是奇跡武通；那就是奇跡。有些人認(rèn)為她們可以做到珊搀，實(shí)際上冶忱，絕大部分的人還不具備這種能力【澄觯”遭遇他人的痛苦時(shí)囚枪，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受簿晓】衾可是，傾聽(tīng)意味著全新全意體會(huì)他人的信息——這位他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件憔儿。有一句佛教格言恰如其分地描述了這種能力：“不急著做什么忆植，站在那里。”
如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境朝刊，聽(tīng)到的卻是安慰和建議耀里，那么，他就有可能覺(jué)得不太舒服拾氓。我和女兒的一次對(duì)話提醒我冯挎，在安慰他人或建議前，先看看那是否時(shí)它們想要的咙鞍。有一天房官，我女兒在照鏡子時(shí)說(shuō)：“我丑的像一只豬⌒蹋”
“你是世界上最美麗的女孩翰守！”我大聲宣布。女兒很不高興地看了我一眼疲酌，喊了聲“爸呀蜡峰！”，然后摔上門出去了朗恳。我的安慰看來(lái)不和時(shí)宜湿颅。也許，她只是希望我留意她的感受粥诫。也許當(dāng)時(shí)我最好問(wèn)她：“你對(duì)你今天的形象感到失望嗎油航？”
我的朋友霍利 漢弗里（Holley Humphrey)舉了一些例子，來(lái)說(shuō)明哪些行為會(huì)妨礙我們體會(huì)他人的處境臀脏。
建議：“我想你應(yīng)該......”
比較：“這算不了什么劝堪。你聽(tīng)聽(tīng)我的經(jīng)歷”
說(shuō)教：“如果你這樣做…….你將會(huì)得到很大的好處∪嘀桑”
安慰：“這不是你的錯(cuò)；你已經(jīng)盡最大努力了熬粗〔缶粒”
回憶：“這讓我想起......”
否定：“高興一點(diǎn)。不要這么難過(guò)驻呐」嘧纾”
同情：“哦，你這可憐的人……”
詢問(wèn)：“這種情況是什么時(shí)候開(kāi)始的含末？”
辯解：“我原想早點(diǎn)打電話給你猜拾，但昨晚......”
糾正：“事情的經(jīng)過(guò)不是那樣的∮逗校”
哈羅德 庫(kù)希納（Harold Kushner)拉比在《當(dāng)好人遭到了厄運(yùn)》一書中訴說(shuō)了她的苦難挎袜。在他的兒子臨死時(shí)，聽(tīng)到人們的安慰，他極為痛苦盯仪。然而紊搪，想到20多年來(lái)他在別人遭遇不幸時(shí)說(shuō)了同樣的話，他更是傷透了心全景！
