時(shí)間：2017年11月30日

地點(diǎn)：萬麗酒店

老師：張新安（上海交大安泰管理學(xué)院教授坏挠、博導(dǎo)）

今天是個(gè)值得紀(jì)念的日子榜配。非常榮幸烙心，自己做為“盛虹黃埔一期“”——盛虹學(xué)院的第一批學(xué)員铆铆，參加了在集團(tuán)無比高大上的萬麗酒店舉辦的集團(tuán)企業(yè)大學(xué)——盛虹學(xué)院的成立掛牌儀式和盛虹精英高級(jí)研修班開班儀式菲驴。董事長(zhǎng)做了開班訓(xùn)導(dǎo)，提出對(duì)盛虹學(xué)院的三點(diǎn)期望：

１、助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

２、提升企業(yè)軟實(shí)力

３、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，提升管理水平

董事長(zhǎng)殷殷期望挺物，讓我等學(xué)員倍感使命的神圣稽穆，更加珍惜這難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)哟楷。

走出校園20多年后，再次有機(jī)會(huì)坐在大學(xué)課堂崭别，而且是我們集團(tuán)自己的大學(xué)鞭衩，何其幸運(yùn)、何其喜悅！感恩公司０佟论悴！

開班儀式后即開始了一天的《組織行為學(xué)》授課，張新安教授是位非常年輕的學(xué)者博肋、教授，斯文儒雅唧龄、學(xué)識(shí)淵博，講解精辟、深入淺出猎莲，把許多心理學(xué)知識(shí)講的透徹明了埃难，干貨滿滿贫途，一天下來收獲豐饒。感恩張教授！

全天主要講了二方面內(nèi)容：個(gè)人——組織交換關(guān)系和激發(fā)認(rèn)同超越交換，教給我們作為管理工作者如何帶好下屬言询、自己如何做好下屬二大核心原理彤钟。

一帖世、個(gè)人——組織的交換關(guān)系

（一）理解雇傭關(guān)系中的交換機(jī)制

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來講，個(gè)人與組織的關(guān)系就是一種價(jià)值交換關(guān)系，個(gè)人交付腦力和體力，得到工資報(bào)酬；組織得到財(cái)富增值，付出人力成本尤揣。

要想理順交換關(guān)系，就必須遵循等價(jià)和公平的原則蠕嫁。

現(xiàn)實(shí)工作中锨天，領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的關(guān)系也符合價(jià)值交換理論，也必須遵循上述原則拌阴。

公平有主觀和客觀之分：客觀上的公平绍绘，即事實(shí)上的公平；主觀上的公平是指感覺上的公平迟赃，是一種行為表現(xiàn)∨憔校現(xiàn)實(shí)工作中，對(duì)員工而言纤壁，感覺上的公平比事實(shí)的公平更重要左刽。公平本身就是一種非常好的激勵(lì)手段，對(duì)團(tuán)隊(duì)和下屬都產(chǎn)生很重要的影響酌媒。

公平的激勵(lì)模型如下：

沒有比較就沒有傷害∏烦眨現(xiàn)實(shí)生活中迄靠，人們往往是通過和別人比較來衡量自己的投入產(chǎn)出比是否合適，比較的對(duì)象就是和自己相似的人群喇辽，工作中最常用做比較對(duì)象的就是同事掌挚。比較產(chǎn)生以下幾種情況：

１、自己投入產(chǎn)出比＝同事投入產(chǎn)出比菩咨，員工感覺公平吠式，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信任，愿意更多的投入以得到更高的回報(bào)抽米，表現(xiàn)為工作更積極努力特占，愿意多付出。

２云茸、自己投入產(chǎn)出比　>　同事投入產(chǎn)出比是目，員工發(fā)現(xiàn)自己和同事投入相當(dāng)，但得到的回報(bào)卻大于同事标捺，就會(huì)思考維持高回報(bào)的原因不是高投入懊纳，回報(bào)與貢獻(xiàn)并不成比例，所以他就得到一種信號(hào)：要把重點(diǎn)要放在投入以外的東西上宜岛，比如如何投領(lǐng)導(dǎo)所好长踊，搞好關(guān)系等方面。

