一淡溯，用戶(hù)描述

1.目標(biāo)用戶(hù)群：有著共同動(dòng)機(jī)兵琳，行為方式和特征的目標(biāo)用戶(hù)的集合勃蜘。產(chǎn)品是否有價(jià)值取決于目標(biāo)用戶(hù)群

2.用戶(hù)需求痛處：用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的功能現(xiàn)狀非常不滿(mǎn)意硕噩，使用戶(hù)疼痛不已，用戶(hù)特別希望這種現(xiàn)狀能盡快解決缭贡，能滿(mǎn)足用戶(hù)期望已久的需求炉擅。

3.用戶(hù)特征：用戶(hù)的特點(diǎn)和用戶(hù)的行為，用戶(hù)的特點(diǎn)包括人口統(tǒng)計(jì)信息阳惹，性格谍失，愛(ài)好，需求特征等莹汤；用戶(hù)的行為包括頻率快鱼，習(xí)慣，消費(fèi)等纲岭。

4.用戶(hù)動(dòng)機(jī)：推動(dòng)用戶(hù)從事某種事情的念頭或愿望抹竹。用戶(hù)動(dòng)機(jī)與用戶(hù)需求層次關(guān)系緊密，馬斯洛需求分析

馬斯諾需求層次擴(kuò)展.JPG

穆德和亞爾所著的《贏在用戶(hù)》是系統(tǒng)闡述用戶(hù)角色建模的經(jīng)典著作之一荒勇。

• 用戶(hù)角色定義
  用戶(hù)角色貫穿產(chǎn)品的整個(gè)生命周期柒莉。在產(chǎn)品策劃，獲取需求沽翔，評(píng)估需求兢孝，需求優(yōu)先級(jí)定義窿凤，制作業(yè)務(wù)邏輯流程圖，交互設(shè)計(jì)圖跨蟹，ui設(shè)計(jì)風(fēng)格雳殊，可用性測(cè)試，運(yùn)營(yíng)推廣時(shí)都可以用到用戶(hù)角色窗轩。

• 用戶(hù)角色價(jià)值
  a.專(zhuān)注用戶(hù)：人物角色的第一信條是“不可能建立一個(gè)適合所有人的網(wǎng)站”
  b.引起共鳴：人物角色的第二信條是“你不是你的產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)”夯秃。我們應(yīng)該設(shè)身處地的為目標(biāo)用戶(hù)著想：如果我是目標(biāo)用戶(hù)，我會(huì)怎么做痢艺。
  c.統(tǒng)一意見(jiàn)：人物角色能把團(tuán)隊(duì)成員集中在一起去創(chuàng)造一個(gè)精確的共享版本仓洼，清楚的知道在為誰(shuí)而設(shè)計(jì)，什么是用戶(hù)所需要的堤舒。
  d.創(chuàng)造效率：有了用戶(hù)角色這個(gè)目標(biāo)用戶(hù)的參照標(biāo)準(zhǔn)色建，在需求的傳達(dá)，界面的設(shè)計(jì)舌缤，產(chǎn)品的推廣方面箕戳，效率將會(huì)有很大的提升
  e.提升決策質(zhì)量：產(chǎn)品上線(xiàn)前和上線(xiàn)后，都會(huì)收到很多用戶(hù)正面或負(fù)面的意見(jiàn)和反饋国撵，面對(duì)用戶(hù)反饋陵吸，需要明確這些用戶(hù)是否是我們的典型用戶(hù)，如果是介牙，繼續(xù)討論壮虫，達(dá)成共識(shí)，拿出解決方案环础；如果不是旨指，停止討論。

• 用戶(hù)角色創(chuàng)建步驟

按用戶(hù)研究類(lèi)型和分析方法來(lái)區(qū)分喳整，人物角色可以分為：定性人物角色，經(jīng)定量檢驗(yàn)的定性人物角色和定量人物角色

