領(lǐng)導(dǎo)的要求太含糊急迂，領(lǐng)導(dǎo)說話太“原則”备图，心好累灿巧？
因為領(lǐng)導(dǎo)的思考往往是目標(biāo)導(dǎo)向，而員工的思考往往是過程導(dǎo)向揽涮。
五種領(lǐng)導(dǎo)說話太“原則”的原因抠藕，以及問領(lǐng)導(dǎo)問題的四大題型。
從學(xué)校的“競技思維”到職場的“從林思維”蒋困。
后臺留言：“領(lǐng)導(dǎo)每次布置工作都說不清楚盾似，讓我心好累，完全不知道怎么辦家破⊙账担”
這是個好問題。因為這個問題汰聋，看似不是你的問題门粪，但最終還是需要你來解決。
怎么解決烹困？三個字：問清楚玄妈。
職場新人最大的誤解，就是把領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)當(dāng)成“自上而下”的老師考學(xué)生髓梅，事實上拟蜻，領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，是一個“自上而下枯饿，再自下而上”的反復(fù)溝通過程酝锅。
職場中，70%的時間花在各種溝通（聽說讀寫）上奢方，真正完成任務(wù)的時間不足30%搔扁，造成群體工作績效低的第一大原因就是“溝通不良”爸舒，而溝通不良的第一大殺手就是不會問問題。
要問出一個好問題稿蹲，我們首先要知道領(lǐng)導(dǎo)的思維方式和下屬員工的思維方式之間的差異扭勉。
“Jimmy，你和工廠聯(lián)系一下苛聘，確認(rèn)一下交貨日期涂炎，如果在月底之前不能完成的話，再和他們商量一下可替代方案设哗〕罚”
“啊，可替代方案熬拒？什么標(biāo)準(zhǔn)爷光？怎么替代，一頭霧水芭焖凇蛀序？”當(dāng)我們聽不懂領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)時，我們的第一念頭往往是：糟了活烙，為什么聽不懂他的要求靶炻恪？我出了什么問題啸盏？
等一等啊重贺，為什么一定是你的問題呢？
在這段對話中回懦，領(lǐng)導(dǎo)覺得自己已經(jīng)把任務(wù)交待清楚了气笙，而下屬卻認(rèn)為其中還有含糊之處，因為兩者處于不同的思考模式中怯晕。
具體的說潜圃，領(lǐng)導(dǎo)的思考往往是“目標(biāo)導(dǎo)向”，而員工的思考往往是“過程導(dǎo)向”舟茶。
什么叫“目標(biāo)導(dǎo)向”谭期？就是先明確我不可改變的目標(biāo)是什么，再考慮為了達到這個目標(biāo)吧凉，我們要采用什么方法隧出。
領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的是“月底之前我一定要拿到這批貨”，這就是不可變更的目標(biāo)阀捅；而“商量一下可替代方案”是方法層面的問題胀瞪，“目標(biāo)導(dǎo)向”思維的第一步到此就結(jié)束了。
什么叫“過程導(dǎo)向”饲鄙，就是先明確這是一件什么類別的任務(wù)赏廓，再參考這個任務(wù)的一般執(zhí)行流程涵紊。
比如上面的對話是供應(yīng)鏈管理，那么員工的思考過程就是：怎么找供應(yīng)商幔摸、怎么談價格、什么樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)颤练、怎么保證按時交貨既忆，等等。這兩種思考方式的差異嗦玖，通常就是你覺得領(lǐng)導(dǎo)要求太含糊的原因患雇。
應(yīng)該說，這兩種導(dǎo)向沒有誰優(yōu)誰劣宇挫，而是不同的處境造成的苛吱。
過程導(dǎo)向往往適用于常規(guī)業(yè)務(wù)。供應(yīng)鏈管理要做什么器瘪，達到什么目標(biāo)翠储，一般是清晰的，在執(zhí)行時橡疼，套用現(xiàn)成的業(yè)務(wù)流程更有效率援所。