３萍倡、自己投入產(chǎn)出比　< 　同事投入產(chǎn)出比身弊，員工感覺自己吃虧了，就會(huì)非常不舒服列敲，此種心理路徑會(huì)產(chǎn)生以下三種行為：

（１）感覺自己吃虧了阱佛，在團(tuán)隊(duì)中沒有前途，馬上停止交換戴而，離職走人凑术。

（２）公開提出要求公平的主張，申訴所意、找領(lǐng)導(dǎo)淮逊，甚至大吵大鬧（膽大的搞上面）

（３）感覺團(tuán)隊(duì)公平氛圍差，減少投入扶踊，消極怠工泄鹏，磨洋工，出工不出力（膽小的搞下面）

（４）當(dāng)員工感到回報(bào)是負(fù)數(shù)時(shí)秧耗，認(rèn)為組織倒欠他的备籽，那自己的投入也應(yīng)該是負(fù)的，就可能做出破壞行為分井，學(xué)術(shù)術(shù)語(yǔ)叫反生產(chǎn)行為车猬，即員工有目的霉猛、有意圖的讓企業(yè)招受損失的行為。

這個(gè)模型太強(qiáng)大珠闰，把公平的激勵(lì)原理講的淋漓盡致惜浅！

針對(duì)公平模型，張教授又用NBA球員收入差異和球隊(duì)成績(jī)相關(guān)性研究結(jié)果案例伏嗜，進(jìn)一步講解了公平的激勵(lì)作用赡矢。

學(xué)者對(duì)15個(gè)球員的薪水和其場(chǎng)上客觀貢獻(xiàn)的相關(guān)性做了研究，得出球員收入合理程度r阅仔，且r的值在-1~+1之間，即:-1<=r<=1

r=0,球員收入差距在27支球隊(duì)的平均水平線上弧械，r>0八酒，球員收入差距在平均水平之上，r<0,球員收入差距在平均水平之下刃唐。

研究得出上圖中二條紅色的趨勢(shì)線羞迷，即當(dāng)r>0時(shí)，球隊(duì)的公平氛圍好画饥，r值越大衔瓮，球員收入差距越大，球隊(duì)成績(jī)?cè)胶枚陡省．?dāng)r<0時(shí)热鞍，球隊(duì)公平氛圍差，r越低衔彻，球員收入差距越大薇宠，球隊(duì)成績(jī)?cè)讲睢?/p>

以上研究結(jié)果充分表明：

１、公平有激勵(lì)作用艰额，公平感覺越好澄港，收入差距拉大所產(chǎn)生的激勵(lì)作用越大，反之亦然柄沮。

２回梧、拉大下屬收入差距是一把雙刃劍，用好的關(guān)鍵是員工公平的感覺祖搓。

上圖中處于（１）位置的團(tuán)隊(duì)就是狼性團(tuán)隊(duì)狱意，團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)成工作目標(biāo)而竭盡全力。狼性精神不是培訓(xùn)出來的棕硫，也不是企業(yè)文化熏陶出來的髓涯，而是激勵(lì)出來的。目前在中國(guó)做的好的企業(yè)中哈扮，沒有一個(gè)不是靠激勵(lì)出來的纬纪。（舉例華為蚓再、紅星美凱龍）

張教授講，真金白銀激勵(lì)雖不是萬能的包各，但在企業(yè)處于增長(zhǎng)時(shí)期摘仅，以及業(yè)務(wù)崗位（比如營(yíng)銷），公平感覺的作用是非常重要的问畅。因?yàn)榻疱X和物資回報(bào)對(duì)人而言是最基礎(chǔ)的（處于馬斯洛需求模型的最底層）娃属。

依賴公平感覺帶團(tuán)隊(duì)是必須的，但還是不夠的护姆，因?yàn)樗鼤?huì)讓員工只做對(duì)個(gè)人利益最大化的事情（員工只做你考核的矾端，而不是你所認(rèn)為最重要的事）

