社會(huì)工作服務(wù)比較強(qiáng)調(diào)“理論的運(yùn)用”十绑。文書當(dāng)中，“所用理論”或者“理論支持”這部分頗令社工尷尬酷勺。其實(shí)無(wú)論什么理論本橙，都能上網(wǎng)搜索到，要“借用”任何一個(gè)理論并不難脆诉。然而甚亭，所復(fù)制的理論如何結(jié)合服務(wù)的？這讓眾多社工感到煩惱击胜，理論的運(yùn)用變成了專業(yè)包袱亏狰。
社工會(huì)有疑問(wèn)：無(wú)論用不用理論，服務(wù)還是照樣開(kāi)展偶摔，甚至不會(huì)對(duì)服務(wù)結(jié)果有不好的影響骚揍，理論運(yùn)用恐怕是裝點(diǎn)門面，為了現(xiàn)實(shí)所謂的專業(yè)的罷了。社工還是有必要認(rèn)真思考理論的運(yùn)用信不，這能幫助社工在學(xué)習(xí)助人服務(wù)過(guò)程中將自身經(jīng)驗(yàn)嘲叔、知識(shí)積累體系化，對(duì)社工的成長(zhǎng)和提升有作用抽活。理論是幫助我們解釋問(wèn)題提供依據(jù)也為服務(wù)提供基本框架或范式硫戈。
1.服務(wù)理論≠服務(wù)理念
有社工將理論與理念等同，而實(shí)際上下硕，兩者的差別甚大丁逝。盡管混淆這兩者的概念，對(duì)服務(wù)并無(wú)多大不良的影響梭姓。
理論這個(gè)術(shù)語(yǔ)一般包含有三種含義：模型（models）霜幼，以結(jié)構(gòu)化形式對(duì)實(shí)務(wù)中發(fā)生的情形進(jìn)行普遍性的描述。模型提取了活動(dòng)的某些原則和模式誉尖，使實(shí)務(wù)具有一貫性罪既。模型幫助人們?nèi)绾翁幚韽?fù)雜情形提供一個(gè)基本操作框架，例如任務(wù)中心模型铡恕、心理社會(huì)模式琢感、認(rèn)知行為治療模式等。視角（perspectives）探熔，是對(duì)世界的價(jià)值觀或者看法驹针，讓參與者充分整理思路，能夠在參與中管理自己诀艰，例如位列“理論運(yùn)用排行榜”前三的“優(yōu)勢(shì)視角”柬甥。視角幫助我們以系統(tǒng)的方式去思考某種現(xiàn)象。視角也存在被包含在某種模式之中的情況其垄。解釋性理論（explanatory theory）苛蒲，說(shuō)明為什么一個(gè)行動(dòng)能夠?qū)е禄蛞鹉承┨囟ńY(jié)果，并辨識(shí)在什么環(huán)境條件下會(huì)如此捉捅。
理念更多是一種較堅(jiān)定的一種思想主張或者觀念（或者信念）撤防。受限于才學(xué)，也難以詳細(xì)闡述棒口。用武俠小說(shuō)舉例子：《天龍八部》逍遙派的武學(xué)理念是“內(nèi)力為本寄月，招式為末，內(nèi)力既厚无牵，則天下武功無(wú)不為我所用”漾肮。《倚天屠龍記》武當(dāng)派的理念則是“以柔克剛茎毁，陰陽(yáng)互濟(jì)”克懊。兩者武學(xué)理念之異忱辅，決定了武學(xué)修煉的方式差異，逍遙派的主張吸人內(nèi)力谭溉，武當(dāng)派的注重“身心雙修”墙懂，但很難說(shuō)哪個(gè)更好，兩派創(chuàng)始人的武學(xué)均已登峰造極扮念。
2.先選理論套進(jìn)服務(wù)损搬，還是根據(jù)服務(wù)情況選理論？
在文書撰寫過(guò)程中柜与，是先挑選出自己喜歡的理論巧勤，加以附和服務(wù)內(nèi)容，還是根據(jù)現(xiàn)實(shí)的服務(wù)情況來(lái)選擇理論支持弄匕？通常對(duì)同一問(wèn)題颅悉、同一現(xiàn)象，不同的理論能解釋它迁匠，但相信沒(méi)有任何一個(gè)理論是能夠解釋所有的問(wèn)題或現(xiàn)象的剩瓶。