而目標(biāo)導(dǎo)向，適用于思考重大的欣除、變數(shù)多的業(yè)務(wù)住拭，這通常是管理者的思考范疇；
比如上面的對話中历帚，領(lǐng)導(dǎo)忽然介入日常業(yè)務(wù)滔岳，強調(diào)“月底交貨”，提出“可替代方案”的問題挽牢，各種跡象表明谱煤，也許是他預(yù)感供應(yīng)鏈會出問題，也許是這批產(chǎn)品非常重要卓研，也許是公司高層的“旨意”趴俘，總之，下屬應(yīng)該敏感地覺察到奏赘，這個常規(guī)業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生了變化寥闪，無法執(zhí)行“過程導(dǎo)向”的思維模式。
這就又回到了我們第一段提出的方法：問問題磨淌。
之所以還是要啰里啰嗦地講一套“目標(biāo)思維”和“過程思維”的理論疲憋，是希望大家?guī)е繕?biāo)去問問題，而不是陷在自己的常規(guī)思維中梁只，問出一堆領(lǐng)導(dǎo)無法回答缚柳、也解決不了問題的問題埃脏。
好了，開始問吧秋忙，先從最常見的情況談起彩掐。
問問題是門藝術(shù)，特別是問領(lǐng)導(dǎo)問題灰追，我們有一個核心原則——既得到答案堵幽，又能讓領(lǐng)導(dǎo)考滿分。
讓我們來當(dāng)一回出卷老師吧弹澎，我們可用的題型有四種：
第一種題型：簡答題朴下。
這一類題型適用于領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)務(wù)比較熟，而自己又是兩眼一抹黑的情況苦蒿。
比如在上面的例子中殴胧，我們可以嘗試著用簡答題找到領(lǐng)導(dǎo)忽然介入日常任務(wù)的原因。
“領(lǐng)導(dǎo)佩迟，合同上的交貨期是下個月十號团滥，如果提前的話，工廠可能要調(diào)整生產(chǎn)線音五，為什么一下子會這么急呢惫撰？”
通常情況下，你會得到原因躺涝，而這個原因厨钻，將直接決定了“可替代方案”。如果是配合促銷活動坚嗜，那就可以讓工廠先出一批貨夯膀；如果是預(yù)測原材料價格將上漲，可以把備料的工作前置……
不過苍蔬，你要做好思想準(zhǔn)備：這個重要問題诱建，卻不一定會有答案。
職場上很多情況下碟绑，領(lǐng)導(dǎo)總是會把原因說得很“原則”俺猿，比如：“月底一定要交貨，而且要控制成本格仲⊙号郏”
無法直接告訴你原因，可能是這件事太復(fù)雜凯肋，一兩句話說不清楚谊惭，可能這只是他的預(yù)感，可能是上面的意見，他自己搞不清狀況圈盔。
當(dāng)然豹芯，還有一種情況，你要特別注意驱敲，那就是——領(lǐng)導(dǎo)在考察你的能力铁蹈。
機會來了。
在這種情況下癌佩，你越是想跟領(lǐng)導(dǎo)明確一些事情木缝，他越是只會給出一些原則上的指導(dǎo)意見。
這很可能是領(lǐng)導(dǎo)覺得你在供應(yīng)鏈管理上的常規(guī)工作做得不錯围辙，但如果要委以重任，那就要考察你的應(yīng)變承壓能力放案。另一方面姚建，他也許覺得，目前的供應(yīng)鏈管理太過寬松吱殉，他想在這個方面壓一壓工廠掸冤，出點業(yè)績。
好的友雳，就算不知道原因稿湿，我們也可以祭出我們的第二大題型：選擇題。
上學(xué)時擅長刷題的童鞋一定都知道押赊，一條好的選擇題饺藤，幾個選項往往緊扣著同一個考點，其中又有細(xì)微的差別流礁。職場上涕俗，出好一條好的選擇題也同樣如此。
本題的滿分標(biāo)準(zhǔn)：月底要交貨神帅。
本題考點：有哪些影響貨期的因素再姑，比如說交貨數(shù)量、交貨標(biāo)準(zhǔn)找御、成本元镀，工藝等等，他們的變動將會產(chǎn)生哪些連鎖反應(yīng)霎桅？這些都是領(lǐng)導(dǎo)說的栖疑，可替代方案的判斷因素。