（二）認(rèn)知失調(diào)理論

該理論由美國(guó)著名心理學(xué)家利昴?費(fèi)斯汀格提出。

張教授通過世界末日教派的故事引出了認(rèn)知失調(diào)的概念卵皂。

認(rèn)知：是指人的大腦中理性的功能秩铆，認(rèn)知講道理、講規(guī)則灯变，有對(duì)錯(cuò)之分殴玛。

認(rèn)知失調(diào)：是指大腦中有二個(gè)互相矛盾的想法所帶來的不協(xié)調(diào)的感覺，即有二個(gè)互相矛盾的想法杠上了添祸，這種感覺會(huì)讓你很不舒服的（比如我們常說的糾結(jié)）滚粟。

當(dāng)認(rèn)知失調(diào)時(shí)，人類會(huì)自動(dòng)會(huì)采取辦法緩解這種失調(diào)刃泌，以使自己感覺心里坦然和正常起來凡壤。

（1）改變其中一個(gè)想法，使它與另一個(gè)想法相一致（張教授案例中院長(zhǎng)面對(duì)老講師和年輕講師晉升問題時(shí)蔬咬，改變了自己對(duì)年輕講師的想法鲤遥，平衡了自己的認(rèn)知失調(diào)）

（２）增加新的認(rèn)知，使失調(diào)程度減少（院長(zhǎng)說如果年輕講師找他拍桌子時(shí)林艘，院長(zhǎng)的應(yīng)對(duì)措施就是增加新的認(rèn)知塞茅，即證實(shí)某老師本是個(gè)壞人县恕，院長(zhǎng)的認(rèn)知失調(diào)馬上就糾正了）

認(rèn)知失調(diào)理論可以解釋生活中的許多現(xiàn)象：

1、投入

生活中，人們更愿意在自己認(rèn)為重要和值得的事情上投入（時(shí)間竹伸、精力栈源、金錢等）仔拟，人們是如何判斷這些事情的重要性和值得程度的南誊？老師舉例自己在機(jī)場(chǎng)吃68元一碗的面的案例，解釋了人們一旦有了投入镶殷，對(duì)這件事的態(tài)度就會(huì)隨之改變的原因禾酱，即人們?cè)谟幸庀约旱恼J(rèn)知失調(diào)感，讓自己之前的投入合理化。

企業(yè)決策在一個(gè)項(xiàng)目上是否要投入50萬元的過程更進(jìn)一步解釋了認(rèn)知失調(diào)理論的作用颤陶。

（１）投入50萬元颗管，99%的概率是失敗，凈虧500萬滓走，而只有1%的概率是成功垦江，凈賺2500萬，100%的企業(yè)是不會(huì)做出投入的決策的搅方。

（２）前期已投入了800萬比吭，如果再追加50萬，仍是上面的概率姨涡，企業(yè)的決策很可能就會(huì)改變衩藤，原因就是前期投入的太多，再增投50萬元涛漂，讓過去的投入變的合理化慷彤，即在消除認(rèn)知失調(diào)。

這就是生活中有些人會(huì)在某件事上一條道走到黑的原因的理論解釋怖喻。人際關(guān)系上誰的投入越多，誰對(duì)關(guān)系的忠誠(chéng)度就越高岁诉。沒有投入就沒有承諾锚沸，輕輕松松得到的東西，隨隨便便就會(huì)放棄了涕癣。

雇傭關(guān)系也遵循認(rèn)知失調(diào)理論哗蜈。

老師舉了部落成人儀式、黑社會(huì)成員身份認(rèn)同條件坠韩、高盛公司新員工入職篩選等案例進(jìn)一步說明認(rèn)知失調(diào)理論的強(qiáng)大作用距潘。

認(rèn)知失調(diào)告訴我們，經(jīng)受過一些考驗(yàn)而挺過來的員工更愿意堅(jiān)持下來只搁，對(duì)我們的管理工作很有啟發(fā)音比。

2、不道德行為

人們一旦做了道德敏感性的事氢惋，就會(huì)修改認(rèn)知洞翩，讓自己曾經(jīng)的敏感行為合理化。（舉例陳冠希）

３焰望、抵毀受害者

傷害過別人的人骚亿，為了使他的行為合理化，還要再找一些事實(shí)證明他的行為是合理的熊赖。（舉例戰(zhàn)爭(zhēng)雙方互相抵毀對(duì)方来屠，消除己方傷害平民的認(rèn)知不協(xié)調(diào)）

