人際交往中辆床，不恰當(dāng)?shù)臏贤赡芤l(fā)不必要的矛盾。

解決問題時桅狠，情緒化讼载、逃避或說謊都沒用，反而可能讓問題惡化垂攘。

本書提出了用事實說話的8項原則维雇。它們將幫助我們擺脫情緒，關(guān)注事實晒他，掃除溝通障礙吱型，達(dá)成談話目標(biāo)。

你 將 收 獲：

了解為什么忠言逆耳

掌握發(fā)現(xiàn)和聚焦事實的技巧

學(xué)會傾聽陨仅，抓住談話要義

掌握別人愿意聽的說話技巧

金 句 精 選

1.我們越多了解他人看問題的視角津滞，越能更好地傳遞信息铝侵。

2.要想成為一個偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，你就不能怕被當(dāng)成壞人触徐。

3.責(zé)備是會傳染的咪鲜，我們越是責(zé)備他人，身邊就會有越來越多的人感覺責(zé)備別人并無不妥撞鹉。

4.當(dāng)被真相刺痛時疟丙，為了保護自己免于疼痛，我們會想辦法中止對話鸟雏，拒絕傾聽享郊，甚至抵制真相，但我們的所作所為并非總是有意識的孝鹊。

[美] 馬克·墨菲（Mark Murphy）

全球領(lǐng)導(dǎo)力TOP30專家炊琉、“領(lǐng)導(dǎo)力IQ”創(chuàng)始人，給超過10萬名企業(yè)家提供過建議又活，幾乎涵蓋了所有行業(yè)和《財富》500強一半的企業(yè)苔咪。他被《財富》《福布斯》《商業(yè)周刊》《華盛頓郵報》等知名媒體稱為“員工參與度問題專家”。

精 華 解 讀

以下內(nèi)容為《用事實說話》一書精華解讀柳骄，供廣大書友們學(xué)習(xí)參考团赏，歡迎分享，未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途夹界。

目 錄

一馆里、了解我們回避真相的原因

二、聚焦事實

三可柿、換位思考

四鸠踪、設(shè)定有效目標(biāo)

五、對話而非對抗

六复斥、創(chuàng)造文字畫面

七营密、結(jié)構(gòu)化傾聽

八、用事實說話目锭，讓未來更好

正 文

生活中评汰，你和家人、朋友談話痢虹，對方不能接受真相被去。

工作中，你向上司奖唯、員工或同事說明事實惨缆，卻遭遇排斥。

而逃避這些事實，則會造成不良后果坯墨。這時寂汇，你需要掌握真相談話的溝通方法。

本書將通過八個步驟捣染，幫助我們達(dá)成溝通目標(biāo)骄瓣。

學(xué)習(xí)這個方法前，我們先要了解幾個概念耍攘，以便更好地運用它榕栏。

真相談話是一個對話過程，在此過程中少漆，艱難真相被真相伙伴分享臼膏、接受和擁護硼被。它是一個基于事實的對話示损，能使談話對象樂于傾聽和改變。

艱難真相嚷硫，指不容易被談話對象接受的事實检访。

真相伙伴，指你要與之進(jìn)行真相談話的對象仔掸。

一脆贵、了解我們回避真相的原因

真相談話中，人們會回避真相不愿面對起暮，原因通常有四種卖氨。

1.無知自信

對自己的錯誤無意識且自信，稱為無知自信负懦。導(dǎo)致無知自信的原因主要有三個筒捺。

一是培訓(xùn)不足。比如某鋼琴老師教你彈琴時的坐姿纸厉，你便自信地認(rèn)為這就是最佳姿勢系吭。

二是缺少信息反饋。比如員工不清楚自己的表現(xiàn)是好是壞颗品，因為他們沒有得到相應(yīng)的反饋肯尺。

三是因為達(dá)克效應(yīng)。它是一種認(rèn)知偏見躯枢，源自人們?nèi)狈δ撤矫娴哪芰υ蛞鳎植荒苷J(rèn)識到這種無能。

2.感知差異

對事物的不同看法導(dǎo)致不認(rèn)同對方的觀點锄蹂，稱為感知差異氓仲。比如人們看同一部電影，有人喜歡，有人討厭寨昙。這是因為他們對電影的感知不一樣讥巡。

