社會(huì)工作者若要證明自己是“專業(yè)”的雌贱，其記錄的文書是一個(gè)頗有說服力的證據(jù)啊送。文書記錄了社工開展的服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，也需要反映社工是如何設(shè)計(jì)服務(wù)欣孤、開展服務(wù)和檢視目標(biāo)馋没，是反映整個(gè)服務(wù)過程的材料。

盡管撰寫文書占用了社工大量時(shí)間降传，但良好的文書記錄既能反映服務(wù)開展專業(yè)程度和成效篷朵，作為服務(wù)評估相當(dāng)重要的依據(jù)的同時(shí)，也能有助于社工進(jìn)行自我反思和提升婆排。

社工文書當(dāng)中声旺，個(gè)案控硼、小組、社區(qū)活動(dòng)的記錄是最主要的艾少。雖然它們所需記錄的側(cè)重點(diǎn)和角度都不同，但其核心仍在于清晰翼悴、具體地呈現(xiàn)核反應(yīng)服務(wù)實(shí)況缚够，并系統(tǒng)、有說服力地解釋如何達(dá)到既定的目標(biāo)和成效鹦赎。

個(gè)案的面談?dòng)涗?/h4>

個(gè)案在當(dāng)前被大多數(shù)社工認(rèn)為最能體現(xiàn)社會(huì)工作的專業(yè)性谍椅，最令社工望而生畏的也是個(gè)案。個(gè)案面談?dòng)涗浄绞焦呕埃Ｒ姷挠袃煞N雏吭。如要全面地反應(yīng)個(gè)案的全貌，對話式記錄會(huì)更佳陪踩，而敘述式摘要記錄則更省時(shí)杖们。無論哪一種方法，僅僅描述情形和呈現(xiàn)對話還是未能體現(xiàn)專業(yè)性肩狂。凸顯專業(yè)性摘完，更在于社工對個(gè)案的分析和思考，在文書記錄中傻谁，要體現(xiàn)對案主的困擾進(jìn)行梳理孝治，要分析案主本身的優(yōu)勢和能力以及其周遭的環(huán)境和資源，社工是如何跟進(jìn)和處理的审磁。

對話式記錄就如訪談研究中的分析谈飒，從案主的原話中去分析案主的現(xiàn)狀，案主的哪一句表述反映其情緒狀態(tài)态蒂，所面對的困境杭措、所做過的努力以及所表達(dá)的改變期望。同時(shí)吃媒，也可解釋社工為何如此提問和回應(yīng)瓤介。一般認(rèn)為，兩年以下服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者赘那，最好用對話式記錄刑桑，兩年以上服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者用敘述式摘要記錄。其實(shí)不應(yīng)單一地以服務(wù)年限來作為劃分標(biāo)準(zhǔn)募舟，畢竟“家綜”的社工當(dāng)中祠斧，他們的專業(yè)出身不盡相同，開展的個(gè)案數(shù)量也較參差的拱礁。一個(gè)社工不管是否社會(huì)工作專業(yè)琢锋，如果兩年都開不到十個(gè)“專業(yè)個(gè)案”辕漂，恐怕還未能較好掌握個(gè)案服務(wù)的實(shí)操。況且吴超，也并非所有個(gè)案的跟進(jìn)都是依靠面談來進(jìn)行钉嘹。

到達(dá)何種程度后用敘述式摘要記錄？由督導(dǎo)根據(jù)社工所記錄的對話或者錄音來評定面談是否到位鲸阻，這會(huì)比僅靠服務(wù)年限來評定更為合適跋涣。毫無疑問，對話式記錄是相當(dāng)耗時(shí)的鸟悴。在社工入行初期陈辱，跟進(jìn)個(gè)案數(shù)量較少的前提下，用此記錄方法會(huì)更佳细诸。對于督導(dǎo)進(jìn)行指引也有更大幫助沛贪，能具體地發(fā)現(xiàn)社工跟否到位，更好地促進(jìn)社工實(shí)務(wù)的提升震贵。而敘述式摘要記錄中利赋，通常要呈現(xiàn)的內(nèi)容，就是社工在面談中運(yùn)用摘要技巧所概括的表述猩系。當(dāng)然隐砸，這內(nèi)容是與案主確認(rèn)后，有層次的概括蝙眶，通常也可以是在面談即將結(jié)束后季希，所作出此次面談的內(nèi)容總結(jié)。