張教授通過學(xué)校老師職稱晉升的案例深入淺出地道出了認(rèn)知失調(diào)理論在抵毀受害者現(xiàn)象上的作用。認(rèn)知失調(diào)理論對(duì)職場(chǎng)積極心態(tài)的維持有很大幫助：

假如別人傷害了你，如果你懂得認(rèn)知失調(diào)理論俱笛，你就把失調(diào)搞的再大一點(diǎn)捆姜，讓對(duì)方覺得不補(bǔ)償你一點(diǎn)很難受（案例中的年輕講師深悟此道，實(shí)在是高人Ｉ┧凇）

張教授還講道娇未，工作中表現(xiàn)出的抱怨心態(tài)，對(duì)職場(chǎng)的發(fā)展影響非常大星虹，因?yàn)楸г棺钊菀自斐傻謿芎φ攥F(xiàn)象零抬，讓職業(yè)生涯產(chǎn)生副面的連鎖反應(yīng)：升職未果——表現(xiàn)消極——失去信任——失去機(jī)會(huì)——再遇挫折，陷入職業(yè)發(fā)展惡性循環(huán)宽涌。

假如自己真的遇到了不公平的現(xiàn)象平夜，請(qǐng)停止抱怨，把格局放大一點(diǎn)卸亮，多站在上司的角度上思考問題忽妒，職業(yè)之路就會(huì)更寬廣！（對(duì)我們很有啟發(fā)）

二兼贸、激發(fā)認(rèn)同超越交換

（一）流的概念

流（flow）的概念是由心理學(xué)家米哈里·希斯贊特米哈伊提出的段直，是指一種全身心投入去做一件得心應(yīng)手的事情時(shí)的心理體驗(yàn)。流體驗(yàn)產(chǎn)生時(shí)溶诞，人會(huì)有高度的興奮和充實(shí)感鸯檬，是一種幸福感最強(qiáng)的感受。

米哈伊訪問了271位專業(yè)人士螺垢，得出人生最幸福時(shí)刻的感受都有以下三個(gè)特征：

１喧务、精神高度集中于當(dāng)下的一個(gè)活動(dòng)（只做一件事情）

２、進(jìn)入身心合一境界

３枉圃、強(qiáng)烈的駕駛感

（郎朗父子視頻體會(huì)）

流體驗(yàn)是幸福感最核心的指標(biāo)功茴。

（二）金錢與幸福的關(guān)系

１、金錢與幸福直接相關(guān)

２孽亲、金錢可以買到的幸缚泊——快樂，

３返劲、金錢買不到所有的幸噶拊停——買不到愉悅

（郎朗父子視頻和街頭盲人藝人視頻對(duì)照，說明流體驗(yàn)所產(chǎn)生的愉悅是超越金錢的）

（三）流體驗(yàn)對(duì)人的影響

１旭等、身心健康

流體驗(yàn)經(jīng)越多酌呆，身心疾病越少。

２搔耕、人際關(guān)系

好的人際關(guān)系感覺隙袁，要求人的自尊感不能太低痰娱。自尊心的來源有二：

（１）每天做的事是否讓自己感覺有價(jià)值

（２）周圍人對(duì)自己的評(píng)價(jià)

流體驗(yàn)越多人的，自我價(jià)值感越強(qiáng)菩收，周圍人對(duì)自己的評(píng)價(jià)就不再是維持自尊感的必要條件梨睁。所以自尊感越強(qiáng)，對(duì)周圍人的寬容度越高娜饵，人際關(guān)系就越好坡贺。

舉例退休人員流體驗(yàn)極度減少后，對(duì)家人的要求就變得更高了（退休后必須要找到可以投入的事情做箱舞，以找回自己的價(jià)值感遍坟，否則就變成別人的包袱了）

３、創(chuàng)造力

創(chuàng)造力是員工在工作中表現(xiàn)出來的新的晴股、有用的想法或做法愿伴。創(chuàng)造力與流體驗(yàn)關(guān)系密切，學(xué)者研究多位諾貝爾獎(jiǎng)得主电湘，發(fā)現(xiàn)有創(chuàng)造力的人在工作中會(huì)頻繁地進(jìn)入流的狀態(tài)隔节。企業(yè)要想有創(chuàng)造力，就必須設(shè)法讓員工能夠頻繁地進(jìn)入流的工作狀態(tài)寂呛。

