你有沒(méi)有過(guò)因?yàn)闇贤▎?wèn)題，而給自己造成困擾孝常，甚至嚴(yán)重后果的時(shí)刻旗们。仿佛從學(xué)校到社會(huì)，從來(lái)沒(méi)有一門(mén)課專(zhuān)門(mén)去教我們?nèi)绾稳ズ蛣e人溝通构灸。所以便有了上渴，咄咄逼人的家長(zhǎng)，叛逆的孩子喜颁，憤怒的司機(jī)稠氮，戀愛(ài)或者婚姻中的冷漠，或者是暴躁的另一半半开，以及不滿(mǎn)的員隔披，和討厭的老板等等。這里面拋開(kāi)性格寂拆，人品問(wèn)題奢米，很重要的原因就是在溝通環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。
尤其對(duì)于很多關(guān)鍵問(wèn)題纠永，溝通作用更加凸顯出來(lái)鬓长。所謂關(guān)鍵問(wèn)題，就是那些可能會(huì)對(duì)我們?cè)斐蓢?yán)重后果的問(wèn)題尝江，比如升職涉波，加薪，面試，相親等等啤覆。還有就是當(dāng)你跟對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)吵苍日，或者意見(jiàn)分歧的時(shí)候。
普通人處理上面的溝通情境窗声，一般都會(huì)有兩種不好的結(jié)局相恃，要么得罪，直接談崩嫌佑，而且自己失態(tài)豆茫；要么就是假裝沒(méi)發(fā)生侨歉，避而不談屋摇。但在在斯坦福大學(xué)從事組織行為方面的博士研究工作的的科里.帕特森在《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》介紹了一種能夠讓你四兩撥千斤應(yīng)對(duì)一切難題的溝通方式。讓你在關(guān)鍵對(duì)話(huà)中獲得你預(yù)期的好結(jié)果幽邓。我根據(jù)書(shū)中內(nèi)容歸納總結(jié)了四個(gè)步驟炮温，相信對(duì)大家會(huì)有所幫助。
1.明確對(duì)話(huà)的目的
很多時(shí)候牵舵，一旦爭(zhēng)吵出現(xiàn)柒啤，一瞬間你就忘了自己的初衷。之前見(jiàn)過(guò)一些情侶吵架畸颅，一開(kāi)始只是對(duì)方隨意說(shuō)一句担巩，類(lèi)似于你襪子又亂丟這樣的問(wèn)題，但對(duì)方回應(yīng)的時(shí)候没炒，可能聲音大一些涛癌，或者呆了一點(diǎn)情緒。這場(chǎng)對(duì)話(huà)就可能從亂丟襪子送火，往回倒到對(duì)方生活習(xí)慣不好拳话，甚至從來(lái)不做衛(wèi)生，一點(diǎn)不體諒自己种吸，甚至到最后可能引申到對(duì)方變心了弃衍， 不愛(ài)自己了。
而這些已經(jīng)和最初的不要亂丟襪子坚俗，完全沒(méi)有關(guān)系了镜盯。如果你能在開(kāi)始的時(shí)候，或者哪怕在你們相互抬杠的一瞬間閃過(guò)一個(gè)念頭猖败，想想自己的目的究竟是什么速缆，就能避免一場(chǎng)爭(zhēng)吵。
比如剛才的對(duì)話(huà)中辙浑，一方是希望對(duì)方襪子不要亂丟激涤，另一方是覺(jué)得剛好工作上有點(diǎn)不順心，表達(dá)下次注意后，話(huà)題就終止的倦踢。但如果雙方的對(duì)話(huà)送滞，永遠(yuǎn)想著點(diǎn)目的，就能更加高效辱挥，同時(shí)避免了很多無(wú)謂的爭(zhēng)吵犁嗅，這里面就涉及到第2步了。
2.營(yíng)造一個(gè)安全的對(duì)話(huà)氛圍
你小時(shí)候有沒(méi)有被家長(zhǎng)訓(xùn)的時(shí)候晤碘，就因?yàn)橐患∈鹿游ⅲ议L(zhǎng)能跟你長(zhǎng)篇大論兩個(gè)小時(shí)。而且在這期間园爷，完全不在乎你有沒(méi)有在聽(tīng)宠蚂，或者想不想聽(tīng)。這種單向輸出童社，其實(shí)是無(wú)效溝通求厕。
之前總是覺(jué)得，要想要?jiǎng)e人接受自己的想法扰楼，一定要內(nèi)容好呀癣，真的有道理。但其實(shí)更重要的是說(shuō)話(huà)的氛圍弦赖。
沒(méi)有人喜歡被人劈頭蓋臉的一頓臭罵项栏，在對(duì)話(huà)中，時(shí)刻保持理智蹬竖，穩(wěn)定情緒才是關(guān)鍵沼沈。但是學(xué)會(huì)關(guān)鍵對(duì)話(huà)，不是讓你做一個(gè)沒(méi)情緒人案腺，而且也做不到庆冕，而是說(shuō)你要能夠覺(jué)察情緒，一旦情緒失控劈榨，對(duì)話(huà)氛圍不安全的時(shí)候访递，你要能夠?qū)夥绽貋?lái)。最開(kāi)始的時(shí)候同辣，一旦覺(jué)察情緒失控拷姿，深呼吸是一個(gè)很好的方式。一旦對(duì)話(huà)停止旱函，氛圍就能夠緩和很多响巢。
