這是我們第三次介紹這個(gè)作者的書(shū)了，那我們的老朋友阿圖·葛文德。之前講過(guò)他這個(gè)《醫(yī)生的修煉》泳秀，還有《最好的告別》桌吃。但這次的《清單革命》這本書(shū)跟前兩本完全不一樣朱沃。它并不是一本純粹的醫(yī)學(xué)普及類的書(shū)籍，而是告訴我們一種非常有效的工作方法茅诱，就是清單的方法逗物。

這種清單的方法能夠做什么呢？首先瑟俭，它能夠降低我們工作的失誤率翎卓，能夠提升我們工作的效率，能夠提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作士氣摆寄，甚至它能夠讓一個(gè)投資公司的投資業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)160%失暴，多么神奇的一件事。

那聽(tīng)起來(lái)也不難微饥，列一個(gè)清單有那么復(fù)雜嗎逗扒，有必要寫(xiě)一本書(shū)嗎？還真是得娓娓道來(lái)欠橘。我們首先按照阿圖的這個(gè)方法矩肩，他一般寫(xiě)書(shū)都是先從故事開(kāi)始。第一個(gè)故事就是有一天肃续，他的醫(yī)院里邊來(lái)了一個(gè)病患黍檩，這個(gè)人是在一個(gè)舞會(huì)上被別人拿刀捅了一刀，在腹部捅了一刀痹升。

因?yàn)榻牛@個(gè)患者人高馬大的，而且肚子的脂肪也很多疼蛾。所以肛跌，醫(yī)生一看說(shuō)這個(gè)傷口看起來(lái)很小，所以不會(huì)特別深察郁，就給他清理的傷口衍慎，說(shuō)應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題，縫合一下就好了皮钠。結(jié)果稳捆，正在處理的過(guò)程當(dāng)中，那個(gè)患者突然之間開(kāi)始抽搐麦轰，然后就整個(gè)地昏厥了過(guò)去乔夯。

他們就趕緊查到底怎么回事砖织，做這種X光的檢查，發(fā)現(xiàn)患者的體內(nèi)竟然都是血末荐，出現(xiàn)了大出血侧纯，說(shuō)這么小的一個(gè)傷口，怎么會(huì)出現(xiàn)大出血呢甲脏？然后眶熬，就探進(jìn)去一側(cè)，那個(gè)傷口深入到了他的身體的深處块请，把一根主動(dòng)脈給割破了娜氏。

醫(yī)生完全莫名其妙，說(shuō)一個(gè)小刀子怎么可能伸進(jìn)去兩尺多長(zhǎng)墩新，怎么搞的贸弥？后來(lái)一問(wèn)才知道，原來(lái)這個(gè)患者是在一個(gè)化妝舞會(huì)上跟別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)抖棘，而化妝舞會(huì)上那個(gè)人化妝成了一個(gè)士兵茂腥，手上拿著一把刺刀。誰(shuí)能夠想到在舊金山的這個(gè)街上切省，會(huì)有人拿著一把刺刀去捅人。

這個(gè)刺刀捅進(jìn)去以后創(chuàng)口很小帕胆，但是捅得很深朝捆。所以，這個(gè)人差點(diǎn)就沒(méi)命了懒豹，后來(lái)救了回來(lái)芙盘。但是，這件事情給這些醫(yī)生們一個(gè)特別大的教訓(xùn)脸秽，就是我們忘記了問(wèn)是什么東西捅的儒老？你看這是流程上一個(gè)非常小小的疏忽，因?yàn)闆](méi)有人規(guī)定說(shuō)你必須得問(wèn)记餐。但是驮樊，你不問(wèn)是什么東西捅的，就可能會(huì)造成這么嚴(yán)重的后果片酝。

那為什么用這個(gè)故事做引子呢囚衔？就是你會(huì)發(fā)現(xiàn)在醫(yī)學(xué)當(dāng)中，出現(xiàn)這樣情況是越來(lái)越多雕沿。因?yàn)槲覀兊纳眢w特別的復(fù)雜练湿，阿圖說(shuō)我們每個(gè)人的身體大概有13000多種方式出問(wèn)題，就是我們要出生命問(wèn)題审轮，有13000多種方式肥哎。如果一個(gè)人住到ICU病房里邊去以后辽俗，24小時(shí)之內(nèi)他要得到178項(xiàng)護(hù)理，而這178項(xiàng)護(hù)理都有可能出現(xiàn)失誤篡诽。

只要把它降低到1%榆苞，這1%的這個(gè)已經(jīng)是非常低的失誤率了。因?yàn)楫吘故侨俗龅南技瘢灰?%的這個(gè)失誤率坐漏，就會(huì)有幾十萬(wàn)人每天因此而死掉。所以碧信，看起來(lái)是每個(gè)人都在努力做到最好了赊琳，但是依然會(huì)造成這么大的風(fēng)險(xiǎn)，這件事到底應(yīng)該怎么辦砰碴？核心的原因是什么呢躏筏？

因?yàn)椋F(xiàn)代科學(xué)的復(fù)雜性已經(jīng)以及運(yùn)用復(fù)雜知識(shí)時(shí)候的這種緊張和壓力呈枉，導(dǎo)致我們每個(gè)人做工作的時(shí)候都有可能會(huì)出現(xiàn)像前面講的這位醫(yī)生這樣的疏忽趁尼。因?yàn)槭虑橐呀?jīng)復(fù)雜到了，不像我們過(guò)去一個(gè)超級(jí)個(gè)體猖辫，就能夠解決的這種時(shí)候酥泞。

在航空業(yè)有一個(gè)特別有意思的習(xí)慣，就是所有的飛機(jī)只要出了問(wèn)題啃憎，飛機(jī)有時(shí)候失事芝囤，有時(shí)候出現(xiàn)剮蹭，飛機(jī)出現(xiàn)這種人員的傷亡等等辛萍，都不會(huì)追究飛行員的責(zé)任悯姊。這個(gè)在我們普通人聽(tīng)來(lái)會(huì)覺(jué)得特別吃驚，說(shuō)你不追究責(zé)任贩毕，那他不是沒(méi)責(zé)任嗎悯许？不對(duì)，你不追究他的責(zé)任辉阶，我們才能夠每次都找到真正出現(xiàn)這幾個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵原因先壕。

如果你追究他的責(zé)任，這個(gè)飛行員就有可能不去說(shuō)真實(shí)的話睛藻，所以你就沒(méi)法知道启上，到底這個(gè)人命關(guān)天的事兒的問(wèn)題出在哪。所以店印，在大量的這種追求精細(xì)化冈在，追求安全性行業(yè)當(dāng)中，對(duì)于失敗都不是懲罰按摘，而是鼓勵(lì)從業(yè)人員去積累更多的經(jīng)驗(yàn)和接受更多的培訓(xùn)包券。

這個(gè)給我們一個(gè)啟發(fā)纫谅，就是你怎么樣去做一些建設(shè)性的事，來(lái)使得大家在面對(duì)復(fù)雜的知識(shí)和復(fù)雜的這個(gè)操作流程溅固，以及高度的壓力的時(shí)候付秕，我們能夠把事情做對(duì)？什么情況下人們會(huì)出現(xiàn)很多的疏忽侍郭？就是精神壓力特別大询吴。

在事情還沒(méi)有復(fù)雜到這種情況的時(shí)候，這個(gè)世界上是由超級(jí)專家來(lái)解決問(wèn)題的亮元。比如說(shuō)我們要蓋一個(gè)大教堂猛计，甚至美國(guó)的國(guó)會(huì)這樣的這種非常著名的建筑，那時(shí)候都是靠一個(gè)超級(jí)專家來(lái)解決問(wèn)題的爆捞。他對(duì)這個(gè)建筑的各個(gè)細(xì)節(jié)都非常清楚奉瘤，了如指掌，他是總指揮煮甥，其他人只要都聽(tīng)他的就可以盗温。但是，現(xiàn)在在蓋一個(gè)摩天大樓的時(shí)候成肘，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它所需要調(diào)用的知識(shí)已經(jīng)完全超過(guò)了任何一個(gè)個(gè)人所能夠掌握的東西卖局。

所以，如果你依然靠一個(gè)所謂的專家艇劫，靠一個(gè)手術(shù)室里邊的那個(gè)主刀醫(yī)生吼驶，就想能夠解決整個(gè)手術(shù)室的問(wèn)題，這是不可能的一件事店煞。因?yàn)橹R(shí)的復(fù)雜度導(dǎo)致了我們必須權(quán)力下放，必須讓我們通過(guò)清單的方式风钻，和各種門類的人進(jìn)行合作顷蟀。

超級(jí)專家有兩大優(yōu)勢(shì)，第一個(gè)優(yōu)勢(shì)是他知道更多重要的細(xì)節(jié)骡技，第二個(gè)優(yōu)勢(shì)是他學(xué)會(huì)了如何掌控特定工作的復(fù)雜性鸣个。但是，這個(gè)東西是有極限的布朦，一旦這個(gè)復(fù)雜性超越了這個(gè)專家所能夠掌握的或者他所面臨的壓力囤萤，比如說(shuō)他開(kāi)一架大的飛機(jī)的時(shí)候，所面臨這種壓力的時(shí)候是趴，就不能夠完全依賴專家來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題涛舍。

這個(gè)問(wèn)題，這里有一個(gè)特別感人的案例唆途。在阿爾卑斯山下邊有一個(gè)小女孩三歲富雅，跟她的父母去度假掸驱，不小心掉進(jìn)了一個(gè)冰窟窿里邊，結(jié)果過(guò)了半個(gè)小時(shí)人們才發(fā)現(xiàn)這件事没佑。你想這個(gè)孩子在冰水里邊泡了半個(gè)小時(shí)毕贼，而且是沒(méi)有呼吸的狀況。把這孩子撈上來(lái)了以后蛤奢，又過(guò)了大概七分鐘鬼癣，這個(gè)直升飛機(jī)才飛過(guò)來(lái)，把這個(gè)小女孩接去搶救啤贩。