出題要點：我們的幾個選項就要緊緊圍繞這幾個點哆档，展現(xiàn)他們的差別：
“領(lǐng)導(dǎo)蔽挠，想要提前交貨，也不是不可能。我覺得可以從下面幾個方向入手澳淑。第一個是交貨可以分批次比原，這可能給工廠增加管理難度，我再想辦法和他們協(xié)商杠巡；第二個是原料的渠道可以調(diào)整量窘，這個是長遠計劃，需要重新評估氢拥；第三個在XX工藝上蚌铜，可以選擇難度較低的，這個就要調(diào)整產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；如果都不行泰涂，就只能硬壓了碑韵，對方很可能會提高報價……”
這幾個可代替方案，分別對應(yīng)了幾個生產(chǎn)環(huán)節(jié)审葬，背后其實又對應(yīng)著領(lǐng)導(dǎo)沒說的幾個“黑箱原因”。
好吧奕谭，能讓領(lǐng)導(dǎo)考察的人畢竟是少數(shù)涣觉，還是切回到“普通難度”模式。
在接受領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)時血柳，最大的杯具還不是“領(lǐng)導(dǎo)的要求太含糊”官册，而是——領(lǐng)導(dǎo)以為你明白了，而且你也以為自己明白了难捌！
很多時候膝宁，我們心想，不就是確認(rèn)貨期吧栖榨，卻沒有意識到領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)中昆汹，最重要的“可替代方案”的要求，于是就進入這第三種情況婴栽。
很快满粗，你從工廠得到了一個噩耗，無法按期交貨愚争。而且映皆，工廠還表現(xiàn)出中國式供應(yīng)鏈的一貫惡習(xí)——只有問題，沒有解決方案轰枝。
在憤怒與抱怨之余捅彻，你忽然想到了任務(wù)書中的“可替代方案”，開始理解領(lǐng)導(dǎo)的先見之明——供應(yīng)鏈可能出問題鞍陨。
晚了步淹，你已經(jīng)失去了事先和領(lǐng)導(dǎo)討論“可替代方案”的機會从隆，現(xiàn)在直接告訴他這個結(jié)果，在領(lǐng)導(dǎo)眼里缭裆，你就是個不靠譜的下屬键闺。
亡羊補牢的唯一辦法就是先和供應(yīng)鏈溝通，盡量能明確幾個可選擇的方案澈驼，節(jié)省與領(lǐng)導(dǎo)溝通時間辛燥。
這時，我們同樣可以用上面的選擇題策略缝其，但不同的是挎塌，因為在是執(zhí)行過程中才發(fā)現(xiàn)了問題，那么這個選項就必須體現(xiàn)執(zhí)行過程中的“半成品”——對方的反饋内边。
所以榴都，不如直接一點，祭出我們威力最高的第三種題型：判斷題漠其。
比如說缭贡，不是“交貨可以分批次，這可能給工廠增加管理難度辉懒，我想辦法和他們協(xié)商”，而是“我和工廠商量過了谍失，月底之前可以先交三分之二的貨眶俩，但這會給工廠增加管理難度，增加3%的管理成本快鱼，我盡量讓他們消化一部分颠印，正在協(xié)商，請領(lǐng)導(dǎo)指示抹竹，這樣做是否適合线罕？”
判斷題雖然效率高，但風(fēng)險也大窃判，等于就是押寶钞楼。所以在和領(lǐng)導(dǎo)匯報之前，一定要全面摸清情況袄琳，并做好備選方案询件。
以上三種都是問領(lǐng)導(dǎo)問題的常規(guī)情況。設(shè)想是美好的唆樊，現(xiàn)實可能是殘酷的宛琅，下面的兩種非常規(guī)情況，就需要你有一度的變通能力了逗旁。
在上面的三種情況下嘿辟，我塑造了一個無所不知，無所不能的領(lǐng)導(dǎo)者形象，并展現(xiàn)你與他最理想的互動場景红伦。