3.心理抵觸

當(dāng)人的心中有兩種矛盾的想法時，就會產(chǎn)生不愉快的心理舔哪，這就是認(rèn)知失調(diào)欢顷。認(rèn)知失調(diào)引起心理不適而產(chǎn)生的抵觸，稱為心理抵觸捉蚤。

一個人產(chǎn)生心理抵觸有兩個明顯的信號抬驴。一是責(zé)備他人或把錯誤推卸給他人。二是找借口缆巧，把錯誤歸因于情有可原的因素布持。

4.利益抵觸

受金錢、利益因素影響產(chǎn)生的抵觸陕悬，稱為利益抵觸题暖。它會明顯或隱晦，有意識或無意識地影響人們對真相的反應(yīng)捉超。

二胧卤、聚焦事實

進(jìn)行真相談話時，聚焦于事實才能更順利拼岳。如何聚焦事實枝誊，我們可以采用FIRE模型。

FIRE模型即事實惜纸、解讀叶撒、反應(yīng)和結(jié)果。

1.事實（Facts）

事實是確實存在或發(fā)生的事情耐版。它具有五個特點：具體祠够、公正、客觀椭更、不帶感情色彩和及時哪审。其中及時的意思是：不翻舊賬，談話涉及的事件僅限此時此地虑瀑。

事實是真相談話的基礎(chǔ)湿滓。它使談話雙方保持冷靜，不被負(fù)面情緒影響舌狗。

2.解讀（Interpretations）

事件發(fā)生時叽奥，我們會對事實進(jìn)行解讀，從而得出這一事實的目的或意義痛侍。這些解讀建立在個人的經(jīng)驗和知識上朝氓。有時它會迎合我們的喜好魔市，有時它是帶偏見的解釋。因為事實和解讀之間的差異赵哲，大腦不會總能察覺待德。

3.反應(yīng)（Reactions）

根據(jù)解讀結(jié)果，我們會產(chǎn)生相應(yīng)的情緒反應(yīng)枫夺。比如同事A說話很大聲将宪，同事B將它解讀成A因為資歷深，所以粗魯又傲慢橡庞。這樣的解讀導(dǎo)致B很憤怒较坛。這就是情緒反應(yīng)。

作者說扒最，過激的情緒反應(yīng)不是事實造成的丑勤，而是由我們對事實的錯誤解讀造成的。

4.結(jié)果（Ends）

經(jīng)歷情緒反應(yīng)后吧趣，我們就會期望某種結(jié)果法竞。比如上面提到的同事B，他希望A道歉再菊，并且以后改掉大聲說話的習(xí)慣爪喘。這就是B期望的結(jié)果。

從事實到解讀纠拔，到情緒反應(yīng)，再到期望的結(jié)果泛豪，就是大多談話可以對應(yīng)的FIRE模型稠诲。

沖突發(fā)生時，我們可以將FIRE模型畫在紙上诡曙，將事實與解讀臀叙、反應(yīng)和結(jié)果區(qū)分開。這樣就能聚焦事實价卤。

三劝萤、換位思考

哲學(xué)家喬治·赫伯特·米德說，換位思考是站在他人的角度考慮問題慎璧。它不是情緒上的床嫌，而是一種情感共鳴的認(rèn)知活動和理解他人感受的心理活動。

在真相談話中胸私，換位思考是關(guān)鍵的一個步驟厌处。它主要有三個好處。

一是能使對方敞開心扉岁疼。二是能獲得對方的信任阔涉，使談話富有成效。三是從對方的視角觀察事物，可提高談話質(zhì)量瑰排。

那么怎么做到換位思考?

作者說贯要，可以通過分析回避真相的原因，從而探究對方的視角椭住。

首先郭毕，確認(rèn)談話對象回避真相是因為無知自信、感知差異函荣、心理抵觸显押，還是利益抵觸。明確障礙之后傻挂，我們就更了解對方的視角乘碑。這時，我們能重新整理信息金拒，調(diào)整談話內(nèi)容兽肤，讓對方樂于接受真相。

此外绪抛，換位思考要注意兩個問題资铡。一是需要把真相伙伴看成有獨特個性的人，并叫出他的名字幢码。這能促進(jìn)換位思考笤休。二是換位思考不包括原諒不好的行為。它是一種方法症副，旨在讓你理解對方的想法店雅，以便更好地達(dá)成溝通目的。