４怎诫、婚姻的穩(wěn)定性

EMBA學(xué)員在攝影方面的投入程度案例論述了流體驗(yàn)對(duì)婚姻的穩(wěn)定作用。主要機(jī)理是在攝影中流體驗(yàn)頻繁出現(xiàn)贷痪，個(gè)人的價(jià)值感得到充分滿足刽虹，不需要或沒時(shí)間想三想四。

（四）產(chǎn)生流體驗(yàn)的條件

決定流體驗(yàn)產(chǎn)生的因素有三個(gè)：

１呢诬、任務(wù)特征

這種任務(wù)本身就很吸引人，很容易讓人集中注意力達(dá)到流體驗(yàn)狀態(tài)胖缤。這種任務(wù)都有三個(gè)特征：

（１）明確的目標(biāo)

（２）清晰的規(guī)則

（３）及時(shí)的反饋

例如打游戲尚镰，電子游戲是完全按這3個(gè)原則設(shè)計(jì)的，所以即使再簡(jiǎn)單的游戲也很容易讓人上癮哪廓。

工作也一樣狗唉，在給員工布置工作任務(wù)時(shí)，如果以上3個(gè)原則都能同時(shí)得到滿足涡真，員工就很容易達(dá)到流的工作狀態(tài)分俯。（有效激勵(lì)理論有講過）

（此處老師舉了外科醫(yī)生雖然收入不及內(nèi)科醫(yī)生，但幸福感卻明顯高于內(nèi)科醫(yī)生的案例）

任務(wù)特征產(chǎn)生的流體驗(yàn)是被動(dòng)的流哆料。

２缸剪、自控力

當(dāng)任務(wù)不能同時(shí)具備以上3個(gè)特征時(shí)，要想達(dá)到流的狀態(tài)东亦，自控力就顯得非常重要杏节。自控力產(chǎn)生的流是主動(dòng)的流，主動(dòng)的流讓人感覺更積極、更健康奋渔。某種程度上講镊逝，自控力本身對(duì)人的影響比流體驗(yàn)更重要。

研究通過幾個(gè)4歲兒童對(duì)要求延遲吃棉花糖的不同反應(yīng)嫉鲸，和14年后對(duì)他們的跟蹤結(jié)果表明撑蒜，自控力強(qiáng)的孩子長(zhǎng)大后人生態(tài)度更積極，進(jìn)步更大玄渗、生活中流體驗(yàn)很多座菠。而自控力弱的孩子，長(zhǎng)大后自我評(píng)價(jià)一般捻爷，對(duì)壓力的反應(yīng)過度敏感辈灼，易產(chǎn)生情緒對(duì)抗。參加高考的成績(jī)也榄，自控力強(qiáng)的一批成績(jī)比弱的一批整整高出260分巡莹。

自控力為什么會(huì)影響人的發(fā)展？

（1）自控力會(huì)影響人的選擇

生活中最多的選擇是“想要做”和“應(yīng)當(dāng)做”的選擇甜紫。

想要做——短期有回報(bào)降宅、可即時(shí)獲得滿足的事

應(yīng)當(dāng)做——長(zhǎng)期看更有價(jià)值的、對(duì)人生發(fā)展更有幫助的事

自控力可讓我們更多的選擇應(yīng)當(dāng)做的事而不是想要做的事（此處是關(guān)鍵囚霸，那些提倡膚淺理解活在當(dāng)下腰根，怎么舒服怎么來的雞湯是有毒的）

（２）自控力讓人可以更容易進(jìn)入流的狀態(tài)

生活中有些事情異常重要，但一點(diǎn)也不吸引人拓型，比如學(xué)習(xí)额嘿。自控力強(qiáng)的人可以全身心投入地做這些事，一旦上手后流的感覺就出來了劣挫。

舉例學(xué)霸修煉記：

學(xué)霸知道學(xué)習(xí)雖然無聊但很重要——靠自控力全身心投入地去學(xué)習(xí)——找到規(guī)律——進(jìn)入狀態(tài)——流體驗(yàn)出現(xiàn)——幸福感產(chǎn)生——學(xué)習(xí)上癮——長(zhǎng)期沉醉于學(xué)習(xí)——成績(jī)快速提升册养。通過自控力產(chǎn)生了良性循環(huán)，成績(jī)?cè)絹碓胶谩?/p>