如果已經(jīng)出現(xiàn)了情緒失控，要敢于去道歉棒妨，道歉不是因?yàn)槟愕哪康淖俟牛菫槟愕那榫w失控道歉，以此把之前丟失的安全氛圍找回來(lái)。又或者是對(duì)比說(shuō)明伏穆，通過(guò)對(duì)比說(shuō)出雙方各自的優(yōu)缺點(diǎn)拘泞，這本身就是對(duì)對(duì)方的一種肯定，然后再擇優(yōu)選擇枕扫。
最后一個(gè)方式就是陪腌，創(chuàng)建共同目的，比如說(shuō)程序員不想加班烟瞧，產(chǎn)品經(jīng)理希望產(chǎn)品盡快上線(xiàn)要求加班诗鸭，看似目的不同，其實(shí)雙方是有一個(gè)共同的目的参滴，就是產(chǎn)品盡早上線(xiàn)强岸，以便于后面升職加薪，在這個(gè)基礎(chǔ)上雙方協(xié)商找一個(gè)都能夠接受的卵洗，比如程序員是不是可以回家稍稍加班请唱。
3.陳述事實(shí)
陳述事實(shí)，就要求我們不要夾雜主觀的評(píng)判过蹂，甚至一些評(píng)判性的副詞，比如經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到妻子抱怨丈夫聚至，你總是回來(lái)這么晚酷勺，也沒(méi)見(jiàn)你掙多少錢(qián)啊。
其實(shí)扳躬，妻子未必是嫌棄丈夫掙錢(qián)少脆诉，而是擔(dān)心丈夫的身體。但是加了一個(gè)評(píng)判選性的副詞“總是”贷币，以及最后對(duì)話(huà)的結(jié)尾击胜。這場(chǎng)對(duì)話(huà)很有可能走向爭(zhēng)吵，其實(shí)妻子心疼丈夫役纹，丈夫心里委屈偶摔，但卻總是以愛(ài)之名，行傷害之事促脉。
如果換成陳述事實(shí)辰斋，結(jié)果一定會(huì)大不同。妻子可以說(shuō)瘸味，你今天回來(lái)的這么晚宫仗，飯菜我都給你熱了兩次，最近都是回來(lái)的很晚旁仿，身體會(huì)吃不消的藕夫。聽(tīng)到妻子這樣說(shuō)，丈夫的心里肯定是甜的，自己的付出得到了妻子的認(rèn)可和回饋毅贮，這樣兩人的關(guān)系才會(huì)越來(lái)越好梭姓。而不是，評(píng)判的去關(guān)心對(duì)方嫩码，適得其反誉尖。
4.了解對(duì)方真正的動(dòng)機(jī)
很多專(zhuān)家都說(shuō)，最高效的溝通就是傾聽(tīng)铸题。但很多的語(yǔ)言高手恰恰忽略了這個(gè)方面铡恕。比如，在對(duì)話(huà)中丢间，看似什么方法都試過(guò)了探熔，但是對(duì)方就是不愿跟你敞開(kāi)心扉，你們的對(duì)話(huà)也極有可能陷入僵局烘挫。在你們的對(duì)話(huà)里诀艰，可能會(huì)通過(guò)微表情或者詢(xún)問(wèn)的方式，去探尋對(duì)方此時(shí)此刻是怎么想的饮六，這很重要其垄。但有時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)你們已經(jīng)吵得不可開(kāi)交了卤橄，很多所謂的對(duì)話(huà)專(zhuān)家绿满，這時(shí)候就會(huì)拋出一句：“我覺(jué)得咱們現(xiàn)在都不太冷靜了，我們應(yīng)該冷靜一會(huì)兒窟扑±洌”
看似是為了雙方，怕繼續(xù)吵架會(huì)傷害傷害感情嚎货，但是事實(shí)上橘霎，這么做有時(shí)候更招人反感，因?yàn)槟銢](méi)有征詢(xún)對(duì)方的意見(jiàn)殖属，再看看你剛才說(shuō)的話(huà)姐叁，“我覺(jué)得我們應(yīng)該”，這都是單方面的感受忱辅，而且還有半命令的詞七蜘，如果此時(shí)對(duì)方正說(shuō)到重要的點(diǎn)，你一句話(huà)就讓對(duì)方閉嘴墙懂，你說(shuō)人家能高興嗎橡卤？
現(xiàn)在再?gòu)念^看看這四個(gè)步驟：明確對(duì)話(huà)目的；營(yíng)造一個(gè)安全的對(duì)話(huà)氛圍损搬；陳述事實(shí)碧库；了解對(duì)方的真正動(dòng)機(jī)柜与。其實(shí)都是很簡(jiǎn)單的，只要你日常有意識(shí)地將這4個(gè)步驟應(yīng)用在關(guān)鍵對(duì)話(huà)中嵌灰，自然可以避免以往的那種無(wú)助弄匕。
從來(lái)沒(méi)有天生的笨嘴拙舌，只是缺乏正確的溝通方法而已沽瞭。
