見字如面洼滚，我是小白遥巴，一個愛好PPT的B端運營er~

昨天說到的是B端運營的一些理念享幽，為了達成這些理念值桩，我也有一些信念。

一句話總結(jié)為：“客戶至上携栋、以終為始咳秉、超額預(yù)期∠蛲冢”

01.

客戶至上

客戶的滿意度直接決定是否會有下次的合作何之。

當(dāng)下流量為王的時代咽筋，創(chuàng)造一個新客戶比維持一個老客戶困難得多，即使老客戶并未成單悼潭。

而最能觸動客戶的舰褪，唯有真誠及為他著想的心意。

我仍記得第一次做線下培訓(xùn)時的慌張略就，以及對整個項目負(fù)責(zé)的態(tài)度：

那個項目成本損失有點大晃酒，原因是前期未確定目的地的天氣贝次，結(jié)果飛機延誤到了第二天。

當(dāng)時是從上海出發(fā)到廣州的敲茄，上海情況還好山析，但是廣州那邊的天氣是大暴雨，所以在上海這邊的機場沒能讓飛機起飛秆剪。

而那個時候老師的航班是從晚上9點出發(fā)仅讽，原計劃11點抵達廣州的钾挟。

飛機一直延誤，最后一段時間本來都上了飛機的又趕下來了处渣，最后凌晨1點的時候告知航班取消蛛砰。

為了確保老師能夠順利抵達，我一直都等著老師抵達后才敢休息荠诬。

結(jié)果因為天氣原因取消航班柑贞，我做了以下舉措：

-讓講師拍攝飛機延誤的證明，看能否預(yù)約上第二天最早的航班（改簽后最早也是中午抵達了）

-臨時找到機場附近的酒店棠众，就近休息有决，后續(xù)由我們來報銷

-同步給到講師2個方案：要么授課從下午到晚上，要么講一下午的課程+后續(xù)的線上直播

-告知明天同甲方開會確定如何保障項目執(zhí)行新荤，安撫講師好好休息

確定了這些事項后苛骨，又考慮到甲方那邊如何交代苟呐，等想清楚后，我才稍微瞇了一會吼野。

凌晨1點打電話過去肯定會打擾到甲方两波，所以我定了一個6點的鬧鐘腰奋，準(zhǔn)備把這個情況同步給到對方抱怔。

等早上6點時，我提前跟對方負(fù)責(zé)人同步了這個情況局冰，并給到同步給講師的解決方案康二。

后續(xù)通過線上會議勇蝙，確定了最后授課的方式是課程由上午+下午調(diào)整至下午+晚上。

好在最后解決了整個問題产雹，項目也有驚無險地完成。

等到年底時夕土，對方還想繼續(xù)做一次培訓(xùn)隘弊，但是因為時間原因和師資原因荒适，就不了了之了。

跟B端客戶相處最重要的是建立彼此的信任咽扇。

你為項目為他著想陕壹，那么他也會看到眼里糠馆，最后給到你意想不到的反饋。

02.

以終為始

之前有寫過一篇文章專門講過這個九昧，我也簡單說一下以終為始的思維方式毕匀。

即先確定目標(biāo)，再將目標(biāo)分解到各個小的環(huán)節(jié)中蹋笼，直至達成最終的目標(biāo)剖毯。

在執(zhí)行過程中教馆，盡量把目標(biāo)當(dāng)成路徑，這樣就能不斷行動起來涣狗。

我第一次接觸以終為始的概念是在拆一家很厲害運營公司思維，通過以終為始的思維穗熬，他們把流程優(yōu)化得任何人都能上手做運營丁溅，都能按照他們的一套商業(yè)模式獲利。

隨著接觸越來越多的項目妓柜，我發(fā)現(xiàn)了以終為始是項目運營過程中必不可少的一部分涯穷。

如果一開始沒有確定甲方想要什么（如上課出勤率拷况、作業(yè)產(chǎn)出率等），那么計劃做的再周全粟誓，項目定得再詳細(xì)起意，也難以讓客戶對整個項目滿意。

而一旦將運營動作與最終目標(biāo)掛上邊悲酷，那么項目甲方滿意度就會大大提升舔涎。

之前做某汽車公司品牌的運營就是這樣的思考方向逗爹。

對方想要產(chǎn)出短視頻成果掘而，后續(xù)我們就按照這個方向設(shè)計運營動作、設(shè)計運營活動袍睡。

前期在建立深刻信任后肋僧，通過話術(shù)及彩蛋活動旁敲側(cè)擊讓學(xué)員產(chǎn)出視頻，最終讓好的短視頻作品源源不斷地產(chǎn)出止潘。

甲方項目結(jié)束后也表示是最滿意的一次培訓(xùn)。

對癥下藥才是良藥凭戴，沒有方向的運營是以身試毒。

03.

超額預(yù)期

每次甲方可能理想分?jǐn)?shù)是100分者冤，那么如何能夠提升至120分或者是更高呢档痪？

那么就需要考慮以下三點：

1.時效性

完成項目的成果輸出究竟什么時候能夠給到對方？

如果能夠一培訓(xùn)完就提交項目成果拜银，那么無疑會讓甲方認(rèn)可我們專業(yè)的態(tài)度遭垛。

而想做到這一塊就得做到極致的標(biāo)準(zhǔn)。

2.創(chuàng)新性

保持每次培訓(xùn)5%的迭代泵督，盡量每次都有變化小腊。

保持項目創(chuàng)新，如果一成不變很容易落后于時代秩冈。

而創(chuàng)新的方向不一定是很大的方向入问，也可以是很細(xì)節(jié)的地方稀颁，如講義的調(diào)整、問卷的收集匾灶、視頻的剪輯等阶女。

始終相信“蝴蝶效應(yīng)”的力量哩治。

3.可持續(xù)性

那就是成果方面能給甲方帶來多大影響锚扎。

甲方要做的你幫忙做了馁启，比如結(jié)項報告、學(xué)員照片翠勉、宣傳視頻等內(nèi)容霉颠。

如果你幫她完成了蒿偎，那么后續(xù)她還是會請你，因為你幫他節(jié)省了時間成本诉位。

當(dāng)然超額完成甲方的預(yù)期會比較累苍糠。

但是只要有一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程出來，就能極大縮短從項目結(jié)項到觸達到甲方的時間拥娄。

而我現(xiàn)在在做的稚瘾，也正是讓標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一下來姚炕，讓整個項目能夠又快又好地完成。

挑戰(zhàn)有點大凄硼，但是壓力越大動力越大捷沸。

在一家創(chuàng)業(yè)型公司里狐史，勇于試錯说墨，直至開辟出自己的一條路苍柏。

用思維去解決問題，用思考充實人生试吁。

我是小白，我們明天見~