主動(dòng)的流就是靠自控力產(chǎn)生的压固。（李政道座右銘——醒則干球拦、累則睡）

３、技能水平

技能水平是流體驗(yàn)發(fā)生的必要條件帐我，如果沒有一定的技能熟練程度坎炼，很難產(chǎn)生進(jìn)入流的狀態(tài)，所以必要的技能訓(xùn)練非常重要（所以快樂學(xué)習(xí)的正確模式應(yīng)該預(yù)是先學(xué)習(xí)后快樂拦键，那些邊學(xué)習(xí)邊快樂的模式對(duì)比較難的技能是不適合的）

全身心投入+得心應(yīng)手——產(chǎn)生了流谣光。（一萬小時(shí)定律）

此處老師用他自己本科同學(xué)頻繁跳槽的案例，說明了職業(yè)發(fā)展受阻與流體驗(yàn)的關(guān)系路徑：

畢業(yè)——工廠——臟累——工作價(jià)值感低——跳槽改行——價(jià)值感暫時(shí)得到滿足——跨專業(yè)水準(zhǔn)不夠——公司期待得不到滿足——壓力增加——再跳槽——仍未發(fā)展出能應(yīng)對(duì)崗位要求的專業(yè)水平——繼續(xù)跳槽——流的感覺一直出不來——長(zhǎng)期得不到工作帶來的價(jià)值回報(bào)——所以只能在乎工作外部的薪酬回報(bào)——工作變?yōu)閱我坏慕粨Q投入——產(chǎn)生投入上限（不積極主動(dòng)）——職業(yè)生涯上限產(chǎn)生（發(fā)展受阻）

案例說明芬为，工作上流體驗(yàn)消失了抢肛，職業(yè)發(fā)展上限就出現(xiàn)了（我們內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)要把此模式講給下屬聽狼钮，尤其是那些進(jìn)入職業(yè)倦怠期的人）

所以，正確的幸福與職業(yè)成功的關(guān)系應(yīng)該是：

幸福的感覺更容易讓你的職業(yè)成功捡絮，而不是職業(yè)成功會(huì)讓你更幸福熬芜。此觀點(diǎn)很好地詮釋了很多成功人士對(duì)事業(yè)癡迷甚至癡狂的現(xiàn)象。

（五）作為下屬福稳，如果對(duì)公平很敏感的話涎拉，對(duì)自己并不是一件好事

前面老師講了公平的激勵(lì)作用很大，做為領(lǐng)導(dǎo)的圆，一定要在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造公平的氛圍鼓拧，員工才愿意信任和追隨。但為什么對(duì)公平太過敏感會(huì)有副作用越妈？

這是因?yàn)槟阋坏┡c大多數(shù)人都一樣了季俩，你就真跟大多數(shù)一樣不大可能有大的成就了，原因與人際風(fēng)格直接相關(guān)梅掠。

１酌住、人際風(fēng)格

人跟人的職業(yè)成就之所以不一樣，與人際風(fēng)格關(guān)系密切阎抒，人際風(fēng)格會(huì)影響一個(gè)人職業(yè)成就的高度酪我。

心理學(xué)研究結(jié)果表明，人際關(guān)系是網(wǎng)狀的且叁，人們通過彼此間直接的或間接的交換管道發(fā)生交換關(guān)系都哭，不同的人，交換的風(fēng)格是不一樣的逞带。

（１）索取者

索取者在人際關(guān)系中優(yōu)先考慮自己的利益欺矫，希望自己得到的越多越好，而不關(guān)心對(duì)方的得失展氓。索取者把人際關(guān)系當(dāng)作獲得回報(bào)的工具穆趴。調(diào)查顯示，索取者在人群中占比約15%左右带饱。

（２）奉獻(xiàn)者

奉獻(xiàn)者在人際中優(yōu)先考慮對(duì)方的利益阅羹，樂意幫助別人，在意自己能為對(duì)方做些什么迂烁，而不是自己能從中得到什么递鹉。奉獻(xiàn)者不一定是慈善家或捐款者（舉例陳光標(biāo)是地道的索取者）