在評估個(gè)案目標(biāo)是否達(dá)成上幽纷，其中一個(gè)依據(jù)是案主對目標(biāo)達(dá)成程度的自述式塌，案主所表述的那句話可以證明，這需要社工引用并加以解釋友浸。個(gè)案的跟進(jìn)實(shí)際上會(huì)呈現(xiàn)“由密到疏”峰尝，其文書記錄也會(huì)隨之呈現(xiàn)“由重到輕”。即前期跟進(jìn)會(huì)更頻密收恢，所記錄的內(nèi)容會(huì)更多武学，收集較全面的資料，將問題需求分析清楚伦意，隨著跟進(jìn)時(shí)間的推移火窒，對案主需要解決的問題會(huì)越來越明確和清晰，跟進(jìn)的頻率也可適當(dāng)減少驮肉。把握清楚問題和需求后熏矿，摘要式記錄重點(diǎn)在跟進(jìn)進(jìn)度和案主的達(dá)成目標(biāo)程度如何，所需記錄的內(nèi)容也會(huì)比前期少。

有社工認(rèn)為：心理學(xué)專業(yè)的社工做個(gè)案會(huì)比社會(huì)工作專業(yè)的更有優(yōu)勢或更專業(yè)票编。若在個(gè)案服務(wù)過程中運(yùn)用了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮骱蛬故旒记赏蚀ⅲ瑥男睦碜稍兊慕嵌葋砜矗瑹o疑比社會(huì)工作更專業(yè)慧域。但個(gè)案工作相對于心理咨詢的視角上鲤竹，它更強(qiáng)調(diào)從案主所處的環(huán)境系統(tǒng)來分析。案主的困難和困擾有其社會(huì)（社區(qū)）或家庭層面的原因昔榴，如果個(gè)案工作缺少社會(huì)層面的分析宛裕，那么仍然未能體現(xiàn)足夠的專業(yè)性。個(gè)案服務(wù)的專業(yè)性论泛，還包括關(guān)注人與社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)、造成問題的社會(huì)性原因或制度性原因蛹屿。在服務(wù)過程中也注重利用社區(qū)的資源網(wǎng)和社會(huì)支持系統(tǒng)屁奏，它更強(qiáng)調(diào)把案主放進(jìn)一定的社會(huì)系統(tǒng)中去分析。這種系統(tǒng)的分析错负，應(yīng)該在文書當(dāng)中有所體現(xiàn)坟瓢，而非純粹的“心理咨詢”。

小組過程記錄

小組過程記錄重點(diǎn)是組員的互動(dòng)犹撒，對小組動(dòng)力的分析折联，呈現(xiàn)小組成員關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化，組員在小組過程中如何互相影響而達(dá)成目標(biāo)识颊。小組主要是通過某種形式的活動(dòng)載體诚镰，讓組員分享在共同參與中的經(jīng)驗(yàn)感受，在社工的引導(dǎo)和干預(yù)下達(dá)成既定的目的祥款。

對于小組中的活動(dòng)或者游戲清笨，在沒有特殊情況發(fā)生的情況下，簡潔的概括描述便足夠刃跛。無論是“興趣小組”還是專業(yè)小組抠艾，它的形式和載體盡管需要有所記錄，但都不是的重點(diǎn)桨昙。當(dāng)然检号，組員一起參與體驗(yàn)式活動(dòng)或者游戲也是互動(dòng)，如果需要在文書中呈現(xiàn)出這一環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)蛙酪，可以記錄小組分享中齐苛，組員談到哪一處如何影響了組員，哪一些互動(dòng)環(huán)節(jié)讓自己有所體會(huì)桂塞。當(dāng)然脸狸，前提是與小組目標(biāo)有關(guān)的互動(dòng)環(huán)節(jié)。

如果社工的小組目的停留在讓組員學(xué)會(huì)某種興趣或者技能，諸如手工制作炊甲、美食制作泥彤、或者各種體育活動(dòng)等等，社工的專業(yè)性仍未能體現(xiàn)卿啡，社工更應(yīng)該關(guān)注組員的參與過程及其變化吟吝。小組其中一個(gè)目的，是通過某種活動(dòng)載體所體現(xiàn)的意義颈娜，讓組員在諸如知識(shí)學(xué)習(xí)剑逃，情緒控制、行為改善官辽、認(rèn)知調(diào)整蛹磺、自我了解等方面有所反思。

小組中組員之間的關(guān)系是變化著的同仆，通過興趣活動(dòng)能將組員發(fā)展為有一定技能的義工萤捆，或者讓組員在小組過程中認(rèn)識(shí)自己或者認(rèn)識(shí)他人∷着“興趣小組”不應(yīng)是孤立的俗或，它的專業(yè)性可以體現(xiàn)在與其他服務(wù)的連接性上或者與社區(qū)的聯(lián)系上。