任何理論都是從一個(gè)側(cè)面，以特定的視角來(lái)考察事物的總體性柒瓣。在選擇哪一個(gè)介入理論或者模式之前儒搭，先評(píng)估問(wèn)題和需要吠架，進(jìn)而再選擇哪個(gè)理論芙贫。社會(huì)工作服務(wù)是以人為本，從人的需要出發(fā)傍药，理論是我們解釋某種現(xiàn)象和提供服務(wù)指引的工具而已磺平。如先選理論，其切入的角度拐辽，并不符合我們所界定的問(wèn)題拣挪，其實(shí)很牽強(qiáng)。
理論支持雖然是服務(wù)專業(yè)性其中一個(gè)體現(xiàn)俱诸，但不是最根本的體現(xiàn)菠劝。社工服務(wù)的專業(yè)性的最根本體現(xiàn)在于“服務(wù)從需要出發(fā)，具體問(wèn)題具體分析”睁搭。如要解釋社工服務(wù)為什么是專業(yè)的赶诊，整個(gè)服務(wù)思路是有依有據(jù)的。
在年度的需求評(píng)估和計(jì)劃制定時(shí)候就需要有的思路园骆，而在具體到每個(gè)小組或者活動(dòng)舔痪，也同樣如此。服務(wù)要從人或社區(qū)需要出發(fā)锌唾，才能保證專業(yè)性锄码。社會(huì)工作的理論大多是從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)滋捶、政治學(xué)吸收或借用而來(lái)痛悯，可能融合了社會(huì)工作的價(jià)值和理念。但無(wú)論引用哪個(gè)理論重窟，先解釋清楚服務(wù)開(kāi)展所“哪些人的什么樣的需要”才是前提灸蟆。
社工服務(wù)的專業(yè)性體現(xiàn)不在于用多么厲害的理論，社工應(yīng)該更關(guān)注亲族，理論是可以怎樣輔助我們的服務(wù)更有效炒考，也不是使服務(wù)受理論的約束。
3.理論運(yùn)用不應(yīng)只是復(fù)制粘貼
為眾多督導(dǎo)詬病的是霎迫，不少社工喜歡復(fù)制馬斯洛層次需要理論和符號(hào)互動(dòng)理論斋枢。后來(lái)聽(tīng)到一些社工說(shuō)，是老師告訴他們：“如果你們不會(huì)用什么理論知给，就用馬斯洛層級(jí)需要理論瓤帚，任何情況都適用∩”雖說(shuō)這個(gè)理論看起來(lái)并不是解釋不通戈次，但就顯得大而無(wú)當(dāng)了。馬斯洛層次需要理論是解釋性理論筒扒，并沒(méi)與一套與之對(duì)應(yīng)的操作指引——即模式，尤其不適合在個(gè)案花墩、小組和社區(qū)活動(dòng)中引用悬秉。理性情緒行為療法（ＲＥＢＴ）則不同，它們有其理論假設(shè)和泌，基本信念，介入目標(biāo)武氓，在助人過(guò)程中還有具體的操作方法和技巧工碾，這種指引性是具體而且清晰的，除了解釋性論述之外渊额，還有一個(gè)操作框架來(lái)指導(dǎo)如何操作。
社會(huì)支持理論火惊，也有眾多來(lái)源求类，不同的學(xué)者對(duì)它有不用的描述和維度劃分。如果只是復(fù)制百度百科上的：“一個(gè)人所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大屹耐，······尸疆，幫助他們擴(kuò)大社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，提高其利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的能力惶岭∈偃酰”顯得不夠說(shuō)服力，這段話是理論的概述按灶。它還有更豐富的內(nèi)容和層次症革，比如它按照支持的分類方式來(lái)劃分，有客觀支持鸯旁、主觀體驗(yàn)到的支持和對(duì)支持的利用度噪矛。還有家庭支持、朋友支持和其他支持铺罢，從內(nèi)容上劃分有認(rèn)知支持艇挨、情感支持、行為支持韭赘。當(dāng)社工運(yùn)用社會(huì)支持理論時(shí)缩滨，要考慮是從哪個(gè)劃分的維度去介入。如為案主建立配對(duì)探訪義工辞居，可能是針對(duì)情感支持楷怒，也可能是客觀支持蛋勺，這取決于案主的需要來(lái)選取瓦灶。針對(duì)不同的劃分維度，其策略也不是完全一致抱完。如要增強(qiáng)案主的主觀體驗(yàn)到的支持贼陶，則需要與案主整理現(xiàn)有的支持網(wǎng)絡(luò)，重新體驗(yàn)現(xiàn)有的支持對(duì)自己的幫助巧娱，而非只一味拓寬支持來(lái)源碉怔。
