溝通的藝術(shù)
主講人：余進
一阳谍，溝通的心態(tài)
1，溝通是兩個人的游戲螃概。兩個人的合作矫夯，而不是競賽。
互相投球與接球（思考對方的情況吊洼，位置）
彼此是否接到球训貌，傳遞的信息是否順暢表達(dá)。
2冒窍，人永遠(yuǎn)比事重要递沪。
關(guān)心對方，了解對方的立場综液，對方是什么樣的人款慨，對方的出發(fā)點。
3谬莹，不要做無準(zhǔn)備的溝通檩奠。
4，誰都喜歡解決問題的人附帽，帶著建設(shè)性的建議埠戳，共同解決問題，而不是否定蕉扮。
5整胃，做你自己。坦然自信
二喳钟，溝通的戰(zhàn)術(shù)
溝通前要做好充分的準(zhǔn)備屁使，對方的立場，想法奔则，最在乎的是什么屋灌，忌諱與喜好。
1应狱，好的溝通者從會聆聽開始共郭。（對方的訴求，立場疾呻，字里話間的意思）
?2除嘹，擅長表達(dá)也要擅長聆聽。可以清晰的表達(dá)對方的意思岸蜗。理清對方表達(dá)的思路尉咕。
? ? ? ?yes ?- ?but：沒有認(rèn)同的對方的觀點。（無效璃岳，導(dǎo)致原地踏步走的談話年缎，雞同鴨講）
? ? ? ?yes ?- ?and.： 聽取對方有道理的部分悔捶，給予肯定和完善，理解单芜，重復(fù)蜕该，提煉，提高洲鸠，延伸
3堂淡，要用對方容易接受的語言和邏輯進行表達(dá)。深入簡出的表達(dá)扒腕。
? ? ? 說的話過于復(fù)雜绢淀，對方?jīng)]聽懂，說明不擅長溝通瘾腰。聰明的人善于把復(fù)雜的問題簡單化皆的。
小竅門：善于提問。把自己的認(rèn)為通過問題表達(dá)蹋盆， 給對方探討回旋的余地费薄。
4，越不自信的人越說得多怪嫌，越自信的人越不急于表達(dá)。怕空白柳沙，怕冷場岩灭。
對方提問的時候，沒想好可以簡單的回答赂鲤，或者如實的說噪径，我得想想。
5数初，語速：說話過快找爱。放慢速度，傳準(zhǔn)球泡孩。給自己足夠的時間和空間思索
? ? ? ?腦子走在嘴巴前邊车摄，說話前可以停頓，字字珠璣仑鸥，清晰到位的表達(dá)
6吮播，肢體語言：
? ? ? ? 眼睛看著對方，傳球眼俊。
? ? ? ?身體向前傾意狠，而不是后靠深陷在椅子里，抱住胳膊疮胖，表示不愿意聆聽环戈。,
7闷板，和老板，大咖院塞，下屬平等溝通：平視的態(tài)度遮晚，感同身受了解對方的需求，建設(shè)性的討論迫悠。
問題回復(fù)：先聽后說更重要鹏漆。
? ? ? ? ? ?冷場：不要為說而說。
? ? ? ? ? ? ?人比事重要创泄。
? ?對方為什么有這樣的立場艺玲，用對方的邏輯和喜好進行溝通，見人說人話鞠抑。
? 刨洋蔥皮：先找到共識饭聚，邏輯，分析利弊搁拙，在平衡中求取舍秒梳。
?見到領(lǐng)導(dǎo)緊張怎么辦：中國的層級觀念。不能平視箕速。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 帶著建設(shè)性酪碘，主人翁責(zé)任感，平視的眼光進行對話盐茎。
看到對方情緒的變動：表現(xiàn)出自己的體貼兴垦，停下來，放慢語速字柠，留出空間探越。
溝通的是兩個人的游戲，把心思放在對方身上窑业。感同身受钦幔。
控制立場，靈活站位常柄。
