產(chǎn)品：考拉海購(gòu)
體驗(yàn)環(huán)境：ios 10.2.1
產(chǎn)品版本：v3.6.5
產(chǎn)品概括：
網(wǎng)易考拉海購(gòu)是網(wǎng)易旗下以跨境業(yè)務(wù)為主的綜合型電商。也是媒體驅(qū)動(dòng)型電商，將海外優(yōu)秀產(chǎn)品介紹給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者秉沼，并且用媒體屬性幫助國(guó)外品牌商進(jìn)入中國(guó)，實(shí)現(xiàn)從銷售商品到推廣生活方式的轉(zhuǎn)變撩银。
需求分析：
1. ? ? ? 假貨泛濫：制假如今已經(jīng)成為一條產(chǎn)業(yè)鏈刑枝，很多不法商家以海淘的名義向用戶販賣假貨，要辯證正品或是假貨成為消費(fèi)者十分頭疼的事情垛叨。
2. ? ? ? 退換貨不方便：因?yàn)楹Ｌ缘奶厥庑月着矗绻龅缴唐焚|(zhì)量問題或其他的原因需要退貨，是非常麻煩的嗽元，若要維權(quán)則要付出很多的時(shí)間和金錢敛纲。
3. ? ? ? 配送慢：因?yàn)楹Ｙ?gòu)的特殊性，一般下單到收貨的等待時(shí)間非常長(zhǎng)剂癌，少則一兩周淤翔，多則一個(gè)月，時(shí)效性較差佩谷。
4. ? ? ? 價(jià)高稅重：直郵產(chǎn)品和轉(zhuǎn)運(yùn)公司一般有預(yù)收關(guān)稅和包稅渠道旁壮，在商品本身價(jià)值上加上了一層稅費(fèi)以及海淘公司及轉(zhuǎn)運(yùn)公司的利潤(rùn)监嗜，商品的價(jià)格被抬高，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)這是一大痛點(diǎn)抡谐，要買到海外正品商品裁奇，就要付出一定的稅費(fèi)和其他支出。
主要用戶：
1. ? ? ? 年齡分布：根據(jù)百度指數(shù)麦撵，30-39歲的用戶分布最多刽肠，占49%；20-29歲的用戶位居第二免胃，占33%音五；40-49歲的用戶占18%。由此可知杜秸，考拉用戶總體偏年輕化放仗，青年市場(chǎng)有很大的潛力。
2. ? ? ? 性別分布：根據(jù)百度指數(shù)撬碟，男性用戶比例偏多诞挨，占56%；女性用戶占44%呢蛤。由此可知惶傻，考拉更受男性用戶的歡迎。
總結(jié)：由分析指出其障，青年男性的市場(chǎng)是值得考拉海購(gòu)去挖掘開拓的银室，可以針對(duì)他們的購(gòu)買習(xí)慣，進(jìn)行渠道優(yōu)化励翼，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品品類蜈敢。
一．戰(zhàn)略層
1. ? ? ? 國(guó)家政策：
我國(guó)跨境電商零售進(jìn)口發(fā)展基本采取，先試點(diǎn)汽抚、后推廣的的策略抓狭，逐步從稅收、支付等方面完善監(jiān)管造烁。并且否过，通過2017年5月15日，京東數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2017“一帶一路”跨境電商消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示惭蟋，有超過50個(gè)國(guó)家的商品通過“一帶一路”以電商的方式走進(jìn)了中國(guó)苗桂。全球化的步伐加快，人民生活穩(wěn)步提高告组，對(duì)海淘的需求也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)煤伟。
2. ? ? ? 跨境電商交易規(guī)模
（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾媒咨詢）
由圖可以看出，中國(guó)跨境電商的交易規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)定的上升趨勢(shì)，至2018年預(yù)計(jì)可以達(dá)到8.8萬(wàn)億元的規(guī)模持偏，各大跨境電商APP也在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升用戶體驗(yàn)驼卖，推動(dòng)著行業(yè)的快速增長(zhǎng)氨肌。
3. ? ? ? 海淘用戶規(guī)模
（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾媒咨詢）
2016年鸿秆，海淘用戶規(guī)模達(dá)到0.41億人，同時(shí)增速達(dá)到頂峰怎囚。從2014-2018（預(yù)計(jì)）年卿叽，用戶的規(guī)模呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步的增長(zhǎng)】沂兀互聯(lián)網(wǎng)用戶的嘗鮮時(shí)期已經(jīng)過去考婴，海淘市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，尚未有海淘平臺(tái)占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)催烘，個(gè)人觀點(diǎn)是如今各大APP對(duì)自己的定位是否精準(zhǔn)沥阱，如何提高用戶體驗(yàn)，以及供應(yīng)渠道的鋪設(shè)伊群，對(duì)海購(gòu)平臺(tái)鞏固用戶考杉，角逐霸主會(huì)有一定的影響。
二．范圍層
主要功能：1. 搜索
? ? ? ? ?2. 商品列表
3. 購(gòu)物車
4. 發(fā)現(xiàn)
1. ?搜索
主要模塊：最近搜索舰始、熱門搜索崇棠、常用分類
熱門搜索中羅列了12個(gè)熱門商品，特別火的用紅色線框顯著標(biāo)記丸卷。
建議：可以加一個(gè)個(gè)性化推薦或場(chǎng)景推薦枕稀，縮短用戶直達(dá)目標(biāo)商品的時(shí)間，增加用戶選擇的多樣化谜嫉。
2. ? ? ? 商品列表
主要模塊：搜索框萎坷、篩選排序、二次篩選沐兰、商品簡(jiǎn)介
二次篩選下一共6個(gè)選擇維度哆档，根據(jù)不同商品篩選條件的重要程度排列
建議：加一個(gè)只看收藏品牌，常用品牌快速選擇的選項(xiàng)僧鲁，直達(dá)用戶偏好商品虐呻。以及可以加一個(gè)排除選項(xiàng)，將不喜歡的品牌或分類列入排除項(xiàng)寞秃。
商品簡(jiǎn)介采用一張圖的形式斟叼，加商品簡(jiǎn)介，關(guān)鍵詞春寿，價(jià)格朗涩，知否自營(yíng)，優(yōu)惠绑改，好評(píng)率的形式谢床。
建議：如服裝鞋包之類需要展示細(xì)節(jié)的商品兄一，可以在商品簡(jiǎn)介處切換圖片。
三．結(jié)構(gòu)層
考拉整個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要分為五大塊：首頁(yè)识腿、分類出革、發(fā)現(xiàn)、購(gòu)物車渡讼、我的考拉骂束，結(jié)構(gòu)脈絡(luò)比較清晰也很龐大，但內(nèi)容太豐富容易讓用戶抓不住重點(diǎn)成箫。
四．用戶使用流程
針對(duì)無(wú)購(gòu)買目標(biāo)的用戶展箱，考拉設(shè)置了每日簽到，限時(shí)購(gòu)蹬昌，拼團(tuán)混驰，活動(dòng)等一些延長(zhǎng)用戶停留時(shí)間的功能，低價(jià)搶購(gòu)皂贩，拼團(tuán)等方式也會(huì)刺激用戶的購(gòu)買欲栖榨。建議可以加猜你喜歡、應(yīng)季商品推送等先紫。
