?需求變更稻扬，在項目里或大或小或多或少肯定會發(fā)生的，這點(diǎn)在我以前的一篇「重力總是起作用的」提過羊瘩，需求變更就像重力一樣存在泰佳。項目經(jīng)理不應(yīng)該回避它而應(yīng)該承認(rèn)它從而積極的適應(yīng)它盼砍。
在針對不同項目特點(diǎn)也應(yīng)采取不同的方法來處理變更，這里我來說下我在交付型項目（ToG逝她，ToB?合同類項目）和ToC（自有產(chǎn)品類項目）針對需求變更我的一些心得體會浇坐。
交付型項目中主要的需求變更來源于客戶（甲方爸爸），只要有過交付型項目經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)該都深有體會黔宛，在交付項目中也有少數(shù)的需求變更來源于項目團(tuán)隊內(nèi)部（前期技術(shù)選型有問題近刘，技術(shù)方案調(diào)整，鍍金等）臀晃，那針對這種情況觉渴，項目經(jīng)理應(yīng)該怎么應(yīng)對呢？
首先徽惋，我認(rèn)為當(dāng)這種情況發(fā)生時項目經(jīng)理不要馬上給客戶一個答復(fù)：做或者不做（這是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)）案淋。應(yīng)該是先分析，找出需求變更最真正的原因险绘，比如客戶提出了需求變更踢京，那原因是？?動機(jī)是宦棺？?這里有些動機(jī)總結(jié)：
1.客戶前期對需求有整體的想法瓣距，但沒有細(xì)節(jié)，待項目進(jìn)行中客戶逐漸知道他想要的細(xì)節(jié)功能代咸。
2.上級要求蹈丸。（這個在ToG和ToB項目里還是比較常見）
3.由于市場、政策侣背、合規(guī)等因素白华，出現(xiàn)需求變更。
4.甲方關(guān)鍵負(fù)責(zé)人變更贩耐。
原因和動機(jī)找準(zhǔn)后弧腥，接下來就需要協(xié)助客戶梳理清楚需求，把需求變更涉及調(diào)整的業(yè)務(wù)形態(tài)搞清楚潮太，并確保需求變更是準(zhǔn)確的管搪。（有些項目上遇到同一個功能需求客戶多次提出變更，其實(shí)就是沒準(zhǔn)確搞清楚客戶真正想要的）
需求變更搞清楚搞準(zhǔn)確后铡买，項目經(jīng)理就需要評估本次需求變更帶來的影響更鲁，這里的影響主要是分析對項目組時間進(jìn)度、成本奇钞、質(zhì)量澡为、技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度、技術(shù)改造等方面景埃，畢竟交付型項目最關(guān)鍵的還是在規(guī)定時間保質(zhì)保量在成本范圍內(nèi)完成項目媒至。并且告知相關(guān)方需求變更帶來的影響并一定要獲得他們的認(rèn)同顶别，用戶沒有最終確認(rèn)和認(rèn)同的需求變更一定不能進(jìn)入實(shí)施階段。
所有的需求變更拒啰，不管大小都必須要做正式的書面變更記錄驯绎，并且明確嚴(yán)格的按變更流程來執(zhí)行（需求變更流程是在項目啟動階段就通過正式形式告知客戶）。需求變更還有很多各式各樣的情況谋旦，這就需要項目經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況隨機(jī)應(yīng)變來做處理剩失。如需求變更的大小不一樣處理方式也是不一樣，對進(jìn)度册着、成本拴孤、技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度影響都比較小的需求變更，按變更實(shí)施流程走就可以指蚜，不需要修改計劃乞巧、變更合同和費(fèi)用調(diào)整等。但如果是需求變更影響很大摊鸡，就需要和用戶確認(rèn)需求變更優(yōu)先級、變更里程碑和實(shí)施計劃蚕冬、變更合同和增加費(fèi)用等方面免猾，這些都需要項目經(jīng)理靈活把握。要是最后項目經(jīng)理自己真搞不定囤热，那還可以借助商務(wù)優(yōu)勢資源同客戶洽談猎提，或?qū)で蟾邔宇I(lǐng)導(dǎo)幫助。
接下來說一下怎么能在項目實(shí)施過程中減少和控制需求變更旁蔼，里面很關(guān)鍵的一點(diǎn)是在前期需求調(diào)研時一定要通過項目團(tuán)隊的專業(yè)性去梳理和引導(dǎo)客戶需求锨苏，盡可能把用戶需求梳理清楚不形成需求盲區(qū)，這樣后期實(shí)施過程中出現(xiàn)大的需求變更的可能性也會降低棺聊。還有就是在簽署合同時伞租，一定要把需求范圍列表明確的寫清楚，這樣也會減少用戶做需求蔓延限佩。再者就是體現(xiàn)我們項目團(tuán)隊的專業(yè)性（業(yè)務(wù)葵诈、技術(shù)、管理）祟同，讓客戶對產(chǎn)生認(rèn)同和信任作喘，這樣也會減少需求變更。
需求變更不可怕晕城，項目經(jīng)理也不要怕泞坦，需求變更可能會遲到，但永遠(yuǎn)不會缺席砖顷。項目經(jīng)理應(yīng)該拿起自己專業(yè)知識和技能來擁抱它贰锁，是他成為項目成功交付的關(guān)鍵動力主之。
ToC（自有產(chǎn)品類項目），我更多的是采用敏捷開發(fā)模式來看待和處理需求變更李根，這一塊留到下一次點(diǎn)滴記錄里去寫槽奕。
附上PM圈子百人社老師分享和總結(jié)的《項目實(shí)施過程中如何規(guī)避范圍蔓延》》拷危「刀很鋒利粤攒，但主要還是看拿刀的人怎么使用它」