在所有人看來(lái)說(shuō)這是不可能的事待秃，這已經(jīng)完全沒(méi)呼吸了，臉都發(fā)紫了瓜晤，都已經(jīng)在水里面泡了這么長(zhǎng)時(shí)間了锥余，肯定是沒(méi)救了。結(jié)果在當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)小醫(yī)院痢掠，克拉根福小鎮(zhèn)一個(gè)小鎮(zhèn)醫(yī)院驱犹。他們經(jīng)過(guò)大量的搶救，使勁足画，最后竟然把這孩子救過(guò)來(lái)雄驹。這是一個(gè)在醫(yī)學(xué)界看來(lái)都是一個(gè)奇跡的事。

但是為什么能夠救得過(guò)來(lái)淹辞？這個(gè)就特別有意思医舆，后來(lái)，當(dāng)很多醫(yī)生都跑來(lái)考察說(shuō)象缀，你們是怎么把這個(gè)小女孩救過(guò)來(lái)的時(shí)候蔬将。大家發(fā)現(xiàn)說(shuō)在阿爾卑斯山腳下，每年都會(huì)有這樣的事發(fā)生央星，每年都會(huì)有人失足掉在冰窟窿里邊霞怀，然后被凍住或者怎么樣，所以這個(gè)小醫(yī)院經(jīng)常接到這樣的病情莉给。

后來(lái)毙石，這個(gè)醫(yī)院的急救室的主任就發(fā)現(xiàn)說(shuō)每次為什么救不過(guò)來(lái)，就是把一個(gè)孩子颓遏，把一個(gè)淹在水里邊的人救過(guò)來(lái)徐矩，是需要兩千多個(gè)步驟。這兩千多個(gè)步驟不能夠出錯(cuò)叁幢，中間有任何一個(gè)步驟變慢滤灯，或者有任何一個(gè)步驟出了錯(cuò)，插的管子位置不對(duì)，或者是插東西的時(shí)候有了感染等等力喷，這個(gè)人的命就沒(méi)有了刽漂。

所以，他們就去編寫(xiě)了一個(gè)非常詳細(xì)的清單弟孟，一旦遇到這樣的情況贝咙，各個(gè)部門同時(shí)協(xié)調(diào)，每個(gè)部門都去執(zhí)行他們部門要接下來(lái)面臨的那張清單拂募，所以不會(huì)犯錯(cuò)庭猩，效率極高，因此才能創(chuàng)造這樣的奇跡陈症。所以蔼水，在我們看來(lái)說(shuō)搶救一個(gè)人，就是摁在那录肯，然后摁壓他的胸口趴腋，然后給他做人工呼吸，再拿聽(tīng)診器聽(tīng)一下說(shuō)不行了论咏，似乎搶救人就這么幾個(gè)動(dòng)作优炬。

不是，現(xiàn)在的醫(yī)療手段有特別多的方法厅贪，包括要給他輸血蠢护，給他換血等等兩千多步的操作，但是一定不能夠出岔子养涮，一定不能夠有一個(gè)人掉鏈子葵硕。你能夠說(shuō)現(xiàn)在需要輸血，但是血庫(kù)沒(méi)有血贯吓，那就完蛋了懈凹，只要再過(guò)個(gè)一兩分鐘，這事就不行了悄谐。所以蘸劈，必須得讓所有的人都有一張可以執(zhí)行的清單，能夠非常明確地做這件事情尊沸，才能夠創(chuàng)造這樣的奇跡。這就是清單革命之所以能夠起作用的原因贤惯。

因?yàn)榍鍐文軌蚪鉀Q人的兩個(gè)問(wèn)題洼专，第一個(gè)是記憶和注意力謬誤，就是再高的高手在去操作一個(gè)復(fù)雜的設(shè)備的時(shí)候孵构，也會(huì)出現(xiàn)記憶力的偏差屁商，也會(huì)出現(xiàn)注意力的偏差。萬(wàn)一他今天一走神不小心，這事都忘了蜡镶。還有一個(gè)問(wèn)題就是麻痹大意雾袱，故意跳過(guò)的一些非常緊要的步驟，這是高手愿意做的事官还。就好像我們做這個(gè)節(jié)目芹橡，做這個(gè)節(jié)目每次都會(huì)遇到說(shuō)，這個(gè)地方東西又掉了望伦，那個(gè)地方又出現(xiàn)了什么變故了林说，為什么？因?yàn)槲覀兌加X(jué)得已經(jīng)很熟悉了屯伞，這事似乎不需要拿清單來(lái)確定腿箩，我們就只需要按照經(jīng)驗(yàn)來(lái)做就好了。

所以劣摇，為什么有很多專業(yè)人士排斥清單珠移？也是這個(gè)原因，用清單顯得毛手毛腳末融，用清單顯得像個(gè)新人一樣钧惧，就是好像沒(méi)干過(guò)這事一樣，竟然拿這個(gè)單子這樣對(duì)滑潘。

但是垢乙，我告訴你真正的高手是有一張清單，最典型的例子就是飛行員语卤。所有的飛行員已經(jīng)飛過(guò)無(wú)數(shù)次了追逮，但是你一定要用清單來(lái)操作這個(gè)飛機(jī)，才能夠保證飛機(jī)的安全粹舵，這里邊有一個(gè)非常痛心的案例钮孵。

在1935年10月30號(hào)這一天，波音公司有一臺(tái)299型轟炸機(jī)拿去做實(shí)驗(yàn)眼滤，請(qǐng)了當(dāng)時(shí)最好的試飛員巴席，因?yàn)檫@個(gè)飛機(jī)是馬上用來(lái)二戰(zhàn)的。因?yàn)樵?935年嘛诅需，要參加戰(zhàn)斗的漾唉，所以這個(gè)飛行員就駕駛這個(gè)飛機(jī)上了天。剛上到天上沒(méi)多久堰塌，大家就看到這個(gè)飛機(jī)像喝醉了酒一樣赵刑，一頭栽下來(lái)就墜毀了，這飛行員也死掉了场刑，是非常著名的飛行員般此。

而這個(gè)299飛機(jī)當(dāng)時(shí)就被人批評(píng)，說(shuō)波音公司設(shè)計(jì)這個(gè)飛機(jī)太過(guò)復(fù)雜，這個(gè)飛機(jī)里邊的操作步驟铐懊，因?yàn)樗非笙冗M(jìn)性邀桑，所以它加了很多的設(shè)計(jì)，很多新的工藝科乎，導(dǎo)致飛行員根本沒(méi)法學(xué)會(huì)這么多的操作步驟壁畸，因此墜毀的。波音公司差點(diǎn)因此而破產(chǎn)喜喂，接下來(lái)怎么做呢瓤摧？所有的人跑來(lái)了解了這整個(gè)一套結(jié)果以后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在哪兒？

因?yàn)椴ㄒ艄驹谠O(shè)計(jì)這套東西的時(shí)候玉吁，加入了一個(gè)新功能照弥，叫作升降舵和方向舵的自動(dòng)鎖定，這個(gè)是有助于飛行的进副。但是在飛之前你需要有一個(gè)步驟去解鎖這個(gè)方向舵和升降舵这揣，但是這個(gè)飛行員因?yàn)樗娴奶煜わw行了，他覺(jué)得這些東西沒(méi)關(guān)系影斑。因?yàn)楦蓿莻€(gè)時(shí)候人們?cè)诤娇諛I(yè)也沒(méi)有大力地推行清單的方法，都是靠飛行員的經(jīng)驗(yàn)矫户。

大家記得看《壯志凌云》那樣的電影片迅，這一個(gè)人操作這飛機(jī)就夠了，但是因?yàn)轱w機(jī)變得越來(lái)越智能皆辽，越來(lái)越多的功能柑蛇。這一個(gè)人根本照顧不到面前那么多的鍵盤(pán)，所以他忘記了解鎖升降舵和方向舵驱闷，這個(gè)飛機(jī)一飛上去耻台，直接一頭就栽下去了，那么這事怎么解決呢空另？

有人說(shuō)改進(jìn)飛機(jī)盆耽，改進(jìn)飛機(jī)這事投入的成本會(huì)巨大。還有一種說(shuō)法說(shuō)扼菠，那我就加強(qiáng)培訓(xùn)摄杂，大家說(shuō)不用加強(qiáng)培訓(xùn)了，為什么循榆？因?yàn)樗に赖哪莻€(gè)飛行員已經(jīng)是最厲害的飛行員了匙姜，他所接受的培訓(xùn)是最好的。

所以冯痢，當(dāng)時(shí)一群專家在一起就研制了一張清單，操作299飛機(jī)需要的一張標(biāo)準(zhǔn)的清單。你上到飛機(jī)上以后浦楣，每一步都要做袖肥，做完打勾，就這么一個(gè)舉措振劳，最后的結(jié)果是什么椎组？你會(huì)發(fā)現(xiàn)299飛機(jī)在整個(gè)的戰(zhàn)爭(zhēng)當(dāng)中發(fā)揮了特別大的作用，自從這一個(gè)看似愚蠢的飛行清單投入使用以來(lái)历恐，299型轟炸機(jī)的無(wú)事故安全飛行里程達(dá)到了290萬(wàn)公里寸癌。最終美軍總共訂購(gòu)了13000多架這個(gè)型號(hào)的飛機(jī)，并將其命名為B17弱贼，這就是著名的B17轟炸機(jī)蒸苇。

由于飛行員馴服了這頭巨獸，盟軍在二次世界大戰(zhàn)中取得了決定性的空中優(yōu)勢(shì)吮旅，并利用其對(duì)納粹德國(guó)實(shí)施了毀滅性轟炸溪烤。所以，這一張清單可以說(shuō)庇勃，幫我們扭轉(zhuǎn)了整個(gè)的戰(zhàn)局檬嘀，挽救了世界的和平。

如果责嚷，我們認(rèn)為說(shuō)就得要靠一個(gè)超級(jí)的個(gè)體鸳兽，就得要靠這個(gè)人事無(wú)巨細(xì)地全都記得住的話，這件事情是做不到的罕拂。所以揍异，清單的主要作用，就是幫助你能夠不需要耗費(fèi)大量的精力去集中注意力聂受，不需要耗費(fèi)大量的精力去保持最佳的狀態(tài)蒿秦，你也能夠保證這個(gè)東西是可以操作的。

