面對現(xiàn)實
小到父母關(guān)系，大到國家利益鞭缭，
怎么把事實說清楚蝴韭，
談話能夠產(chǎn)生變化溉奕，產(chǎn)生新的格局
四種不愿意接受事實的原因:
1.無知自信
2.感知差異
3.心理抵觸
4.利益抵觸
?.聚焦事實
事實，解讀啸罢，反應(yīng)编检，結(jié)果(結(jié)構(gòu)化表達，拆開分析)
事實:想象自己是一個蒼蠅扰才，自我抽離的方法
?.換位思考
結(jié)果我知道讓你感到意外允懂，但我想這不是你想要的
被傾聽，被理解衩匣，互惠準則蕾总，回報善良
換位思考不意味著原諒錯誤
?.設(shè)定有效目標
設(shè)立6個月目標粥航，設(shè)定時間原則
要面對談話，讓員工看到真像生百，承擔自己的責任.
方法:對抗不能解決問題递雀，要用:邀請，解除蚀浆，消除缀程，承認對方的權(quán)力，設(shè)定時間市俊！那我能問為什么嗎杨凑？
?.創(chuàng)造文字畫面
至少給出三要素:什么是差的服務(wù)？什么是好的服務(wù)秕衙？什么是優(yōu)秀的服務(wù)蠢甲？
糾正失調(diào)約
?.結(jié)構(gòu)化的傾聽
沒有傾聽的短句:
別抱怨
接受他
生活是公平點
講自己的體會
方法:
我想確認一下你說的話
用結(jié)構(gòu)化的理解，傾聽据忘，記錄鹦牛，切記不要，手機
最后說出事實勇吊，前面的步驟不可以跳過曼追，要呈現(xiàn)真像，進行對比汉规，把對方拉進談話里礼殊，
責備他人，找借口针史，就會呈現(xiàn)認知失調(diào)
軟溝通體現(xiàn)在:
五分鐘的談話
會議偏離主題
需要調(diào)停沖突
看到同樣的問題出現(xiàn)
給建議(感覺像指手畫腳)
一進入房間就無聲
占據(jù)60%的會議時間