四贞铣、設(shè)定有效目標(biāo)

和真相伙伴談話前闹啦，需要設(shè)定一個目標(biāo)，如此才不致于偏離談話目的辕坝。

設(shè)定目標(biāo)包括避免不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和設(shè)定有效目標(biāo)窍奋。

1.三種不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

我需要得到一個道歉

把道歉看得太重，并將它作為談話目的酱畅，其結(jié)果往往達(dá)不到你的期望琳袄。再說，就算對方道歉圣贸，也不保證是永久性的行為改變挚歧。

我要讓你承認(rèn)你錯了

作者說，“我要讓你承認(rèn)你錯了”是具有攻擊性的心態(tài)吁峻。它只會給真相談話帶來反作用滑负。同時在张，即便對方認(rèn)錯，也不代表你是對的矮慕。

我要讓你為你的行為感到不爽

真相談話的目的帮匾，是使對方能傾聽、接受并采取行動痴鳄，而不是發(fā)泄情緒或報復(fù)瘟斜。這個談話目標(biāo)并不是值得設(shè)立的目標(biāo)。

2.如何設(shè)定有效目標(biāo)

有效目標(biāo)必須具備兩個條件：理性和戰(zhàn)略性痪寻。

理性

要做到理性螺句，可運用“6個月之后”的方法。設(shè)想你和真相伙伴從現(xiàn)在開始交流橡类，持續(xù)6個月后會有什么結(jié)果蛇尚。同時，回答以下四個問題：

①在6個月里顾画，我希望我們發(fā)展成什么關(guān)系取劫？

②在6個月里，我希望發(fā)生什么變化研侣？

③在6個月里谱邪，我希望做些什么？

④在6個月里庶诡，我希望真相伙伴做些什么惦银？

“6個月之后”的方法能幫助我們保持理性去構(gòu)建目標(biāo)。

戰(zhàn)略性

用“6個月之后”的方法設(shè)定目標(biāo)的同時灌砖，我們要考慮戰(zhàn)略璧函。構(gòu)建戰(zhàn)略的方法是設(shè)定清晰的時間需求，即談多長時間基显，談幾次。

如何設(shè)定時間需求由兩個因素決定：目標(biāo)的復(fù)雜性和對方的抵觸程度善炫。

評估目標(biāo)的復(fù)雜性撩幽，可以把它分為簡單目標(biāo)和復(fù)雜目標(biāo)。

簡單目標(biāo)箩艺，大多是一個問題的行為或事實被解決后窜醉，關(guān)系就會變好。比如同事在某項工作上對某個問題考慮不周艺谆。

而相比簡單目標(biāo)榨惰，作者說谴仙，在復(fù)雜目標(biāo)涉及的場景中缕坎，關(guān)系脆弱又重要。比如為某公司工作了快30年的A滩愁，突然換了比他小15歲的新上司。新上司將重要的項目都交給了年輕員工藤抡，開會決策也將他排除在外侠碧。A覺得自己快失去存在的價值。但是他很重視這份工作缠黍，希望為公司創(chuàng)造更多的價值弄兜。在這樣的情況下進(jìn)行真相談話，面對的就是一個復(fù)雜目標(biāo)瓷式。

評估對方的抵觸程度替饿，可通過分析四種回避真相的原因獲得啟示。

一贸典，無知自信的抵觸视卢。作者說，這是最溫和的表現(xiàn)形式瓤漏。一個簡短的一次性談話就能解決問題腾夯。

二，感知差異的抵觸蔬充。解決它蝶俱，需要雙方在談話中有共同語言且尊重事實，以達(dá)成看待問題的趨同性饥漫。而談話所需要的時間則由該感知差異的抵觸程度決定榨呆。

三，心理抵觸庸队。這是最常見的抵觸形式积蜻。這一抵觸程度的增減，除了要考慮談話的特殊背景彻消，還要注意對方的權(quán)力竿拆、期望和身份三個因素。

關(guān)于權(quán)力宾尚。比如上司給下屬反饋工作丙笋，下屬的心理抵觸較小。

關(guān)于期望煌贴。談話內(nèi)容讓人猝不及防御板，人們產(chǎn)生的抵觸較大。去除驚訝的部分牛郑，才能減少抵觸怠肋。

關(guān)于身份。談話內(nèi)容越靠近核心身份淹朋，受到的抵觸將越大笙各。比如一個鋼琴家钉答，他的滑板技術(shù)不如人。人們向他提出酪惭，他會更愿意接受批評和真實信息的反饋希痴。但如果你批評他的鋼琴技術(shù)，就可能受到強烈抵觸春感。因為這是他的核心身份砌创。