理論對(duì)事物的解釋的一個(gè)切入角度，對(duì)同一事物禁添，不同的理論也有不同的視角撮胧。不同的社會(huì)工作理論盡管視角不同，但都是殊途同歸老翘，在指引我們操作上方法上有差異芹啥，卻也是百慮一致锻离。比如針對(duì)自殺者家屬的危機(jī)介入，可以是用危機(jī)介入模式墓怀，也可以是哀傷輔導(dǎo)的模式汽纠，這視乎社工所介入的視角。比如“羅伯特七階段危機(jī)介入模式”傀履，對(duì)于社工如何進(jìn)行測(cè)評(píng)危機(jī)虱朵、怎樣建立關(guān)系、處理感覺(jué)和情緒钓账、探索替代方法碴犬、形成行動(dòng)計(jì)劃、跟蹤計(jì)劃和協(xié)議都有較清晰地指引梆暮。哀傷輔導(dǎo)模式用于輔導(dǎo)面臨危機(jī)的哀傷者時(shí)翅敌，也針對(duì)其生理、認(rèn)知惕蹄、感覺(jué)和行為等進(jìn)行評(píng)估蚯涮，這過(guò)程也是在測(cè)評(píng)危機(jī)程度。比如協(xié)助哀傷者接受失落的事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)悲傷的痛苦卖陵，其中會(huì)涉及到處理其感覺(jué)和情緒遭顶。
4.需在記錄中體現(xiàn)所用理論
服務(wù)所運(yùn)用的理論，更需要在過(guò)程記錄中有所體現(xiàn)泪蔫，大多數(shù)內(nèi)地社工而言棒旗，能夠熟練運(yùn)用常見(jiàn)個(gè)案輔導(dǎo)模式中的其中一兩種也非易事。大多數(shù)專業(yè)個(gè)案撩荣，一個(gè)介入理論支持已足夠铣揉。人的認(rèn)知、行為餐曹、情緒逛拱、人際交往等實(shí)際上是互相影響互相滲透，不同的理論有不同的切入點(diǎn)台猴。幾乎所有個(gè)案都需要協(xié)助案主處理情緒朽合，不同的模式和理論在處理情緒上有不同的方法，理性情緒行為療法就是專門針對(duì)人的非理性情緒而輔導(dǎo)的饱狂。在分析記錄中曹步，運(yùn)用不同的理論，所包含的關(guān)鍵字眼也不同休讳，如理情行為療法的“非理性信念”讲婚，焦點(diǎn)解決短期治療的“例外情況”、“尋找解難的方法”俊柔。又如筹麸，在個(gè)案記錄中纳猫，描述社工所應(yīng)用的問(wèn)句，同時(shí)分析面談結(jié)果竹捉，便可以知道社工所應(yīng)用的理論是否與計(jì)劃書所引用的理論一致芜辕。
小組工作本身有其固有的理論支持，例如小組動(dòng)力理論块差、“鏡中我”理論（解釋性理論）侵续，社會(huì)學(xué)習(xí)理論等，小組所運(yùn)用的理論是在利用小組動(dòng)力的基礎(chǔ)上憨闰，使用所包含的工具來(lái)指引達(dá)到小組的進(jìn)行状蜗。以Klob的“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”理論為例：
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論主要是解釋和指導(dǎo)人可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換而學(xué)習(xí)知識(shí)的過(guò)程，指導(dǎo)社工如何在小組的設(shè)計(jì)和帶領(lǐng)中鹉动，引導(dǎo)組員在知識(shí)轧坎、行為、態(tài)度方面的重新體驗(yàn)和反思泽示。這一理論缸血，能清楚地指引社工所設(shè)定的目標(biāo)是如何達(dá)到的。比如青少年的人際交往小組械筛、慢性病支持小組等捎泻。從組員最初的個(gè)人具體經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始出發(fā)，由社工引導(dǎo)組員分享埋哟，這也是小組中所起到“傳遞資訊”的作用笆豁。藉由組員的具體經(jīng)驗(yàn)交流，引發(fā)組員更多的思考赤赊，與組員總結(jié)或提升概念闯狱，再到讓組員嘗試去運(yùn)用小組經(jīng)驗(yàn)，能包含組員在知識(shí)抛计、行為哄孤、認(rèn)知、問(wèn)題解決等方面的目標(biāo)爷辱。