當(dāng)然蛋济，阿圖最熟悉的領(lǐng)域并不僅僅是航空業(yè)棍鳖，還包括醫(yī)院。他說(shuō)在霍普金斯醫(yī)院里邊，大家就發(fā)現(xiàn)說(shuō)感染是一個(gè)非常嚴(yán)重的事，很多地方都會(huì)出現(xiàn)各種插管的感染等等智厌。后來(lái)喧笔，霍普金斯醫(yī)院就要求說(shuō)，在插管之前有一個(gè)簡(jiǎn)單的步驟铜邮，這個(gè)步驟是怎么規(guī)定的呢？

我給大家念一張清單，讓大家知道清單這個(gè)事并沒(méi)有那么復(fù)雜醇份，就是簡(jiǎn)單的幾步稼锅。要求說(shuō)第一用消毒皂洗手消毒，二用氯己定消毒液對(duì)病人的皮膚進(jìn)行消毒僚纷，三給病人的整個(gè)身體蓋上無(wú)菌手術(shù)單矩距，四戴上醫(yī)用帽、醫(yī)用口罩怖竭、無(wú)菌手套并穿上手術(shù)服锥债，五待導(dǎo)管插入后，在插入點(diǎn)貼上消毒紗布痊臭，就五步哮肚。

看起來(lái)很簡(jiǎn)單，每一個(gè)人一定要在給患者準(zhǔn)備做手術(shù)之前广匙，就是在給患者做靜脈置管之前允趟，一定要把這五步做完。這個(gè)受到了很多醫(yī)生的排斥艇潭，就是大量的醫(yī)生說(shuō)你當(dāng)我們是傻的嗎拼窥，這五步我們還記不得嗎？我們是專業(yè)人士誒蹋凝。

但是醫(yī)院不行鲁纠，醫(yī)院說(shuō)強(qiáng)行的，必須這五步鳍寂，一個(gè)人念一個(gè)人做改含，做完以后打勾，保證他（她）能夠做到迄汛，就這么一個(gè)步驟捍壤。做完之后的效果是什么呢？這家醫(yī)院在做完了以后鞍爱，插入中心靜脈置管10天引發(fā)感染的比例從過(guò)去的11%下降到了0鹃觉。

15個(gè)月以后，在此期間只發(fā)生了兩起置管的感染睹逃。統(tǒng)計(jì)顯示盗扇，在約翰·霍普金斯醫(yī)院，清單的實(shí)施一共防止了43起感染和8起死亡事故沉填，并且為醫(yī)院節(jié)省了兩百萬(wàn)美元的成本疗隶。

這就是一張小小的清單所起到的作用，就是因?yàn)槲覀冇X(jué)得自己沒(méi)問(wèn)題翼闹。但是斑鼻，事實(shí)上你會(huì)出問(wèn)題，你的問(wèn)題就經(jīng)常會(huì)出在一不小心或者跳過(guò)了一個(gè)步驟猎荠，沒(méi)有給患者蓋一張單子坚弱，或者沒(méi)有在那個(gè)地方貼一個(gè)棉簽蜀备，就有可能會(huì)導(dǎo)致患者的感染。

所以史汗，這就是阿圖極力地強(qiáng)調(diào)清單革命的一個(gè)非常重要的原因琼掠。從原理上講，他說(shuō)團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)的幾率要比個(gè)人小得多停撞。這個(gè)世界上的問(wèn)題分三類，第一類叫作簡(jiǎn)單問(wèn)題悼瓮，簡(jiǎn)單問(wèn)題是什么呢戈毒？就是你簡(jiǎn)單學(xué)一學(xué)，你查一個(gè)手冊(cè)做一做横堡，就能夠做得到的埋市，比如說(shuō)烤蛋糕這樣的事，我們每個(gè)人學(xué)一學(xué)都能夠烤得了命贴。

第二種問(wèn)題叫復(fù)雜問(wèn)題道宅，比如說(shuō)你要把火箭從地面上發(fā)射到月球上，這就算是一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題胸蛛，這個(gè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)污茵，你是很難做得到的。還有一種問(wèn)題葬项，叫作極端復(fù)雜問(wèn)題泞当。大家想想還有比把這個(gè)火箭送上天還復(fù)雜的問(wèn)題嗎？有民珍，阿圖舉例子說(shuō)撫養(yǎng)子女就是襟士，撫養(yǎng)子女比把火箭送上月球還更加得復(fù)雜，這叫作極端復(fù)雜問(wèn)題嚷量。

在所有這些問(wèn)題當(dāng)中陋桂，當(dāng)一個(gè)問(wèn)題變成了極端復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的力量已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)拿煨×说堋１热缯f(shuō)建造摩天大樓嗜历，摩天大樓其實(shí)是一個(gè)非常大風(fēng)險(xiǎn)的事，因?yàn)槟阒浪?jīng)歷地震身坐，要抗著大風(fēng)秸脱。只要當(dāng)中有任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽，就比如說(shuō)有一個(gè)地方焊接得不夠牢部蛇，有一個(gè)工程師在算這個(gè)結(jié)構(gòu)的時(shí)候算錯(cuò)了一位數(shù)字或者等等摊唇，就一定這個(gè)樓會(huì)出問(wèn)題。

但是涯鲁，你知道嗎巷查，在整個(gè)美國(guó)的所有建筑業(yè)當(dāng)中有序，出現(xiàn)重大問(wèn)題的比率只有多高呢？是0.002%岛请。就是嚴(yán)重事故率旭寿，能夠控制在0.002%，而且我們?cè)谏钪幸埠苌俾?tīng)到說(shuō)崇败，哪個(gè)摩天大樓突然倒了盅称。除了911這種極端事件之外，你很少聽(tīng)說(shuō)說(shuō)有一個(gè)正在蓋的大樓突然之間垮塌倒掉了等等后室，非常少缩膝。

那他們是怎么做到的呢？沒(méi)有一個(gè)人懂得所有的行業(yè)岸霹，那里邊牽扯到水疾层，牽扯到電，牽扯到什么贡避，混凝土痛黎、鋼筋、水泥刮吧、框架湖饱、通風(fēng)等等，各種各樣的這種知識(shí)皇筛，他們是怎么做到的琉历？

阿圖專門去了美國(guó)最大的這種建筑公司，去到工地去了解這件事情水醋。他就發(fā)現(xiàn)在所有的摩天大樓建筑的這個(gè)地方旗笔，早就沒(méi)有建筑大師。當(dāng)年的這種個(gè)人化的大師已經(jīng)完全退出了拄踪，在建筑工地里邊最管用的是一張大清單蝇恶。

這個(gè)大清單里邊每一件事情都寫(xiě)了進(jìn)度，每一個(gè)進(jìn)度的下面都有它的子清單惶桐。這個(gè)子清單就代表著撮弧，跟這個(gè)進(jìn)度有關(guān)的各個(gè)工種你需要做的事情。最大的問(wèn)題是會(huì)出現(xiàn)意外姚糊，就如果一切都按照這個(gè)節(jié)奏來(lái)走的話贿衍，那就沒(méi)問(wèn)題。但是救恨，出現(xiàn)了意外贸辈，打破了這個(gè)節(jié)奏怎么辦呢？這時(shí)候就需要一個(gè)出現(xiàn)意外以后的溝通清單肠槽。

比如擎淤，說(shuō)有一次他們看到一個(gè)大樓地基下沉得很厲害奢啥，地基下沉在建筑當(dāng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，就有很多水都已經(jīng)滲進(jìn)來(lái)了嘴拢，這個(gè)狀況讓誰(shuí)看到都會(huì)比較擔(dān)憂桩盲。那出現(xiàn)這種狀況以后，牽扯到的部門也特別多席吴，怎么辦呢赌结？就把所有與此相關(guān)的部門的專業(yè)人士全部都找來(lái)一塊溝通，一塊開(kāi)會(huì)孝冒，建立一張新的清單來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題姑曙。所以整個(gè)建筑行業(yè)，就是靠這種用清單管理的方法迈倍，在不斷地協(xié)同各種工種，各種來(lái)自不同公司捣域，來(lái)自不同種族的人群啼染，一塊協(xié)同地工作。

所以焕梅，最后這位建筑專家告訴他說(shuō)迹鹅，在整個(gè)建筑領(lǐng)域，過(guò)去的這50年來(lái)贞言，最大的進(jìn)展就是對(duì)進(jìn)程的跟蹤和溝通過(guò)程的不斷完善斜棚。就只有對(duì)這個(gè)東西的溝通和不斷完善，才是使得這個(gè)行業(yè)發(fā)生了質(zhì)的變化的一個(gè)根本该窗，因?yàn)闄?quán)力下放弟蚀。

接下來(lái)，我們就學(xué)習(xí)撰寫(xiě)一個(gè)清單的最基本原則酗失，因?yàn)槲蚁嘈拍銈円呀?jīng)被我說(shuō)服了义钉，都覺(jué)得寫(xiě)一張好的清單是很重要的。包括我們讀書(shū)會(huì)做活動(dòng)规肴，需要一張清單捶闸，我們讀書(shū)會(huì)上線一個(gè)產(chǎn)品，我們需要有一個(gè)清單拖刃，我們做一個(gè)促銷删壮，我們需要有一個(gè)清單，有清單就能夠減少大量重復(fù)性的錯(cuò)誤兑牡，那么怎么做清單呢央碟？

第一個(gè)原則叫作權(quán)力下放，清單革命的這個(gè)革命的意義在哪发绢？它把我們過(guò)去自上而下管理的這種思想變成了一個(gè)自下而上的方式硬耍。你有了清單垄琐，你底下的人才知道我的權(quán)力到底邊界在哪，我應(yīng)該做些什么经柴。

這里邊有一個(gè)非常重要的例子狸窘，卡特里娜颶風(fēng)當(dāng)時(shí)在美國(guó)席卷的時(shí)候，美國(guó)政府的表現(xiàn)真的糟透了坯认。直到今天我們還有很多人在網(wǎng)上比較中國(guó)的救災(zāi)和美國(guó)的救災(zāi)翻擒，我們覺(jué)得在中國(guó)幸福感還蠻高的。因?yàn)槊绹?guó)的政府的反應(yīng)是相當(dāng)慢牛哺，他一層一層地把消息傳遞上去陋气，然后救災(zāi)物資遲遲的發(fā)放不到位。大街上都已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)了打引润、砸巩趁、搶，因?yàn)槊绹?guó)人還有槍淳附，所以议慰，就搞得非常的混亂。