四，利益抵觸鲫懒。作者說嫩实，這是所有抵觸中最難對付的。它不僅需要時間窥岩、通用語言甲献，還需要換位思考。同時颂翼，一般情況下晃洒，一次簡短的談話不能解決問題。

作者根據(jù)目標(biāo)復(fù)雜程度和抵觸程度朦乏，作了四種分類球及。讀者可將它作為設(shè)定談話時間的參考。

①簡單目標(biāo)和輕微抵觸：只需要一次簡潔的真相談話呻疹。注意迅速切入主題吃引，以事實為根據(jù)展開。

②復(fù)雜目標(biāo)和輕微抵觸：需要一次耗時較長的真相談話刽锤。注意先鞏固關(guān)系镊尺，以輕松的聊天開場。

③簡單目標(biāo)和深度抵觸：需要一次耗時較長且強度較大的真相談話并思。注意庐氮，如果談話已耗費1小時仍無進(jìn)展，可以先暫停休息宋彼，過一會兒再談旭愧。

④復(fù)雜目標(biāo)和深度抵觸：需要一個多階段的談話集合。注意宙暇，在這個背景下，每個階段的情況都不同议泵，但都需要聚焦于同一個談話目標(biāo)占贫。

五、對話而非對抗

大量生活經(jīng)驗表明先口，在談話中型奥，對抗解決不了問題瞳收，真正有效的是對話。

如何對話厢汹，可采用IDEAS流程來實現(xiàn)螟深。它包括五個步驟。

1.邀請（Invite）對方成為伙伴?

詢問對方是否愿意和自己談話烫葬。比如問：“你愿意和我就某個話題進(jìn)行一次談話嗎界弧？”

詢問要傳達(dá)平等友好，是沒有攻擊性地一起討論和解決問題搭综。

2.解除（Disarm）對方的戒備心

改變自己的批判心態(tài)垢箕，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)希望能達(dá)成一致的溝通意愿。我們可以說：“我想審視一下情況兑巾，確認(rèn)一下我們的意見是否一致条获。”

3.消除（Eliminate）責(zé)備　

作者說蒋歌，真相談話不是為了讓做錯事的人難受帅掘。它應(yīng)該聚焦于解決方案，而不是責(zé)備堂油。所以修档，我們可以說：“即使我們看問題的角度不同，也可以討論制定一個計劃称诗，以更好地推進(jìn)工作萍悴。”

4.承認(rèn)（Affirm）對方有控制權(quán)?

承認(rèn)談話伙伴有控制權(quán)寓免，能讓對方感到安心癣诱，也能強化你邀請他進(jìn)行談話的目的。你可以說：“你覺得可以嗎袜香？”

5.設(shè)定（Set）一個時間限度

給對方一些選擇撕予，讓他有安全感。這樣他在談話中也會表現(xiàn)良好蜈首。而沒有選擇实抡，容易讓人有防御心。因此欢策，你可以問：“你想現(xiàn)在談話吆寨，還是午餐之后？”

六踩寇、創(chuàng)造文字畫面

有時候啄清，我們陷入談話沖突，是因為對同一事物的定義不同俺孙。創(chuàng)造文字畫面的目的辣卒，就是為了將抽象的概念轉(zhuǎn)化成具體的事例掷贾，便于大家達(dá)成共識。

1.文字畫面的三個元素

文字畫面包括三個元素：差荣茫、好想帅、優(yōu)秀。通過給每一個元素提供例證啡莉，創(chuàng)立清晰的港准、可達(dá)成共識的定義。

比如對“顧客服務(wù)”進(jìn)行定義票罐，包括差的服務(wù)叉趣、好的服務(wù)和優(yōu)秀的服務(wù)。

差的服務(wù)该押，是對顧客說“不”或者“我們不能做那個”疗杉。

好的服務(wù)，是不對顧客說“不”蚕礼，應(yīng)該說“您可以這樣做”或者“雖然我不清楚烟具，但一定可以為您解決問題”。

優(yōu)秀的服務(wù)奠蹬，它比好的服務(wù)更進(jìn)一步朝聋。比如雖然自己不清楚，但承諾為顧客解決問題囤躁。于是立即聯(lián)系其他部門介入冀痕，10分鐘之內(nèi)找到了解決方法。