（３）互利者

互利者處于上述二種風(fēng)格的中間躏结，把人際關(guān)系看成是一筆賬却盘，不占便宜但也不能吃虧，講究互利媳拴、共贏黄橘，對(duì)公平很敏感。

2屈溉、職業(yè)成就金字塔

（１）人際交往風(fēng)格有二個(gè)維度：廣度和深度塞关。

廣度：有多少人愿意幫助你

深度：別人愿意拿出多少資源幫助你

（２）三種人際風(fēng)格朋友圈（資源圈）與時(shí)間的關(guān)系

索取者——人際關(guān)系廣度和深度都隨時(shí)間變窄變?nèi)酰笥讶s小

互利者——人際關(guān)系廣度有增加子巾，但深度變小帆赢。朋友圈會(huì)增長(zhǎng)，但不會(huì)太快（都是一次性交換砰左，一旦有好的交換對(duì)象匿醒，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系就會(huì)離你而去）

奉獻(xiàn)者——人際關(guān)系廣度和深度都隨時(shí)間呈指數(shù)規(guī)律上升（下圖），朋友圈不斷擴(kuò)大缠导。由于奉獻(xiàn)者的利他性廉羔，愿意和他合作的人和合作頻次都大幅增加。

這就是奉獻(xiàn)者在職業(yè)發(fā)展的短期內(nèi)表現(xiàn)不佳僻造、往往處于塔底憋他，但隨著時(shí)間的推移，人際關(guān)系中廣度和深度都同步拓展髓削，逆襲成功的可能性大大增加的原因竹挡。所以奉獻(xiàn)者的成功是需要時(shí)間的（職場(chǎng)上一定要耐得住寂寞，不在太計(jì)較暫時(shí)得失）立膛。

3揪罕、對(duì)公平的敏感度決定了你的職業(yè)高度（此處敲黑板！）

奉獻(xiàn)者是能超越公平感覺的人際風(fēng)格宝泵，不怕吃虧的做法反而是最易讓人有成就的風(fēng)格好啰。

但心理學(xué)研究也表明，并不是所有的奉獻(xiàn)都都能成功逆襲儿奶，而只有少部分奉獻(xiàn)者能成功框往。這些少數(shù)人都是有明確和強(qiáng)烈職業(yè)目標(biāo)、事業(yè)心極其強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)者闯捎。其中的原因不難理解椰弊，老好人型的奉獻(xiàn)者许溅，一旦無明確目標(biāo)、無強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)秉版，就極易被他們利用贤重、剝削而至自己一事無成（再次體會(huì)到目標(biāo)感的強(qiáng)大作用）。

職業(yè)成就金字塔尖上的人沐飘，二種動(dòng)機(jī)特別明顯：

（１）強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)游桩，凡事都想做到最好

（２）利他動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈，肯換位思考耐朴。老好人利他動(dòng)機(jī)強(qiáng)借卧，但成就動(dòng)機(jī)弱，所以不容易成功筛峭。

以上二種動(dòng)機(jī)帶來的影響會(huì)相互強(qiáng)化铐刘，可以把人的潛能全部挖掘出來、調(diào)動(dòng)起來影晓。對(duì)成功而言镰吵，二種動(dòng)機(jī)缺一不可。

（舉例挂签，美國(guó)現(xiàn)任總統(tǒng)特朗普是典型的缺乏利他動(dòng)機(jī)的人疤祭，而馬云則是二種動(dòng)機(jī)都很強(qiáng)的人）

４、奉獻(xiàn)者如何與索取者打交道饵婆？

當(dāng)奉獻(xiàn)者遇到索取者勺馆，二步搞定：

（１）明確你是奉獻(xiàn)者，但不是傻子

奉獻(xiàn)者要有能定位出你周圍的索取者的能力侨核，最可靠的方法是靠直覺草穆。

（２）采用囚徒困境策略應(yīng)對(duì)（微信上有文章專門講解囚徒困境策略，小伙伴度娘查閱搓译，此處省略）

囚徒策略分3步：

（１）我愿意與你合作

（２）你若背叛我悲柱，我立即背叛你

（３）你愿意與我合作，我也愿意再合作

囚徒策略是用來對(duì)付壞人的些己，是讓壞人在最短時(shí)間內(nèi)明白與你打交道的代價(jià)的策略豌鸡，是一種算計(jì)策略。這種策略會(huì)把所有的感情抹掉段标，是一種風(fēng)險(xiǎn)很大的策略（千萬要慎用涯冠！尤其不能用在家庭和其他親近的關(guān)系中）。

