? ? ? ? 上篇文章中提到的一個(gè)好系統(tǒng)的三個(gè)特征病瞳，分別是抗打擊、自組織悲酷、層級(jí)關(guān)系套菜，這三個(gè)特征不僅僅對(duì)企業(yè)及國(guó)家這樣的大系統(tǒng)有用，其對(duì)個(gè)人的學(xué)習(xí)及發(fā)展也有重要作用设易。人要有抗打擊能力逗柴，不能依賴單一的技能，不能指望一成不變的穩(wěn)定顿肺，要建設(shè)好自己的負(fù)反饋回路戏溺。而且你也需要有開(kāi)放的心智渣蜗，要不斷探索新事物，嘗試新做法旷祸。而且你想要變強(qiáng)大耕拷，你需善于利用現(xiàn)有的工具，善于與別人模塊化地對(duì)接和合作托享。
? 西方有個(gè)“破窗理論”說(shuō)如果一個(gè)房子的窗戶被打破了骚烧，一定要馬上補(bǔ)好，否則別人就會(huì)覺(jué)得這房子沒(méi)人管闰围，就會(huì)主動(dòng)破壞房子赃绊。這篇文章從系統(tǒng)的視角分析一下衰敗。
? 前面文章中提到維持系統(tǒng)穩(wěn)定的是平衡回路辫诅，只要平衡回路運(yùn)行良好凭戴，系統(tǒng)完全可以保持不變。而系統(tǒng)之所以衰敗就是因?yàn)樨?fù)反饋回路出了問(wèn)題炕矮。
? 例如你經(jīng)營(yíng)一家餐館，餐館剛開(kāi)業(yè)時(shí)者冤，各方面都是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求肤视，廚師是業(yè)內(nèi)最好的，飯菜都是高水平涉枫，衛(wèi)生一塵不染邢滑。為了維持這些，你頒布了一套很高的標(biāo)準(zhǔn)愿汰。有人專門每天對(duì)照檢查餐館的運(yùn)行情況困后，一旦發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)就會(huì)立即整改，這套檢查制度就是起到了平衡回路衬廷。
? 再比如健身摇予，你天天健身，如果有一天你沒(méi)有健身就會(huì)感到慚愧吗跋，所以如果你上午沒(méi)有健身你下午就會(huì)補(bǔ)上侧戴。這個(gè)慚愧的心理就是你的平衡回路。這里的一般規(guī)律就是跌宛，每一個(gè)系統(tǒng)都有一個(gè)目標(biāo)酗宋，系統(tǒng)的參與者會(huì)時(shí)刻把此時(shí)此刻的表現(xiàn)與目標(biāo)做比較，如果發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)疆拘，就會(huì)采取行動(dòng)蜕猫。這就是負(fù)反饋回路做的事情。但任何系統(tǒng)哎迄，總有意外回右。
? 有些意外是好的隆圆，有些意外是壞的。比如有一天國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人到你餐館吃飯楣黍，你菜品質(zhì)量提高了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)匾灶，你招待的特別好這就是好的意外。又比如你餐館承接了幾個(gè)特大公司的年會(huì)租漂，客人特別多阶女，此時(shí)的客人人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你的招待能力，你為了完成連續(xù)的招待任務(wù)哩治，你只能降低菜品等的質(zhì)量秃踩。其間一個(gè)熟客就抱怨，你今天的菜品不達(dá)標(biāo)业筏，但是這樣的不達(dá)標(biāo)你默認(rèn)了憔杨，餐館上下也覺(jué)得很正常挤渔。這也是一種意外急灭。
? 但是人對(duì)意外的好與壞掰盘，認(rèn)知是不對(duì)稱掸茅，壞消息總比好消息在人腦中的印象更占上風(fēng)仪际。例如一個(gè)人一直都對(duì)你很好赏胚，時(shí)間很好你可能不在乎了邓萨；有一次他忽然對(duì)你不好蔗蹋，你對(duì)他的印象就永久改變了朋沮。健身也如此蛇券，平時(shí)你跑30分鐘，有一天你高興跑了35分鐘但是你不會(huì)記得樊拓，如果你哪一天你太累了沒(méi)跑你的自信心會(huì)大受影響纠亚。由于好意外與壞意外給人的印象不對(duì)稱，所以人們對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)會(huì)有偏見(jiàn)筋夏。
? 幾次意外有好有壞蒂胞，發(fā)生之后平均下來(lái)，總是壞印象占上風(fēng)叁丧。如此一來(lái)啤誊，每個(gè)人心目中的這個(gè)系統(tǒng)的表現(xiàn)，比實(shí)際表現(xiàn)要差一些拥娄。人們對(duì)系統(tǒng)的評(píng)估變差蚊锹，時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)認(rèn)為系統(tǒng)其實(shí)配不上那么高的目標(biāo)稚瘾，就會(huì)默默調(diào)整目標(biāo)牡昆。系統(tǒng)的目標(biāo)就被降低了。時(shí)間一長(zhǎng)負(fù)反饋回路就不拿當(dāng)前表現(xiàn)與原目標(biāo)比較，而是與降低了的目標(biāo)比較丢烘。本該糾正的問(wèn)題也不糾正柱宦，看見(jiàn)不合理的現(xiàn)象，員工心想別人也是這么干的播瞳。以此類推掸刊，就會(huì)產(chǎn)生惡性循環(huán)，系統(tǒng)就逐漸走向敗壞赢乓。
? 想要阻止這樣的過(guò)程忧侧，系統(tǒng)目標(biāo)就不能降低。想要不降低目標(biāo)牌芋，就必須糾正對(duì)系統(tǒng)的印象蚓炬。既然人的認(rèn)知偏見(jiàn)總是表現(xiàn)為對(duì)壞消息的反應(yīng)更強(qiáng)烈，那我們就應(yīng)該主動(dòng)增加好消息躺屁。
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