2.文字畫面的特點

文字畫面具有三個特點狸演。

一言蛇，使用具體化的語言。好的文字畫面依賴具體化語言宵距，而不是抽象語言腊尚。具體化的語言更形象，能在人的腦海里形成“圖片”满哪；抽象語言則不能婿斥，它給人更多的解讀空間。

二哨鸭，強調(diào)操作性民宿，適用于任何話題。它可以用于績效考核像鸡、員工關(guān)系勘高、同事相處等諸多方面。

三，具有普遍有效性华望。比如構(gòu)建一個“顧客服務(wù)”的文字畫面，它不只適用于一個服務(wù)人員仅乓，而是普遍適用于其他服務(wù)人員赖舟。

七、結(jié)構(gòu)化傾聽

有效溝通離不開一項技能夸楣，它就是傾聽宾抓。學(xué)會傾聽才能抓住談話要旨，順暢溝通豫喧。我們可以通過結(jié)構(gòu)化傾聽來做到真正的傾聽石洗。它包括三個方面：引出談話、傾聽和確認(rèn)紧显。

1.引出談話

這是為了表明讲衫，我們想傾聽，同時鼓勵對方分享想法孵班。

引出談話通常包含兩個環(huán)節(jié)涉兽。一是陳述，二是提問篙程。然后將這兩個環(huán)節(jié)連在一起枷畏。比如說：“我理解你的看法，我們能不能回顧一下問題背景虱饿，看看我們能否保持一致拥诡？”

陳述，是告訴對方我們想傾聽他的想法氮发。這也將提醒我們正在進(jìn)入談話的階段渴肉。提問，是為了請對方同意進(jìn)入談話狀態(tài)折柠。

2.傾聽

作為結(jié)構(gòu)化傾聽的第二個步驟宾娜，它要求實實在在地傾聽。傾聽時扇售，我們要閉上嘴前塔、豎起耳朵、腦袋轉(zhuǎn)起來承冰。同時华弓，我們要使用FIRE模型，把對方的話分別對應(yīng)到事實困乒、解讀寂屏、反應(yīng)和結(jié)果上。

此外，要注意：當(dāng)對方說話時迁霎，不要插話或打斷吱抚，避免干擾對方；當(dāng)對方停止說話時考廉，你要數(shù)三個數(shù)后再開口秘豹。一方面，這是為了鼓勵對方繼續(xù)說話昌粤；另一方面既绕，它可以消除緊張感，讓我們能平和涮坐、有節(jié)奏地回應(yīng)凄贩。

3.確認(rèn)

這是結(jié)構(gòu)化傾聽的第三個步驟。其目的是為了確保準(zhǔn)確理解對方的話袱讹。

所以疲扎，我們先要表示將陳述聽到的內(nèi)容。比如說：“我想確認(rèn)我明白了你說的話廓译∑浪粒”

接著，我們把運用FIRE模型梳理出的內(nèi)容非区，從事實到解讀瓜挽，到反應(yīng)，再到結(jié)果征绸，逐一表達(dá)出來久橙。

最后，確認(rèn)我們已理解對方所說的內(nèi)容管怠。比如說：“我理解的對嗎?”

八淆衷、用事實說話，讓未來更好

完成以上七個步驟渤弛，最后我們要做的就是：分享事實祝拯。

分享事實前，先用FIRE模型剔除非事實內(nèi)容她肯。接著佳头，通過分享事實使對方產(chǎn)生“糾正性跳躍”。糾正性跳躍就是一個人突然醒悟晴氨，認(rèn)識到了自己之前的錯誤康嘉、當(dāng)下的錯誤、為什么犯錯籽前，以及正確的做法亭珍。

另外敷钾，分享事實時，我們常會遇到兩種挑戰(zhàn)：軟化問題和強化問題肄梨。前者表明處理人際關(guān)系的風(fēng)格過于軟化阻荒，后者表明過于嚴(yán)厲。