組織中怀樟，員工在與企業(yè)打交道的過種中也會(huì)使用囚徒策略功偿，這樣的員工找到更好的交換對(duì)象后就很容易產(chǎn)生背叛行為盆佣。

5往堡、組織公民行為

員工的工作行為分二種：本職工作行為和組織公民行為械荷。本職工作行為是指付工資的行為，組織公民行為是員工主動(dòng)奉獻(xiàn)的行為虑灰。

組織公民行為有三個(gè)特征：

（１）自動(dòng)自發(fā)吨瞎，自己愿意干的行為

（２）超出工作職責(zé)范圍的行為

（３）對(duì)組織有益的行為

如幫助同事、無償提出合理化建議穆咐、主動(dòng)維護(hù)公司形象等行為颤诀，組織公民行為是工作績(jī)效以外的對(duì)公司很重要的行為。

一個(gè)人的組織公民行為對(duì)自己的職來生涯會(huì)產(chǎn)生重要的的影響对湃，具體表現(xiàn)在：

（１）影響績(jī)效評(píng)估結(jié)果

上司在給下屬做績(jī)效評(píng)估時(shí)很在意被評(píng)估人的組織公民行為（個(gè)人理解是指360度績(jī)效評(píng)價(jià)）崖叫。把石頭粘合在一起的水泥就是組織公民行為，石頭再?gòu)?qiáng)硬拍柒，離開了水泥也建不起大廈心傀。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的績(jī)效認(rèn)識(shí)與員工對(duì)自己的績(jī)效認(rèn)識(shí)不一樣的原因，是員工不在意工作績(jī)效以外的拆讯，但對(duì)公司很重要的行為脂男，而上司則很看重員工的組織公民行為。大局觀种呐、能吃苦宰翅、奉獻(xiàn)等都是組織公民行為。

（２）影響晉升推薦

舉例阿里魏哲的故事爽室，與其他成功人士比汁讼，他起點(diǎn)并不高，但每份工作都超出組織預(yù)期地努力和出色完成肮之，把每一件事都做到極致掉缺，25歲就被提拔為申銀萬國(guó)資產(chǎn)總部副總經(jīng)理，職業(yè)發(fā)展一路高歌戈擒，即使一度遇到挫折眶明，也都化險(xiǎn)為夷，最后做到百安居中國(guó)總裁筐高、阿里全球總裁搜囱。

知名培訓(xùn)師王鵬程老師曾在他的書《把每一天，都當(dāng)作夢(mèng)想的練習(xí)》中講到：“決定你人生的重大場(chǎng)合柑土，你往往都是缺席的”蜀肘，機(jī)會(huì)面前，那個(gè)被推薦稽屏、被提名的人是不是你扮宠，你日常的組織公民行為在團(tuán)隊(duì)中留下的印象和評(píng)價(jià)往往很重要。

張教授告誡我們狐榔，職業(yè)發(fā)展道路上把每一件事都做到位了坛增，發(fā)展之路自然就寬闊平坦了获雕。

三、總結(jié)

今天全天張教授所講收捣，主要是二點(diǎn)：

１届案、作為上司，你別讓下屬感到不公平　

２罢艾、做為下屬楣颠，你要有超越公平的感覺

時(shí)間是最好的試金石，職場(chǎng)中如果不能超越公平感覺咐蚯，隨著時(shí)間的推移童漩，奉獻(xiàn)者就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)榛ダ摺W(xué)會(huì)了算計(jì)春锋，職業(yè)發(fā)展道路就變窄了睁冬！

今天學(xué)習(xí)收獲滿滿，聽完有種豁然開朗的暢快感覺。趁熱打鐵，連夜整理出聽課筆記张症，復(fù)習(xí)的同時(shí)也供有興趣的伙伴們參考。

再次感恩公司的悉心培養(yǎng)施禾！

再次感謝張教授的精彩教誨！

劉淑華整理完成于2017年12月1日凌晨