原因就是所有的信息都等著上邊奴曙，上面沒(méi)發(fā)話别凹，我們底下就沒(méi)辦法。但是洽糟，這里邊表現(xiàn)最好的是沃爾瑪炉菲，沃爾瑪在出現(xiàn)了卡特里娜颶風(fēng)以后，沃爾瑪?shù)氖紫瘓?zhí)行官叫李·斯科特坤溃，他就宣布本公司將對(duì)風(fēng)災(zāi)做出相應(yīng)級(jí)別的響應(yīng)拍霜。你看，發(fā)布記者招待會(huì)就這一句話浇雹，這一句話只要一說(shuō)沉御，底下的人全都知道該干什么了。為什么呢昭灵？因?yàn)槊恳粋€(gè)人手里邊都掌握了各自的清單吠裆。然后他在高層會(huì)議上說(shuō)，在座的各位將要做出超出自己級(jí)別的決定烂完，是不是權(quán)力下放试疙？

請(qǐng)務(wù)必根據(jù)所掌握的信息，及時(shí)做出最佳的選擇抠蚣，記住最重要的就是做正確的事情祝旷。就是領(lǐng)導(dǎo)講了這么空泛的一句話，最重要的是做正確的事情，他為什么有底氣說(shuō)這么一個(gè)簡(jiǎn)單的指令呢怀跛？因?yàn)樗麄冊(cè)谑孪纫呀?jīng)把所有救災(zāi)的預(yù)案距贷，所有救災(zāi)的清單，每一個(gè)分店都知道吻谋，每一個(gè)分店的經(jīng)理全都知道忠蝗。

接下來(lái)，沃爾瑪?shù)母邔影压ぷ髦攸c(diǎn)放在了設(shè)定目標(biāo)漓拾、監(jiān)控進(jìn)度以及保持和一線員工及政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)上阁最。也就是說(shuō)在應(yīng)對(duì)這一極端復(fù)雜的危機(jī)的時(shí)候，他們并沒(méi)有發(fā)布具體的指令骇两。公司還為員工開(kāi)設(shè)24小時(shí)的呼叫中心速种，這個(gè)中心一開(kāi)始只有8個(gè)接線員。但是由于話務(wù)量不斷地攀升低千，就非常柔性地增加到了80位配阵。

在整個(gè)救援過(guò)程當(dāng)中，沃爾瑪總共運(yùn)送了2498集裝箱的救援物資示血，并且為災(zāi)民和指揮中心捐贈(zèng)了價(jià)值達(dá)350萬(wàn)美元的物資闸餐。所以，在那以后大量的美國(guó)人覺(jué)得是沃爾瑪拯救了他們矾芙，而不是美國(guó)政府。原因就是一個(gè)有清單近上，一個(gè)沒(méi)有清單剔宪，一個(gè)是自上而下的管理體系，一個(gè)是自下而上的權(quán)力下放的體系壹无。所以葱绒，清單的意義在于權(quán)力下放。

這里邊斗锭，還有一個(gè)我特別喜歡的案例地淀。就是有一個(gè)搖滾樂(lè)歌手，叫大衛(wèi)·李·羅斯岖是。這個(gè)人咱們也不知道他帮毁，但他是個(gè)搖滾樂(lè)歌手，他每次去開(kāi)一個(gè)演唱會(huì)之前豺撑，他都會(huì)提出一個(gè)要求烈疚，要求什么呢？說(shuō)我在演唱會(huì)的時(shí)候聪轿，我需要在我的化妝間里邊看到一盒M&M巧克力豆爷肝，但是我要求整個(gè)巧克力豆里邊不能夠有一顆棕色的。你覺(jué)得奇怪不奇怪？大家都覺(jué)得說(shuō)太矯情了灯抛，說(shuō)這明星肯定是個(gè)壞人金赦，這明星欺負(fù)人，你唱你的演唱會(huì)对嚼，你干嘛要巧克力豆沒(méi)有棕色的呢夹抗？

還有很多人因?yàn)檫@件事抨擊他，說(shuō)這個(gè)人特別喜歡折磨別人猪半。結(jié)果后來(lái)這個(gè)人在有一次接受采訪的時(shí)候兔朦，別人問(wèn)他這個(gè)怪癖，說(shuō)你為什么非得看到一個(gè)沒(méi)有棕色的巧克力豆呢磨确？他說(shuō)因?yàn)槲覀兊难莩鍪翘貏e宏大的演出沽甥，我們的演出設(shè)備道具要比別人多得多，因?yàn)樗麄兪菗u滾樂(lè)乏奥，重金屬的那種搖滾樂(lè)摆舟，他需要特別多的特效道具。往往我們需要6卡車的道具才能夠把一個(gè)臺(tái)裝起來(lái)邓了，在裝這個(gè)臺(tái)的過(guò)程當(dāng)中恨诱，只要有一個(gè)人不上心，有一顆螺絲沒(méi)擰緊骗炉，或者有一個(gè)燈光照宝，有一個(gè)燈沒(méi)吊好，我們就有生命危險(xiǎn)句葵。

所以厕鹃，只要有任何一個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)有生命危險(xiǎn)乍丈。因此我會(huì)做出這么一個(gè)特別奇怪的要求剂碴，我要看看這個(gè)團(tuán)隊(duì)是不是真的會(huì)按照我們的清單去執(zhí)行。所以轻专，如果我走到這個(gè)房間里邊看到M&M豆里邊有很多棕色的忆矛，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)肯定是沒(méi)有好好干，這個(gè)團(tuán)隊(duì)肯定沒(méi)有嚴(yán)格地按照我們的清單做事请垛，否則的話他就會(huì)跳過(guò)這一步催训。

于是，我們就可以從如果發(fā)現(xiàn)這里邊有一顆棕色的宗收，他不是不演出瞳腌，而是從頭到尾重新檢查一遍整個(gè)舞臺(tái)的布置。阿圖在看電視的時(shí)候镜雨，看到這一段就特別驚喜嫂侍，說(shuō)他也是在用清單革命儿捧，就是他也是在用清單來(lái)管理自己的演唱會(huì)。所以當(dāng)你能夠用清單挑宠，才能夠?qū)崿F(xiàn)權(quán)力的下放菲盾，這是一種管理思路的改變，所以這是第一個(gè)原則各淀。

第二個(gè)就是一定要簡(jiǎn)單至上懒鉴。清單的目的是為了簡(jiǎn)單，而不是更復(fù)雜碎浇。阿圖因?yàn)槭欠浅Ｖ耐饪漆t(yī)生临谱，所以，他被聯(lián)合國(guó)請(qǐng)去說(shuō)能不能參加我們的一個(gè)專家小組奴璃，跟我們一塊來(lái)降低全世界的手術(shù)并發(fā)癥（的風(fēng)險(xiǎn)）悉默。阿圖就加入到了這里，就聽(tīng)到大量的匯報(bào)苟穆，來(lái)自全世界各地關(guān)于手術(shù)并發(fā)癥的匯報(bào)抄课，簡(jiǎn)直多透了。

就你看完這一段雳旅，你會(huì)覺(jué)得做手術(shù)真的是一件非常風(fēng)險(xiǎn)非常大的事跟磨。包括來(lái)自中國(guó)，來(lái)自非洲攒盈，來(lái)自歐美等等各種各樣不同的地方抵拘，阿圖就跟著聯(lián)合國(guó)的官員到那個(gè)世衛(wèi)組織，到他們的那個(gè)倉(cāng)庫(kù)里邊去看型豁。他就問(wèn)他們一句仑濒，他說(shuō)你們之前有沒(méi)有做過(guò)關(guān)于這方面的減少手術(shù)并發(fā)癥方面的研究和資料？那工作人員就特別奇怪的眼神看著他偷遗，就好像看一個(gè)外星人一樣，說(shuō)你說(shuō)啥呢驼壶？我們這行是干啥的氏豌，我不就是干這個(gè)的嗎，要不讓你看看热凹。

就帶著阿圖走到了地下室泵喘，在地下室里邊就看到大量的資料庫(kù)，各種資料庫(kù)分門別類的般妙，針對(duì)各種各樣手術(shù)的這種指導(dǎo)纪铺，每一個(gè)手術(shù)都有厚厚的一摞資料。但是碟渺，對(duì)于實(shí)際的生活幾乎沒(méi)有影響鲜锚，為什么？因?yàn)樘珡?fù)雜，復(fù)雜到所有的醫(yī)生一輩子最多也就看一次芜繁，你讓我再用一次我都受不了旺隙。因?yàn)槊看味寄敲炊嗟膬?nèi)容，而生活在不斷改變骏令，技術(shù)在不斷地改變蔬捷，難道每出一次新技術(shù)，你都需要重新做這么厚的一摞資料嗎榔袋？

所以周拐，用過(guò)去世衛(wèi)組織的方法是行不通的，它太復(fù)雜了凰兑。所以妥粟，阿圖就想說(shuō)，我們有沒(méi)有什么辦法能夠建立一張清單聪黎，讓這個(gè)手術(shù)的并發(fā)癥下降罕容。但是，我們不需要太多的資料稿饰，我們只需要非常簡(jiǎn)單的幾句話就可以锦秒？這個(gè)是整個(gè)書(shū)里的伏筆，就整個(gè)書(shū)就是阿圖在不斷地探索這個(gè)清單的過(guò)程喉镰。

我要告訴大家的就是到最后旅择，他真的做出來(lái)了，而且持續(xù)地幫助大量的醫(yī)院減少了手術(shù)的并發(fā)癥侣姆。待會(huì)我們會(huì)談到他是怎么做的生真，這里邊舉到一個(gè)非常有意思的關(guān)于簡(jiǎn)單的例子——卡拉奇。

卡拉奇是一個(gè)就是不太發(fā)達(dá)的城市捺宗，但是人又特別多柱蟀。而且卡拉奇的地方有很多貧民窟，在貧民窟這里邊到處污水橫流蚜厉，沒(méi)有好多排水系統(tǒng)长已。然后，人們的這個(gè)腹瀉昼牛、肺炎的比率居高不下术瓮。