組員完成某種任務(wù)岁忘，如制作美食或手工成品都不是最終的目的（小組的目的和目標(biāo)不只能體現(xiàn)在小組的載體上）辛慰，而是利用這些成品更進(jìn)一步去幫助到社區(qū)中的人，或者利用小組活動(dòng)成品與社區(qū)其他人的聯(lián)系上產(chǎn)生作用干像。比如美食小組帅腌，可以嘗試其中一節(jié)將制作好的健康美食送給有探訪需要的長者。更進(jìn)一步的是麻汰，社工要引導(dǎo)出組員分享參與整個(gè)服務(wù)過程的體會(huì)和感受狞膘，以強(qiáng)化組員參與此活動(dòng)的意義。

家綜目前幾乎盡是發(fā)展性和預(yù)防性的小組什乙，所需要記錄的內(nèi)容小組過程記錄是組員在參與過程或其后的互動(dòng)挽封。每一節(jié)小組都有其核心環(huán)節(jié)，社工的記錄也應(yīng)是引述組員的分享臣镣，并針對這些內(nèi)容去描述辅愿，并說明這些活動(dòng)對于組員的意義是什么。這也是作為評估小組目標(biāo)的其中一個(gè)依據(jù)忆某。

社工對于小組的過程記錄点待，如果重點(diǎn)是記錄程序和流程，而對于組員的互動(dòng)記錄不足弃舒，則無法體現(xiàn)專業(yè)性癞埠。美食或者手工小組状原，完全沒有必要去記錄組員如何搓面粉，攪拌雞蛋苗踪，焗了多久或者手工制作流程颠区。相比于“專業(yè)小組”，“興趣小組”的記錄內(nèi)容是少更多的通铲。對于小組中的游戲毕莱，記錄組員在游戲中的表現(xiàn)以及組員如何參與分享的體驗(yàn)，呈現(xiàn)社工是如何引導(dǎo)組員往目標(biāo)進(jìn)發(fā)颅夺。哪個(gè)組員的哪一個(gè)行為或者哪一句話對其他組員產(chǎn)生何種影響朋截，社工如何引導(dǎo)是小組記錄的必要內(nèi)容。

社區(qū)活動(dòng)

當(dāng)前的服務(wù)中吧黄，社區(qū)專案是需要較系統(tǒng)的社區(qū)工作思維和方法的部服。面向社區(qū)層面的服務(wù)形式上，還是社區(qū)活動(dòng)必不可少拗慨。社區(qū)活動(dòng)的專業(yè)性同樣體現(xiàn)在居民如何在參與特定形式的活動(dòng)內(nèi)容中廓八，達(dá)到社工所設(shè)定的目標(biāo)的，這些目標(biāo)也是依據(jù)居民的需求而來胆描。

某些社區(qū)活動(dòng)比小組和個(gè)案要麻煩的是，居民的參與是沖著活動(dòng)的獎(jiǎng)品而來仗阅。要將社工的的目傳遞給居民昌讲，其內(nèi)容的設(shè)計(jì)要十分謹(jǐn)慎。比如减噪，一個(gè)游園活動(dòng)短绸，如果盡是游戲攤位，停留于玩游戲去獎(jiǎng)品筹裕，者難以說明社工的活動(dòng)含有專業(yè)性醋闭。專業(yè)性其中一個(gè)體現(xiàn)在于目標(biāo)對于參與者的意義，而且因?yàn)橥ǔＣ總€(gè)人參與活動(dòng)時(shí)間較短朝卒、投入程度都遠(yuǎn)沒有個(gè)案小組深证逻，目標(biāo)的層次應(yīng)該相對較淺。

比如同樣“套圈圈”抗斤，如能把某些具有社區(qū)教育意義的知識(shí)滲入游戲中囚企，要比純粹玩游戲要好。至于參與者通過何種途徑獲取解答游戲問題的知識(shí)瑞眼，并不重要龙宏，居民可以手機(jī)上網(wǎng)查、可以請教身旁的居民伤疙，活動(dòng)本身就是讓參與者獲取知識(shí)的機(jī)會(huì)银酗。在解釋這個(gè)活動(dòng)的目標(biāo)如何達(dá)到，要結(jié)合本身所設(shè)計(jì)的內(nèi)容說明，何以參加之后便可獲得相應(yīng)的知識(shí)黍特。

社區(qū)活動(dòng)的類型較多蛙讥，除了游園類的攤位游戲，也有集體出游衅澈、文藝匯演等键菱。無論何種形式，活動(dòng)目標(biāo)也必須是緊扣年度計(jì)劃今布。通過系列的活動(dòng)经备，循序漸進(jìn)地為社區(qū)居民帶來跟多的改變，這也是社區(qū)活動(dòng)的專業(yè)性的體現(xiàn)部默。社會(huì)工作的專業(yè)性是體現(xiàn)邏輯性侵蒙，就如目標(biāo)設(shè)定所遵循的“ＳＭＡＲＴ”原則，是從管理學(xué)上借用傅蹂，是為了幫助社工清晰服務(wù)目標(biāo)以達(dá)成一定的成效纷闺。