1.發(fā)現(xiàn)用戶(hù)
問(wèn)題：目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)裸扶？用戶(hù)規(guī)模有多大框都？他們的主要行為有哪些？
方法：定量數(shù)據(jù)收集
輸出：調(diào)研報(bào)告

獲得用戶(hù)數(shù)據(jù)的幾個(gè)來(lái)源：面對(duì)面訪(fǎng)談呵晨，觀察法魏保，二手信息，調(diào)查問(wèn)卷摸屠，行業(yè)調(diào)研報(bào)告谓罗。

2.提供背景
問(wèn)題：用戶(hù)之間的差異有哪些？
方法：查看材料季二，將用戶(hù)群標(biāo)記分組
輸出：目標(biāo)用戶(hù)群概述文檔

3.證實(shí)驗(yàn)證
問(wèn)題：用戶(hù)角色信息（喜歡／不喜歡檩咱，內(nèi)在需求揭措，價(jià)值觀），環(huán)境信息（工作場(chǎng)所刻蚯，工作條件）绊含，場(chǎng)景信息（工作策略和目標(biāo)，信息策略和目標(biāo)）
方法：定性數(shù)據(jù)收集
輸出：調(diào)研報(bào)告

在創(chuàng)建用戶(hù)角色時(shí)炊汹，根據(jù)獲取到的用戶(hù)數(shù)據(jù)躬充，在決策應(yīng)該包含多少項(xiàng)用戶(hù)角色信息描述時(shí)有一定的難度。這一步的重點(diǎn)是在尋找用戶(hù)數(shù)據(jù)支持最初的用戶(hù)分類(lèi)模式讨便，同時(shí)支持用戶(hù)角色描述和場(chǎng)景充甚。

4.聚類(lèi)用戶(hù)
問(wèn)題：是否抓住了主要用戶(hù)群？還需要考慮其他用戶(hù)群?jiǎn)岚园窟@些用戶(hù)群是否同等重要伴找？
方法：聚類(lèi)分類(lèi)
輸出：用戶(hù)群分類(lèi)描述

用戶(hù)聚類(lèi)的靈感主要來(lái)自定型調(diào)查的數(shù)據(jù)

5.創(chuàng)建用戶(hù)角色
問(wèn)題：基本信息（姓名，性別傲霸，照片）疆瑰，性格（外向，內(nèi)向）昙啄，背景（職業(yè)）穆役，對(duì)待技術(shù)的情緒與態(tài)度，個(gè)性特征等梳凛。
方法：聚類(lèi)分類(lèi)
輸出：用戶(hù)群分類(lèi)描述

記坠⒈摇：用戶(hù)角色的目的并不是像這樣描述用戶(hù)，而是提供將用戶(hù)角色的需求作為出發(fā)點(diǎn)的解決方案韧拒。

6.定義情景
問(wèn)題：用戶(hù)角色的需求是什么淹接？是在什么樣的情境下產(chǎn)生的？
方法：尋找情境及其產(chǎn)生的需求
輸出：需求和情境的分類(lèi)

用戶(hù)角色的真正目的是根據(jù)信息創(chuàng)建場(chǎng)景叛溢，這一步是為創(chuàng)建場(chǎng)景做準(zhǔn)備的塑悼，場(chǎng)景主要描述用戶(hù)使用系統(tǒng)／網(wǎng)站的情境下產(chǎn)生的需求。

7.驗(yàn)證和認(rèn)可
問(wèn)題：你知道其他人喜歡這個(gè)用戶(hù)角色嗎楷掉？
方法：知道用戶(hù)角色的相關(guān)人員閱讀用戶(hù)角色信息并就此發(fā)表意見(jiàn)和反饋

8.統(tǒng)一認(rèn)識(shí)
問(wèn)題：我們?nèi)绾螌⒂脩?hù)角色信息分享給團(tuán)隊(duì)的相關(guān)人員
方法：組織會(huì)議厢蒜，發(fā)送電子郵件，舉報(bào)活動(dòng)等