大量的孩子出生，然后死亡率也很高贰健，就很多這樣的情況胞四。后來(lái)，大家就說(shuō)伶椿，怎么能夠解決卡拉奇的這個(gè)問(wèn)題辜伟？有人就講說(shuō)那修排水管道氓侧，修排水管道政府說(shuō)沒(méi)錢，沒(méi)錢修排水管道游昼，然后甘苍，說(shuō)那就把他們搬到那個(gè)干凈的地方去，那更不行了烘豌。

后來(lái)载庭，有一個(gè)專家說(shuō)我有個(gè)辦法，怎么樣廊佩？他就找寶潔公司囚聚，跟寶潔公司談，說(shuō)你能不能贊助我們一些肥皂标锄？我們打算投放到卡拉奇去顽铸，讓貧民窟的人使用，讓他們能夠養(yǎng)成用肥皂洗手的習(xí)慣料皇。然后就去給大家發(fā)肥皂谓松，發(fā)了大量的肥皂，這個(gè)沒(méi)多少錢践剂，寶潔也愿意干這樣的事鬼譬。結(jié)果，就發(fā)肥皂這么一件事逊脯，因?yàn)槟阒镭毭窨叩娜耸呛芟矚g領(lǐng)這些東西的优质。就大量的人領(lǐng)著這個(gè)肥皂回去，就開(kāi)始用军洼，說(shuō)叫他一定要飯前飯后一定要洗手等等這樣巩螃，飯前便后一定要洗手。

結(jié)果匕争，就這么一個(gè)簡(jiǎn)單的舉措避乏，過(guò)了一段時(shí)間以后去監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，腹瀉的比率下降了52%甘桑，肺炎的比率下降了48%拍皮，為什么？因?yàn)樯茸。@位專家找到了關(guān)鍵點(diǎn)，就是你想整個(gè)改變這件事可能是很困難的一個(gè)事盗胀。但如果你能夠找到關(guān)鍵點(diǎn)艘蹋，在這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)稍微使一點(diǎn)勁，就有可能會(huì)產(chǎn)生一個(gè)倍增的效應(yīng)票灰。

而且后來(lái)就發(fā)現(xiàn)女阀，甚至這些人用的都不是那個(gè)專用的消毒皂宅荤，就是普通的香皂，也同樣能夠起到這樣的作用浸策。最重要的是冯键，通過(guò)發(fā)肥皂這件事所帶來(lái)的不僅僅是洗手和病毒的降低，而是通過(guò)發(fā)肥皂這件事情庸汗，讓他們養(yǎng)成洗手的習(xí)慣惫确。逐漸地幫助卡拉奇的這些貧民窟的人，知道了保持衛(wèi)生習(xí)慣的重要性蚯舱，他們開(kāi)始改變自己的衛(wèi)生習(xí)慣改化，從而帶來(lái)了大幅地改變。

這就是抓住關(guān)鍵點(diǎn)枉昏，就能夠做到簡(jiǎn)單而有效的方法陈肛。制作清單就是要不斷的地觀察整個(gè)流程，看看哪一個(gè)點(diǎn)是最重要的兄裂，能夠產(chǎn)生決定性作用的東西句旱，所以第二個(gè)原則簡(jiǎn)單至上。

第三個(gè)叫激活團(tuán)隊(duì)晰奖，什么叫激活團(tuán)隊(duì)谈撒？就是在阿圖的這張單子里邊，他去減少手術(shù)并發(fā)癥張單子里邊畅涂，要求所有的醫(yī)生和麻醉師還有護(hù)士在形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)港华，要準(zhǔn)備去給病人開(kāi)刀的時(shí)候，要互相做自我介紹午衰。我們外行人不知道立宜，他說(shuō)在一個(gè)大醫(yī)院里邊，一臺(tái)手術(shù)湊在一起臊岸，這些人很多都不認(rèn)識(shí)橙数，因?yàn)榇筢t(yī)院太大了。就好像我在中央電視臺(tái)帅戒，好多人就問(wèn)我說(shuō)灯帮，我一個(gè)朋友中央電視臺(tái)，你認(rèn)識(shí)吧逻住？開(kāi)玩笑钟哥，怎么可能認(rèn)識(shí)，那么多人你根本不可能都認(rèn)識(shí)瞎访。

但是腻贰，一有機(jī)會(huì)湊在一起做手術(shù)的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)大家不熟了扒秸，這時(shí)候是一個(gè)團(tuán)隊(duì)播演，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)冀瓦，為什么要做自我介紹？這個(gè)在心理學(xué)上講叫激活效應(yīng)写烤。就是當(dāng)你在這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中翼闽，讓每個(gè)人都先發(fā)一輪言的時(shí)候，這個(gè)團(tuán)隊(duì)被激活了洲炊。每個(gè)人會(huì)覺(jué)得感局，我說(shuō)話是正常的，我是可以發(fā)表意見(jiàn)的选浑。

在很多行業(yè)蓝厌，包括飛行，包括建筑古徒，包括醫(yī)院這些行業(yè)里邊拓提，最常出問(wèn)題的狀況兩種，一種是身在下位的人隧膘，看到了問(wèn)題不敢說(shuō)或者不愿意說(shuō)代态，因?yàn)樗X(jué)得我又不是權(quán)威，人家主刀大夫在這疹吃，我干嘛惹這個(gè)麻煩蹦疑。另外一種狀況就是身在上位的人，根本不允許下邊的人說(shuō)話萨驶，這就導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)不會(huì)激活歉摧。

所以松邪，阿圖認(rèn)為說(shuō)痰洒，激活團(tuán)隊(duì)是很重要的，一定要能夠互相熟悉学辱。只有熟悉能夠叫出對(duì)方的名字核畴，在出現(xiàn)問(wèn)題和狀況的時(shí)候膝但，才有可能能夠搭的上手。我在整個(gè)講這本書(shū)的結(jié)尾谤草，會(huì)給你們講一個(gè)大故事跟束，這個(gè)故事我覺(jué)得真的特別震撼，已經(jīng)被拍成了電影丑孩，叫作《薩利機(jī)長(zhǎng)》冀宴。

那個(gè)在哈德遜河上迫降的那個(gè)飛機(jī)的那個(gè)機(jī)長(zhǎng)，我們都認(rèn)為他是英雄温学，但是你知道嗎略贮？薩利機(jī)長(zhǎng)跟他的副駕駛是第一次合作，他們兩個(gè)人不認(rèn)識(shí)，就是并不像我們想象的刨肃，肯定是特別配合默契的一對(duì)搭檔，挽救了大家箩帚。不是真友，他們倆根本就不認(rèn)識(shí)，第一次航空公司配對(duì)紧帕，去直飛這個(gè)飛機(jī)盔然，就遇上了這么大的大麻煩。

但是是嗜，好在他們?cè)谏巷w機(jī)之前完全按照這個(gè)清單愈案，兩個(gè)人互相認(rèn)真地做了自我介紹。能夠叫出對(duì)方的名字鹅搪，產(chǎn)生了這樣的信任感站绪，知道對(duì)方飛行了多少公里，待會(huì)我們好好地講那個(gè)故事丽柿。所以恢准，第三步叫激活團(tuán)隊(duì)，你要保證團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都能夠叫出對(duì)方的名字甫题。

第四個(gè)叫以人為根本馁筐。所有的清單，一定是給人幫忙的坠非，清單不是束縛人敏沉。所以，阿圖有一次炎码，他們自己試了一個(gè)清單盟迟，他自己寫(xiě)了一個(gè)清單，減少手術(shù)并發(fā)癥的清單辅肾，寫(xiě)得太復(fù)雜了队萤，就他事無(wú)巨細(xì)地把好多條都寫(xiě)上去了。去做手術(shù)之前矫钓，跟那個(gè)護(hù)士說(shuō)咱們過(guò)一遍吧要尔，過(guò)一遍，因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)了好幾分鐘了都沒(méi)過(guò)完新娜。躺在病床上那個(gè)患者也嚇壞了赵辕，那個(gè)患者說(shuō)你們到底行不行，你們會(huì)做嗎概龄？就是把患者也嚇一大跳还惠，他們自己也覺(jué)得好煩，這就屬于清單實(shí)在是太過(guò)復(fù)雜私杜。

當(dāng)這個(gè)清單太過(guò)復(fù)雜的時(shí)候蚕键，就不是以人為本的了救欧。我給大家專門摘要一段飛行清單的這個(gè)例子，我覺(jué)得是很有必要的锣光。讓大家知道一份漂亮的清單到底是什么樣子的笆怠，就是飛行手冊(cè)。

阿圖專門去到波音公司去看誊爹，說(shuō)你們指導(dǎo)一個(gè)人飛行蹬刷，那個(gè)手冊(cè)到底是怎么編寫(xiě)？因?yàn)轱w行員在天上的時(shí)候频丘，如果發(fā)生了意外的狀況办成，只能依靠清單活下來(lái)，所以他必須得的快速地的打開(kāi)一條條的查搂漠。因?yàn)轱w行員遇到意外的情況迂卢，可能這一輩子也就一兩次，但問(wèn)題是只要遇到了桐汤，你就必須非常熟練的地能夠操作冷守。

因此，這個(gè)清單的設(shè)計(jì)就要求特別高惊科，這清單什么樣拍摇，他說(shuō)這一本厚厚的手冊(cè)到底是什么樣的？他說(shuō)當(dāng)我打開(kāi)手冊(cè)的時(shí)候馆截，才發(fā)現(xiàn)里面遠(yuǎn)不止一張清單充活，而是有許許多多不同類別的清單。每一張清單都非常簡(jiǎn)潔蜡娶，一般只有幾行字混卵，用大號(hào)的容易識(shí)別的字體印刷，每張清單都是針對(duì)特定的情況制作的窖张。所以幕随，這本厚厚的手冊(cè)涵蓋了飛行各個(gè)階段可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

首先宿接，你會(huì)看到正常清單赘淮，正常就是正常起飛的清單。上面列出了飛行員準(zhǔn)備操作飛機(jī)起飛的時(shí)候種種的過(guò)程睦霎，這張正常的清單總共也只有三頁(yè)長(zhǎng)梢卸，就這三頁(yè)紙的清單，就已經(jīng)可以操作一個(gè)龐然大物的這種波音747能夠飛上天了副女。

