在閱讀了《非暴力溝通》的第七章后母谎，我深受啟發(fā)，對(duì)以同理心傾聽這一概念有了更深刻的理解剧防。
書中強(qiáng)調(diào)植锉，以同理心傾聽著要放下自己已有的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人峭拘。這讓我反思起自己在生活中的溝通方式俊庇。很多時(shí)候狮暑，當(dāng)他人向我傾訴時(shí)，我表面上在聽暇赤，實(shí)際上內(nèi)心卻在構(gòu)思自己的回應(yīng)心例，或者在評(píng)判對(duì)方的話語，而沒有真正地去理解對(duì)方的感受和需要鞋囊。
要同理他人止后，必須完全卸下對(duì)他人先入為主的成見和評(píng)判。這說起來簡(jiǎn)單溜腐，做起來卻困難重重译株。回想工作中的一次經(jīng)歷挺益，團(tuán)隊(duì)里新來了一位同事歉糜，起初我對(duì)他有些成見，覺得他性格內(nèi)向望众，可能難以融入集體匪补，難以承擔(dān)重要工作。然而烂翰，隨著一次項(xiàng)目合作夯缺，我發(fā)現(xiàn)他雖寡言，但思考問題十分深入甘耿，總能提出獨(dú)到的見解踊兜，最終為項(xiàng)目的成功貢獻(xiàn)了重要力量。這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到佳恬，先入為主的評(píng)判是多么的錯(cuò)誤和狹隘捏境。
將注意力給予受苦之人，是及其稀缺的能力毁葱，也是困難的事情垫言。那些認(rèn)為自己能做到的人，實(shí)際都不具備這種能力倾剿。我們常常給他人寬慰或建議骏掀，或者解釋自己的立場(chǎng)和感受，那都不是同理柱告。同理心要求我們把注意力全部聚焦在他人要傳達(dá)的信息上截驮，給予他人足夠的時(shí)間和空間充分表達(dá)。用佛家“不去做什么际度，只是在那里”來描述同理這個(gè)能力再恰當(dāng)不過了葵袭。
在工作中，如果我們和客戶溝通需求乖菱，只是急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)坡锡，沒有給客戶充分闡述的機(jī)會(huì)蓬网。結(jié)果可能導(dǎo)致方案做出來后，客戶并不滿意鹉勒。只有改變策略帆锋，認(rèn)真傾聽客戶需求，才能最終做出另客戶滿意的方案禽额。
當(dāng)我們不確定是否理解對(duì)方的意思锯厢，就可以通過復(fù)述讓對(duì)方有機(jī)會(huì)做出說明或更正。我的一個(gè)組員在這方面就做得非常好脯倒。每當(dāng)我給他說完一個(gè)問題點(diǎn)和要求之后实辑，他就會(huì)說，我可以先理解一下你的意思么藻丢？得到我的同意之后剪撬，他就會(huì)把他自己的理解表達(dá)出來。這不僅讓我感受到了被尊重悠反，也展現(xiàn)出他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度残黑。
如果我們是說話者，而且斋否，說的內(nèi)容比較重要萍摊，希望對(duì)方能夠接收到相關(guān)信息時(shí)，我們可以清楚地表明希望對(duì)方把我們的話復(fù)述出來如叼，這樣能讓對(duì)方更清晰。比如在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上穷劈，當(dāng)我闡述一個(gè)重要的工作安排時(shí)笼恰，會(huì)明確請(qǐng)同事們復(fù)述，以確保大家理解無誤歇终。
在復(fù)述時(shí)社证，要特別注意語氣。我們的語氣是探詢式的评凝，是為了確認(rèn)我們是否理解到位追葡，而不是在下結(jié)論。曾經(jīng)有一次奕短，同事在復(fù)述我的話時(shí)語氣有些強(qiáng)硬宜肉，讓我感覺不太舒服。這讓我更加注意在交流中保持溫和翎碑、尊重的語氣谬返。
我們以為自己受到了指責(zé)，實(shí)際上日杈，人們之所以說那些話遣铝，其實(shí)是在訴說他們有一些需要沒有得到滿足佑刷，希望得到我們的幫助。所以酿炸，所謂“同理”就是帶著尊重來理解他人的經(jīng)歷瘫絮。在生活和工作中，當(dāng)我們能夠真正同理他人填硕，便能減少誤會(huì)麦萤，增進(jìn)關(guān)系，創(chuàng)造出更多的和諧與美好廷支。