小組過(guò)程記錄中的重點(diǎn)录豺，是呈現(xiàn)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)四個(gè)過(guò)程中組員的互動(dòng)情況。無(wú)論哪一個(gè)理論饭弓，小組記錄的組員互動(dòng)中，依照這個(gè)理論的指引步驟或者框架媒抠，便不會(huì)與所運(yùn)用的理論脫節(jié)弟断。
Maslow的層次需要理論本身并沒(méi)有錯(cuò)，但就如在慢性病小組趴生、安全教育小組阀趴，或人際交往小組中昏翰，強(qiáng)調(diào)生理上的需要和安全的需要是其基礎(chǔ)前提，但它并沒(méi)有能證明社工在小組中讓組員達(dá)到學(xué)習(xí)知識(shí)刘急、改變行為棚菊，調(diào)整認(rèn)知的作用。小組實(shí)務(wù)的理論運(yùn)用叔汁，需要一個(gè)操作框架內(nèi)進(jìn)行更合適统求。
社區(qū)活動(dòng)（不是社區(qū)工作）的理論運(yùn)用相對(duì)簡(jiǎn)單，可以用解釋性理論据块。開(kāi)展一個(gè)節(jié)慶活動(dòng)或者探訪活動(dòng)码邻，有沒(méi)有使用理論的差別似乎也不大，效果好像也差不多另假。開(kāi)展一個(gè)義診活動(dòng)也要寫所用理論像屋，令人感到頭痛，用哪個(gè)好像都不適合边篮。社區(qū)活動(dòng)的目的（目標(biāo)）層次也較淺己莺，社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展是是結(jié)合中心原本的服務(wù)規(guī)劃來(lái)開(kāi)展，服務(wù)計(jì)劃的依據(jù)表示從需求調(diào)研中所了解到居民或社區(qū)的需要設(shè)定戈轿。其理論運(yùn)用則需要體現(xiàn)社工如何達(dá)到活動(dòng)的目標(biāo)篇恒，尤其是在過(guò)程的描述和目標(biāo)的檢討中表達(dá)清楚。相比于小組和個(gè)案的理論運(yùn)用凶杖，社區(qū)活動(dòng)不用“models”的理論也合適胁艰。
社會(huì)工作的理論眾多，但不必去死記硬背智蝠。曾聽(tīng)說(shuō)有專家在評(píng)估時(shí)腾么，用手遮蓋文書的理論部分，讓社工回答該理論是怎樣描述的杈湾。遇到這種情況解虱，社工能用自己的話來(lái)表達(dá)對(duì)理論的理解，比一字不漏的背誦更好漆撞。
每個(gè)社會(huì)工作的理論殴泰，都含有對(duì)社會(huì)或心理現(xiàn)象解釋，在社會(huì)工作實(shí)務(wù)當(dāng)中浮驳，始終是助人或指引服務(wù)的工具悍汛，并沒(méi)有哪個(gè)好，哪個(gè)不好或?qū)﹀e(cuò)之分至会，也不應(yīng)視之為包袱离咐。先進(jìn)行評(píng)估需要和界定問(wèn)題，再選擇理論；先理解和明白服務(wù)對(duì)象宵蛀，建立信任關(guān)系昆著，再進(jìn)行分析和探討解決方法，才是開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)术陶。
（全文完）
參考文獻(xiàn)：[英] Malcolm Payne《現(xiàn)代社會(huì)工作理論》凑懂，第三版