接下來(lái)蛤高，都是非正常清單。比如說(shuō)駕駛艙冒煙，有專門一張清單戴陡，寫(xiě)的駕駛艙冒煙塞绿，到時(shí)候你就打開(kāi)到這，直接就操作恤批。然后位隶，各種警示燈亮起，無(wú)線電失靈开皿，副機(jī)長(zhǎng)暈倒了無(wú)法操作，發(fā)動(dòng)機(jī)失靈等等篮昧，并且為應(yīng)對(duì)每一種情況設(shè)計(jì)了正確的操作流程赋荆。手冊(cè)涉及的很多緊急情況，飛行員可能一輩子都碰不到懊昨，但萬(wàn)一碰到的話窄潭，他們就只能夠依賴清單來(lái)解決問(wèn)題了。

在2008年1月17號(hào)的這一天酵颁，有一架航班嫉你，這個(gè)故事很傳奇，傳奇在哪兒躏惋？我先說(shuō)第一個(gè)傳奇的事幽污，就是我有一個(gè)朋友，就坐在這個(gè)航班上簿姨，他是一個(gè)英國(guó)的畫(huà)家距误。這個(gè)航班在飛到離希思羅機(jī)場(chǎng)大概高度只有200米的時(shí)候，這個(gè)飛行員是要加油的扁位。因?yàn)榧佑彤a(chǎn)生一個(gè)緩沖力准潭，讓這個(gè)飛機(jī)的速度降下來(lái)。結(jié)果域仇，他一加油刑然，我不知道是不是踩，我這動(dòng)作是開(kāi)汽車的動(dòng)作暇务。

他一加油發(fā)現(xiàn)沒(méi)有油泼掠，油路堵塞了，那個(gè)油根本加不進(jìn)去垦细。所以武鲁，你想這個(gè)飛機(jī)沒(méi)有減速，這個(gè)飛機(jī)就等于飛速地拍在了這個(gè)地面上蝠检，嗡地沖過(guò)去沐鼠，根本沒(méi)有減速的時(shí)間，太嚇人了。我那個(gè)哥們坐在那個(gè)飛機(jī)上饲梭，就覺(jué)得這個(gè)飛機(jī)跟平常不一樣乘盖，就超高速地朝地面直接拍了過(guò)去。第二件事是當(dāng)時(shí)的英國(guó)首相布朗憔涉，正在準(zhǔn)備坐飛機(jī)來(lái)中國(guó)订框，從那個(gè)希思羅機(jī)場(chǎng)開(kāi)車過(guò)，那個(gè)飛機(jī)是擦著首相的車頂飛過(guò)去兜叨。

還好這個(gè)飛機(jī)狠狠地拍在地面上了以后穿扳，沒(méi)有起火爆炸，然后所有的人撤離了国旷。我那個(gè)哥們就一瘸一拐的從那個(gè)失事的飛機(jī)里邊跑了出來(lái)矛物。更有意思的是，他跑的時(shí)候跪但，那些電視臺(tái)的記者就拍到了他履羞。他女兒當(dāng)時(shí)在看電視，在電視上看到說(shuō)屡久，我爸忆首。他爸在飛機(jī)上一瘸一拐地跑下來(lái)，特別嚇人的一件事被环。

這個(gè)事兒發(fā)生了以后糙及，所有人在調(diào)查說(shuō)為什么好端端的，這個(gè)油管會(huì)堵塞呢筛欢？原油的質(zhì)量有沒(méi)有問(wèn)題丁鹉？就查來(lái)查去查不出問(wèn)題，查不出問(wèn)題悴能。有一個(gè)專家發(fā)現(xiàn)揣钦，就是有一種可能性是造成這個(gè)油路堵塞的原因，就是航空燃油一般會(huì)含有少量的水汽氣漠酿，每四升燃油一般不超過(guò)兩滴水冯凹，你看這是很少的。當(dāng)飛機(jī)穿越極地的時(shí)候炒嘲，燃油里的少量的水會(huì)形成小冰晶宇姚，懸浮在燃油當(dāng)中。

人們從來(lái)都沒(méi)有認(rèn)為這是一個(gè)大問(wèn)題夫凸，但是他們忽略這么一種可能浑劳，就在進(jìn)行長(zhǎng)途極地飛行的時(shí)候，燃油的流速很慢夭拌。你想一條小河流速很慢魔熏，這時(shí)候有點(diǎn)小冰晶沉淀下來(lái)衷咽，慢慢地沉淀在那個(gè)油管里邊，并且聚集在油箱郵箱的某一個(gè)地方蒜绽。

那些小冰晶凍在那镶骗，當(dāng)飛機(jī)即將降落的時(shí)候，你需要踩油門躲雅，然后燃油的這個(gè)油量會(huì)突然加大鼎姊，這時(shí)候可能會(huì)導(dǎo)致聚集起來(lái)的冰晶阻塞油路。你們家的水管子相赁，水開(kāi)得的小的時(shí)候能流下去相寇，水一開(kāi)大里邊的東西堵住了，油就過(guò)不去了钮科。

這一下這個(gè)飛機(jī)可就出麻煩了唤衫，而且在其后又發(fā)生了好幾次類似的這種情況，都很嚇人跺嗽，后來(lái)這些專家就說(shuō)那怎么辦呢？他們就編制了一條页藻，也不知道準(zhǔn)確與否桨嫁，就想試一試。他們編制了一條是什么呢份帐？說(shuō)飛行員在這個(gè)時(shí)候璃吧，應(yīng)該反向操作，將油門桿拉回到最小推力位置并且保持一小段時(shí)間废境。這樣燃油的流量就會(huì)減小畜挨，油管的熱交換裝置也就有時(shí)間去融化那個(gè)冰晶，只需要幾秒鐘的時(shí)間噩凹，發(fā)動(dòng)機(jī)就能夠恢復(fù)正常的工作狀態(tài)巴元。

雖然，他們沒(méi)有證明這件事驮宴，但這是他們能夠做出的最好的一個(gè)辦法逮刨。然后就快速的地把這個(gè)東西普及給了所有的飛行員，讓飛行員都知道了堵泽，他們這個(gè)圈子是只要飛機(jī)有什么改動(dòng)修己，是一定要通知到所有的飛行員。結(jié)果迎罗，后來(lái)有一次有一個(gè)飛機(jī)飛加拿大的睬愤，也是在上班，降落的時(shí)候又出現(xiàn)了這種狀況纹安，沒(méi)有油了尤辱。

他們就用這種方式反向操作砂豌，停了幾秒鐘重新推動(dòng)，油就好了啥刻，大家發(fā)現(xiàn)這個(gè)方法是對(duì)的奸鸯。所以，在清單上可帽，做的這一個(gè)小小的修改娄涩，有時(shí)候真的是可以挽救世界的，是可以救人命的映跟。

所以蓄拣，第四個(gè)就是我們應(yīng)該能夠做到以人為本，新知識(shí)應(yīng)該系統(tǒng)地轉(zhuǎn)變?yōu)楹?jiǎn)單實(shí)用的操作方法努隙。當(dāng)這些航空業(yè)的專家發(fā)現(xiàn)了這么一個(gè)新知識(shí)以后球恤，一定要盡快的地把它變成一條清單，清單里的一個(gè)步驟荸镊，而不是長(zhǎng)篇大論地寫(xiě)一篇論文咽斧，說(shuō)我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這么一個(gè)東西。論文沒(méi)有人看躬存，沒(méi)有操作性张惹，一定要把它變成清單，讓人能用岭洲，這才是以人為本的態(tài)度宛逗。

最后一個(gè)就是要做到持續(xù)地改善，我們說(shuō)到阿圖的那張清單盾剩，他所做的手術(shù)雷激，幫助手術(shù)提高安全的清單，經(jīng)過(guò)多次的修訂告私，不斷地去探求屎暇。而且你還得知道非洲是怎么做的，中國(guó)是怎么做的等等驻粟，不同的地方是怎么做的恭垦。之后把這個(gè)清單投入使用以后，八家試點(diǎn)醫(yī)院術(shù)后嚴(yán)重并發(fā)癥的發(fā)病率下降了三十六個(gè)百分點(diǎn)格嗅，術(shù)后死亡率下降了四十七個(gè)百分點(diǎn)番挺。所有統(tǒng)計(jì)的所有的結(jié)果在統(tǒng)計(jì)上都非常顯著，感染發(fā)生率幾乎下降了一半屯掖，因?yàn)榇蟪鲅蛘呤鞘中g(shù)技術(shù)問(wèn)題而需要再次接受手術(shù)治療的病人人數(shù)減少了四分之一玄柏。

于是，他們就擴(kuò)大了實(shí)驗(yàn)的范疇贴铜，增加了大量的醫(yī)院粪摘，采用了大量的對(duì)照組瀑晒，后來(lái)發(fā)現(xiàn)所有的這些東西，無(wú)論是在非洲徘意，還是在亞洲苔悦、歐洲、美洲都產(chǎn)生了非常顯著地?cái)?shù)字上的改變椎咧。

這就是用一張清單的方式來(lái)解決人們的問(wèn)題玖详，這就是我們說(shuō)制定清單時(shí)候的五個(gè)原則。權(quán)力下放勤讽、簡(jiǎn)單至上蟋座、激活團(tuán)隊(duì)、以人為本還有持續(xù)改善脚牍。那么究竟應(yīng)該怎么樣去寫(xiě)一個(gè)完美的清單向臀？這里邊有一個(gè)要點(diǎn)，就是在你編制清單的時(shí)候诸狭，有一些技術(shù)上的要求券膀。

因?yàn)椋椰F(xiàn)在看到很多人喜歡在網(wǎng)上傳一些清單出來(lái)驯遇，有的沒(méi)有那么規(guī)范芹彬。所以既然我們將來(lái)要用清單這件事，我是希望我們讀書(shū)會(huì)最起碼應(yīng)該使用清單妹懒，來(lái)讓我們的錯(cuò)誤率下降雀监。