可惜啊英古，可惜，現(xiàn)實職場中色建，你很可能遇到的是第四種情況：領(lǐng)導(dǎo)自己也沒弄明白哺呜。
并不是說這位領(lǐng)導(dǎo)沒有能力，很可能是他剛剛調(diào)到這個部門箕戳，正在熟悉情況某残，當(dāng)然不可能給出明確的任務(wù)指令了。
我前面強調(diào)員工要善于轉(zhuǎn)換成領(lǐng)導(dǎo)的“目標(biāo)導(dǎo)向思維”陵吸，但讓領(lǐng)導(dǎo)進入自己的“過程導(dǎo)向”思維同樣重要玻墅。與新領(lǐng)導(dǎo)的首次溝通，就是一次絕佳的機會壮虫，能讓領(lǐng)導(dǎo)理解自己的工作方式——不能你“月底交貨”一句話澳厢，我就交貨啦？具體遇到的問題囚似，還得請你解決剩拢。
你要問的問題還是上面的那些問題，而且饶唤，因為是新領(lǐng)導(dǎo)徐伐，他更有可能接受你的方案，只要你說的有道理募狂，但這種情況下办素，有三大禁忌：
第一、“目標(biāo)導(dǎo)向”思維仍然是正確的祸穷，不要因為是新領(lǐng)導(dǎo)性穿，就試圖質(zhì)疑“月底交貨”這個原因不明的指令；
第二雷滚、他在提出任務(wù)的同時需曾，非常希望你能與他互動，也就是多介紹情況揭措。所以胯舷，我們前面的三大“問領(lǐng)導(dǎo)專用題型”仍然有效，但重點在于介紹情況绊含，爭取領(lǐng)導(dǎo)同意桑嘶，而非問問題。
比如躬充，談到工藝標(biāo)準(zhǔn)逃顶，不能簡單地講名詞讨便，還要用通俗易懂的方式讓新領(lǐng)導(dǎo)明白不同工藝之間的差異。
第三以政、你絕對不可以把他當(dāng)成新人去介紹業(yè)務(wù)霸褒，而是把你的介紹包裝成問題，以請示的方式出現(xiàn)盈蛮。
“請問領(lǐng)導(dǎo)废菱，還有什么要補充的嗎？”
當(dāng)然抖誉，你寧可相信殊轴，領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，他們的學(xué)習(xí)能力是母庸置疑的袒炉，很可能幾句問話之后旁理，他就大體把握了這個任務(wù)的基本情況。
可是我磁，某些時候孽文，你會發(fā)現(xiàn)這四大題型全部用完了，你還是沒有得到自己想要的答案夺艰，如果你不想懷疑自己的理解能力芋哭，那最后一種情況，就值得你考慮了郁副。
出現(xiàn)這種情況楷掉，往往是因為領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)不是他的本意，而是出于上面的壓力或者部門之間協(xié)調(diào)的需要霞势，不得不辦。
如何判斷這種情況呢斑鸦？一個典型的特征是你的每一個問題愕贡，他都處于游離狀態(tài)，哪怕是最簡單的判斷題巷屿，他也是支支吾吾固以，不知所云。
應(yīng)該說嘱巾，這已經(jīng)超出了我這篇文章提供的辦法論的范疇憨琳，只是因為怕誤導(dǎo)大家，簡單地提一下這種情況的應(yīng)對之道：
學(xué)會問問題旬昭，是職場溝通中篙螟，最重要的技能之一。而一個好問題问拘，取決于你能否掌握“目標(biāo)導(dǎo)向”的思維模式遍略。
在學(xué)校里惧所，我們是“競技模式”，雖然體育競賽很殘酷绪杏，但問題是明確的下愈，規(guī)則是清晰的，只要你心無雜念蕾久，就能考出好成績势似。
到了職場，就變成了“叢林模式”僧著，一切都可能是食物履因，一切都可能是陷阱。
規(guī)則也是有的霹抛，在你還處于職場底層時搓逾，按規(guī)則辦事可以保護你的安全，但你想要進步杯拐，就要走出規(guī)則的保護傘霞篡，走進規(guī)則的模糊地帶。
等你身處高層端逼，再回過頭來看“領(lǐng)導(dǎo)要求太含糊”這件事朗兵，你會發(fā)現(xiàn)，這其實只是今后遇到的職場難題中顶滩，最簡單的一個余掖。