9.創(chuàng)建場(chǎng)景
問(wèn)題：在設(shè)定的情境中烹植，既定的目標(biāo)下斑鸦，用戶(hù)使用技術(shù)的時(shí)候會(huì)發(fā)生什么？
方法：敘述式腳本草雕，使用用戶(hù)角色描述和情境形成場(chǎng)景巷屿。
輸出：場(chǎng)景，用例墩虹，需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)

10.更行用戶(hù)角色信息
問(wèn)題：用戶(hù)角色信息發(fā)生變化了嗎嘱巾？
方法：可用性測(cè)試憨琳，新用戶(hù)數(shù)據(jù)
輸出：專(zhuān)人負(fù)責(zé)更新用戶(hù)角色信息

二,市場(chǎng)描述

市場(chǎng)描述指的是市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品／替代品分析和SWOT浓冒。前面闡述了產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)群是誰(shuí)栽渴，現(xiàn)在要估算一下目標(biāo)用戶(hù)群的市場(chǎng)規(guī)模有多大，在測(cè)算出市場(chǎng)規(guī)模有多大后稳懒，這個(gè)特點(diǎn)的市場(chǎng)只有自己一家產(chǎn)品在做還是有很多其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟你一起瓜分這個(gè)市場(chǎng)闲擦；如果存在多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，需要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析了還要進(jìn)行SWOT分析场梆，需要分析出優(yōu)勢(shì)在哪墅冷，劣勢(shì)在哪，機(jī)會(huì)在哪或油，威脅在哪寞忿，如何進(jìn)一步鞏固自己的優(yōu)勢(shì)，如何采取方法禰補(bǔ)自己的弱勢(shì)顶岸，如何抓住機(jī)會(huì)腔彰，如何采取方法消除外部的威脅。

• 市場(chǎng)規(guī)模定義：是指一個(gè)特定市場(chǎng)供應(yīng)品的使用或購(gòu)買(mǎi)人數(shù)辖佣。市場(chǎng)規(guī)模的大小與競(jìng)爭(zhēng)性可能直接決定了對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的投資規(guī)模霹抛。
• 估算市場(chǎng)容量的方法
  A.占比加權(quán)法估算（適用于成熟產(chǎn)品進(jìn)入成熟市場(chǎng)）
  B.核心精算法估算（適用于消費(fèi)時(shí)間，場(chǎng)所相對(duì)集中的產(chǎn)品）
  C.替代品類(lèi)比法估算（新類(lèi)別產(chǎn)品卷谈，對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和營(yíng)銷(xiāo)策略要求比較高）
  D.統(tǒng)計(jì)調(diào)查法估算（鋪市面廣杯拐，銷(xiāo)售點(diǎn)分散，消費(fèi)時(shí)間分散的產(chǎn)品）
  E.歷史數(shù)據(jù)分析法估算（已經(jīng)在區(qū)域市場(chǎng)比較成熟的產(chǎn)品世蔗，但精度不高）

SWOT分析

將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)端逼、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)污淋，并依照矩陣形式排列顶滩，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析寸爆，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論诲祸，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。

SWOT分析法的優(yōu)點(diǎn)在于考慮問(wèn)題全面而昨，是一種系統(tǒng)思維。而且可以把問(wèn)題的“診斷”和“開(kāi)處方”緊密結(jié)合在一起找田，條理清楚歌憨，便于檢驗(yàn)
Strength （優(yōu)勢(shì)）—— 內(nèi)部的有利因素
Weakness （劣勢(shì)）—— 內(nèi)部的不利因素
Opportunity（機(jī)會(huì)）—— 外部的有利因素
Threat （威脅）—— 外部的不利因素

SWOT.png

三,需求描述

需求描述即闡述需求點(diǎn)奔滑，包括功能需求和非功能需求及其優(yōu)先級(jí)艾岂，其中，非功能性的需求主要包括：安全需求朋其，性能需求王浴，兼容性需求，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求梅猿，幫助需求氓辣，財(cái)務(wù)需求，法律需求粒没，運(yùn)營(yíng)需求筛婉，ui需求等