所以双吆，這個(gè)至少要注意的六大要點(diǎn)眨唬，第一個(gè)是設(shè)定清晰的檢查點(diǎn)。使用者在這些節(jié)點(diǎn)根據(jù)清單好乐，列出的項(xiàng)目執(zhí)行檢查程序匾竿，這是第一個(gè)要有檢查點(diǎn)。第二個(gè)蔚万，編制者需要在操作確認(rèn)和邊讀邊做這兩種清單類型當(dāng)中岭妖，做一個(gè)選擇。你看飛機(jī)下降的時(shí)候反璃，兩個(gè)空姐在那操作開(kāi)門的時(shí)候昵慌，就特別有意思。一個(gè)念一個(gè)做淮蜈，這個(gè)叫作就是操作確認(rèn)斋攀，這邊要操作，那邊要確認(rèn)梧田。還有一個(gè)就是邊讀邊做淳蔼，這兩種清單方式你選一個(gè)就好了侧蘸。

清單千萬(wàn)不要太長(zhǎng)，檢查項(xiàng)目的數(shù)量最好在五到九項(xiàng)之間鹉梨，因?yàn)槿说挠洃浭怯邢薜幕浒５谒膫€(gè)，就是清單的用語(yǔ)要做到精煉準(zhǔn)確存皂，語(yǔ)言要為使用者所熟悉的專業(yè)用語(yǔ)晌坤，最好要準(zhǔn)確的，千萬(wàn)不要用含混的這種描述性的語(yǔ)言艰垂。

第五個(gè)泡仗，清單的版式也非常的重要，最好要用那種黑體字猜憎，要沒(méi)有底線娩怎，沒(méi)有陰影的那些字體。

第六胰柑，無(wú)論在編制清單過(guò)程當(dāng)中多么用心截亦，多么仔細(xì)，清單必須在現(xiàn)實(shí)中接受檢驗(yàn)柬讨。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)往往比我們想象得更加的復(fù)雜崩瓤。所以，當(dāng)你制作了一張清單踩官，一個(gè)草稿出來(lái)的時(shí)候却桶，最好的辦法就是先去用一下試一試。

試一段時(shí)間之后再不斷的地修訂蔗牡，讓這張清單變得更有價(jià)值颖系。所以，清單的價(jià)值不在于把它寫(xiě)出來(lái)辩越，而是嘁扼，在于它經(jīng)過(guò)了大量的嘗試和使用之后，它才會(huì)變得更加的豐富和有價(jià)值黔攒，這是我們說(shuō)寫(xiě)清單的過(guò)程趁啸。

那么最后，我們說(shuō)讓清單成為一種習(xí)慣督惰。大家見(jiàn)過(guò)在快餐店的洗手間里邊不傅，會(huì)掛著一張打掃衛(wèi)生的清單，然后每個(gè)人過(guò)去打一個(gè)勾赏胚。我們也見(jiàn)過(guò)在高鐵里邊访娶，那個(gè)衛(wèi)生間也會(huì)掛一個(gè)這樣的單子，但有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)高鐵的廁所并不干凈栅哀，為什么震肮？因?yàn)樗皇谴蚬础?/p>

所以称龙，清單不僅僅是為了讓你打勾，而是要強(qiáng)調(diào)合作和紀(jì)律的文化戳晌。這才是一個(gè)根本的思想轉(zhuǎn)換鲫尊，不要認(rèn)為清單是管理別人的，而是我把權(quán)力下放給你沦偎，我是來(lái)幫你的疫向，這是第一件事。第二個(gè)是光靠清單還不夠豪嚎，還需要有勇氣搔驼、睿智和隨機(jī)應(yīng)變的能力。因?yàn)槌扪D從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)有了清單就萬(wàn)無(wú)一失舌涨，一定要能夠?qū)W會(huì)，這個(gè)個(gè)人的力量還是很重要的扔字，但是清單是用來(lái)幫忙的囊嘉。

第三個(gè)就是他說(shuō)，清單可以用在各行各業(yè)革为。比如說(shuō)巴菲特他們這個(gè)行業(yè)扭粱，投資領(lǐng)域，有一個(gè)叫作帕巴里的人震檩。帕巴里是個(gè)印度人琢蛤，他管理一支基金。然后他管理這個(gè)基金抛虏，在一年的時(shí)間之內(nèi)就增長(zhǎng)了160%博其，而且是在世道最糟糕的這個(gè)時(shí)候，整個(gè)哀鴻遍野的時(shí)候嘉蕾，它增長(zhǎng)160%贺奠。

很多人跑來(lái)問(wèn)他說(shuō)霜旧，你是怎么看中错忱、看準(zhǔn)這些公司的？這個(gè)帕巴里講說(shuō)我靠的是一張清單挂据，他以前很崇拜巴菲特和芒格以清，他覺(jué)得巴菲特和芒格一定是有自己的清單。所以才能夠篩選出很多的公司的結(jié)果崎逃。后來(lái)他發(fā)現(xiàn)不對(duì)掷倔，說(shuō)芒格沒(méi)有清單，為什么个绍？因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)芒格也會(huì)出現(xiàn)很多低級(jí)的錯(cuò)誤勒葱，比如說(shuō)有一次芒格他們投資的一家辦公家具的公司浪汪。

那個(gè)辦公家具的公司，連著好幾年的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)都非常高凛虽。所以死遭，芒格他們就高價(jià)投入了那家公司，買下它的股份凯旋。結(jié)果之后那公司突然之間就開(kāi)始大幅地下降呀潭，就把芒格他們套牢了。這個(gè)帕巴里就說(shuō)至非，不對(duì)钠署，他們肯定沒(méi)有清單，他們?nèi)绻星鍐蔚脑捇耐郑麄兘^對(duì)不會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤谐鼎，為什么？

因?yàn)槟羌壹揖吖局阅軌蚩焖僭鲩L(zhǎng)趣惠，是因?yàn)橼s上了美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)泡沫该面。互聯(lián)網(wǎng)泡沫的時(shí)候信卡，到處都在開(kāi)公司隔缀，所有開(kāi)公司人都需要辦公家具，所以這個(gè)辦公家具的業(yè)績(jī)指標(biāo)就不斷地上升傍菇。因此猾瘸，帕巴里說(shuō)如果是一個(gè)成熟的投資人，你有一張清單的話丢习，你一定會(huì)去考察他的這個(gè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)是否來(lái)自于短期的社會(huì)現(xiàn)象牵触，如果它是短期的社會(huì)現(xiàn)象所帶來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，那我就要小心了咐低。

而芒格他們只是看到了增長(zhǎng)揽思，他沒(méi)有去思考會(huì)不會(huì)是由于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)結(jié)果帶來(lái)的。所以见擦，在這里邊說(shuō)钉汗，這個(gè)清單最重要的是，可以幫助我們防止可卡因大腦鲤屡。什么叫可卡因大腦损痰？你做投資人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你看到一個(gè)項(xiàng)目酒来，你腦子里邊首先想到的是卢未，這要是掙一百倍可就厲害了。你覺(jué)得每一個(gè)項(xiàng)目似乎都有那種掙一百倍掙一千倍的這種潛能。

所以辽社，對(duì)于大量的投資人來(lái)講伟墙，尤其是新手，他們最難拒絕的就是機(jī)會(huì)滴铅。因此巴菲特說(shuō)貪婪和恐懼是我們最需要戰(zhàn)勝的東西远荠，這就是所謂的可卡因大腦。而如果你總是聽(tīng)?wèi){自己的經(jīng)驗(yàn)失息，聽(tīng)?wèi){自己的感覺(jué)來(lái)決策的話譬淳，你就很容易被這個(gè)可卡因大腦給帶走了。

擁有一張清單盹兢，只要你不符合我這清單上的條件邻梆，那么對(duì)不起我就不投，這才是有效的方法绎秒。所以浦妄，我在這本書(shū)里邊專門，他沒(méi)有羅列帕巴里的清單见芹，但是我仔細(xì)地搜尋了一下剂娄，找到了帕巴里的幾個(gè)很有意思的原則。你比如說(shuō)玄呛，他有一張三日清單阅懦，什么叫三日清單？當(dāng)他對(duì)某家公司的分析進(jìn)入第三天的時(shí)候徘铝，他會(huì)使用這張清單進(jìn)行檢查耳胎，為什么？

因?yàn)樵谌斓臅r(shí)候惕它，他們應(yīng)該已經(jīng)完成了對(duì)這家公司過(guò)去十年間財(cái)務(wù)報(bào)表的分析怕午，完成了這個(gè)分析以后，他再來(lái)執(zhí)行這個(gè)清單淹魄，就會(huì)更加的有效郁惜。他說(shuō)在一張財(cái)務(wù)報(bào)表上作假并不難，但是要用各類的財(cái)務(wù)報(bào)表甲锡，把謊說(shuō)圓了就沒(méi)那么容易了兆蕉。所以，要看過(guò)去十年的財(cái)務(wù)報(bào)表搔体，然后恨樟，仔細(xì)分析現(xiàn)金流量表的腳注半醉。

有一項(xiàng)要求是檢查人員疚俱，要仔細(xì)分析現(xiàn)金流量表的腳注，而另一項(xiàng)則要求他們仔細(xì)閱讀重大管理風(fēng)險(xiǎn)陳述缩多，還有一項(xiàng)要求檢查人員要去看公司的現(xiàn)金流和成本是否與公司報(bào)告的收入增長(zhǎng)相吻合呆奕。還有公司高層管理人員在向潛在投資者吹噓公司前景的同時(shí)养晋，是不是已經(jīng)把自己持有的股份悄悄地變賣。研究人員必須仔細(xì)閱讀公司披露的重要股權(quán)變更信息等等梁钾，他說(shuō)50次這樣的檢查绳泉，可能有49次都一無(wú)所獲。

但是姆泻，只要你有一次找到了零酪，查到了，那就能夠挽回大量的損失拇勃。而且四苇，最重要的是如果你真的手里有這么一張投資清單的話，你在判斷一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候方咆，根本就不需要一個(gè)月的溝通月腋，就有可能看完了財(cái)務(wù)報(bào)表，三天之內(nèi)你就能夠作出決定瓣赂。因?yàn)槟惴锨鍐紊系拿恳粭l要求榆骚，但是因?yàn)槲覀兇蠹覜](méi)有這個(gè)清單，我們都是要看人要談煌集，要回去估摸妓肢，甚至有很多人看星座等等，然后再來(lái)決定要不要投給他苫纤。