作者總結(jié)出了軟化問題的四種跡象和強化問題的三種跡象峭范，并且通過職場的例子以作解釋财松，供讀者參考。

1.軟化問題的四種跡象

5分鐘的談話談成50分鐘

比如你給員工提一個具體的反饋：這個報告太長纱控，需要刪除1000字。而你需要的反饋是：好的菜秦，這就修改甜害。這個過程一般只需要5分鐘，但是你們卻陷入了漫長的談話球昨。談話內(nèi)容可能包括刪減原因的詳細(xì)背景尔店、他的感受是什么等。

會議偏離主題且耗時太久

開會時主慰，只有一兩個人主宰會議嚣州，大家只能感受他們的看法。當(dāng)你試圖約束時共螺，他們依然固執(zhí)己見该肴，強行控制談話議題，有時還偏離了主題藐不。

要知道匀哄，會議中大家能各抒己見，才是一個健康的團隊雏蛮。

經(jīng)常調(diào)停別人的沖突

員工之間鬧矛盾涎嚼，作為上司的你經(jīng)常去調(diào)停。

事實上挑秉，員工是成年人法梯，行事也應(yīng)與之對應(yīng)。他們應(yīng)該用恰當(dāng)?shù)姆绞阶约航鉀Q問題犀概，領(lǐng)導(dǎo)只須在重要的事務(wù)上保留調(diào)解權(quán)利立哑。

要明白：注重事實的領(lǐng)導(dǎo)，被下屬操縱的可能性很小阱冶。而過分樂于助人或討好員工刁憋，反而達(dá)不到你的期望。

看到同樣的問題發(fā)生多次

作者說木蹬，世上沒有不允許員工出錯的公司至耻，只要經(jīng)營公司若皱，就會有出錯成本。但如果員工總是犯同樣的錯誤尘颓，那么就表明他們沒有傾聽真相走触，他們需要改善工作。

2.強化問題的三種跡象

你一進(jìn)入房間疤苹，大家就停止說話

這是表明一個領(lǐng)導(dǎo)太嚴(yán)厲最明顯的跡象互广。作者說，大家從嘰嘰喳喳變成鴉雀無聲卧土，說明員工對你的尊敬變成了懼怕惫皱。這就像讀書時，嚴(yán)厲的老師一走進(jìn)課堂尤莺，學(xué)生們就會立刻停止說話旅敷。

你給出意見時，下屬一言不發(fā)

領(lǐng)導(dǎo)向下屬反饋意見颤霎，最理想的狀態(tài)是：下屬回應(yīng)或者提出問題媳谁。他們可能希望得到更明確的反饋，或者堅持己見友酱，再或禮貌地拒絕建議晴音。

可是，面對領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見缔杉，下屬一言不發(fā)地呆坐在那里锤躁，通常傳達(dá)了一個信號：他們已在心里拒絕授受領(lǐng)導(dǎo)的建議了。

如果領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不止一個員工有這樣的狀態(tài)壮吩，那么說明他需要改變嚴(yán)厲態(tài)度进苍。他需要把反饋意見從“批評性”轉(zhuǎn)為“建設(shè)性”。

你占據(jù)了60%以上的會議時間

作者認(rèn)為鸭叙，開會時觉啊，如果經(jīng)理人的發(fā)言占據(jù)了60%的時間，則說明他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格過于嚴(yán)厲沈贝。在會議中杠人，每位參與者都需要輸出信息，提供建議宋下。這將有助于領(lǐng)導(dǎo)汲取員工的創(chuàng)新想法嗡善，以更好地推進(jìn)工作。但如果領(lǐng)導(dǎo)一個人說個不停学歧，這種有益的溝通將不會產(chǎn)生罩引。

結(jié) 語

說話是我們生而有之的本能，但如何說話卻需要學(xué)習(xí)枝笨。

細(xì)數(shù)過往袁铐，我們都曾因為不懂溝通揭蜒，或傷人傷己，或激化矛盾……

它幫助我們規(guī)避溝通障礙剔桨，促進(jìn)人際和諧及達(dá)成共贏屉更。

不過，我們得知道洒缀，世事絕少一勞永逸瑰谜。

和自我完善一樣，學(xué)會怎么說話树绩，亦是我們一生的功課萨脑。