或者說，社區(qū)活動(dòng)的專業(yè)性其中一個(gè)重要體現(xiàn)是份蝴，它的目標(biāo)是否夠“ＳＭＡＲＴ”犁功。比如，說增強(qiáng)居民的社會(huì)支持婚夫，那么應(yīng)體現(xiàn)究竟是“工具性支持”還是“情感性支持”浸卦。促進(jìn)居民的互動(dòng)，究竟是居民互動(dòng)的頻度案糙？廣度限嫌？還是深度？參與者那些表現(xiàn)是可以體現(xiàn)互動(dòng)增強(qiáng)的时捌？應(yīng)該通過其互動(dòng)的哪個(gè)維度去說明怒医。每一個(gè)相應(yīng)的活動(dòng)設(shè)計(jì)，應(yīng)體現(xiàn)與目標(biāo)其中的維度相對應(yīng)奢讨。

社區(qū)活動(dòng)的記錄重點(diǎn)稚叹，或會(huì)比小組和個(gè)案少，除了呈現(xiàn)目標(biāo)如何達(dá)成外拿诸，居民的參與態(tài)度入录、程度，所動(dòng)用的人力佳镜、物力分配投入等僚稿，更方面都需要在文書中有所檢視。

“專業(yè)”要有“反思”

文書表格中蟀伸，設(shè)有“員工反思”一欄來提醒社工進(jìn)行反思蚀同，也是必不可少的缅刽。讓社工成長的，是自身反思蠢络，正如小組中的游戲本身是沒能促進(jìn)組員成長的衰猛，組員分享和反思才能促進(jìn)組員的成長。社工的專業(yè)性包含著反思性刹孔。缺少反思的服務(wù)啡省，其“專業(yè)性”也有所欠缺。

反思內(nèi)容也是多方面的髓霞。尤其是對于經(jīng)驗(yàn)較少的社工卦睹，例如自身對理論的運(yùn)用的反思，對理論的理解是否有所加深方库。甚至“同理心”也是很值得反思的结序，同理的層次如何，案主的反應(yīng)如何等等纵潦⌒旌祝或在跟進(jìn)個(gè)案過程中有何中體會(huì)或感受，再從感受回到如何看待案主的價(jià)值和能力的問題邀层，這是社工本身對專業(yè)價(jià)值的思考返敬，其重要性不亞于實(shí)務(wù)能力上的反思。比如居家養(yǎng)老服務(wù)政策的寥院，哪些可以完善劲赠，哪些可以調(diào)整。讓政策惠及自我照顧能力較差的長者只磷，而非主要已達(dá)一定年齡的獨(dú)居長者便能享受经磅。

反思包括對工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)泌绣，如與他人的溝通和協(xié)作钮追，各種資源的利用程度等，所有自我檢視的內(nèi)容都是反思阿迈。記錄服務(wù)文書元媚，就是一個(gè)極其重要的反思。反思需遵循一個(gè)極為重要的原則苗沧，就是及時(shí)性刊棕。社工們都承認(rèn)，活動(dòng)或小組的分享不宜“隔夜”待逞，分享實(shí)質(zhì)就是就促進(jìn)組員進(jìn)行反思甥角，那么作為反思手段之一的撰寫文書，又豈能隔太久识樱？

拖欠有一個(gè)禮拜以上的文書嗤无，可能社工自身都已凌亂震束。尤其是個(gè)案，如未能在面談當(dāng)日記錄当犯，與為了減少遺忘的內(nèi)容垢村，及時(shí)提要記錄該次的面談內(nèi)容是有必要的。當(dāng)然嚎卫，征得案主同意下嘉栓，面談的同時(shí)進(jìn)行簡記也有助于撰寫時(shí)回憶。出現(xiàn)拖欠兩個(gè)禮拜以上的文書拓诸，不僅耗費(fèi)時(shí)間回憶侵佃，而且所撰寫的內(nèi)容已變得零散。拖欠一個(gè)月以上的文書恰响，是不可想象的趣钱，根本談不上是優(yōu)質(zhì)的文書記錄。

優(yōu)質(zhì)文書記錄的基本功胚宦，是要社工掌握良好的文字組織和表達(dá)能力首有。社工能簡明扼要地表述服務(wù)對象的需要，有條不紊地概括助人過程枢劝，言簡意賅地表達(dá)社工的反思井联，有理有據(jù)地作出目標(biāo)達(dá)成的評估。

社工的服務(wù)當(dāng)然會(huì)有未能達(dá)成的目標(biāo)您旁，但這并不影響專業(yè)性烙常，更重要的是，要在文書當(dāng)中解釋清楚其中的影響因素鹤盒。文書記錄本是幫助社工自我監(jiān)控和提升的手段蚕脏。

二〇一六年四月