這其實(shí)是浪費(fèi)時(shí)間的职恳，真的有了好的清單，就不需要那么長(zhǎng)時(shí)間的觀察方面。因?yàn)槭甑呢?cái)務(wù)報(bào)表你都看過(guò)了放钦，所以，這是我們說(shuō)清單可以使用在各行各業(yè)恭金，連投資業(yè)都可以用得上操禀，連演出業(yè)都可以用得上，何況我們身邊各種各樣的事横腿。

為什么大量的人會(huì)排斥清單颓屑？再?gòu)?qiáng)調(diào)一下，就是它讓你沒(méi)有那種英雄感耿焊，因?yàn)榍鍐畏磳?duì)的就是個(gè)人英雄主義揪惦。過(guò)去我們說(shuō)一個(gè)醫(yī)生，不需要你的提醒罗侯，我自己全都知道器腋。因?yàn)槟菚r(shí)候醫(yī)學(xué)知識(shí)沒(méi)有那么復(fù)雜，但是現(xiàn)在一個(gè)醫(yī)生幾乎都不可能掌握所有的急救知識(shí)，因?yàn)榧本鹊姆椒ㄒ呀?jīng)變得越來(lái)越多了纫塌。所以诊县，你必須得能夠?qū)W會(huì)通過(guò)清單來(lái)跟他人合作。

好了措左，到最后我們來(lái)講哈德遜河上的這個(gè)團(tuán)隊(duì)依痊。這個(gè)英雄團(tuán)隊(duì)就是一張靠清單凝結(jié)在一起的人，因?yàn)樗_利機(jī)長(zhǎng)跟他的副駕駛根本就不認(rèn)識(shí)怎披，兩個(gè)人第一次一塊飛行胸嘁，互相介紹了一下，就上了天凉逛。上天的時(shí)候剛起飛兩三分鐘缴渊，糟糕了，一群加拿大鵝直接飛了過(guò)來(lái)鱼炒。加拿大鵝是在鵝的里邊體型特別大衔沼，然后砰地沖進(jìn)了發(fā)動(dòng)機(jī)。而且每個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)里邊都吸進(jìn)去了好幾只昔瞧，你知道那個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)有一個(gè)功能指蚁，就是它會(huì)高溫氣化。如果是一個(gè)小鳥(niǎo)飛進(jìn)去自晰，沒(méi)了凝化，這小鳥(niǎo)就立刻就沒(méi)了，發(fā)動(dòng)機(jī)可以接著轉(zhuǎn)酬荞，這個(gè)是很厲害的地方搓劫。

但是，當(dāng)這個(gè)加拿大鵝體型太大混巧，而且飛進(jìn)去了很多只以后枪向，它沒(méi)法氣化了，因此就停機(jī)了咧党。發(fā)動(dòng)機(jī)為什么要停機(jī)秘蛔？因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)如果不停機(jī)沿量，還在里邊轉(zhuǎn)的話伶选，就有可能引起爆炸，我給大家好好講講這個(gè)故事干像。

當(dāng)這群鵝撞到了兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)以后蛙埂，兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)同時(shí)停機(jī)倦畅，他們當(dāng)時(shí)飛行高度只有一千多米。所以飛機(jī)是以高速的速度在往下下降绣的，所以他可能就只有幾十秒鐘的時(shí)間來(lái)判斷應(yīng)該怎么做叠赐，我們來(lái)看看薩利機(jī)長(zhǎng)是怎么做的欲账。

當(dāng)這一切發(fā)生以后，薩倫伯格做了兩個(gè)重要的決定燎悍，首先敬惦，他從副機(jī)長(zhǎng)斯基爾斯那里接管了飛機(jī)的操控權(quán)盼理，其次谈山，他決定在哈德遜河上迫降。在當(dāng)時(shí)的情況下沒(méi)有其他選擇宏怔，因?yàn)樗_倫伯格他發(fā)現(xiàn)奏路，飛機(jī)速度不夠快，飛不回拉瓜迪亞機(jī)場(chǎng)臊诊，也飛不到空管人員建議的新澤西州的泰特伯勒機(jī)場(chǎng)鸽粉。他用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)講我駕駛飛機(jī)，斯基爾斯就是他的副駕駛抓艳，立刻就回應(yīng)說(shuō)你駕駛飛機(jī)触机，這就是他們的操作流程規(guī)定。

一個(gè)人用專業(yè)的話講玷或，另外一個(gè)人回復(fù)儡首，他們并沒(méi)有爭(zhēng)論接下來(lái)應(yīng)該做什么甚至都沒(méi)有進(jìn)行討論。實(shí)際上他們也不需要這么做偏友，因?yàn)樵趫?zhí)行起飛前蔬胯，所有的準(zhǔn)備程序當(dāng)中，他們已經(jīng)組成了團(tuán)隊(duì)位他，交流了緊急的情況的處置預(yù)案氛濒。如果它像我們這樣慌神的，什么說(shuō)咱們現(xiàn)在怎么辦鹅髓，在吵架舞竿，那根本就直接掉下去了。

這架飛機(jī)的滑翔時(shí)間只有三分半鐘窿冯，就它有滑翔比滑速比它一邊下降炬灭，一邊往前滑只有三分半鐘。在這么短的時(shí)間里靡菇，斯基爾斯就是副駕駛重归，要完成重啟發(fā)動(dòng)機(jī)的所有程序，如果發(fā)動(dòng)機(jī)重啟失敗厦凤，他還要為飛機(jī)進(jìn)行水面迫降鼻吮，再做那套流程。

但僅僅是重啟一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的時(shí)間就很有可能超過(guò)三分半鐘较鼓，他必須迅速地作出選擇椎木，更為不可思議的是什么呢违柏？斯基爾斯并沒(méi)有放棄水面迫降程序，就他一邊啟動(dòng)了發(fā)動(dòng)機(jī)重啟程序香椎，一邊就去啟動(dòng)迫降的程序漱竖。雖然他沒(méi)有時(shí)間完成清單上所列出的所有步驟，但他至少讓飛機(jī)成功地發(fā)出了遇難信號(hào)畜伐，并且盡全力讓飛機(jī)的各種裝置和操控面都符合水面迫降的要求馍惹。

薩倫伯格問(wèn)說(shuō)機(jī)翼是否放下？斯基爾斯回答機(jī)翼已經(jīng)放下玛界。這個(gè)時(shí)候更厲害的是万矾，他們那個(gè)空姐們，希拉·戴爾慎框，唐娜·丹特還有多琳·威爾士良狈，我一定要把她的名字念出來(lái)，我覺(jué)得對(duì)她們表示致敬笨枯。這些空姐在座艙內(nèi)也在執(zhí)行她們的迫降清單薪丁，要求所有的人要怎么做呀，怎么護(hù)著頭啊干什么馅精。

在所有空乘人員的共同努力下严嗜，所有的乘客在三分鐘之內(nèi)全部撤離了飛機(jī)，沒(méi)有比標(biāo)準(zhǔn)多用一秒鐘的時(shí)間硫嘶，沒(méi)有比整個(gè)這個(gè)撤離的標(biāo)準(zhǔn)多用一秒鐘的時(shí)間阻问。這是機(jī)艙里的人所做的事情，在飛機(jī)降落以后沦疾，哈德遜河上大量的游船就立刻向這個(gè)飛機(jī)劃了過(guò)來(lái)称近，救人，就趕緊把人救走哮塞。薩利機(jī)長(zhǎng)最酷的是什么呢刨秆？就是當(dāng)他發(fā)現(xiàn)這些人都下了飛機(jī)以后，他還回到機(jī)艙從頭到尾走了一遍忆畅，確定飛機(jī)上沒(méi)有落下一個(gè)人衡未，自己一個(gè)人走出了飛機(jī)。

他出來(lái)以后跟副駕駛斯基爾斯不約而同地說(shuō)了同一句話家凯，說(shuō)情況看起來(lái)并沒(méi)有我們想象的那么糟糕缓醋。這里邊不僅僅是操作技術(shù)的問(wèn)題，這里邊非常重要的是整個(gè)航空業(yè)的訓(xùn)練绊诲，所帶來(lái)的這種流程化送粱、體系化和對(duì)全體人員信任的清單式管理的這種思想在起作用。

所以掂之，全美航空1549號(hào)航班的全體機(jī)組人員抗俄，能夠在千鈞一發(fā)的時(shí)刻脆丁，堅(jiān)決執(zhí)行重要的清單，并且保持沉著冷靜动雹。他們很清楚何時(shí)應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變槽卫，何時(shí)應(yīng)該遵守紀(jì)律，他們知道如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜而危險(xiǎn)的情況胰蝠，并為此進(jìn)行了有效的團(tuán)隊(duì)合作歼培，并預(yù)先做好了準(zhǔn)備。怎么樣姊氓，很刺激吧丐怯？

當(dāng)我們看《薩利機(jī)長(zhǎng)》的時(shí)候喷好，我們都會(huì)覺(jué)得說(shuō)這個(gè)機(jī)長(zhǎng)真了不起翔横，但實(shí)際上真正了不起的是他的團(tuán)隊(duì)，是整個(gè)的流程梗搅，是偉大的航空業(yè)在經(jīng)過(guò)了這么多年之后禾唁，不斷摸索出來(lái)的那些清晰有效的清單。

所以无切，在最后作者總結(jié)荡短，因?yàn)榘D本身就是一個(gè)專業(yè)人士，他是一個(gè)專家哆键，醫(yī)生掘托，他說(shuō)所有的專業(yè)人士都應(yīng)該具備職業(yè)精神，什么是職業(yè)精神籍嘹？我也聽(tīng)到特別多的人講職業(yè)精神闪盔，真正的職業(yè)精神，他認(rèn)為四條很重要辱士。第一個(gè)是無(wú)私泪掀，職業(yè)精神的第一條是無(wú)私，一個(gè)救火隊(duì)員颂碘，一個(gè)飛行員异赫，一個(gè)空姐，一個(gè)醫(yī)生头岔，這都是要做到無(wú)私塔拳。

第二個(gè)叫訓(xùn)練有素，就是你真的跟普通人不一樣峡竣，你是有整套流程的靠抑。第三個(gè)叫值得信賴，第四個(gè)遵守紀(jì)律澎胡。當(dāng)你把這四條能夠做到的時(shí)候孕荠，你就是一個(gè)非常專業(yè)的職業(yè)人士娩鹉，你擁有了職業(yè)精神。